Tổng đài di động là gì? Cách lựa chọn tổng đài di động phù hợp cho doanh nghiệp

Trong thời đại công nghệ 4.0, viễn thông tổng đài di động đóng vai trò quan trọng trong cuộc sống và kinh doanh. Tổng đài di động là một giải pháp hiện đại, mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp và cá nhân. Trong bài viết này, V9 sẽ giới thiệu về lợi ích, tính năng của tổng đài di động cùng với cách lựa chọn tổng đài di động phù hợp cho các doanh nghiệp.

1. Tổng đài di động là gì?

Tổng đài di động là một hệ thống điện thoại thông minh cho phép các cuộc gọi đi và đến từ bất kỳ đâu, mà không cần bất kỳ hạ tầng dây ràng buộc nào. Điểm đặc biệt của tổng đài di động là khả năng linh hoạt, tiện lợi và không giới hạn địa lý, giúp cải thiện liên lạc và quản lý cuộc gọi cho các doanh nghiệp và cá nhân.

2. Ứng dụng của tổng đài di động

1. Doanh nghiệp: Tổng đài di động là công cụ hỗ trợ đắc lực trong việc xây dựng trung tâm chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Giúp doanh nghiệp dễ dàng duyệt số điện thoại, ghi nhận cuộc gọi, và cung cấp thông tin chi tiết cho khách hàng, tăng cường hiệu quả kinh doanh và giảm chi phí.

2. Cá nhân: Người dùng cá nhân cũng có thể tận dụng ưu điểm của tổng đài di động, dễ dàng di chuyển và không bị giới hạn bởi địa điểm. Tính năng chuyển cuộc gọi, ghi âm cuộc gọi và quản lý cuộc gọi đến sẽ mang đến trải nghiệm tiện ích cho người dùng hàng ngày.

3. Lợi ích của tổng đài di động

1. Linh hoạt và tiết kiệm: Không cần phải cài đặt các đường dây điện thoại cứng, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí.

2. Nâng cao hiệu suất làm việc: Tính năng quản lý cuộc gọi thông minh giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt hơn và tăng cường hiệu quả làm việc.

3. Tăng tính chuyên nghiệp: Tổng đài di động giúp doanh nghiệp có hình ảnh chuyên nghiệp hơn trong việc xử lý cuộc gọi và liên lạc khách hàng.

4. Mở rộng phạm vi kinh doanh: Tính năng số điện thoại ảo cho phép doanh nghiệp mở rộng phạm vi hoạt động và tiếp cận khách hàng mới.

4. Lựa chọn tổng đài di động phù hợp

1. Đánh giá nhu cầu của doanh nghiệp: Xác định rõ nhu cầu và mục tiêu sử dụng tổng đài di động trong doanh nghiệp. Bạn cần xem xét số lượng cuộc gọi hàng ngày, số lượng nhân viên sử dụng tổng đài di động, các tính năng cần thiết (chuyển tiếp cuộc gọi, ghi âm cuộc gọi, hỗ trợ khách hàng,…), và khả năng mở rộng trong tương lai.

2. Kiểm tra tính năng của tổng đài di động: Tìm hiểu các tính năng cơ bản và nâng cao của các dịch vụ tổng đài di động. Đảm bảo rằng tổng đài di động có các tính năng quan trọng mà doanh nghiệp cần và sẽ hỗ trợ công việc của nhân viên và chăm sóc khách hàng.

3. Đánh giá hiệu năng và tin cậy: Tổng đài di động cần phải hoạt động ổn định và tin cậy. Nên xem xét đánh giá từ người dùng khác và tìm hiểu về độ tin cậy của đơn vị cung cấp dịch vụ. Bạn cũng nên tìm hiểu về khả năng hỗ trợ kỹ thuật và thời gian phục vụ khi có sự cố.

4. So sánh giá cả và các gói dịch vụ: Tham khảo và so sánh giá cả của các đơn vị cung cấp dịch vụ tổng đài di động. Hãy chú ý đến các gói dịch vụ và chi phí hàng tháng để đảm bảo rằng nó phù hợp với ngân sách của doanh nghiệp và không có phí ẩn.

5. Đánh giá tích hợp và tương thích: Nếu doanh nghiệp đã sử dụng các hệ thống và công nghệ khác nhau, hãy kiểm tra tính tương thích và tích hợp của tổng đài di động với các hệ thống hiện có. Tích hợp tổng đài di động với hệ thống CRM hoặc các ứng dụng quản lý khách hàng khác có thể giúp tối ưu hóa quy trình làm việc.

6. Hỗ trợ và dịch vụ khách hàng: Tìm hiểu về chất lượng hỗ trợ và dịch vụ khách hàng của đơn vị cung cấp dịch vụ. Đảm bảo rằng bạn sẽ nhận được hỗ trợ kỹ thuật và giải đáp các thắc mắc một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.

7. Thử nghiệm và đánh giá trước khi chọn: Trước khi quyết định chọn tổng đài di động, nên yêu cầu các đơn vị cung cấp cung cấp thử nghiệm hoặc phiên bản demo để bạn có thể đánh giá trực tiếp và xác định xem dịch vụ có đáp ứng đủ nhu cầu của doanh nghiệp hay không.

5. Các đơn vị cung cấp tổng đài di động

1.Viettel: Là một trong những nhà cung cấp viễn thông lớn nhất tại Việt Nam, Viettel cung cấp nhiều gói dịch vụ tổng đài di động phù hợp cho doanh nghiệp và cá nhân.

2.Vinaphone: Vinaphone là một đơn vị viễn thông có uy tín và cung cấp các gói dịch vụ tổng đài di động đa dạng, hỗ trợ nhiều tính năng tiện ích.

3.Mobifone: Mobifone cũng là một trong những nhà cung cấp viễn thông lớn tại Việt Nam, cung cấp dịch vụ tổng đài di động với nhiều tính năng đáng chú ý.

4.VNPT: Với thương hiệu Vietnam Posts and Telecommunications Group, VNPT cung cấp nhiều giải pháp viễn thông, trong đó bao gồm dịch vụ tổng đài di động.

5.FPT Telecom: Là một đơn vị viễn thông hàng đầu, FPT Telecom cung cấp các dịch vụ tổng đài di động chất lượng cao cho doanh nghiệp.

6.Zalo Business: Zalo cũng cung cấp dịch vụ tổng đài di động dựa trên nền tảng ứng dụng di động Zalo, giúp doanh nghiệp tận dụng tiện ích của ứng dụng để quản lý cuộc gọi và chăm sóc khách hàng.

7.Google Voice: Là một dịch vụ tổng đài di động trực tuyến của Google, cho phép người dùng quản lý và nhận cuộc gọi thông qua tài khoản Gmail hoặc ứng dụng Google Voice.

Tổng đài di động là một giải pháp viễn thông tiên tiến mang lại nhiều lợi ích cho cả doanh nghiệp và cá nhân. Sự linh hoạt, tiện lợi và tính chuyên nghiệp của tổng đài di động là một trong những lý do khiến nó trở thành một công nghệ ngày càng phổ biến trong thời đại số hóa. Hy vọng rằng bài viết này, V9 đã giúp bạn hiểu rõ hơn về tổng đài di động và cách lựa chọn tổng đài phù hợp cho doanh nghiệp.

Công ty Cổ Phần Công nghệ V9

Địa chỉ: Tầng 6, Tòa nhà TH Office, Số 3/3, Duy Tân, Q.Cầu Giấy, TP Hà Nội

Hotline: 19002177

Website: v9.com.vn

Facebook: V9TechJSC

Email: Info@v9.com.vn