V9 Omnichannel – Tổng đài đa kênh
Trở thành một nhân viên Telesale xuất sắc trong ngành kinh doanh đòi hỏi nhiều yếu tố, từ kỹ năng giao tiếp đến sự kiên trì và khả năng xây dựng mối quan hệ.
1.Telesale là gì?
1.1.Telesale là gì?
Telesale là một thuật ngữ hình thành từ việc kết hợp hai từ “telephone” (điện thoại) và “sale” (bán hàng), đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối doanh nghiệp với khách hàng thông qua phương pháp gọi điện thoại. Telesale không chỉ là một phương pháp bán hàng thông qua điện thoại, mà còn là một kỹ thuật giao tiếp tinh tế để tạo ra sự kết nối, thuyết phục và đạt được kết quả kinh doanh.
1.2.Nhân viên Telesale là gì?
Nhân viên Telesale là những cá nhân đảm nhận nhiệm vụ tương tác với khách hàng qua điện thoại. Họ được giao nhiệm vụ liên hệ, tư vấn sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng thông qua các cuộc gọi điện thoại. Trước khi thực hiện cuộc gọi, nhân viên Telesale thu thập thông tin cơ bản về khách hàng như tên, địa chỉ, sở thích và nhu cầu cụ thể của họ. Những thông tin này giúp họ tùy chỉnh cuộc gọi và tư vấn một cách hiệu quả hơn.
Xem thêm:
Telesale 4.0-Kết nối và tạo kết nối trong thời đại số hóa
2.Mô tả công việc Telesale phải làm
Nhân viên Telesale đóng vai trò quan trọng trong quá trình tiếp cận và tương tác với khách hàng thông qua các cuộc gọi điện thoại. Dưới đây là mô tả chi tiết về công việc mà nhân viên Telesale phải làm:
Tiếp nhận và xử lý dữ liệu
- Tiếp nhận thông tin và danh sách khách hàng tiềm năng từ bộ phận marketing.
- Phân loại, lọc bỏ và lựa chọn các khách hàng theo các tiêu chí xác định để tối ưu hoá quá trình gọi điện.
Cuộc gọi điện thoại
- Liên lạc trực tiếp với khách hàng theo danh sách hoặc khám phá thêm thông tin về khách hàng tiềm năng qua mạng xã hội và internet.
- Nghiên cứu thông tin về khách hàng để hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và vấn đề của họ.
- Tư vấn sản phẩm/dịch vụ một cách thông tin, thuyết phục và tùy chỉnh cho từng khách hàng.
Xây dựng mối quan hệ
- Tạo mối quan hệ thân thiết và gắn kết bền vững với khách hàng thông qua việc cung cấp sự hỗ trợ, giải đáp thắc mắc và giúp họ giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm/dịch vụ.
- Tạo sự tin tưởng và lòng trung thành từ phía khách hàng thông qua dịch vụ tận tâm và thông tin hữu ích.
Quản lý thông tin khách hàng
- Ghi chép lịch sử các cuộc gọi và tương tác với khách hàng để xây dựng hồ sơ thông tin khách hàng.
- Cập nhật thông tin mới về khách hàng lên hệ thống cơ sở dữ liệu để tối ưu hoá việc quản lý thông tin.
Phối hợp và báo cáo
- Liên kết với các bộ phận và phòng ban khác như marketing, bộ phận chăm sóc khách hàng để đảm bảo sự liên thông thông tin và hiệu quả trong công việc.
- Báo cáo tình hình công việc, số lượng cuộc gọi thành công, số lượng đơn hàng hoặc các chỉ số khác để đánh giá hiệu suất và lập kế hoạch cải thiện.
Tính kiên nhẫn và xử lý từ chối
- Đối mặt với việc từ chối từ khách hàng và biết cách xử lý một cách chuyên nghiệp và không để tác động tiêu cực đến tinh thần làm việc.
- Dùng khả năng đàm phán và thuyết phục để vượt qua những khó khăn trong quá trình giao tiếp.
Duy trì kiến thức và cập nhật
- Liên tục nâng cao kiến thức về sản phẩm, dịch vụ và ngành để có thể cung cấp thông tin chính xác và thuyết phục khách hàng.
- Theo dõi xu hướng thị trường và sự thay đổi để thích nghi với môi trường kinh doanh.
Xem thêm :
Dịch vụ Telesale-Độc đáo và hiệu quả cho sự phát triển kinh doanh
3.Tố chất để trở thành nhân viên Telesale giỏi
Tinh thần học hỏi cao
Trong lĩnh vực Telesale, kiến thức là quyền lực. Bạn cần nắm vững thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ mình đang bán, hiểu rõ về doanh nghiệp và cả ngành công nghiệp của họ. Tinh thần học hỏi cao sẽ giúp bạn cung cấp thông tin chi tiết và thuyết phục khách hàng dựa trên hiểu biết sâu rộng.
Sự kiên trì, bền bỉ
Telesale không phải lúc nào cũng dễ dàng. Có những lúc bạn sẽ gặp sự từ chối và đó là lúc kiên nhẫn của bạn được thử thách. Sự kiên trì và bền bỉ giúp bạn không bao giờ từ bỏ, tạo điều kiện cho một quan hệ tốt hơn với khách hàng và cơ hội thuyết phục họ mua hàng trong tương lai.
Nắm được tâm lý khách hàng
Khả năng đọc tâm lý khách hàng là một yếu tố then chốt. Hiểu rõ về nhu cầu, mong muốn và mối quan ngại của họ giúp bạn đưa ra các giải pháp phù hợp và thể hiện sự quan tâm đến khách hàng.
Kỹ năng giao tiếp
Giao tiếp là một phần không thể thiếu của nhân viên Telesale. Bạn cần có khả năng tạo mối quan hệ với người khác thông qua âm giọng, lời nói và cách trình bày thông tin. Khả năng đồng cảm, lắng nghe và thuyết phục qua điện thoại giúp bạn xây dựng niềm tin và tạo sự kết nối với khách hàng.
Khả năng học nhanh
Thế giới thay đổi nhanh chóng và sản phẩm, dịch vụ cũng không ngừng cải tiến. Để thành công, nhân viên Telesale cần phải học hỏi nhanh chóng về sản phẩm và thị trường mới. Khả năng học nhanh giúp bạn thích nghi với sự thay đổi và cung cấp thông tin chính xác cho khách hàng.
Nắm bắt thông tin nhanh nhạy
Khi thực hiện cuộc gọi, nhân viên Telesale cần nắm bắt thông tin quan trọng từ khách hàng ngay từ lần đầu tiên. Khả năng này giúp bạn hiểu rõ hơn về họ và đưa ra lời tư vấn, giải pháp phù hợp với tình huống của họ.
Kỹ năng đàm phán và thuyết phục
Kỹ năng đàm phán và thuyết phục là vũ khí mạnh của nhân viên Telesale. Bằng cách sử dụng lý lẽ và lý do thích hợp, bạn có thể thuyết phục khách hàng về lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ mình đang bán.
Kỹ năng giải quyết vấn đề linh hoạt
Trong quá trình Telesale, có thể xảy ra những vấn đề không mong muốn. Khả năng tư duy linh hoạt và đưa ra giải pháp phù hợp giúp bạn giải quyết tình huống một cách tốt nhất và giữ vững lòng tin của khách hàng.
Thành thạo máy tính và điện thoại
Để làm việc hiệu quả trong Telesale, bạn cần phải thành thạo trong việc sử dụng máy tính, điện thoại và các phần mềm hỗ trợ. Điều này giúp bạn quản lý thông tin khách hàng và thực hiện cuộc gọi một cách chuyên nghiệp.
Kỹ năng làm việc dưới áp lực
Telesale thường yêu cầu làm việc trong môi trường áp lực cao. Khả năng duy trì tinh thần tự tin, kiên trì và sáng tạo trong những tình huống khó khăn giúp bạn đạt được mục tiêu bán hàng và phát triển lâu dài trong ngành
Nhân viên Telesale không chỉ là người thực hiện cuộc gọi điện thoại mà còn là người tạo nên mối quan hệ tương tác tích cực với khách hàng. Sự tận tâm, kiên nhẫn và khả năng giao tiếp xuất sắc sẽ giúp bạn thành công trong vai trò này
Xem thêm:
Telesale hiệu quả- Cách tối ưu hóa cuộc gọi để tạo doanh số bán hàng cao
Công ty Cổ Phần Công Nghệ V9
Địa chỉ: Tầng 6, Tòa nhà TH Office, Số 3/3, Duy Tân, Q. Cầu Giấy, TP. Hà Nội
Hotline: 19002177
Website: v9.com.vn
Facebook: V9 Tech JSC
Email: info@v9.com.vn
