V9 Omnichannel – Tổng đài đa kênh
Telesale ngân hàng là một phần của chiến lược bán hàng của ngân hàng, trong đó nhân viên Telesale tiếp cận và tương tác với khách hàng thông qua cuộc gọi điện thoại để giới thiệu, tư vấn về các sản phẩm và dịch vụ tài chính của ngân hàng.
1.Telesale ngân hàng là gì?
Telesale ngân hàng là một vị trí trong lĩnh vực nhân sự, nơi mà nhân viên thực hiện việc tiếp thị và quảng bá các sản phẩm, dịch vụ mới của ngân hàng đến khách hàng tiềm năng thông qua các cuộc gọi điện thoại. Chức năng chính của Telesale ngân hàng là tạo ra một kênh giao tiếp trực tiếp với khách hàng và trình bày chi tiết về các ưu điểm, tính năng và lợi ích của các sản phẩm và dịch vụ mà ngân hàng đang cung cấp.
Thông thường, những người làm Telesale ngân hàng sẽ được cung cấp dữ liệu khách hàng sẵn có để thực hiện công việc. Những dữ liệu này bao gồm thông tin về khách hàng tiềm năng mà ngân hàng đã thu thập, bao gồm tên, số điện thoại và có thể cả thông tin tài chính cơ bản. Nhân viên Telesale sẽ sử dụng những dữ liệu này để tiến hành cuộc gọi và trình bày thông tin về sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng cho khách hàng.
Xem thêm:
Telesale Là Gì? Mô Tả Công Việc và Kỹ Năng Cần Có Của Telesale
Dịch vụ Telesale-Độc đáo và hiệu quả cho sự phát triển kinh doanh
2.Nhiệm vụ và chức năng của vị trí Telesale ngân hàng
Vị trí Telesale ngân hàng có nhiệm vụ và chức năng quan trọng trong việc tiếp cận và tương tác với khách hàng thông qua cuộc gọi điện thoại. Dưới đây là một số nhiệm vụ và chức năng cụ thể của Telesale ngân hàng:
- Nghiên cứu và tư vấn sản phẩm: Nắm vững thông tin về các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng để có khả năng tư vấn chi tiết và thuyết phục khách hàng khi thực hiện Telesale.
- Tiếp nhận và xử lý dữ liệu khách hàng: Sử dụng dữ liệu khách hàng được cung cấp để xác định các khách hàng tiềm năng, phân loại và phân chia theo yêu cầu để tối ưu hóa quá trình tiếp cận.
- Liên hệ trực tiếp và giới thiệu sản phẩm: Thực hiện cuộc gọi điện thoại đến khách hàng dựa trên dữ liệu có sẵn để giới thiệu, trình bày chi tiết về các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng.
- Xây dựng kịch bản Telesale: Phát triển các kịch bản Telesale để thuyết phục khách hàng, tùy chỉnh tùy theo từng tình huống và nhu cầu cụ thể.
- Gặp gỡ và tư vấn trực tiếp (nếu cần): Đối với các sản phẩm phức tạp như dịch vụ tín dụng, tài chính, Telesale ngân hàng có thể sắp xếp gặp gỡ trực tiếp để cung cấp tư vấn chi tiết và chốt thời gian hẹn.
- Xây dựng mối quan hệ và tăng cường sử dụng: Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng để tạo lòng tin và tăng tỉ lệ sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng.
- Tìm kiếm khách hàng mới: Ngoài dữ liệu có sẵn, Telesale ngân hàng cũng có thể tìm kiếm và tiếp cận khách hàng mới để mở rộng thị trường.
- Hỗ trợ và giải đáp khiếu nại: Xử lý các khiếu nại, thắc mắc liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng một cách chuyên nghiệp.
- Đánh giá và phân loại khách hàng: Dựa trên cuộc gọi, đánh giá khả năng tiềm năng của khách hàng và phân loại để quyết định việc tiếp tục chăm sóc.
- Quản lý hồ sơ và báo cáo: Cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống và cung cấp báo cáo công việc cho quản lý trực tiếp.
Xem thêm
Bí quyết trở thành nhân viên Telesale giỏi trong ngành kinh doanh
3.Những kỹ năng cần chuẩn bị khi làm Telesale ngân hàng
Để làm Telesale ngân hàng một cách hiệu quả, bạn cần phải trang bị một loạt kỹ năng quan trọng. Dưới đây là những kỹ năng cần chuẩn bị khi tham gia vào vị trí Telesale ngân hàng:
- Kiến thức chuyên môn về ngân hàng: Hiểu biết về các sản phẩm, dịch vụ và quy trình trong ngành ngân hàng sẽ giúp bạn tư vấn khách hàng một cách chính xác và tin tưởng.
- Kỹ năng bán hàng qua điện thoại: Phải biết cách áp dụng kỹ thuật bán hàng mà không có sự giao tiếp trực tiếp. Có khả năng phân loại khách hàng và tìm hiểu cách tiếp cận từng loại khách hàng khác nhau.
- Giọng nói thuyết phục và chân thành: Giọng nói của bạn cần thể hiện sự sẵn sàng và chân thành. Rèn luyện để có giọng nói dễ nghe, mềm mại và thể hiện sự tự tin.
- Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe: Khả năng giao tiếp mạch lạc, trình bày ý kiến một cách rõ ràng và biết lắng nghe những gì khách hàng muốn chia sẻ là rất quan trọng.
- Kỹ năng xử lý vấn đề: Đôi khi, khách hàng có thể đưa ra những thách thức hoặc vấn đề. Kỹ năng giải quyết vấn đề và tìm ra giải pháp phù hợp là điều quan trọng.
- Sự kiên nhẫn: Trong quá trình Telesale, bạn có thể phải đối mặt với những khách hàng khó tính hoặc không quan tâm ban đầu. Kiên nhẫn là chìa khóa để vượt qua những thử thách này.
- Sự tự tin: Tự tin trong việc thể hiện, giới thiệu sản phẩm và giải thích lợi ích sẽ tạo dựng lòng tin cho khách hàng.
- Tư duy phân tích và logic: Để phân loại và xác định nhu cầu của khách hàng, bạn cần có khả năng tư duy phân tích và logic.
Xem thêm: Telesale 4.0-Kết nối và tạo kết nối trong thời đại số hóa
4.Telesale ngân hàng lương bao nhiêu?
Mức lương của Telesale ngân hàng thường có sự biến đổi lớn và phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm năng lực, kinh nghiệm, thành tích làm việc và thậm chí cả quy mô và loại hình của ngân hàng. Dưới đây là một phạm vi tham khảo về mức lương của Telesale ngân hàng:
- Mức lương trung bình: Trung bình mức lương khoảng 15.900.000 đồng/tháng. Đây là mức lương trung bình mà bạn có thể mong đợi khi bắt đầu trong vị trí Telesale ngân hàng.
- Dải lương phổ biến: Dải lương phổ biến thường dao động từ 5.800.000 đến 10.400.000 đồng/tháng. Sự biến động trong khoảng này phản ánh sự đa dạng về mức lương mà các ngân hàng có thể cung cấp cho Telesale.
- Lương thấp nhất: Mức lương thấp nhất có thể là khoảng 2.500.000 đồng/tháng. Đây là mức lương tối thiểu mà một ngân hàng có thể trả cho nhân viên Telesale mới.
-
Lương cao nhất: Mức lương cao nhất có thể lên đến 30.000.000 đồng/tháng hoặc thậm chí cao hơn. Những người có kinh nghiệm, thành tích xuất sắc và khả năng thuyết phục tốt có thể đạt được mức lương cao hơn trong ngành Telesale ngân hàng.
Telesale ngân hàng không chỉ là việc thực hiện cuộc gọi để bán sản phẩm và dịch vụ, mà còn là cách để xây dựng niềm tin và giải quyết nhu cầu tài chính của khách hàng. Bằng cách tạo dựng mối quan hệ sâu sắc, giải quyết vấn đề tài chính và tạo trải nghiệm cá nhân hóa, Telesale ngân hàng đóng góp vào sự phát triển của khách hàng và ngành ngân hàng cùng một lúc.
Công ty Cổ Phần Công Nghệ V9
Địa chỉ: Tầng 6, Tòa nhà TH Office, Số 3/3, Duy Tân, Q. Cầu Giấy, TP. Hà Nội
Hotline: 19002177
Website: v9.com.vn
Facebook: V9 Tech JSC
Email: info@v9.com.vn
