V9 Omnichannel – Tổng đài đa kênh
Zalo là ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất Việt Nam với hơn 70 triệu người dùng. Vậy nên các doanh nghiệp đang tìm cách tiếp cận với đối tượng khách hàng này. Một cách hiệu quả để làm điều đó là thông qua Zalo Official Account (Zalo OA). Zalo OA là tài khoản doanh nghiệp trên Zalo, giúp quảng bá thương hiệu và tương tác với khách hàng. Bài viết sau đây sẽ hướng dẫn cách tạo và sử dụng Zalo OA để đem lại hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp.
1. Zalo Official Account (Zalo OA) là gì?
Zalo Official Account (hay còn gọi là Zalo OA) là tài khoản doanh nghiệp trên ứng dụng nhắn tin Zalo. Tài khoản này được tạo riêng cho các tổ chức, doanh nghiệp để có thể tương tác với khách hàng hay người dùng một cách chuyên nghiệp.
Về bản chất, Zalo OA là một Zalo ID đại diện cho thương hiệu và doanh nghiệp. Thông qua Zalo OA, doanh nghiệp có thể kết nối với hàng triệu người dùng Zalo, quảng bá thông tin và tương tác với khách hàng một cách nhanh chóng.
2. Tầm quan trọng của Zalo OA
Zalo hiện là ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất Việt Nam với hơn 70 triệu người dùng. Do đó, Zalo OA giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với lượng lớn khách hàng tiềm năng ngay trên nền tảng mà họ đang sử dụng hàng ngày.
Với tài khoản Zalo cho doanh nghiệp này, bạn có thể:
- Xây dựng thương hiệu: Giới thiệu về doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng mục tiêu.
- Chăm sóc khách hàng: Tương tác 1-1 giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, hiệu quả.
- Bán hàng: Giới thiệu sản phẩm, chương trình khuyến mại và thúc đẩy khách hàng mua sắm.
- Hỗ trợ bán hàng: Cung cấp thông tin sản phẩm, khuyến mại, đường dẫn website để khách có trải nghiệm mua sắm tốt hơn.
Như vậy, nếu không sử dụng Zalo OA, doanh nghiệp sẽ bỏ lỡ cơ hội tiếp cận và tương tác với khách hàng đang sử dụng Zalo. Đây chính là lý do tại sao các doanh nghiệp cần tạo và sử dụng Zalo OA.
3. Cách tạo Zalo Official Account
- Bước 1: Truy cập https://oa.zalo.me để đăng ký tài khoản Zalo dành cho doanh nghiệp.
- Bước 2: Khai báo thông tin cần thiết về doanh nghiệp như danh mục hoạt động, tên Official Account, thông tin giới thiệu, địa chỉ doanh nghiệp,…
- Bước 3: Đọc và đồng ý các điều khoản sử dụng dịch vụ.
- Bước 4: Xác thực tài khoản Zalo OA. Sau 14 ngày, tài khoản sẽ bị vô hiệu hóa nếu chưa nộp xác thực.
- Bước 5: Đăng nhập vào trang quản trị để chỉnh sửa, cấu hình các tính năng cho OA.
Như vậy, chỉ với vài thao tác đơn giản, doanh nghiệp đã có thể sở hữu ngay một Zalo OA. Tuy nhiên, để vận hành tài khoản Zalo cho tổ chức hiệu quả cần có những bước chuẩn bị kỹ lưỡng hơn nữa.
4. Cách chuẩn bị và vận hành Zalo OA
Sau khi đã tạo tài khoản Zalo cho doanh nghiệp, bạn cần lưu ý một số vấn đề sau để vận hành OA một cách hiệu quả:
- Lựa chọn tên và avatar phù hợp: Tên và avatar cần thể hiện rõ thương hiệu, ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp để khách hàng dễ nhớ.
- Thiết lập menu, tự động đáp: Menu cần được thiết lập logic, dễ tìm kiếm. Tự động đáp giúp trả lời các câu hỏi thường gặp.
- Chủ động kết nối khách hàng: Kết nối trước với khách hàng thay vì chờ họ kết nối trước. Gửi lời chào, giới thiệu ngay khi có khách mới.
- Xây dựng nội dung hấp dẫn: Đăng tải nội dung thường xuyên về doanh nghiệp, sản phẩm, tin tức, chương trình khuyến mại…
- Sử dụng các công cụ hỗ trợ: Công cụ tự động hoá như chatbot, phản hồi nhanh, lịch hẹn,…giúp tiết kiệm thời gian cho nhân viên.
- Đo lường và đánh giá: Sử dụng các báo cáo thống kê sẵn có để đánh giá hiệu quả hoạt động, từ đó cải thiện OA.
5. Ưu điểm của Zalo OA
- Chi phí thấp: Chi phí duy trì và vận hành tài khoản Zalo cho tổ chức thấp hơn nhiều so với các kênh quảng cáo truyền thống.
- Tiếp cận khách hàng tiềm năng: Có thể chủ động kết nối với hàng triệu khách hàng Zalo.
- Tăng nhận diện thương hiệu: Thương hiệu xuất hiện thường xuyên trên Zalo giúp khách hàng nhớ đến.
- Tương tác và chăm sóc khách hàng: Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng 1-1 nhanh chóng, hiệu quả.
- Đo lường dữ liệu chi tiết: Có các báo cáo thống kê cụ thể giúp đánh giá hoạt động.
khả năng tùy biến cao: Có thể tùy biến, cá nhân hóa OA phù hợp với thương hiệu doanh nghiệp.
Như vậy, với chi phí thấp, khả năng tiếp cận và tương tác khách hàng hiệu quả, Zalo OA là công cụ hữu ích cho mọi doanh nghiệp muốn quảng bá thương hiệu và bán hàng trên Zalo. Với hơn 70 triệu người dùng Zalo, việc tạo và sử dụng tài khoản Zalo cho tổ chức sẽ mang lại nhiều cơ hội cho doanh nghiệp tiếp cận khách hàng. Tuy nhiên, để vận hành nó hiệu quả, doanh nghiệp cần chuẩn bị kỹ càng từ tên, avatar, menu, nội dung đến các công cụ hỗ trợ. Nếu làm tốt những điều này, Zalo OA sẽ giúp xây dựng thương hiệu, thúc đẩy bán hàng và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả.
Công ty Cổ Phần Công Nghệ V9
Địa chỉ: Tầng 6, Tòa nhà TH Office, Số 3/3, Duy Tân, Q. Cầu Giấy, TP. Hà Nội
Hotline: 1900 2177
Website: v9.com.vn
Facebook: V9 Tech JSC
Email: info@v9.com.vn
