V9 Omnichannel – Tổng đài đa kênh
Tầm quan trọng của IVR trong tương lai.
Một nghiên cứu gần đây đã chỉ ra rằng công nghệ IVR (Interactive Voice Response) đây sẽ trở thành một công nghệ vô cùng quan trọng trong tương lai. Theo số liệu trên, dự kiến có khoảng 85% doanh nghiệp sẽ triển khai hệ thống cho các dịch vụ khách hàng của mình vào cuối năm 2025.
IVR không chỉ đơn thuần là một giải pháp tự động hoá trên quy trình điện thoại, mà nó còn mang lại các lợi ích không thể chối từ. Với tính linh hoạt cao, và cho phép khách hàng tương tác thông qua giọng nói với máy móc, hơn hết tiết kiệm thời gian và công sức so với việc liên hệ trực tiếp với nhân viên.
Hơn nữa, trên hệ thống có khả năng xử lý hàng loạt cuộc gọi đồng thời, nó giúp gia tăng hiệu suất làm việc và kéo dài thời gian hoạt động của doanh nghiệp. Với những tiện ích này, không có gì quá ngạc nhiên khi IVR được dự đoán sẽ trở thành một công cụ đặc biệt quan trọng để cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cao trong tương lai.
Lợi ích của hệ thống IVR trong kinh doanh
Hệ thống IVR (Interactive Voice Response) là một công nghệ tự động hoá trong mọi lĩnh vực kinh doanh, nó giúp tăng cường sự hiệu quả và tiết kiệm chi phí. Với hệ thống này, khách hàng có thể liên hệ với các doanh nghiệp bất kỳ lúc nào, và không phụ thuộc vào giờ làm việc hay số điện thoại của nhân viên.
Sử dụng hệ thống cũng giúp doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí nhân sự. Thay vì phải có nhân viên trực tiếp ở máy chuyển cuộc gọi, nay doanh nghiệp chỉ cần thiết lập các menu và ngôn ngữ thông qua IVR.
Hỗ trợ âm thanh tích hợp trong IVR giúp và xác định danh tính khách hàng và tự động chuyển cuộc gọi tới bộ phận chuẩn bị để giải quyết yêu cầu của khách hàng. Điều này không chỉ mang lại hiệu suất làm việc cao hơn hết mà còn giảm thiểu sai sót do con người gây ra.
Hơn nữa, hệ thống đảm bảo tính nhất quán và chuyên nghiệp trong việc phục vụ mọi khách hàng. Bằng cách tiếp nhận cuộc gọi tự động từ khách hàng và cung cấp thông tin chi tiết qua menu lựa chọn, khách hàng không cần mất quá nhiều có thời gian để tìm hiểu hoặc chờ đợi sự hỗ trợ từ con người. Đây là một yếu tố rất quan trọng để có thể giữ cho khách hàng ở lại và duy trì mối quan hệ kinh doanh lâu dài.
Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng với IVR
Sự tăng trưởng nhanh chóng của công nghệ đã thúc đẩy sự phát triển và cải tiến liên tục trong hệ thống IVR. Trong tương lai gần nhất sẽ đóng vai trò ngày càng quan trọng trong việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Với các tính năng mới như giọng nói tự nhiên và xử lý ngôn ngữ tự động hóa, hệ thống sẽ mang lại một trải nghiệm giao tiếp tốt hơn hết cho khách hàng.
Một trong những điểm đặc biệt quan trọng của việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng với IVR là đảm bảo rằng thông tin được cung cấp dễ hiểu và chính xác nhất. Công nghệ xử lý ngôn ngữ tự động nó có thể phân tích ý kiến khách hàng từ cuộc gọi và giúp xác định yêu cầu của họ một cách chính xác.
Điều này cho phép hệ thống tự động xử lý một số yêu cầu khách hàng thông qua các cuộc trò chuyện giọng nói hoặc tin nhắn văn bản. Với việc kết hợp các công nghệ tiên tiến này, và doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ 24/7 và giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách tức thì.
Công nghệ xử lý ngôn ngữ tự động và tích hợp trí tuệ nhân tạo đó đã mở ra rất nhiều tiềm năng để cải thiện quá trình giao tiếp và hiệu suất làm việc của hệ thống IVR. Sự phát triển liên tục này nó sẽ giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng và đạt được thành công trong kinh doanh.
Tương lai phát triển của công nghệ IVR
Đầu tiên, chính việc sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong các ứng dụng IVR giúp cải thiện khả năng tương tác và nó có hiệu suất của hệ thống. AI cho phép máy tính tự động xử lý thông tin từ người dùng một cách linh hoạt và nó chính xác hơn bao giờ hết.Tương lai phát triển của công nghệ IVR đang mang rất cao những tiềm năng vô cùng hứa hẹn.
Thứ hai, sự phát triển của công nghệ điện thoại di động đã mở ra một không gian mới cho IVR. Hiện nay, mọi người đã quen thuộc với việc sử dụng điện thoại thông minh để làm mọi việc từ thanh toán hóa đơn cho đến giao hàng. Vì vậy, kết hợp công nghệ IVR vào các ứng dụng di động đó sẽ mang lại tiện ích rõ ràng cho người dùng..
Kết luận
IVR đã trở thành một công nghệ quan trọng trong việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và chính nó ccungx cung cấp lợi ích kinh doanh đáng kể. Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, IVR tỏ ra là một trong những giải pháp tiềm năng cho tương lai.
Hệ thống IVR có thể giúp các doanh nghiệp tiết kiệm chi phí cao bằng cách tự động xử lí những cuộc gọi từ khách hàng, giảm thiểu số lượng lớn nhân viên điện thoại cần thiết. Đồng thời, với tính linh hoạt và dễ dàng tùy chỉnh đó, có thể mang lại trải nghiệm cá nhân hơn cho khách hàng đặc biệt thông qua việc chuyển tiếp cuộc gọi đến bộ phận phù hợp nhất.
Tích hợp AI vào còn giúp các doanh nghiệp thu thập thông tin về khách hàng, từ đó cung cấp dịch vụ tốt hơn và nắm bắt được xu hướng tiêu dùng.
Với những lợi ích mà IVR mang lại và cùng với sự phát triển không ngừng của công nghệ, việc áp dụng trong kinh doanh là một điều rất quan trọng. Đó chính là cách để doanh nghiệp tạo ra một trải nghiệm tốt cho khách hàng và duy trì sự cạnh tranh trong thị trường ngày càng khốc liệt hiện nay.
Hi vọng bài viết của V9 lần này đã cung cấp cho bạn cái nhìn sâu hơn về lợi ích vô tận mà mạng 5G mang đến cho doanh nghiệp của bạn.
Mọi thắc mắc bạn đọc vui lòng liên hệ:
Công ty Cổ Phần Công Nghệ V9
Tầng 6, Tòa nhà TH Office, Số 3/3, Duy Tân, Q.Cầu Giấy, TP.Hà Nội
Điện thoại: 19002177
Website: http://v9.com.vn/
Facebook: https://www.facebook.com/V9TechJSC
Email: Info@v9.com.vn
