V9 Omnichannel – Tổng đài đa kênh
Việc mang đến uy tín và lợi ích, từng doanh nghiệp không chỉ cần chú trọng đến chất lượng dịch vụ mà hơn hết còn cần có kế hoạch chăm sóc khách hàng hiệu quả. Từ việc “giữ chân” khách hàng cũ hay thu hút khách hàng mới nó sẽ hoàn toàn quyết định phần lớn khả năng cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trên thị trường.
Trong bài viết này, V9 sẽ chia về các kế hoạch chăm sóc khách hàng có khả năng “đột phá” hơn các đối thủ khác.
Tại sao mỗi doanh nghiệp cần phải xây dựng startup công nghệ?
Đầu tin chúng ta cần hiểu “kế hoạch chăm sóc khách hàng” là gì? Và nó có khả năng mang lại lợi ích cho doanh nghiệp? Kế hoạch chăm sóc khách hàng là một kế hoạch chi tiết để tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng của doanh nghiệp, startup công nghệ bắt đầu từ giai đoạn tiếp cận đến khi khách hàng trở thành khách hàng trung thành. Kế hoạch này bao gồm các hoạt động như tìm kiếm khách hàng tiềm năng sau đó tạo ra sự hài lòng của khách hàng, tăng tính trung thành của khách hàng và tăng doanh số bán hàng.
Có nhiều lý do doanh nghiệp cần phải có kế hoạch chăm sóc khách hàng
Tạo ra sự khác biệt với đối thủ
Khi cạnh tranh ngày càng tăng cao, startup công nghệ nên việc có một chương trình chăm sóc khách hàng tốt giúp doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt và tạo sự thu hút được sự quan tâm và tín nhiệm của khách hàng.
Tăng trung thành của khách hàng
Doanh nghiệp cần chọn chăm sóc khách hàng đúng cách giúp tạo ra sự hài lòng và tăng tính trung thành của khách hàng.
Tăng doanh số và lợi nhuận
Một chương trình chăm sóc khách hàng hiệu quả startup công nghệ nó giúp tăng doanh số và tạo lợi nhuận của doanh nghiệp bằng cách tăng tính trung thành của khách hàng, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Tạo ra định giá thương hiệu mới
Một chương trình chăm sóc khách hàng tốt nhất startup công nghệ sẽ giúp tạo ra giá trị thương hiệu, xây dựng lòng tin của khách hàng vào thương hiệu của doanh nghiệp.
Đáp ứng các nhu cầu của khách hàng
Một trong số các công nghệ đang được sử dụng để tối ưu giao tiếp với khách hàng đó là chatbot. Với chatbot, và có thể tự động hóa quá trình hỗ trợ khách hàng. Không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, chi phí và nguồn lực, chatbot còn mang lại sự linh hoạt cao trong việc phục vụ khách hàng 24/7.
Áp dụng công nghệ tiên tiến để có thể tối ưu giao tiếp với khách hàng là một trong những yếu tố then chốt của các công nghệ. Trong bài viết sau đây, startup công nghệ chúng ta sẽ bắt đầu tìm hiểu về áp dụng trí tuệ nhân tạo – có một bước đi tiếp theo mang tính đột phá trong ngành công nghiệp này.
Áp dụng trí tuệ nhân tạo AI trong chăm sóc khách hàng
Trong thời đại công nghệ tiên tiến như hiện nay, việc áp dụng các giải pháp trí tuệ nhân tạo để tối ưu hoá quy trình đã trở thành một xu hướng không thể bỏ qua. Các startup công nghệ hiện nay đã và đang được sử dụng công cụ này để tự động hóa và cá nhân hóa giao tiếp với khách hàng, nó mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người sử dụng.
Đầu tiên, các công ty mới thành lập trong lĩnh vực công nghệ thông tin đã triển khai chatbot – một phần mềm được xây dựng bằng trí tuệ startup công nghệ nhân tạo để có thể tương tác với khách hàng. Đặc biệt hơn, chatbot có thể làm việc liên tục 24/7 mà nó không cần sự can thiệp của con người, và giúp tiết kiệm chi phí và tăng tính linh hoạt.
Áp dụng trí tuệ nhân tạo vào các quá trình không chỉ mang lại hiệu quả kinh doanh mà còn giúp nâng cao trải nghiệm của người dùng. Tuy nhiên, nếu để thành công trong việc này, và các startup công nghệ cần có chiến lược rõ ràng và sự linh hoạt trong ứng dụng công nghệ AI vào từng giai đoạn của quy trình .
Tăng sự hài lòng và sự trung thành của khách hàng qua chăm sóc khách hàng
Một trong những yếu tố quan trọng hơn hết để duy trì sự hài lòng và trung thành của khách hàng là chăm sóc khách hàng. Các startup công nghệ hiện đại ngày nay đã áp dụng một số chiến lược mới để tăng cường sự hài lòng và tạo sự trung thành của khách hàng.
Đầu tiên, các startup công nghệ thường xuyên liên hệ với các khách hàng sau khi giao dịch hoàn tất. Công ty có thể tổ chức cuộc gặp offline hoặc online để lắng nghe ý kiến từ khách hàng và cải thiện bằng cách phản hồi nhanh chóng nhất vào các vấn đề được đưa ra.
Thứ hai, một số các startup công nghệ đã triển khai “chương trình điểm danh” để kích thích chính sự tham gia tích cực của khách hàng. Thông qua việc tính điểm cho các hoạt động như mua các sản phẩm, chia sẻ thông tin hay giới thiệu bạn bè, và công ty không chỉ tạo ra niềm vui cho người dùng khi tích lũy điểm. Điều này không chỉ tăng cường sự trung thành của khách hàng mà nó còn thu hút được nhiều người dùng mới.
Cuối cùng, các startup công nghệ hiện đại thường xây dựng các kênh giao tiếp chủ yếu thông qua ứng dụng di động và mạng xã hội. Các ứng dụng di động có thể mang lại trải nghiệm cá nhân hóa và các tiện ích cao cho khách hàng, một trong khi mạng xã hội cho phép khách hàng tương tác với nhau và chia sẻ trải nghiệm của mình.
Kết luận
Trong bối cảnh công nghệ ngày càng phát triển như hiện nay, các startup công nghệ đang áp dụng những chiến lược mới để tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Bằng việc sử dụng công nghệ tiên tiến và trí tuệ nhân tạo, hầu hết các doanh nghiệp này đã có thể tối ưu giao tiếp với khách hàng một cách hiệu quả.
Tóm lại, thông qua việc áp dụng các chiến lược mới nhất, các startup công nghệ đã và đang không chỉ mang lại sự tiện ích mà còn đáp ứng được mong muốn và nhu cầu riêng biệt của từng cá nhân.
Nếu bạn muốn áp dụng những công nghệ tiên tiến như AI để có thể phân tích dữ liệu và quy mô chăm sóc khách hàng trong việc xây dựng cho doanh nghiệp của mình. Thì hi vọng bài viết của V9 lần này có thể giúp ích được cho bạn!
Cảm ơn bạn đã đọc!
Xem thêm bài viết:
http://v9.com.vn/ung-dung-tri-tue-nhan-tao-ai-trong-cham-soc-khach-hang/
Công ty Cổ Phần Công Nghệ V9
Địa chỉ: Tầng 6, Tòa nhà TH Office, Số 3/3, Duy Tân, Q. Cầu Giấy, TP. Hà Nội
Hotline: 19002177
Website: v9.com.vn
Facebook: V9 Tech JSC
Email: info@v9.com.vn
