Callbot là một hệ thống tự động dùng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) để thực hiện các cuộc gọi thoại, thay thế hoặc hỗ trợ nhân viên trong việc giao tiếp với khách hàng.

Callbot sử dụng các thuật toán AI để hiểu và phản hồi các câu hỏi của khách hàng qua điện thoại, có thể xử lý yêu cầu, trả lời câu hỏi hoặc cung cấp thông tin mà không cần sự can thiệp của con người.

Callbot giúp giảm chi phí nhân sự, cải thiện hiệu suất làm việc, cung cấp hỗ trợ 24/7 và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Callbot có thể xử lý nhiều tác vụ đơn giản và lặp lại, nhưng các cuộc gọi phức tạp hoặc yêu cầu tư vấn chuyên sâu vẫn cần sự can thiệp của nhân viên.

Có, Callbot có thể tích hợp với hệ thống CRM để truy xuất dữ liệu khách hàng, giúp cung cấp thông tin chính xác và kịp thời trong mỗi cuộc gọi.

Callbot có thể tham gia hỗ trợ cho Doanh nghiệp ở nhiều lĩnh vực, ngành nghề khác nhau, giúp doanh nghiệp:

• Tiết kiệm thời gian và chi phí
• Tăng doanh thu
• Nâng cao hiệu quả công việc
• Đảm bảo hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, chính xác 24/7
• Nâng cao trải nghiệm người dùng

Callbot có thể ứng dụng trong nhiều ngành như

• Bất động sản
• Tài chính ngân hàng
• Bảo hiểm
• Chăm sóc sức khoẻ, làm đẹp, thẩm mỹ viện
• Y tế
• Giáo dục
• Hành chính công
• Vận tải
• Dịch vụ khách hàng
• Và nhiều ngành khác.

Có, Callbot có thể sử dụng công nghệ nhận diện giọng nói để hiểu yêu cầu của khách hàng và phản hồi một cách chính xác.

• Có, Callbot có thể xử lý cả cuộc gọi đến và đi, tự động thực hiện cuộc gọi để thông báo, nhắc nhở hoặc chăm sóc khách hàng….
• Callbot có thể thực hiện hàng trăm nghìn cuộc gọi đồng thời…không giới hạn về thời gian và số lượng

Có, Callbot có thể hỗ trợ nhiều ngôn ngữ khác nhau, giúp doanh nghiệp phục vụ khách hàng toàn cầu. Hiện tại giải pháp callbot của V9 Tech có thể hỗ trợ tiếng Việt, tiếng Anh, tiếng Nhật, tiếng Hàn, tiếng Trung….

Callbot có thể thu thập dữ liệu từ các cuộc gọi và tạo báo cáo chi tiết về số lượng cuộc gọi, tình trạng yêu cầu, hiệu quả công việc, và các chỉ số khác…. theo yêu cầu của Khách hàng.

Callbot không thể thay thế 100% con người, nên nhiều cuộc gọi bot không đủ dữ liệu hoặc ngữ cảnh nói chuyện quá ồn ào, quá nhiều tạp âm…vẫn cần sự can thiệp của con người. Để giải quyết và hạn chế yếu kém này cần

• Cung cấp, thu thập thêm nhiều dữ liệu, ngữ cảnh để tranning bot
• Giám sát và cập nhật lại các tình huống gặp thực tế đưa vào kịch bản trainning bot

• Chi phí đầu tư vào Callbot phụ thuộc vào quy mô, tính năng và yêu cầu tích hợp. Tuy nhiên, nó thường tiết kiệm hơn so với việc duy trì đội ngũ nhân viên lớn.
• Hiện V9 Tech cung cấp dịch vụ dưới dạng cho thuê hoặc mua với chi phí hợp lý chỉ từ 450d/phút tuỳ vào sản lượng

• Có, Callbot có thể tích hợp với các thiết bị di động thông qua các ứng dụng hoặc nền tảng đám mây, giúp doanh nghiệp linh hoạt hơn trong việc tiếp cận khách hàng.

• Có, Callbot giúp cung cấp dịch vụ nhanh chóng, chính xác và liên tục, nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
• Callbot phục vụ 24/7
• Với việc phát triển thần tốc của trí tuệ nhân tạo AI, Callbot sẽ ngày càng thông minh, hiểu rõ được ý định của người dùng, khách hàng… từ đó đưa ra các thông tin chuẩn xác, thiết thực và ngày càng thân thiện.

• Tích hợp với hệ thống lưu trữ và phân tích dữ liệu ( Bigdata), Callbot có thể theo dõi các khiếu nại cơ bản và giúp khách hàng giải quyết các vấn đề đơn giản hoặc chuyển tiếp yêu cầu đến nhân viên thích hợp trong trường hợp cần thiết

• Có, Callbot có thể hoạt động liên tục 24/7/365 mà không bị gián đoạn, giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
• Callbot hoạt động không mệ mỏi, không thái độ, không phải tính thêm giờ OT, không cần bổ sung thêm các chế độ lương thưởng….và có thể làm nhiều tác vụ, chuyên môn cùng lúc.

• Có, Callbot sử dụng các thuật toán học máy (machine learning) để học hỏi từ các cuộc gọi trước đó và cải thiện khả năng xử lý các yêu cầu phức tạp.

Trên thị trường Việt Nam không có nhiều các doanh nghiệp cung cấp giải pháp Callbot đến với khách hàng. Do đó mà việc tìm kiếm một đơn vị có uy tín và chất lượng vẫn là một vấn đề nan giải.

Thấu hiểu những tâm tư đó, V9 Tech tự hào là công ty hàng đầu tại Việt Nam chuyên cung cấp các giải pháp và dịch vụ CNTT như:  tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh tích hợp callbot- V9 Omni channel, Tổng đài taxi, tổng đài Hành chính công ( 1022), tổng đài bảo hành điện tử… hỗ trợ các doanh nghiệp trong việc CSKH, bán hàng, tư vấn…giúp tiết kiệm chi phí, tăng doanh thu bán hàng, tăng trải nghiệm Kh

Công ty Cổ Phần Công Nghệ V9
Tầng 6, Tòa nhà TH Land, Số 3/3 – Duy Tân – Cầu Giấy – Hà Nội
Email: info@v9.com.vn
1900.2177