Trong lĩnh vực bất động sản, tốc độ phản hồi và khả năng duy trì liên lạc với khách hàng có thể quyết định trực tiếp đến doanh thu. Khách hàng ngày nay không chỉ muốn biết giá hay vị trí, họ còn mong được hỗ trợ nhanh chóng, chính xác, 24/7, không cần chờ đợi quá lâu để kết nối với tư vấn viên. Đó là lý do ngày càng nhiều doanh nghiệp trong ngành bất động sản chuyển sang sử dụng tổng đài AI thông minh, vừa tiết kiệm chi phí vừa tối ưu hiệu suất.
Không chỉ phù hợp với bất động sản, tổng đài hỗ trợ khách hàng cho khách sạn – du lịch cũng đang chuyển mình sang mô hình AI nhằm phục vụ khách hàng hiệu quả hơn. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ đi thẳng vào vấn đề mà doanh nghiệp đang quan tâm: Làm thế nào để không bỏ sót khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu chi phí vận hành tổng đài, thông qua giải pháp từ Công ty Cổ Phần Công Nghệ V9 – đơn vị dẫn đầu trong triển khai tổng đài thông minh tại Hà Nội.
Mục Lục
Tổng đài hỗ trợ khách hàng cho khách sạn – du lịch và bất động sản đang gặp vấn đề gì?
Dù bạn kinh doanh trong lĩnh vực bất động sản, khách sạn hay du lịch, điểm chung đều là: lượng khách hàng quan tâm cao, thời gian phản hồi bị kéo dài, chi phí nhân sự tăng liên tục nhưng hiệu quả chưa được như kỳ vọng. Dưới đây là các vấn đề nổi bật:
1. Phản hồi chậm – mất khách vào tay đối thủ
Khách hàng thường liên hệ nhiều bên cùng lúc. Doanh nghiệp nào trả lời trước, đủ thông tin, đúng nhu cầu sẽ có ưu thế rõ ràng. Một khách hàng bất động sản có thể “bốc hơi” sau 10 phút nếu không được tư vấn đúng lúc.
2. Nhân sự không đủ để trả lời hàng loạt cuộc gọi lặp lại
“Giá căn 2 phòng ngủ?”, “Dự án có hồ bơi không?”, “Có hỗ trợ vay ngân hàng không?” là những câu hỏi lặp đi lặp lại. Nhân viên tốn thời gian xử lý thủ công khiến chi phí nhân sự tăng cao, còn khách hàng thì phải chờ đợi.
3. Không lọc được khách tiềm năng
Nhiều khách chỉ “hỏi chơi” nhưng vẫn chiếm tài nguyên tổng đài, trong khi khách thực sự có nhu cầu thì bị trễ tư vấn. Doanh nghiệp không có công cụ để phân loại và ưu tiên xử lý đúng người.
Tổng đài hỗ trợ khách hàng cho khách sạn – du lịch và bất động sản: Giải pháp AI xử lý tự động 24/7
Tổng đài AI là hệ thống chăm sóc khách hàng tự động, có khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên và phản hồi theo kịch bản thông minh. Giải pháp này đang được ứng dụng mạnh mẽ trong các ngành dịch vụ như bất động sản, khách sạn – du lịch. Dưới đây là những gì doanh nghiệp có thể làm được với tổng đài AI:
1. Tự động gọi ra, nhắc lịch, giới thiệu sản phẩm
AI có thể thực hiện hàng nghìn cuộc gọi mỗi ngày để giới thiệu dự án mới, nhắc lịch mở bán, hoặc khảo sát nhu cầu khách hàng mà không cần đến con người. Đây là cách giúp giữ kết nối liên tục với tệp khách hàng tiềm năng.
2. Tự động trả lời câu hỏi phổ biến
Tổng đài AI có thể xử lý các yêu cầu lặp đi lặp lại như: vị trí dự án, bảng giá, tiến độ, chính sách ưu đãi, tiện ích… trong thời gian chưa đến 2 giây, giúp khách hàng có câu trả lời nhanh chóng, chính xác.
3. Lọc khách theo nhu cầu và hành vi
Thông qua các cuộc hội thoại, AI có thể xác định ai là người thực sự có nhu cầu mua/ thuê/đặt phòng, ai chỉ hỏi sơ qua. Hệ thống sẽ chuyển khách tiềm năng đến đúng nhân viên tư vấn, tăng khả năng chốt đơn.
4. Hỗ trợ đa kênh: Zalo, Facebook, điện thoại, SMS
Khách nhắn tin ở đâu, AI có mặt ở đó. Tổng đài không chỉ gọi điện mà còn có thể phản hồi tự động qua Zalo, Facebook Messenger, Email hoặc SMS tạo trải nghiệm đồng nhất và chuyên nghiệp cho khách hàng.
Lợi ích thực tế khi triển khai tổng đài hỗ trợ khách hàng cho khách sạn – du lịch và bất động sản
Tăng tỷ lệ chuyển đổi
Với khả năng phản hồi tức thì, doanh nghiệp bất động sản có thể chốt khách nhanh hơn 35% so với tổng đài truyền thống. Với khách sạn – du lịch, tỉ lệ đặt phòng cũng tăng rõ rệt trong mùa cao điểm.
Giảm 50% chi phí nhân sự tổng đài
Không cần đội ngũ hàng chục người trực 24/7, tổng đài AI xử lý hàng ngàn yêu cầu mỗi ngày với chi phí cực thấp. Con người chỉ tham gia ở những điểm thực sự cần thiết.
Phân tích dữ liệu hành vi khách hàng
Mỗi cuộc gọi được ghi âm, lưu trữ, phân tích để rút ra hành vi – nhu cầu – xu hướng thị trường. Từ đó, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược bán hàng và marketing nhanh chóng.
Tránh bỏ sót khách hàng
Tổng đài AI có thể tiếp nhận 100% cuộc gọi, không bỏ lỡ khách vào ban đêm, cuối tuần hay những thời điểm cao điểm. Điều mà nhân sự truyền thống khó có thể làm được.
V9 Tech – Công ty công nghệ tại Hà Nội tiên phong trong giải pháp tổng đài AI
Công ty Cổ Phần Công Nghệ V9, với trụ sở tại Hà Nội, là đơn vị chuyên cung cấp tổng đài hỗ trợ khách hàng cho khách sạn – du lịch, bất động sản bằng công nghệ AI hàng đầu. Giải pháp của V9 Tech hiện đang được hơn 500+ doanh nghiệp trên toàn quốc tin dùng nhờ:
- Cá nhân hóa kịch bản AI theo từng sản phẩm bất động sản hoặc mô hình khách sạn, tour du lịch
- Tích hợp dễ dàng với CRM, phần mềm bán hàng, SMS Brandname, Zalo OA
- Bảo mật cao, triển khai nhanh, chỉ 3-7 ngày là có thể vận hành
- Đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật 24/7, có kinh nghiệm triển khai cho Vinhomes, Flamingo, các sàn giao dịch quy mô lớn
“Chúng tôi đã tiết kiệm gần 60% chi phí tổng đài và tăng tỷ lệ tư vấn thành công lên 45% sau khi dùng tổng đài AI của V9 Tech” một khách hàng chia sẻ.
Báo giá tổng đài linh hoạt, phù hợp từng quy mô
Không có một mức giá cố định cho mọi doanh nghiệp. Thay vào đó, V9 Tech cung cấp báo giá tổng đài tùy theo:
- Số lượng cuộc gọi mỗi ngày
- Số kênh tích hợp (điện thoại, Zalo, Facebook…)
- Mức độ tùy biến kịch bản AI theo ngành nghề
Với doanh nghiệp vừa và nhỏ, bạn hoàn toàn có thể bắt đầu với chi phí chỉ từ vài triệu đồng/tháng, nhưng vẫn có được hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp không kém gì các thương hiệu lớn.
Đừng để khách hàng rời đi chỉ vì bạn chậm hơn đối thủ
Tổng đài AI không còn là “tính năng nâng cao” đó là công cụ tối thiểu mà bất kỳ doanh nghiệp bất động sản, khách sạn hay du lịch nào cũng cần nếu muốn cạnh tranh hiệu quả. Khi khách hàng được phản hồi nhanh chóng, đúng lúc, đúng nhu cầu, họ sẽ chọn bạn, không phải đối thủ khác.
Nếu bạn đang cần:
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi từ cuộc gọi sang giao dịch
- Tối ưu chi phí chăm sóc khách hàng
- Tạo trải nghiệm nhất quán, chuyên nghiệp
- Và có một hệ thống sẵn sàng hoạt động 24/7
→ Vậy thì tổng đài hỗ trợ khách hàng cho khách sạn – du lịch và bất động sản của V9 Tech chính là giải pháp dành cho bạn.
Dù bạn đang vận hành một chuỗi khách sạn, công ty du lịch hay sàn giao dịch bất động sản, việc đầu tư vào một tổng đài hỗ trợ khách hàng cho khách sạn – du lịch sử dụng công nghệ AI không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn tạo lợi thế cạnh tranh bền vững. Với sự đồng hành của Công ty Cổ Phần Công Nghệ V9, bạn sẽ có trong tay một hệ thống tổng đài thông minh, tự động, hoạt động 24/7 và sẵn sàng nhân rộng theo tốc độ phát triển của doanh nghiệp.
Liên hệ tư vấn & nhận demo miễn phí từ V9 Tech
Công ty Cổ Phần Công Nghệ V9
Tầng 6, Tòa nhà TH Office, Số 3/3, Duy Tân, Quận Cầu Giấy, Hà Nội
Điện thoại: 1900 2177
Website: v9.com.vn
Facebook: V9 Technology JSC
