V9 Omnichannel – Tổng đài đa kênh
Hệ thống quản lý thanh tra khiếu nại và tố cáo là một giải pháp công nghệ tiên tiến nhằm tổ chức và xử lý hiệu quả các thông tin liên quan đến đơn thư khiếu nại, tố cáo cũng như các báo cáo trong hoạt động thanh tra của các tổ chức và đơn vị sự nghiệp. Hệ thống này được thiết kế và triển khai nhằm đáp ứng đầy đủ các quy định của Thanh tra Chính phủ, bao gồm các thông tư và nghị định hiện hành.
Các tính năng nổi bật của hệ thống quản lý thanh tra khiếu nại và tố cáo
- Quản lý đơn thư khiếu nại và tố cáo
Hệ thống quản lý thanh tra khiếu nại và tố cáo cung cấp các chức năng toàn diện để tiếp nhận và quản lý đơn thư khiếu nại, tố cáo. Các tính năng chính bao gồm:
- Tiếp nhận đơn thư: Hệ thống cho phép tiếp nhận đơn thư khiếu nại và tố cáo từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm cả trực tiếp và qua các kênh trực tuyến.
- Phân loại đơn thư: Đơn thư được phân loại dựa trên nội dung và mức độ nghiêm trọng, giúp việc xử lý trở nên hiệu quả hơn.
- Kiểm tra trùng lặp: Tự động kiểm tra và phát hiện các đơn thư trùng lặp để tránh sự lãng phí thời gian và công sức.
- Phân công xử lý: Cung cấp công cụ để phân công đơn thư cho các cán bộ xử lý phù hợp, đảm bảo sự công bằng và hiệu quả trong quá trình xử lý.
- Quản lý giám sát quá trình xử lý
Hệ thống quản lý thanh tra khiếu nại và tố cáo hỗ trợ theo dõi và giám sát toàn bộ quá trình xử lý đơn thư khiếu nại và tố cáo thông qua các tính năng:
- Lập đoàn thanh tra: Tạo và quản lý các đoàn thanh tra để thực hiện các nhiệm vụ kiểm tra và đánh giá.
- Lập kế hoạch: Xây dựng kế hoạch xử lý đơn thư một cách chi tiết và hiệu quả.
- Lập hồ sơ: Tạo hồ sơ theo dõi toàn bộ quá trình xử lý đơn thư từ khi tiếp nhận đến khi hoàn tất.
- Theo dõi tiến độ: Cung cấp công cụ để theo dõi và cập nhật tiến độ xử lý các đơn thư.
- Tổng hợp và quản lý sổ tiếp công dân
Hệ thống quản lý thanh tra khiếu nại và tố cáo cũng quản lý sổ tiếp công dân một cách hiệu quả, bao gồm việc lưu trữ và tra cứu các thông tin liên quan đến các cuộc tiếp công dân và các vấn đề được báo cáo.
- Xử lý báo cáo thanh tra từ các đơn vị
Hệ thống quản lý thanh tra khiếu nại và tố cáo cho phép tiếp nhận và xử lý các báo cáo thanh tra từ các đơn vị trực thuộc, giúp tập hợp và phân tích dữ liệu báo cáo một cách đồng bộ.
- Báo cáo và thống kê
Hệ thống quản lý thanh tra khiếu nại và tố cáo cung cấp các công cụ báo cáo và thống kê mạnh mẽ, đáp ứng đầy đủ các biểu mẫu và yêu cầu của chuyên ngành thanh tra:
- Báo cáo theo biểu mẫu: Hệ thống hỗ trợ tạo báo cáo theo các biểu mẫu quy định, đảm bảo tính chính xác và nhất quán.
- Thiết kế động: Cho phép tùy chỉnh các biểu mẫu, chỉ tiêu và công thức trong báo cáo theo yêu cầu cụ thể.
- Chế độ báo cáo: Hỗ trợ thiết kế, quản lý các kỳ báo cáo, chế độ báo cáo theo quy định của nhà nước.
- Báo cáo phân cấp: Cung cấp khả năng báo cáo phân cấp theo mô hình cây đơn vị, cho phép quản lý nhiều vai trò khác nhau như nhập dữ liệu, xem xét, phê duyệt dữ liệu báo cáo.
- Các tính năng tiện ích
Hệ thống quản lý thanh tra khiếu nại và tố cáo bao gồm nhiều tính năng tiện ích giúp nâng cao hiệu quả công việc, bao gồm:
- Dashboard: Cung cấp giao diện tổng quan với các thông tin quan trọng và báo cáo trực quan.
- Cảnh báo, nhắc việc: Cung cấp cảnh báo, nhắc nhở để đảm bảo các nhiệm vụ và hạn chót được thực hiện đúng thời hạn.
- Khả năng tích hợp
Hệ thống quản lý thanh tra khiếu nại và tố cáo được thiết kế để tích hợp dễ dàng với các hệ thống khác, bao gồm cả hệ thống Thanh tra Chính phủ và các hệ thống công nghệ thông tin khác, giúp tăng cường khả năng phối hợp, trao đổi thông tin.
- Thống kê đa dạng
Hệ thống quản lý thanh tra khiếu nại và tố cáo hỗ trợ thống kê dữ liệu theo nhiều tiêu chí khác nhau, giúp phân tích, đánh giá thông tin một cách chi tiết và chính xác.
Tóm lại, hệ thống quản lý thanh tra, khiếu nại và tố cáo giúp tổ chức và quản lý thông tin hiệu quả, cung cấp các công cụ mạnh mẽ để theo dõi, báo cáo, phân tích dữ liệu. Với các tính năng tiên tiến và khả năng tích hợp linh hoạt, hệ thống này là giải pháp toàn diện cho việc quản lý, xử lý các đơn thư khiếu nại, tố cáo trong các hoạt động thanh tra.
Bạn hãy liên hệ ngay với V9 Tech nếu cần thêm thông tin hay có thắc mắc cần giải đáp tại đây.
Bài viết xem thêm:
