V9 VQC (Virtual Quality Control) là giải pháp tiên tiến trong lĩnh vực đánh giá chất lượng cuộc gọi, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để phân tích và chấm điểm cuộc trò chuyện trong tổng đài. Hệ thống giúp doanh nghiệp tự động hóa giám sát, phát hiện sai sót, cải thiện hiệu suất làm việc của nhân viên và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Mục Lục
Tính năng nổi bật của V9 VQC
Phân tích giọng nói bằng AI
V9 VQC sử dụng công nghệ nhận diện giọng nói để phân tích nội dung cuộc gọi, đánh giá cảm xúc, tốc độ nói và phản hồi của khách hàng, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về chất lượng cuộc trò chuyện.
Đánh giá tự động
Hệ thống tự động chấm điểm cuộc gọi dựa trên các tiêu chí thiết lập sẵn như giọng điệu, thái độ, thời gian phản hồi, cách giải quyết vấn đề, giúp quản lý dễ dàng theo dõi chất lượng các điện thoại viên, nhân viên chăm sóc khách hàng….Từ đó, nâng cao hiệu quả dịch vụ.
Báo cáo chi tiết
Cung cấp báo cáo trực quan về hiệu suất làm việc của nhân viên, tỷ lệ thành công của giao dịch và mức độ hài lòng của khách hàng, giúp doanh nghiệp có cơ sở dữ liệu đáng tin cậy để cải tiến dịch vụ.
Đào tạo nhân viên dựa trên dữ liệu thực tế
Dữ liệu đánh giá từ V9 VQC giúp doanh nghiệp xác định các điểm yếu của nhân viên và xây dựng chương trình đào tạo phù hợp, nâng cao kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống.
Cảnh báo vi phạm
Hệ thống tự động phát hiện các cuộc gọi không đạt tiêu chuẩn và gửi cảnh báo để quản lý kịp thời điều chỉnh, đảm bảo chất lượng dịch vụ luôn ở mức cao nhất.
Lợi ích của V9 VQC đối với doanh nghiệp
Tiết kiệm thời gian và chi phí
Tự động hóa quy trình giám sát giúp doanh nghiệp giảm nhân sự giám sát thủ công, tối ưu chi phí vận hành mà vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
Nhờ hệ thống đánh giá chính xác và tức thời, doanh nghiệp có thể nhanh chóng cải thiện các điểm yếu trong quy trình chăm sóc khách hàng, nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.
Gia tăng doanh thu
Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt đồng nghĩa với việc tăng khả năng giữ chân khách hàng và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi. Khi khách hàng cảm thấy hài lòng, họ sẽ có xu hướng sử dụng dịch vụ lâu dài và giới thiệu cho người khác.
Tối ưu hiệu suất làm việc của nhân viên
Dữ liệu đánh giá giúp nhân viên nắm bắt rõ điểm mạnh và điểm yếu của mình, từ đó có hướng điều chỉnh để làm việc hiệu quả hơn.
V9 Tech – Đơn vị tiên phong cung cấp giải pháp tổng đài thông minh
V9 VQC là một phần trong hệ sinh thái tổng đài thông minh của V9 Tech – công ty công nghệ hàng đầu về giải pháp chăm sóc khách hàng. Thành lập từ năm 2020, V9 Tech đã trở thành đối tác đáng tin cậy của nhiều doanh nghiệp trong lĩnh vực công nghệ tổng đài.
Các giải pháp tổng đài thông minh khác của V9 Tech:
- V9 Omni Channel: Giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh, giúp doanh nghiệp kết nối liền mạch với khách hàng qua điện thoại, email, chat, mạng xã hội và ứng dụng OTT.
- V9 PBX: Tổng đài ảo linh hoạt, cho phép doanh nghiệp thiết lập hệ thống liên lạc nội bộ và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp mà không cần đầu tư hạ tầng phức tạp.
- V9 Callbot: Tổng đài thông minh ứng dụng AI, giúp tự động tiếp nhận, xử lý yêu cầu của khách hàng và giảm tải cho nhân viên chăm sóc khách hàng.
- 1022: Tổng đài hành chính công hỗ trợ người dân và doanh nghiệp tra cứu thông tin, giải quyết thủ tục hành chính một cách nhanh chóng và minh bạch.
- V9 Zalo Call:Giải pháp tổng đài tích hợp với Zalo, giúp doanh nghiệp tận dụng nền tảng để tư vấn và hỗ trợ khách hàng thuận tiện hơn.
Thế mạnh cùng những cam kết từ V9 Tech:
Với công nghệ hiện đại và đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, V9 Tech cam kết cung cấp các giải pháp tổng đài tối ưu, giúp doanh nghiệp:
- Tăng cường hiệu quả vận hành: Ứng dụng công nghệ AI giúp tự động hóa nhiều quy trình, giảm thiểu công việc thủ công.
- Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Các giải pháp tổng đài thông minh đảm bảo phản hồi nhanh chóng, chính xác và chuyên nghiệp.
- Tối đa hóa lợi nhuận: Hỗ trợ tối ưu chi phí vận hành, nâng cao hiệu suất làm việc của đội ngũ chăm sóc khách hàng.
- Bảo mật dữ liệu cao: Hệ thống tổng đài được thiết kế với các công nghệ bảo mật tiên tiến, đảm bảo an toàn thông tin khách hàng và doanh nghiệp.
V9 VQC là công cụ hỗ trợ đắc lực giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng tổng đài, tối ưu hiệu suất nhân viên và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp giám sát và đánh giá cuộc gọi thông minh, V9 VQC chính là lựa chọn hoàn hảo. Liên hệ ngay với V9 Tech để được tư vấn chi tiết về V9 VQC và các giải pháp tổng đài thông minh khác!
