V9 Omnichannel – Tổng đài đa kênh
Ngày nay, Zalo OA đang được nhiều doanh nghiệp lựa chọn nhờ tính tiện dụng và hiệu quả cao. Tuy nhiên, không phải ai cũng tận dụng hết những tính năng hữu ích của Zalo OA. Bài viết dưới đây sẽ giới thiệu đến bạn top các tính năng Zalo OA hữu dụng dành cho doanh nghiệp.
1. Tín năng Broadcast
Chức năng chính của Broadcast là gửi thông tin từ Official Account đến toàn bộ hoặc một phần danh sách người theo dõi một cách hiệu quả và tiện lợi. Tính năng này mang đến nhiều lợi ích tuyệt vời cho doanh nghiệp như:
– Tiếp cận 100% khách hàng chỉ sau 30 phút: Broadcast cho phép bạn nhanh chóng tiếp cận toàn bộ danh sách người theo dõi, đảm bảo rằng thông điệp của bạn sẽ được gửi đến tất cả họ trong vòng 30 phút. Điều này giúp đảm bảo rằng thông tin quan trọng có thể truyền đi nhanh chóng và hiệu quả.
– Tiết kiệm nhân lực và thời gian remarketing tới khách hàng: Thay vì phải gửi thông điệp một cách thủ công đến từng người theo dõi làm mất nhiều thời gian, công sức mà hiệu quả lại kém, Broadcast sẽ giúp bạn tự động hóa quá trình này. Điều này cho phép bạn tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng khác như phát triển chiến lược remarketing.
– Thúc đẩy nhu cầu tìm hiểu thông tin về thương hiệu của khách hàng: Bằng cách sử dụng Broadcast để chia sẻ thông tin cập nhật, khuyến mãi hoặc nội dung liên quan đến thương hiệu của bạn, bạn có thể thúc đẩy sự quan tâm và tìm hiểu của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Như vậy, doanh nghiệp bạn sẽ tương tác khách hàng và và tăng tỉ lệ chuyển đổi khách hàng.
Xem thêm: Tận dụng tính năng Broadcast trên Zalo OA để chăm sóc khách hàng hiệu quả
Vậy tận dụng tính năng này như thế nào cho hiệu quả?
1.1. Tùy chỉnh tập đối tượng để gửi các thông tin chăm sóc khách hàng
Bạn có khả năng tùy chỉnh danh sách người nhận dựa trên nhiều yếu tố như vị trí địa lý, độ tuổi, giới tính, sở thích cá nhân và các nhãn đã gắn trước đó. Điều này cho phép bạn tạo ra các thông điệp phù hợp và cá nhân hóa cho từng đối tượng, tăng khả năng hiệu quả của chiến dịch chăm sóc khách hàng. Bạn cũng có thể đặt lịch gửi Broadcast vào thời điểm cụ thể để đảm bảo rằng thông điệp của bạn được chuyển đến đúng lúc.
Hơn nữa, Tín năng Broadcast hỗ trợ đa dạng các định dạng gửi thông điệp. Điều này bao gồm văn bản, hình ảnh, video, và nhiều loại nội dung khác. Điều này giúp bạn truyền tải thông tin một cách sáng tạo và thú vị, thu hút sự chú ý của người nhận.
Ngoài ra, bạn cũng có khả năng nhận thống kê về các chỉ số quan trọng của việc gửi Broadcast. Bạn có thể nắm bắt các thông số như số người nhận, số lượt xem, tỷ lệ nhấp chuột (CTR), và nhiều thông tin khác. Những thống kê này giúp bạn hiểu rõ hơn về hiệu suất của các thông điệp đã gửi, cho phép bạn đánh giá bài viết nào đã đạt được hiệu quả cao dựa trên số lượt xem và lượt chia sẻ. Điều này giúp bạn điều chỉnh chiến dịch Broadcast để tối ưu hóa tương tác và hiệu suất chăm sóc khách hàng.
1.2. Nhận thống kê về các chỉ số quan trọng của việc gửi Broadcast
Tín năng Broadcast cung cấp khả năng thu thập thống kê chi tiết về các chỉ số quan trọng liên quan đến việc gửi thông điệp. Bạn có thể dễ dàng theo dõi số lượng người nhận, số lượt xem và tỷ lệ nhấp chuột (CTR) của từng broadcast. Nhờ vào những con số này, bạn có thể dễ dàng đánh giá hiệu suất của các bài viết và thông điệp đã gửi đi.
Thông qua số lượt xem và số lượt chia sẻ, bạn có khả năng hiểu rõ hơn về hiệu quả của từng bài viết cụ thể. Số lượt xem cho biết mức độ quan tâm của khách hàng đối với nội dung bạn chia sẻ, trong khi số lượt chia sẻ cho thấy mức độ tương tác và sự lan truyền của thông điệp đó. Nhờ vào những thông tin này, bạn có thể điều chỉnh và tối ưu hóa chiến dịch Broadcast của mình để tạo ra các thông điệp hiệu quả hơn và tăng cường sự tương tác và quan tâm từ phía khách hàng.
2. Tính năng nhắn tin
Sử dụng tính năng nhắn , bạn có thể nâng cao mức độ tương tác với khách hàng và cung cấp thông tin chính xác và quan trọng cho họ.
Một trong những lợi ích quan trọng của tính năng nhắn tin là khả năng tăng 20% doanh thu từ khách hàng cũ mà không tốn bất kỳ chi phí nào. Bằng cách duy trì và chăm sóc mối quan hệ với khách hàng hiện có thông qua cuộc trò chuyện, bạn có thể thúc đẩy sự quan tâm và sự hỗ trợ đến họ, dẫn đến sự tôn trọng và trung thành. Điều này có thể dẫn đến việc khách hàng mua sắm thêm và tăng doanh số bán hàng, đồng thời giúp bạn tiết kiệm chi phí so với việc tìm kiếm khách hàng mới.
Hơn nữa, tính năng nhắn tin cũng có khả năng tăng 28% tỉ lệ hài lòng của khách hàng sau quá trình mua sắm. Bằng cách cung cấp dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng thông qua các cuộc trò chuyện trực tiếp, bạn có thể giải quyết nhanh chóng mọi vấn đề và thắc mắc của khách hàng. Điều này tạo ra sự tin tưởng và hài lòng, giúp củng cố mối quan hệ và thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
2.1. Nhắn tin, quản lý hội thoại dễ dàng, đa nền tảng, nhiều công cụ hỗ trợ hữu ích
Tính năng nhắn tin trong Zalo đem đến sự dễ dàng và tiện ích trong việc quản lý và tương tác với khách hàng. Nó cho phép bạn quản lý hội thoại một cách tập trung và thiết lập quy trình xử lý hội thoại phù hợp với quy trình chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Bạn nhắn tin trực tiếp được trên cả máy tính và điện thoại thông minh, giúp bạn có thể chăm sóc khách hàng ở bất cứ đâu và bất cứ khi nào cần thiết.
Ngoài ra, tính năng này còn cho phép bạn tạo tin nhắn mẫu, kịch bản trả lời tự động và kịch bản truy vấn thông tin giúp tối ưu hóa quá trình trò chuyện và tương tác với khách hàng. Tin nhắn mẫu và kịch bản tự động không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn đảm bảo tính nhất quán trong thông điệp được gửi đi. Điều này rất u ích trong việc cung cấp thông tin cơ bản, trả lời các câu hỏi thường gặp và thậm chí thực hiện các cuộc khảo sát hoặc thu thập thông tin từ khách hàng một cách hiệu quả.
2.2. Thu thập và lưu trữ thông tin khách hàng nhanh chóng
Tính năng thu thập và lưu trữ thông tin khách hàng trong Zalo được thiết kế để đơn giản hóa quá trình tương tác và quản lý thông tin quan trọng. Bạn có thể gửi “Mẫu yêu cầu thông tin” đến khách hàng, giúp họ dễ dàng cung cấp các thông tin cơ bản mà bạn cần để phục vụ việc chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất. Như vậy, tính năng này sẽ giúp cải thiện tính cá nhân hóa của dịch vụ và tăng khả năng cung cấp giải pháp phù hợp cho từng khách hàng.
Hơn nữa, quản lý “Ghi chú” cho phép bạn lưu trữ và quản lý thông tin quan trọng từ các cuộc trò chuyện với khách hàng. Bạn có thể dễ dàng ghi lại những điểm quan trọng, yêu cầu đặc biệt, hoặc nội dung quan trọng mà khách hàng chia sẻ. Việc này không chỉ giúp bạn duy trì một lịch sử chi tiết về mối quan hệ với từng khách hàng mà còn giúp tối ưu hóa tương tác trong tương lai và đảm bảo rằng không có thông tin quan trọng nào bị bỏ sót.
2.3. Phân loại khách hàng đơn giản, hiệu quả
Bằng cách gắn nhãn phân loại, doanh nghiệp có thể dễ dàng nhận dạng và xác định các nhóm khách hàng cụ thể dựa trên nhiều tiêu chí như sở thích, hành vi trước đó, vị trí địa lý, độ tuổi, giới tính, và nhiều yếu tố khác.
Ngoài ra, tính năng này cung cấp khả năng thống kê và đo lường hiệu quả của từng nhóm khách hàng. Bạn có thể theo dõi và đánh giá cách mà mỗi nhóm phản hồi đối với các chiến dịch chăm sóc khách hàng cụ thể, từ đó điều chỉnh và tối ưu hóa chiến lược của mình. Điều này giúp bạn tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi và tăng hiệu suất trong việc chăm sóc khách hàng.
3. Tính năng gọi thoại
Tính năng gọi thoại của Zalo OA không chỉ hỗ trợ doanh nghiệp tương tác trực tiếp hai chiều với khách hàng mà còn đóng góp vào việc nâng cao nhận diện thương hiệu (brandname) của họ.
Tương tác hai chiều thông qua gọi thoại qua Zalo OA mang lại tính thấu hiểu và kết nối sâu sắc hơn với khách hàng. Với khả năng này, doanh nghiệp có thể dễ dàng lắng nghe và trả lời các yêu cầu, câu hỏi hoặc phản hồi từ khách hàng một cách trực tiếp và nhanh chóng. Khả năng này cũng giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng, tạo sự tin tưởng và tăng cường mối quan hệ với thương hiệu.
Tính năng gọi thoại qua Zalo có hiệu suất ấn tượng, với 99% cuộc gọi được kết nối thành công. Điều này đảm bảo tính sẵn sàng và đáng tin cậy trong việc liên lạc với khách hàng. Thêm vào đó, 97% người dùng đồng ý nhận cuộc gọi từ doanh nghiệp, cho thấy sự chấp nhận và sẵn sàng tương tác của họ. Với khoảng 10.000 cuộc gọi được thực hiện mỗi tháng cho mỗi doanh nghiệp, tính năng này đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì và mở rộng mối quan hệ với khách hàng, đồng thời tạo cơ hội cho doanh nghiệp để tương tác và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả.
4. Chatbot
Zalo OA cung cấp một nền tảng tạo và quản lý chatbot với giao diện thân thiện và dễ sử dụng cho người dùng. Sự xuất hiện của chatbot đem lại nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp:
- Tiết kiệm nhân lực và thời gian: Chatbot giúp tự động hóa quá trình tương tác với khách hàng. Điều này đồng nghĩa với việc tiết kiệm nhân lực và thời gian mà doanh nghiệp phải bỏ ra để trả lời các câu hỏi cơ bản hoặc thực hiện các tác vụ lặp đi lặp lại. Nhờ vào chatbot, các cuộc trò chuyện trở nên nhanh chóng và hiệu quả hơn.
- Tiếp cận nhiều khách hàng hơn và hiệu quả Marketing tốt hơn: Chatbot có khả năng xử lý nhiều cuộc trò chuyện cùng lúc, cho phép tiếp cận và tương tác với nhiều khách hàng hơn mà không gặp hạn chế về thời gian hoặc số lượng nhân viên. Điều này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược Marketing và tiếp cận đối tượng mục tiêu một cách hiệu quả.
- Kịch bản đa dạng phù hợp với nhiều nhu cầu khác nhau: Chatbot có khả năng thực hiện nhiều kịch bản khác nhau, phù hợp với nhiều nhu cầu của doanh nghiệp. Từ việc cung cấp thông tin cơ bản, hỗ trợ sau bán hàng, đến việc thu thập thông tin từ khách hàng, chatbot có khả năng đáp ứng nhiều mục tiêu và tương tác với nhiều đối tượng khác nhau.
Ngoài ra, Chatbot có khả năng thực hiện các tác vụ sau đây:
- Trả lời tự động dựa trên từ khóa hoặc các mẫu câu đã học được (AI): Chatbot có khả năng xử lý và trả lời các tin nhắn dựa trên từ khóa hoặc các mẫu câu mà nó đã học được từ các tương tác trước đó. Điều này giúp cung cấp thông tin nhanh chóng và hiệu quả cho người dùng.
- Gửi tin nhắn chào mừng đến người quan tâm: Chatbot có thể tự động gửi các tin nhắn chào mừng đến người dùng khi họ mới quan tâm hoặc bắt đầu tương tác với Official Account.
- Tự động phản hồi tất cả tin nhắn của khách hàng: Chatbot có khả năng tự động phản hồi và xử lý tất cả các tin nhắn từ khách hàng, giúp duy trì tương tác liên tục và hiệu quả.
- Chuỗi tin nhắn tự động CSKH lặp lịch, lọc người dùng theo thông tin: Chatbot có khả năng thiết lập và thực hiện các chuỗi tin nhắn tự động để hỗ trợ chăm sóc khách hàng, lập kế hoạch tương tác theo lịch trình và lọc người dùng dựa trên thông tin cụ thể.
- Tạo menu cho Official Account một cách dễ dàng: Chatbot có khả năng tạo menu hoặc gợi ý các tùy chọn cho Official Account, giúp người dùng dễ dàng truy cập thông tin hoặc dịch vụ mong muốn.
- Tin nhắn nhập liệu cho phép đặt câu hỏi đến người quan tâm: Chatbot có thể gửi tin nhắn nhập liệu để đặt câu hỏi cụ thể hoặc thu thập thông tin từ người quan tâm, giúp tùy chỉnh tương tác và cung cấp dịch vụ cá nhân hóa hơn.
5. Tính năng tích hợp API
Tính năng tích hợp API trong Zalo Official Account mang đến sự linh hoạt và tiện ích cho doanh nghiệp, giúp họ tương tác và quản lý tài khoản Official Account một cách hiệu quả. Các ưu điểm chính của tính năng tích hợp API bao gồm:
Tích hợp linh hoạt với hệ thống doanh nghiệp: Tính năng này cho phép tích hợp sâu với Zalo Official Account, đáp ứng linh hoạt nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp. Điều này giúp tạo ra một môi trường làm việc thích hợp và tùy chỉnh cho các hoạt động kinh doanh của họ.
Tích hợp các tính năng có sẵn trên OA Manager: Doanh nghiệp có thể tích hợp các tính năng sẵn có trên OA Manager (Trình quản lý OA) để quản lý và tối ưu hóa tài khoản Official Account của mình.
Xây dựng tính năng mới: Tính năng này cho phép doanh nghiệp xây dựng và triển khai các tính năng mới, bao gồm việc gửi tin nhắn tự động và đồng bộ hóa CRM (Quản lý mối quan hệ khách hàng) cùng với các công cụ khác của Zalo. Điều này giúp tăng cường khả năng tương tác và cung cấp dịch vụ tùy chỉnh cho người dùng.
Lợi ích về vận hành: Tính năng tích hợp API tối ưu hóa vận hành thông qua việc tích hợp nền tảng của doanh nghiệp với Zalo và tự động hóa qua OpenAPI. Điều này giúp tiết kiệm chi phí, thời gian và nhân lực.
Đồng bộ hóa dữ liệu: Tính năng này cho phép doanh nghiệp đồng bộ hóa dữ liệu từ nền tảng Zalo với hệ thống của họ. Điều này giúp doanh nghiệp lưu trữ và bảo vệ tài sản của mình, đồng thời cải thiện quản lý thông tin và dữ liệu liên quan đến người dùng.
Công ty Cổ Phần Công Nghệ V9
Địa chỉ: Tầng 6, Tòa nhà TH Office, Số 3/3, Duy Tân, Q. Cầu Giấy, TP. Hà Nội
Hotline: 19002177
Website: v9.com.vn
Facebook: V9 Tech JSC
Email: info@v9.com.vn
