V9 Omnichannel – Tổng đài đa kênh
Telesale tư vấn tuyển sinh là một công việc đòi hỏi sự tinh tế, kiên nhẫn và khả năng tạo mối quan hệ tốt với học viên tiềm năng. Để thành công trong việc này, cần phải áp dụng một số bí quyết quan trọng để tạo ra cuộc trò chuyện chất lượng và thuyết phục học viên tham gia chương trình học. Đây là lý do tại sao việc xây dựng mẫu kịch bản Telesale tư vấn tuyển sinh chuyên nghiệp là một phần quan trọng của hoạt động kinh doanh trong ngành giáo dục.
1. Những bước quan trọng để xây dựng kịch bản Telesale tư vấn tuyển sinh hiệu quả
1.1. Thông tin về trung tâm và sản phẩm giáo dục: Cơ hội nắm bắt khách hàng
Khi bạn là một chuyên viên Telesale tư vấn tuyển sinh, việc nắm vững thông tin về trung tâm và sản phẩm giáo dục là vô cùng quan trọng. Điều này giúp bạn thể hiện sự chuyên nghiệp và tạo sự tin tưởng cho khách hàng. Cụ thể, bạn cần biết như:
- Năm thành lập và số năm hoạt động trên thị trường: Thông tin này thể hiện tính ổn định và kinh nghiệm của trung tâm.
- Các thành tựu tiêu biểu đã đạt được: Điều này cho thấy trung tâm có khả năng đem lại thành công cho học viên.
- Điểm mạnh và sự khác biệt nổi bật: Giúp bạn tạo điểm độc đáo trong tư vấn.
- Đội ngũ giáo viên và giảng viên: Thông tin về trình độ và kinh nghiệm giảng dạy sẽ tạo niềm tin cho khách hàng.
- Thành tích của học viên sau khi hoàn thành khóa học: Chứng minh chất lượng và hiệu quả của khóa học.
- Địa chỉ và cơ sở học tập: Thông tin này giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và tham gia khóa học.
1.2. Thông tin về sản phẩm và dịch vụ: Chìa khóa thuyết phục khách hàng
Trung tâm giáo dục cung cấp những khóa học và dịch vụ gì? Đây chính là điểm mấu chốt để bạn thuyết phục khách hàng. Đảm bảo bạn hiểu rõ về:
- Các khoá học hiện có tại trung tâm: Theo độ tuổi, trình độ hay theo lớp học.
- Số buổi học, giờ học, sĩ số lớp: Điều này giúp khách hàng dễ dàng sắp xếp thời gian và quyết định.
- Hình thức học tập: Online hay Offline? Đây có thể là yếu tố quyết định cho nhiều người.
- Nội dung và phương pháp học: Chất lượng khóa học nằm ở nội dung và cách truyền đạt.
- Giảng viên, giáo viên: Thành tích và kinh nghiệm của họ trong lĩnh vực đang giảng dạy.
1.3. Thấu hiểu nhu cầu khách hàng: Khóa vào sự thành công
Một trong những yếu tố quan trọng nhất trong Telesale tư vấn tuyển sinh là thấu hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Đội ngũ Telesale tư vấn tuyển sinh cần:
- Tiến hành tìm hiểu tỉ mỉ về nhu cầu học tập của từng khách hàng.
- Lắng nghe mong muốn và mục tiêu mà họ đang đối diện.
- Xây dựng nguồn dữ liệu khách hàng đáng tin cậy để xác định đối tượng tiềm năng cho từng khóa học.
Hãy ghi chép thông tin cơ bản sau mỗi cuộc trò chuyện để dễ dàng theo dõi và chăm sóc hơn trong tương lai. Quan hệ tận tâm và đáng tin cậy giúp hỗ trợ khách hàng theo đuổi học tập một cách hiệu quả hơn trong thời điểm phù hợp.
Nhớ rằng, Telesale không chỉ là việc bán sản phẩm mà còn là việc xây dựng mối quan hệ và giúp khách hàng đạt được mục tiêu của họ.
Xem thêm:
2. Tổng hợp các mẫu kịch bản Telesale tư vấn tuyển sinh chốt sale hiệu quả
Trong ngành giáo dục, việc tư vấn và chốt đơn tuyển sinh qua Telesale đòi hỏi sự hiểu biết sâu rộ về nhu cầu và mong muốn của từng đối tượng khách hàng. Cả phụ huynh và học sinh đều cần tìm hiểu thông tin kỹ lưỡng trước khi đưa ra quyết định, đặc biệt trong một lĩnh vực quan trọng như giáo dục. Vì vậy, việc xây dựng những mẫu kịch bản Telesale tư vấn tuyển sinh chuyên nghiệp là vô cùng quan trọng để tăng tỷ lệ chốt đơn thành công.
2.1. Mẫu kịch bản dành cho học viên mới
Khi tiếp cận với học viên mới, thông tin đầu tiên mà chúng ta biết về họ có thể chỉ là độ tuổi. Điều này cho phép chúng ta đưa ra những yếu tố hấp dẫn từ các khóa học hiện có tại trung tâm giáo dục.
Chẳng hạn, học viên trong khoảng độ tuổi 17 – 18 thường đang chuẩn bị cho kỳ thi đại học quan trọng. Với hiểu biết về nhu cầu này, những chuyên viên Telesale tư vấn tuyển sinh nên đề xuất các khóa ôn luyện thi phù hợp, đáp ứng mong muốn của học viên. Thông qua việc trình bày cụ thể về nội dung khóa học, thời gian học và những ưu đãi đặc biệt nếu họ đăng ký sớm, chúng ta có thể xây dựng sự kết nối mạnh mẽ và tăng khả năng chốt đơn thành công.
Xem thêm:
Telesale 4.0-Kết nối và tạo kết nối trong thời đại số hóa
Dịch vụ Telesale-Độc đáo và hiệu quả cho sự phát triển kinh doanh
2.2. Mẫu kịch bản Telesale tư vấn tuyển sinh cho học viên cũ đạt kết quả tốt
Nâng cao uy tín của trung tâm và thu hút học viên cũ đã đạt kết quả tốt quay lại là một phần quan trọng trong chiến lược tuyển sinh. Trong mẫu kịch bản này, chúng ta cần khai thác thành tích của học viên cũ và đề xuất một khóa học tiếp theo phù hợp với lộ trình học tập cá nhân khác. Khi tiếp cận học viên cũ, chúng ta nên nhấn mạnh vào việc họ đã quen thuộc với phương pháp giảng dạy và cách truyền đạt kiến thức của các giáo viên trước đó. Đồng thời, việc giới thiệu một khóa học mới phù hợp với nhu cầu và trình độ hiện tại, kèm theo các ưu đãi đặc biệt hấp dẫn nếu họ đăng ký ngay, sẽ tạo sự thúc đẩy cho họ tiếp tục học tập.
2.3. Mẫu kịch bản Telesale tư vấn tuyển sinh đối với học viên cũ đạt kết quả chưa tốt
Với những học viên cũ chưa đạt được kết quả mong muốn sau khóa học trước, Telesale tư vấn tuyển sinh cần sự tế nhị và chuyên nghiệp. Kịch bản này có thể bắt đầu bằng việc khen ngợi những nỗ lực của họ trong quá trình học. Tuy nhiên, chúng ta cũng cần trình bày một cách thẳng thắn lý do tại sao họ chưa đạt được mục tiêu. Sau đó, chúng ta có thể giới thiệu một khóa học mới phù hợp với trình độ hiện tại của học viên, đồng thời nhấn mạnh các lợi ích cụ thể mà khóa học mới mang lại. Chương trình khuyến mãi cùng với sự tư vấn tận tâm sẽ giúp học viên cũ cảm thấy được quan tâm và có động cơ tham gia học lại.
Xem thêm:
Làm thế nào để trở thành một quản lý Telesale hiệu quả?
Telesale hiệu quả- Cách tối ưu hóa cuộc gọi để tạo doanh số bán hàng cao
3. Phần mềm Call Center V9 hỗ trợ tư vấn tuyển sinh hiệu quả
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của ngành giáo dục, mọi doanh nghiệp đều phải đối mặt với thách thức từ việc cạnh tranh với nhiều đối thủ và phải đáp ứng yêu cầu ngày càng tinh vi của khách hàng. Không chỉ còn môi trường học tập và giảng dạy chất lượng, mà cả chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng đã trở thành yếu tố quyết định sự thành bại của một doanh nghiệp giáo dục. Trong bối cảnh này, phần mềm Call Center dành riêng cho giáo dục đóng vai trò vô cùng quan trọng, mang lại hiệu quả cho nhân viên Telesale tư vấn tuyển sinh tốt và nâng cao khả năng cạnh tranh cho các doanh nghiệp giáo dục.
V9 cung cấp giải pháp Call Center mạnh mẽ, linh hoạt và tiết kiệm chi phí dành cho mọi quy mô doanh nghiệp. Trong lĩnh vực giáo dục, V9 cung cấp phần mềm Call Center giúp đội ngũ tuyển sinh dễ dàng liên hệ, gọi tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc từ học viên, học sinh và phụ huynh.
Phần mềm Tổng đài Call Center đáng tin cậy của V9 mang đến những lợi ích quan trọng:
- Tăng cường khả năng tiếp nhận cuộc gọi: Đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ cuộc gọi nào từ phụ huynh và học sinh quan tâm. Điều này giúp tạo ấn tượng tích cực từ khách hàng ngay từ khâu tiếp xúc ban đầu.
- Tối ưu quy trình tư vấn tuyển sinh: Phần mềm Tổng đài Call Center giúp xử lý thông tin tuyển sinh và yêu cầu tư vấn một cách hiệu quả và chính xác. Thông qua việc tự động hóa quy trình, việc phản hồi và giải đáp trở nên nhanh chóng và chuẩn xác.
- Chiến dịch gọi ra hiệu quả: Với khả năng lập trình kịch bản gọi ra, phần mềm cho phép thực hiện các chiến dịch gọi ra theo đúng đối tượng cần tiếp cận. Điều này giúp tối ưu hóa việc liên hệ với khách hàng tiềm năng và tăng khả năng chốt đơn.
- Đáp ứng nhanh chóng thắc mắc: Phần mềm cung cấp lời giải đáp chính xác và đáng tin cậy về các vấn đề liên quan đến tuyển sinh, chương trình học và học phí. Điều này giúp tạo sự tin tưởng và tạo thuận lợi cho quá trình tư vấn.
- Ghi nhận lịch sử cuộc gọi: Hệ thống ghi nhận lịch sử cuộc gọi giúp theo dõi tương tác với khách hàng và phân chia công việc cho nhân viên tư vấn một cách hiệu quả.
Phần mềm Tổng đài Call Center của V9 đã được hơn nhiều doanh nghiệp tin dùng, với tính năng đầy đủ và khả năng linh hoạt. Tùy chỉnh lời chào, cài đặt tổng đài theo nghiệp vụ của từng phòng ban, và quản lý thông minh lịch sử cuộc gọi là những yếu tố giúp doanh nghiệp giáo dục tối ưu hóa hoạt động tư vấn tuyển sinh và nâng cao hiệu quả cạnh tranh trong ngành.
Kịch bản Telesale tư vấn tuyển sinh đóng vai trò rất quan trọng, nhưng một phần mềm CSKH hiện đại và thuận tiện sẽ giúp tăng tỷ lệ đăng ký khoá học lên nhiều lần. Đặc biệt là với các trường học hay các trung tâm có số lượng học viên lớn. Với lượng học viên lớn, việc quản lý, chăm sóc cũng như tư vấn sẽ gặp khá nhiều vấn đề nếu chỉ sử dụng phương thức gọi điện qua điện thoại thông thường. Thay vào đó, các phần mềm CSKH hoàn toàn có thể giúp cho hoạt động này diễn ra trơn tru và hiệu quả hơn.
Công ty Cổ Phần Công Nghệ V9
Địa chỉ: Tầng 6, Tòa nhà TH Office, Số 3/3, Duy Tân, Q. Cầu Giấy, TP. Hà Nội
Hotline: 19002177
Website: v9.com.vn
Facebook: V9 Tech JSC
Email: info@v9.com.vn
