5/5 - (3 bình chọn)

Phần mềm chăm sóc khách hàng mang đến rất nhiều lợi ích giúp doanh nghiệp gia tăng giá trị thương hiệu, nó tạo niềm tin cho người tiêu dùng hiệu quả. Bên cạnh đó giúp quản lý thông tin khách hàng an toàn và nó có những chiến lược khuyến mãi hiệu quả. Tìm kiếm nhiều khách hàng mới, hơn hết còn tái phần mềm chăm sóc khách hàng doanh nghiệp đều cần đến data khách hàng. Quy trình quản lý thủ công vẫn hay dùng thường khó lưu trữ và tìm kiếm thông tin khách hàng khiến cho doanh nghiệp tốn kém nhiều thời gian và chi phí

Trong bài viết sau đây, V9 Tech sẽ giới thiệu bạn những phần mềm quản lý và phần mềm chăm sóc khách hàng đáng sử dụng nhất hiện nay. Hãy cùng tìm hiểu ngay!

Mục lục

I. Phần mềm chăm sóc khách hàng CRM là gì?

CRM là viết tắt của từ “Customer Relationship Management” – quản lý mối quan hệ khách hàng. Phần mềm chăm sóc khách hàng CRM là công cụ hỗ trợ và quản lý các thông tin về khách hàng nhằm tăng cường quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Phần mềm CRM giúp doanh nghiệp tổ chức, lưu trữ và quản lý thông tin về khách hàng, bao gồm lịch sử mua hàng, thông tin liên lạc, sở thích, nhu cầu, phản hồi và phản ánh của khách hàng. Việc thu thập và quản lý các thông tin này giúp doanh nghiệp nhận biết được nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra các chiến lược phần mềm chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.

II. Top 7 những phần mềm chăm sóc khách hàng tốt nhất hiện nay

Hiện nay, với việc phần mềm chăm sóc khách hàng đã trở thành một yếu tố quan trọng và không thể thiếu đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Để giúp các công ty tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn, và để có rất nhiều phần mềm chăm sóc khách hàng được phát triển. Trong bài viết này, chúng ta sẽ điểm qua top 7 những phần mềm chăm sóc khách hàng tốt nhất hiện nay.

1. Phần mềm SAPO

Phần mềm SAPO được xem là “trợ thủ” đắc lực cho doanh nghiệp trong việc theo dõi và quản lý thông tin về khách hàng. Với giao diện thân thiện, phần mềm chăm sóc khách hàng dễ sử dụng và tính năng linh hoạt, SAPO CRM mang lại sự thuận tiện cho việc tổ chức và quản lý thông tin liên quan đến khách hàng từ việc tiếp nhận yêu cầu, ghi lại cuộc gọi hay email của khách hàng đến việc theo dõi tiến trình xử lý công việc. SAPO CRM giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan về tình hình hoạt động và tương tác với khách hàng.

Các tính năng chính của phần mềm SAPO bao gồm:

Quản lý bán hàng: Giúp doanh nghiệp quản lý các giao dịch bán hàng, bao gồm tạo đơn hàng, tính giá, quản lý sản phẩm, quản lý kho, và quản lý thanh toán.
Quản lý khách hàng: Giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng, bao gồm quản lý danh sách khách hàng, lịch sử mua hàng, phản hồi và phản ánh.
Quản lý kho: Giúp doanh nghiệp quản lý kho hàng, bao gồm quản lý nhập/xuất kho, kiểm kê kho và quản lý tồn kho.
Quản lý đơn hàng: Giúp doanh nghiệp quản lý phần mềm chăm sóc khách hàngcác đơn hàng, bao gồm tạo đơn hàng, xác nhận đơn hàng, vận chuyển và giao hàng.
Quản lý marketing: Giúp doanh nghiệp quản lý các chiến dịch marketing, bao gồm quản lý email marketing, SMS marketing, khuyến mại, mã giảm giá và các chương trình khuyến mãi khác.

2. Phần mềm CRM Việt

Phần mềm CRM Việt là những phần mềm được phát triển bởi các công ty trong nước, dành riêng cho thị trường Việt Nam. Một ưu điểm của phần mềm CRM Việt là tích hợp phần mềm chăm sóc khách hàng hoàn hảo với ngôn ngữ, văn hóa và quy trình kinh doanh của Việt Nam. Điều này giúp cho việc triển khai và sử dụng phần mềm trở nên thuận tiện hơn, không gặp rào cản vì sự không tương thích hay khó hiểu.

Các tính năng chính của phần mềm CRM Việt bao gồm:

Quản lý thông tin khách hàng: Phần mềm cho phép doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng, bao gồm thông tin cá nhân, thông tin liên lạc, lịch sử mua hàng và các thông tin quan trọng khác.
Quản lý hoạt động phần mềm chăm sóc khách hàng: Phần mềm hỗ trợ quản lý các hoạt động phần mềm chăm sóc khách hàng, bao gồm ghi chú, lịch hẹn, gửi email hay SMS, ghi lại các phản hồi từ khách hàng và quản lý các yêu cầu hỗ trợ.
Quản lý giao dịch bán hàng: Phần mềm hỗ trợ quản lý các giao dịch bán hàng, bao gồm tạo đơn hàng, quản lý đơn hàng, theo dõi thanh toán và quản lý tồn kho.
Quản lý dịch vụ hỗ trợ khách hàng: Phần mềm hỗ trợ quản lý các dịch vụ hỗ trợ khách hàng, bao gồm quản lý các yêu cầu hỗ trợ, theo dõi tiến trình giải quyết yêu cầu và quản lý báo cáo về hoạt động hỗ trợ khách hàng.

3. Phần mềm quản lý phần mềm chăm sóc khách hàng Getfly CRM

Phần mềm GetFly là một trong những công cụ quản lý phần mềm chăm sóc khách hàng tốt nhất hiện nay. Nó được thiết kế để giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa việc quản lý và tương tác với khách hàng của mình. Một trong những điểm đáng chú ý của GetFly là khả năng tổ chức thông tin khách hàng một cách hiệu quả. Người dùng có thể theo dõi lịch sử liên hệ, thông tin cá nhân, ghi chú và hoạt động của từng khách hàng chỉ bằng một cái nhìn.

Dưới đây là ba tính năng hay của Insightly:

Quản lý danh sách liên lạc: Tính năng này giúp bạn xây dựng và duy trì danh sách liên lạc của khách hàng trong một cơ sở dữ liệu trực quan. Bạn có thể dễ dàng tìm kiếm và sắp xếp danh sách theo nhiều tiêu chí khác nhau.
Theo dõi giao dịch: Insightly cho phép bạn theo dõi quá trình bán hàng từ khi liên hệ đầu tiên với khách hàng cho đến khi hoàn thành giao dịch. Bạn có thể lưu trữ phần mềm chăm sóc khách hàng các thông tin về các cuộc họp, email, cơ hội kinh doanh và trạng thái của mỗi giao dịch.
Tạo báo cáo tổng quan: Phần mềm này cung cấp công cụ để tạo ra các báo cáo chi tiết về hiệu suất kinh doanh, số liệu bán hàng và phân tích khách hàng. Điều này giúp bạn đưa ra các quyết định dựa trên những thông tin được thu thập.

4. Phần mềm CRM Insightly

Insightly là một phần mềm CRM (Customer Relationship Management) đám mây được thiết kế để hỗ trợ quản lý khách hàng và quản lý các hoạt động kinh doanh. Phần mềm này cung cấp nhiều tính năng và chức năng để giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng, phần mềm chăm sóc khách hàng tăng cường quan hệ khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Hình ảnh minh họa (Phần mềm CRM Insightly )

Các tính năng chính của phần mềm Insightly bao gồm:

Quản lý thông tin khách hàng: Phần mềm cho phép doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng, bao gồm thông tin cá nhân, thông tin liên lạc, lịch sử mua hàng và các thông tin quan trọng khác.
Quản lý hoạt động phần mềm chăm sóc khách hàng: Phần mềm hỗ trợ quản lý các hoạt động phần mềm chăm sóc khách hàng, bao gồm ghi chú, lịch hẹn, gửi email hay SMS, ghi lại các phản hồi từ khách hàng và quản lý các yêu cầu hỗ trợ.
Quản lý dự án: Phần mềm cho phép doanh nghiệp quản lý dự án và các hoạt động liên quan đến dự án, bao gồm quản lý tiến độ, phân công công việc, quản lý tài liệu và quản lý ngân sách.
Quản lý marketing: Phần mềm hỗ trợ quản lý các chiến dịch marketing, bao gồm quản lý email marketing, SMS marketing, khuyến mại, mã giảm giá và các chương trình khuyến mãi khác.

5. Phần mềm Salesforce CRM

Salesforce CRM là một trong những phần mềm chăm sóc khách hàng tốt nhất hiện nay. Được ra đời từ năm 1999, Salesforce đã trở thành một công ty lớn với hơn 150,000 khách hàng và được sử dụng ở hơn 100 quốc gia trên thế giới.

Hình ảnh minh họa (Phần mềm Salesforce CRM)

Một điểm đáng chú ý của Salesforce CRM là tính linh hoạt cao. Bạn có thể tùy chỉnh giao diện và chức năng để phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn. Ngoài ra, Salesforce cũng cung cấp các tính năng tự động hóa để giúp tiết kiệm thời gian và tối ưu hóa quy trình công việc của bạn.

Các tính năng chính của phần mềm Salesforce CRM bao gồm:

Quản lý thông tin khách hàng: Phần mềm cho phép doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng, bao gồm thông tin cá nhân, thông tin liên lạc, lịch sử mua hàng và các thông tin quan trọng khác.
Quản lý hoạt động phần mềm chăm sóc khách hàng: Phần mềm hỗ trợ quản lý các hoạt động phần mềm chăm sóc khách hàng, bao gồm ghi chú, lịch hẹn, gửi email hay SMS, ghi lại các phản hồi từ khách hàng và quản lý các yêu cầu hỗ trợ.
Quản lý dịch vụ hỗ trợ khách hàng: Phần mềm hỗ trợ quản lý các dịch vụ hỗ trợ khách hàng, bao gồm quản lý các yêu cầu hỗ trợ, theo dõi tiến trình giải quyết yêu cầu và quản lý báo cáo về hoạt động hỗ trợ khách hàng.
Quản lý tiếp thị: Phần mềm hỗ trợ quản lý các chiến dịch tiếp thị, bao gồm quản lý email marketing, quản lý các mối quan tâm từ khách hàng, và các chiến dịch quảng cáo khác.

7. Phần mềm Zoho CRM

Zoho CRM là một phần mềm quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) được phát triển bởi Zoho Corporation, một công ty công nghệ đa quốc gia có trụ sở tại Ấn Độ. Phần mềm này cung cấp nhiều tính năng để giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng, quản lý quan hệ khách hàng, quản lý bán hàng và tiếp thị.

Các tính năng chính của phần mềm Zoho CRM bao gồm:

Quản lý thông tin khách hàng: Phần mềm cho phép doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng, bao gồm thông tin cá nhân, thông tin liên lạc, lịch sử mua hàng và các thông tin quan trọng khác.
Quản lý hoạt động phần mềm chăm sóc khách hàng: Phần mềm hỗ trợ quản lý các hoạt động phần mềm chăm sóc khách hàng, bao gồm ghi chú, lịch hẹn, gửi email hay SMS, ghi lại các phản hồi từ khách hàng và quản lý các yêu cầu hỗ trợ.
Quản lý bán hàng: Phần mềm hỗ trợ quản lý các giao dịch bán hàng, bao gồm tạo đơn hàng, quản lý đơn hàng, theo dõi thanh toán và quản lý tồn kho.
Quản lý dịch vụ hỗ trợ khách hàng: Phần mềm hỗ trợ quản lý các dịch vụ hỗ trợ khách hàng, bao gồm quản lý các yêu cầu hỗ trợ, theo dõi tiến trình giải quyết yêu cầu và quản lý báo cáo về hoạt động hỗ trợ khách hàng.

III. Tại sao doanh nghiệp cần sử dụng phần mềm CRM?

Doanh nghiệp cần sử dụng phần mềm quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM – Customer Relationship Management) vì có nhiều lợi ích quan trọng như sau:

Quản lý thông tin khách hàng: Phần mềm CRM cho phép doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả và tổ chức. Điều này giúp cho doanh nghiệp có thể tiếp cận thông tin khách hàng nhanh chóng và dễ dàng để phục vụ khách hàng tốt hơn.
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng: Phần mềm CRM giúp doanh nghiệp quản lý các yêu cầu hỗ trợ, phản hồi phản ánh khách hàng và các hoạt động phần mềm chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả. Điều này giúp doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn và tăng cường quan hệ khách hàng.
Tối ưu hóa quản lý dữ liệu: Phần mềm CRM giúp tổ chức và quản lý dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả hơn. Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng truy cập và sử dụng dữ liệu để hỗ trợ quản lý bán hàng, phân tích kinh doanh và ra quyết định.

IV. Kết luận

Trên thị trường hiện nay, có rất nhiều phần mềm chăm sóc khách hàng tốt nhưng trong số đó, top 7 phần mềm được liệt kê dưới đây đã chứng minh sự xuất sắc của mình.

Ngoài ra, việc quản lý quan hệ khách hàng cũng được đặt lên bàn cân cao. Các công cụ này giúp theo dõi thông tin cá nhân của khách hàng, từ đó xây dựng chiến lược marketing phù hợp và mang lại sự tương tác cá nhân hoá. Bằng việc biết được mong muốn và nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp có thể đưa ra các sản phẩm và dịch vụ điểm chuẩn, gia tăng sự hài lòng và niềm tin từ phía người tiêu dùng.

Công ty Cổ Phần Công Nghệ V9
Địa chỉ: Tầng 6, Tòa nhà TH Office, Số 3/3, Duy Tân, Q. Cầu Giấy, TP. Hà Nội
Hotline: 19002177
Website: v9.com.vn
Facebook: V9 Tech JSC
Email: info@v9.com.vn

Tin tức

Top 7 phần mềm chăm sóc khách hàng xuất sắc nhất trong năm 2023!