V9 Omnichannel – Tổng đài đa kênh
Trong thời đại công nghệ số, Softphone đã trở thành một công cụ quan trọng và phổ biến cho việc giao tiếp và liên lạc. Với sự phát triển của giao thức VoIP, phần mềm Softphone cho phép người dùng thực hiện cuộc gọi điện thoại và video call qua Internet, mang lại nhiều ưu điểm vượt trội so với hệ thống truyền thống.
1.Softphone là gì?
Softphone là một ứng dụng phần mềm cho phép người dùng thực hiện cuộc gọi điện thoại và thực hiện cuộc gọi video thông qua Internet. Khái niệm “Softphone” là sự kết hợp của “Software” (phần mềm) và “Telephone” (điện thoại). Softphone cho phép người dùng sử dụng máy tính, máy tính bảng hoặc điện thoại thông minh để thực hiện cuộc gọi bằng cách sử dụng giao thức Voice over Internet Protocol (VoIP), thay vì sử dụng mạng điện thoại truyền thống.
Xem thêm:
Softphone là gì? Lợi ích và tính năng của Softphone
3 Cách Tích Hợp Softphone Với Các Hệ Thống Khác
2.Ưu điểm vượt trội về phần mềm Softphone
Tiết kiệm chi phí
Một trong những ưu điểm chủ yếu và hấp dẫn nhất của phần mềm Softphone chính là sự tiết kiệm chi phí. Trong hệ thống điện thoại truyền thống, các cuộc gọi đều được thực hiện thông qua mạng PSTN và điều này thường kéo theo các cước phí điện thoại cao, đặc biệt khi gọi đến các địa điểm quốc tế. Nhưng với Softphone và công nghệ VoIP, các cuộc gọi sẽ được truyền qua mạng Internet, giúp giảm thiểu hoặc thậm chí loại bỏ hoàn toàn các cước phí điện thoại truyền thống. Điều này đặc biệt hữu ích khi liên lạc với gia đình, bạn bè, đối tác và khách hàng ở xa, giúp tiết kiệm lớn cho người dùng cá nhân cũng như giảm chi phí liên lạc cho doanh nghiệp.
Đa dạng tính năng và tiện ích
Softphone không chỉ giới hạn ở việc thực hiện cuộc gọi thoại mà còn cung cấp nhiều tính năng và tiện ích hữu ích khác. Các phần mềm Softphone như cuộc gọi video, chat văn bản, chia sẻ tệp, họp trực tuyến và gọi điện thoại quốc tế đều có sẵn trên nhiều ứng dụng Softphone. Người dùng có thể dễ dàng tương tác và trao đổi thông tin một cách linh hoạt thông qua một ứng dụng duy nhất, không cần phải sử dụng nhiều ứng dụng khác nhau, từ đó tiết kiệm thời gian và công sức.
Linh hoạt và di động
Khả năng linh hoạt và di động là một điểm mạnh khác của Softphone. Người dùng có thể sử dụng Softphone để gọi và nhận cuộc gọi từ bất kỳ đâu, miễn là có kết nối Internet. Các phần mềm Softphone trên điện thoại thông minh, máy tính bảng hoặc máy tính cá nhân giúp người dùng liên lạc một cách thuận tiện, không bị giới hạn bởi địa điểm vật lý. Điều này đặc biệt hữu ích cho các chuyến công tác, du lịch hoặc khi người dùng đang di chuyển, giúp họ duy trì liên lạc với gia đình, bạn bè và đồng nghiệp một cách dễ dàng.
Chất lượng âm thanh và video cao
Với sự phát triển của công nghệ VoIP, chất lượng âm thanh và video trên Softphone đã được cải thiện đáng kể. Người dùng có thể thực hiện cuộc gọi thoại và video call với âm thanh rõ nét và hình ảnh sắc nét, mang lại trải nghiệm giao tiếp tốt hơn và giúp tạo cảm giác gần gũi giữa các bên.
Hỗ trợ tích hợp và quản lý dễ dàng
Softphone được thiết kế để tích hợp dễ dàng với các hệ thống và ứng dụng khác. Đối với doanh nghiệp, phần mềm Softphone tích hợp này đặc biệt hữu ích khi Softphone có thể kết hợp với hệ thống quản lý khách hàng (CRM), các ứng dụng họp trực tuyến, các công cụ quản lý dự án và hệ thống nhắn tin trong tổ chức. Việc tích hợp này giúp tăng cường hiệu quả làm việc và tối ưu hóa quy trình công việc. Các thông tin liên lạc và dữ liệu khách hàng được tích hợp trong Softphone, giúp nhân viên tiếp cận thông tin một cách nhanh chóng và dễ dàng, tăng cường khả năng phản hồi và đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách hiệu quả.
Bảo mật và bảo vệ thông tin
Softphone được tích hợp với các tính năng bảo mật tiên tiến để bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu của người dùng. Các giao thức mã hóa được sử dụng trong VoIP giúp đảm bảo rằng các cuộc gọi và cuộc họp trực tuyến của người dùng được bảo mật và không thể bị người lạ nghe trộm. Ngoài ra, phần mềm Softphone như xác thực hai yếu tố và quản lý quyền truy cập, giúp người dùng kiểm soát và bảo vệ thông tin cá nhân của mình.
Hỗ trợ đa nền tảng và tương thích
Softphone hỗ trợ đa nền tảng, cho phép người dùng sử dụng trên nhiều thiết bị khác nhau như máy tính cá nhân, máy tính bảng, điện thoại thông minh và các thiết bị di động khác. Điều này giúp người dùng linh hoạt trong việc sử dụng và liên lạc, không bị ràng buộc bởi một thiết bị cụ thể. Ngoài ra, Softphone cũng tương thích với nhiều hệ thống điều hành và ứng dụng khác nhau, giúp người dùng dễ dàng tích hợp và sử dụng trong môi trường làm việc đã có sẵn.
Xem thêm:
Dễ dàng triển khai và cấu hình
Softphone thường được cung cấp với giao diện người dùng thân thiện và dễ sử dụng, cho phép người dùng dễ dàng triển khai và cấu hình theo nhu cầu của họ. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho việc cài đặt và sử dụng Softphone. Nhiều nhà cung cấp phần mềm Softphone cũng cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và tài liệu hướng dẫn để giúp người dùng tận dụng tối đa tính năng của phần mềm.
Cung cấp tính năng mở rộng và linh hoạt
Softphone thường đi kèm với các tính năng mở rộng và linh hoạt, cho phép người dùng tùy chỉnh và mở rộng tính năng theo nhu cầu của họ. Người dùng có thể thêm các tính năng mới, tùy chỉnh giao diện, và tích hợp với các ứng dụng và dịch vụ khác để đáp ứng các nhu cầu đặc thù của họ. Điều này giúp Softphone trở nên mạnh mẽ và phù hợp với nhiều môi trường và ngành nghề khác nhau.
Hỗ trợ tăng cường hiệu suất làm việc và hợp tác
Softphone đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường hiệu suất làm việc và hợp tác trong môi trường công việc hiện đại. Nhờ phần mềm Softphone cuộc gọi thoại và video call, chat văn bản và họp trực tuyến, Softphone giúp nhân viên dễ dàng liên lạc và làm việc cùng nhau một cách hiệu quả, bất kể họ đang ở bất kỳ đâu.
Thời gian và khoảng cách không còn là rào cản đối với sự hợp tác trong doanh nghiệp khi phần mềm Softphone cho phép nhân viên họp trực tuyến, thảo luận vấn đề và chia sẻ tài liệu một cách dễ dàng và nhanh chóng. Điều này giúp tiết kiệm thời gian di chuyển và cắt giảm chi phí họp trực tiếp, đồng thời cung cấp khả năng làm việc linh hoạt và đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu công việc.
Ngoài ra, tính năng tích hợp Softphone với các ứng dụng doanh nghiệp như hệ thống quản lý khách hàng (CRM) và các công cụ quản lý dự án cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa quy trình công việc. Nhân viên có thể truy cập thông tin liên hệ của khách hàng, lịch hẹn, thông tin sản phẩm và dự án một cách nhanh chóng và dễ dàng, từ đó nâng cao khả năng phục vụ khách hàng và tối ưu hóa quản lý dự án.
Tóm lại, phần mềm Softphone đem lại nhiều ưu điểm vượt trội so với công nghệ truyền thống. Tính tiết kiệm chi phí, đa dạng tính năng, linh hoạt và di động, chất lượng âm thanh và video cao, tích hợp và quản lý dễ dàng, sự tương thích đa nền tảng và tính năng mở rộng, cùng với hỗ trợ tăng cường hiệu suất làm việc và hợp tác, là những điểm mạnh giúp Softphone trở thành lựa chọn hàng đầu cho người dùng cá nhân và doanh nghiệp trong việc liên lạc và giao tiếp hiện đại.
Công ty Cổ Phần Công Nghệ V9
Địa chỉ: Tầng 6, Tòa nhà TH Office, Số 3/3, Duy Tân, Q. Cầu Giấy, TP. Hà Nội
Hotline: 19002177
Website: v9.com.vn
Facebook: V9 Tech JSC
Email: info@v9.com.vn
