Với hơn 60 triệu người dùng, Zalo đã trở thành nền tảng nhắn tin phổ biến nhất tại Việt Nam. Chính vì vậy, Zalo Call hay còn gọi là tổng đài Zalo đang trở thành xu hướng tất yếu để doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Nhằm giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa nền tảng này, Công ty Cổ phần Công nghệ V9 đã phát triển dịch vụ V9 Zalo Call. Đây là một giải pháp tổng đài Zalo chuyên nghiệp, hiện đại và linh hoạt giúp tối ưu chi phí và tăng trưởng bền vững.
Mục Lục
Tính năng nổi bật của V9 Zalo Call
V9 Zalo Call là dịch vụ tổng đài Zalo được xây dựng trên nền tảng Zalo Official Account (OA). Thay vì chỉ giao tiếp cá nhân, doanh nghiệp có thể biến Zalo thành một kênh chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp với đầy đủ tính năng như:
- Quản lý tập trung mọi cuộc trò chuyện với khách hàng qua Zalo.
- Tích hợp chatbot để trả lời tự động 24/7.
- Báo cáo chi tiết hiệu quả chăm sóc khách hàng.
- Tích hợp CRM, email marketing, SMS và các hệ thống quản trị khác.
- Chuyển tiếp và phân loại cuộc trò chuyện theo phòng ban hoặc nhân viên phụ trách.
Điểm khác biệt lớn nhất là doanh nghiệp không cần đầu tư phần cứng hay hệ thống điện thoại phức tạp, mọi hoạt động đều được triển khai trực tiếp trên nền tảng Zalo với chi phí thấp nhưng hiệu quả cao.
Chi tiết các tính năng của V9 Zalo Call như sau:
Quản lý cuộc trò chuyện tập trung
Với V9 Zalo Call, toàn bộ tin nhắn và cuộc gọi từ khách hàng qua Zalo được quản lý trên một giao diện duy nhất. Doanh nghiệp dễ dàng phân loại theo mức độ ưu tiên, gán cho đúng nhân viên và theo dõi lịch sử trò chuyện để chăm sóc khách hàng liền mạch.
Báo cáo và phân tích chi tiết
Hệ thống báo cáo thông minh của V9 Zalo Call cho phép theo dõi số lượng tin nhắn, tỷ lệ phản hồi, thời gian xử lý, cũng như mức độ hài lòng của khách hàng. Nhờ đó, doanh nghiệp có dữ liệu thực tế để điều chỉnh quy trình chăm sóc và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Chatbot tự động 24/7
Tích hợp AI chatbot giúp tự động trả lời những câu hỏi thường gặp như: thông tin sản phẩm, quy trình đặt hàng, chính sách đổi trả… Chatbot hoạt động liên tục kể cả ngoài giờ hành chính, đảm bảo khách hàng luôn được hỗ trợ kịp thời.
Tích hợp CRM và hệ thống khác
Thông tin khách hàng khi liên hệ qua Zalo sẽ được đồng bộ ngay với CRM. Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý lịch sử giao dịch, theo dõi hành trình khách hàng và triển khai các chiến dịch marketing hiệu quả hơn.
Bảo mật và an toàn dữ liệu
V9 Zalo Call ứng dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến, mã hóa dữ liệu và lưu trữ an toàn. Mọi thông tin khách hàng đều được bảo vệ, tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật quốc tế.
Lợi ích khi doanh nghiệp sử dụng V9 Zalo Call
- Không cần sim số, không phí cước gọi nội bộ, không phải đầu tư tổng đài vật lý giúp tiết kiệm chi phí tối đa.
- Tích hợp chatbot và báo cáo dữ liệu giúp giảm tải cho nhân viên, tăng năng suất làm việc.
- Chăm sóc khách hàng 24/7 nên dù khách hàng nhắn tin bất cứ lúc nào, hệ thống vẫn có phản hồi kịp thời.
- Ngoài Zalo, doanh nghiệp có thể kết nối thêm email, SMS, mạng xã hội…
- Nâng cao hình ảnh thương hiệu tạo ấn tượng chuyên nghiệp, hiện đại và gần gũi với khách hàng.
Ai nên sử dụng dịch vụ V9 Zalo Call?
- Doanh nghiệp thương mại điện tử: Quản lý đơn hàng, xử lý thắc mắc, hỗ trợ khách hàng nhanh chóng.
- Ngân hàng, tài chính, bảo hiểm: Nhắc phí, tư vấn gói dịch vụ, chăm sóc khách hàng VIP.
- F&B, du lịch, khách sạn: Tiếp nhận đặt bàn, đặt phòng, xử lý phản hồi ngay trên Zalo.
- Y tế, dược phẩm: Hỗ trợ đặt lịch khám, tư vấn trực tuyến, giải đáp thắc mắc về sản phẩm.
- Doanh nghiệp SME và startup: Tối ưu chi phí, triển khai nhanh mà vẫn đảm bảo tính chuyên nghiệp.
So sánh Zalo thường, tổng đài truyền thống và V9 Zalo Call
| Tiêu chí | Zalo thông thường | Tổng đài truyền thống | V9 Zalo Call (Zalo Call C) |
| Mục đích sử dụng | Giao tiếp cá nhân | Chăm sóc khách hàng qua điện thoại | Chăm sóc khách hàng qua Zalo |
| Quản lý & báo cáo | Không có | Giới hạn | Báo cáo chi tiết, dữ liệu real-time |
| Tự động hóa | Không có | Rất ít | Chatbot, kịch bản tự động |
| Chi phí | Miễn phí cá nhân | Cao, cần phần cứng | Thấp, không cần phần cứng |
| Khả năng mở rộng | Không | Khó khăn | Linh hoạt, dễ mở rộng |
Các gói dịch vụ V9 Zalo Call
- Gói cơ bản: Cho doanh nghiệp nhỏ, hỗ trợ cuộc gọi, lời chào tự động, quản lý cơ bản.
- Gói nâng cao: Thêm chatbot, báo cáo chi tiết, tích hợp CRM.
- Gói doanh nghiệp: Hỗ trợ đa kênh (Zalo, SMS, email, social), tự động hóa nâng cao, bảo mật chuyên sâu.
Tại sao chọn V9 Tech cho dịch vụ Zalo Call?
- 10+ năm kinh nghiệm triển khai hệ thống tổng đài và call center.
- 200+ dự án thành công với các thương hiệu lớn trong nhiều lĩnh vực.
- Đội ngũ kỹ thuật chuyên sâu hỗ trợ triển khai nhanh chóng.
- Cam kết hiệu quả với KPI, SLA rõ ràng cho từng dự án.
- Hỗ trợ 24/7, đồng hành cùng doanh nghiệp trong suốt quá trình sử dụng.
👉 V9 Zalo Call chính là giải pháp giúp doanh nghiệp biến Zalo thành kênh chăm sóc khách hàng chiến lược hiệu quả, tiết kiệm và bền vững.. Nếu bạn muốn sở hữu một hệ thống Zalo Call hiện đại, chuyên nghiệp và tiết kiệm chi phí, hãy liên hệ ngay với V9 Tech để được tư vấn:
Công ty Cổ phần Công nghệ V9
📍 Tầng 6, Tòa nhà TH Land, Số 3/3 Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội
📧 Email: info@v9.com.vn
📞 Hotline: 1900.2177
