Tốn thời gian khi thời gian chờ cuộc gọi quá lâu
Tiết kiệm chi phí nhân sự cho nhiều công việc
Hiệu suất kèm hiệu quả cùng với chất lượng thấp
Không đảm bảo sự thuận tiện giữa các cuộc gọi
Tạo và chạy nhiều chiến dịch gọi ra cùng lúc, upload tập khách hàng, thêm nhân viên vào chiến dịch và định mức gọi ra cho nhân viên.
Quay số gọi ra tự động liên hệ qua web/app
Hệ thống báo cáo dễ dàng theo dõi với đầy đủ thông tin chi tiết
Quản lý danh sách số ưu tiên và hạn chế .
Thuê dịch vụ V9 Call Center : Khởi tạo , đầu nối hệ thống , đưa vào sử dụng trong 15 phút .
Đầu tư hệ thống V9 Call Center; Cài đặt , triển khai , đào tạo , đưa vào sử dụng trong 48 giờ .
Tùy biến theo nghiệp vụ vận hành , bổ sung tính năng / báo cáo theo yêu cầu đặc thù .
Tích hợp V9 Call Center vào các hệ thống Core và giải pháp CRM mà đơn vị đnag sử dụng .
Khách hàng có thể thuê , mua giải pháp V9 Call Center . Với chi phí cạnh tránh và phương thức thanh toán linh ( trả trước , trả sau , trả góp 12 tháng – không tính lãi suất )
V9 Call Center cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7/365 bao gồm cả ngày nghỉ , ngày lễ , ngày tết . Hotline 1900.2177
V9 call center cho phép tương tác trực tiếp và cá nhân hóa với khách hàng thông qua cuộc gọi điện thoại. Giúp đơn vị tạo ra một kênh giao tiếp chặt chẽ, thông suốt, duy trì mối quan hệ khách hàng.
Quản lý toàn bộ thông tin khách hàng. Thông tin cuộc gọi, nội dung tương tác với khách hàng trên cùng một hệ thống.
V9 Call Center cung cấp các màn hình Dashboard trực quan, cùng hệ thống báo cáo đồ sộ chi tiêt tới từng thông tin cuộc gọi. Phục vụ công tác quản lý, theo dõi, chấm điểm và KPI’s tới từng Điện thoại viên.
V9 call center cho phép tương tác trực tiếp và cá nhân hóa với khách hàng thông qua cuộc gọi điện thoại. Giúp đơn vị tạo ra một kênh giao tiếp chặt chẽ, thông suốt, duy trì mối quan hệ khách hàng.
Tích hợp nhanh chóng với các nền tảng CRM, phần mềm điều hành, core các hệ thống thứ 3:
IVR (Interactive Voice Response) – Trả lời tự động đa ngôn ngữ, định tuyến khách hàng đến đúng phòng ban và nhân viên hỗ trợ, theo các khung thời gian làm việc. ( Vidu: Giờ hành chính, ngoài giờ làm việc, ngày nghỉ, ngày lễ)
ACD (Automatic Call Distribution) là hệ thống phân phối cuộc gọi thông minh. Hệ thống ACD giúp phân bổ và quản lý hiệu quả các cuộc gọi đến, đảm bảo rằng cuộc gọi được chuyển tiếp đến nhân viên phù hợp và tối ưu hóa quy trình xử lý cuộc gọi.
100% cuộc gọi vào, gọi ra trên tổng đài V9 Cloud PBX được ghi âm. Người dùng dễ dàng tìm kiếm, nghe lại file ghi âm trên nền web.
Giúp người dùng có thể chặn các số điện thoại quấy rối khi gọi vào hệ thống trong một khoảng thời gian xác định hoặc vĩnh viễn.
Giải pháp V9 Call Centerr cung cấp hệ thống báo cáo mạnh mẽ trực quan, phục vụ công tác điều hành và xây dựng KPI’s của doanh nghiệp.
Hệ thống xác thực Điện thoại viên bằng tài khoản riêng ( username / pass)
Giám sát cuộc gọi theo thời gian thực trên toàn hệ thống hoặc từng hotline thương hiệu.
Giao diện quản trị trực quan, thân thiện, dễ sử dụng, dễ cấu hình, thay đổi theo kế hoạch kinh doanh, và phát triển của doanh nghiệp.
Hệ thống Ticket mạnh mẽ, quản lý quy trình nghiệp vụ, cảnh báo / thông báo / giám sát theo thời gian thực thực.
V9 Omnichannel – Tổng đài đa kênh