V9 Omnichannel – Tổng đài đa kênh
Trong cuộc đua khốc liệt của thị trường kinh doanh ngày nay, Telesale đã trở thành một công cụ quan trọng để tiếp cận và tương tác với khách hàng. Tuy nhiên, một yếu tố quan trọng thường bị bỏ qua là thời điểm chọn để gọi điện. Việc lựa chọn khung giờ vàng Telesale đúng sẽ không chỉ tối ưu hóa hiệu suất làm việc mà còn giúp tạo ấn tượng tích cực đối với tâm lý của khách hàng. Bài viết này sẽ đi sâu vào khái niệm của khung giờ vàng Telesale và tác động của nó đối với chiến lược Telesale.
1. Tầm quan trọng của việc lựa chọn đúng thời gian Telesale
Thực tế hàng ngày của cuộc sống đôi khi ảnh hưởng mạnh mẽ đến tâm lý của khách hàng. Ví dụ, sau một ngày làm việc dày đặc với công việc và áp lực, khách hàng có thể cảm thấy mệt mỏi và khó lòng tập trung vào các cuộc gọi không mong muốn. Do đó, việc hiểu rõ những yếu tố này có thể giúp chúng ta chọn được khung giờ vàng Telesale thích hợp.
1.1. Đánh trúng tâm lý khách hàng
Một trong những yếu tố quan trọng trong việc thiết lập mối quan hệ với khách hàng là đánh trúng vào tâm lý của họ. Khi khách hàng đang trong tình trạng thoải mái và sẵn sàng tiếp xúc, họ sẽ có khả năng tiếp thu thông tin và tương tác tích cực cao hơn. Bằng cách chọn thời điểm gọi trong khung giờ vàng Telesale, chúng ta có cơ hội tạo ra sự kết nối mạnh mẽ hơn và tăng khả năng chốt đơn hàng hoặc hẹn gặp khách hàng trong tương lai.
1.2. Tăng hiệu quả công việc
Một vấn đề phổ biến mà những người làm Telesale gặp phải là khách hàng cúp máy hoặc không quan tâm ngay từ những giây đầu tiên của cuộc gọi. Điều này thường xảy ra khi chúng ta không chọn thời điểm gọi phù hợp. Bằng cách lựa chọn khung giờ vàng Telesale thích hợp, chúng ta có thể tránh tình trạng này và tăng hiệu suất công việc.
1.3. Tránh ấn tượng xấu
Gọi điện trong những thời điểm không thích hợp có thể tạo ra ấn tượng tiêu cực và làm mất lòng tin của khách hàng. Điều này có thể dẫn đến việc họ không muốn tương tác hoặc mất hứng thú với dịch vụ của bạn. Việc chọn thời gian gọi thích hợp giúp tránh được tình trạng này và duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng.
Xem thêm:
Những kỹ năng Telesale cho người mới bắt đầu
Telesale Là Gì? Mô tả công việc và kỹ năng cần có của Telesale
2. Cách chọn thời gian Telesale hiệu quả
Không có một khung giờ hoàn hảo cho tất cả các loại khách hàng, vì vậy chúng ta cần dựa vào đặc điểm riêng của từng đối tượng để lựa chọn thời điểm Telesale hiệu quả. Dưới đây là một số gợi ý để bạn lựa chọn khung giờ vàng Telesale:
2.1. Phân nhóm đối tượng khách hàng
Mỗi nhóm khách hàng có những đặc điểm chung về ngành nghề, công việc, hoặc sở thích cá nhân. Để chọn được thời gian telesale phù hợp, bạn cần nắm rõ thói quen và thời gian nghỉ ngơi của từng nhóm khách hàng. Ví dụ, khách hàng làm việc trong ngành giáo dục thường có thời gian thư giãn vào buổi tối.
2.2. Chú ý đến thái độ khách hàng
Một gợi ý quan trọng để xác định thời gian Telesale hiệu quả là chú ý đến thái độ của khách hàng trong những lần gọi trước. Nếu họ thường cúp máy ngay sau cuộc gọi, có thể điều này là dấu hiệu rằng thời điểm gọi không phù hợp với họ. Dựa vào phản hồi này, bạn có thể điều chỉnh thời gian gọi để tối ưu hóa tương tác.
2.3. Xây dựng chiến lược Telesale chuyên nghiệp
Có một chiến lược Telesale cụ thể và lâu dài là quan trọng để tận dụng khung giờ vàng một cách hiệu quả. Khi tiếp cận khách hàng, bạn cần thấu hiểu về họ, công việc của họ, và thái độ từ những cuộc gọi trước đó. Điều này giúp bạn xây dựng kịch bản Telesale chính xác, tối ưu hóa thông điệp và tạo sự kết nối vững chắc với khách hàng.
Xem thêm:
Những kỹ năng Telesale cho người mới bắt đầu
Có nên làm Telesale không và làm Telesale có khó không?
Telesale hiệu quả- Cách tối ưu hóa cuộc gọi để tạo doanh số bán hàng cao
3. Thời gian Telesale hiệu quả để gọi điện cho khách hàng
Mặc dù không có một thời điểm hoàn hảo cho tất cả các loại khách hàng, nhưng dựa trên nghiên cứu và phân tích, có một số khoảng thời gian thường được coi là thời gian Telesale hiệu quả:
3.1. Buổi chiều (4h – 5h)
Nghiên cứu từ V9 Call Center cho thấy, khoảng thời gian từ 4 giờ chiều đến 5 giờ chiều thường là thời gian Telesale hiệu quả nhất. Vào thời điểm này, hầu hết mọi người đã hoàn thành công việc hàng ngày và đang dành thời gian thư giãn trước khi kết thúc ngày làm việc. Đây là thời điểm mà khách hàng có thể dành cho cuộc trò chuyện và tương tác với bạn.
3.2. Buổi trưa (11h – 12h)
Trong khoảng thời gian từ 11 giờ sáng đến 12 giờ trưa, nhiều người đang chuẩn bị dọn đồ cho việc đi ăn trưa và nghỉ ngơi. Đây là khoảng thời gian mà khách hàng có thể dành cho cuộc gọi và trao đổi thông tin. Tuy nhiên, hãy đảm bảo rằng bạn không gọi vào thời điểm mà họ đang chuẩn bị cho các hoạt động cá nhân hoặc giải lao.
Xem thêm:
Dịch vụ Telesale-Độc đáo và hiệu quả cho sự phát triển kinh doanh
Bí quyết trở thành nhân viên Telesale giỏi trong ngành kinh doanh
4. Giờ vàng Telesale và lưu ý khi gọi điện cho khách hàng
4.1. Gọi vào ngày tốt
Theo nghiên cứu, thứ 2 và thứ 4 thường là những ngày tốt nhất để thực hiện Telesale. Trong các ngày làm việc, khách hàng thường không quá bận rộn và có thể dành thời gian để tương tác với bạn. Tránh gọi vào các ngày cuối tuần hoặc ngày lễ, khi họ có thể có kế hoạch riêng và không mong muốn bị làm phiền.
4.2. Gọi vào buổi chiều
Nghiên cứu cũng cho thấy hơn 75% người tham gia bình chọn buổi chiều là thời gian ưu tiên để tiếp nhận cuộc gọi dịch vụ. Vào khoảng thời gian từ 4 giờ chiều đến 5 giờ chiều, hầu hết mọi người đã hoàn thành công việc và sẵn sàng dành thời gian cho tương tác. Điều này giúp tối ưu hóa khả năng kết nối và tương tác tích cực.
4.3. Hạn chế gọi vào giờ làm việc
Tránh gọi vào thời gian làm việc chính của khách hàng, như buổi sáng từ 8 giờ đến 11 giờ. Trong khoảng thời gian này, họ thường bận rộn với công việc và không có thời gian cho các cuộc gọi không mong muốn. Hãy chọn những khoảng thời gian khi họ không bận rộn và dành thời gian cho các cuộc gọi.
Khung giờ vàng Telesale không chỉ đơn thuần là việc chọn thời điểm gọi điện, mà còn ẩn chứa sự thông thái và kỹ năng hiểu biết về tâm lý và thói quen của khách hàng. Việc lựa chọn khung giờ vàng Telesale thích hợp sẽ giúp tạo ấn tượng tích cực, tăng hiệu quả Telesale và củng cố mối quan hệ với khách hàng. Bằng cách hiểu rõ từng đối tượng khách hàng, xây dựng chiến lược Telesale chuyên nghiệp và tận dụng những khung giờ vàng Telesale, bạn có thể đạt được sự thành công trong công việc Telesale.
Công ty Cổ Phần Công Nghệ V9
Địa chỉ: Tầng 6, Tòa nhà TH Office, Số 3/3, Duy Tân, Q. Cầu Giấy, TP. Hà Nội
Hotline: 19002177
Website: v9.com.vn
Facebook: V9 Tech JSC
Email: info@v9.com.vn
