V9 Omnichannel – Tổng đài đa kênhTrong môi trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh và phức tạp, việc quản lý và tối ưu hóa quan hệ khách hàng (CRM) trở nên cực kỳ quan trọng đối với mọi doanh nghiệp. Để thực hiện điều này, việc sử dụng một hệ thống CRM hiệu quả và phù hợp với nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp là vô cùng quan trọng. Trong bối cảnh này, hai tùy chọn chính thường được xem xét: CRM Đám mây (Cloud) và CRM On-premise. Cả hai tùy chọn này đều có ưu điểm và nhược điểm riêng, và việc lựa chọn phải căn cứ vào yêu cầu, mục tiêu, và nguồn lực của từng tổ chức.
1. CRM Đám mây (Cloud)
CRM Đám mây là mô hình hoạt động dựa trên mạng internet, trong đó toàn bộ hạ tầng và dữ liệu CRM được lưu trữ trên các máy chủ từ xa. Dưới đây là một số điểm quan trọng về CRM Đám mây:
1.1. Ưu điểm
a. Dễ dàng triển khai và cập nhật: Một trong những lợi ích quan trọng nhất của CRM Đám mây là tính dễ dàng trong việc triển khai. Bạn không cần phải lo lắng về việc cài đặt phức tạp hay quản lý máy chủ. Việc triển khai có thể thực hiện trong thời gian ngắn, giúp doanh nghiệp nhanh chóng chuyển đổi và bắt đầu sử dụng CRM.
b. Chi phí linh hoạt: CRM Đám mây thường hoạt động theo mô hình dịch vụ (subscription), nghĩa là bạn chỉ trả tiền cho những tài nguyên và tính năng bạn sử dụng. Điều này giúp giảm thiểu chi phí ban đầu, không cần đầu tư lớn vào phần cứng và hạ tầng. Bạn cũng không phải lo lắng về việc bảo trì, vì nhà cung cấp sẽ chịu trách nhiệm cho việc này.
c. Cập nhật tự động: Với CRM Đám mây, bạn sẽ luôn được hưởng lợi từ những cập nhật mới nhất và tính năng tiên tiến. Nhà cung cấp thường xuyên cập nhật hệ thống và bảo mật, giúp bạn luôn sử dụng phiên bản mới nhất mà không cần phải tự mình cài đặt.
1.2. Nhược điểm
a. Phụ thuộc vào kết nối internet: Một trong những hạn chế của CRM Đám mây là sự phụ thuộc vào kết nối internet. Nếu kết nối internet không ổn định hoặc bị gián đoạn, bạn có thể gặp khó khăn trong việc truy cập và sử dụng hệ thống CRM.
b. Bảo mật dữ liệu: Vì dữ liệu của bạn được lưu trữ trên đám mây, vấn đề về bảo mật dữ liệu trở thành mối quan tâm. Bạn cần đảm bảo rằng nhà cung cấp dịch vụ đáp ứng đủ các tiêu chuẩn bảo mật và tuân thủ quy định về quản lý dữ liệu.
Xem thêm: Chiến lược CRM – Xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững
2. CRM On-premise
CRM On-premise, tạm dịch là “tại chỗ”, đề cập đến việc triển khai và quản lý hệ thống CRM trực tiếp trên hạ tầng của doanh nghiệp. Dưới đây là những điểm quan trọng về CRM On-premise:
2.1. Ưu điểm
a. Kiểm soát dữ liệu: Một trong những ưu điểm nổi bật của CRM On-premise là khả năng kiểm soát tuyệt đối về dữ liệu. Dữ liệu của bạn sẽ không rời khỏi môi trường nội bộ của tổ chức, giúp đảm bảo bảo mật và tuân thủ quy định về quản lý dữ liệu.
b. Không phụ thuộc vào internet: CRM On-premise không yêu cầu kết nối internet liên tục để hoạt động. Điều này đảm bảo rằng bạn có thể truy cập vào hệ thống CRM ngay cả khi không có kết nối internet.
c. Tùy chỉnh cao: Với CRM On-premise, bạn có khả năng tùy chỉnh mạnh mẽ hơn để đáp ứng các yêu cầu đặc thù của doanh nghiệp. Bạn có thể tùy chỉnh giao diện, tích hợp các ứng dụng khác, và điều chỉnh hệ thống theo ý muốn.
2.2. Nhược điểm
a. Chi phí ban đầu cao: Một trong những hạn chế của CRM On-premise là chi phí ban đầu đáng kể kể cả việc mua sắm phần cứng và triển khai hệ thống. Doanh nghiệp sẽ phải đầu tư một khoản lớn ngay từ đầu để xây dựng và cấu hình hạ tầng cho CRM.
b. Cập nhật và bảo trì khó khăn: Khi sử dụng CRM On-premise, bạn sẽ phải tự mình quản lý việc cập nhật và bảo trì hệ thống. Điều này đòi hỏi kiến thức kỹ thuật và nguồn lực để đảm bảo rằng hệ thống luôn hoạt động ổn định và an toàn.
3. Kết luận
Việc lựa chọn giữa CRM Đám mây và CRM On-premise không phải là một quyết định dễ dàng và cần phải căn cứ vào nhiều yếu tố khác nhau. Dưới đây là một số yếu tố quan trọng bạn nên xem xét:
- Kích thước và nguồn lực của doanh nghiệp: Doanh nghiệp nhỏ và vừa có thể tìm thấy sự linh hoạt trong việc triển khai CRM Đám mây, trong khi các doanh nghiệp lớn hơn và có nguồn lực hơn có thể tận dụng được sự kiểm soát và tùy chỉnh của CRM On-premise.
- Yêu cầu bảo mật: Nếu dữ liệu của bạn đòi hỏi mức độ bảo mật cao và không được chia sẻ với bên thứ ba, CRM On-premise có thể là sự lựa chọn phù hợp hơn.
- Tính linh hoạt và tiện ích: CRM Đám mây thường cung cấp tính linh hoạt và tiện ích cao hơn, cho phép bạn truy cập vào hệ thống từ bất kỳ đâu và bất kỳ thiết bị nào có kết nối internet.
- Ngân sách: Xem xét ngân sách hiện có và chi phí dự kiến trong việc triển khai và duy trì hệ thống CRM. CRM Đám mây có thể giúp bạn tránh những chi phí ban đầu lớn.
Cuối cùng, việc lựa chọn giữa CRM Đám mây và CRM On-premise phụ thuộc vào mục tiêu, yêu cầu và tình hình cụ thể của doanh nghiệp của bạn. Không có một lựa chọn đúng hoặc sai, mà quan trọng là bạn hiểu rõ tùy chọn nào phù hợp với tình hình và chiến lược của tổ chức. Bằng cách xem xét cẩn thận và tham khảo ý kiến chuyên gia, bạn sẽ có thể đưa ra quyết định thông thái và hiệu quả cho việc triển khai hệ thống CRM trong doanh nghiệp của mình.
Công ty Cổ Phần Công Nghệ V9
Địa chỉ: Tầng 6, Tòa nhà TH Office, Số 3/3, Duy Tân, Q. Cầu Giấy, TP. Hà Nội
Hotline: 19002177
Website: v9.com.vn
Facebook: V9 Tech JSC
Email: info@v9.com.vn
