Khi khách hàng ngày càng kỳ vọng vào sự nhanh chóng, cá nhân hóa và đồng nhất trong trải nghiệm – câu hỏi “CRM có tích hợp Zalo hoặc Email không?” không chỉ đơn giản là hỏi về tính năng. Đó là một câu hỏi chiến lược, liên quan trực tiếp đến khả năng giữ chân khách hàng, tối ưu chi phí và tăng trưởng doanh thu. Nhiều doanh nghiệp đang rơi vào tình trạng khách hàng nhắn Zalo, gửi Email mà không kịp phản hồi hoặc bị trôi mất thông tin vì dữ liệu rải rác. Một nền tảng CRM hiện đại, có tích hợp trực tiếp với Zalo và Email, chính là lời giải cho bài toán này.
Mục Lục
CRM có tích hợp Zalo hoặc Email không? – Câu trả lời là CÓ và đang ngày càng phổ biến
Hiện nay, đa số các nền tảng CRM thế hệ mới đều đã tích hợp Zalo Official Account và các hệ thống gửi/nhận Email phổ biến (SMTP, Gmail, Mailgun…). Trong đó, V9 CRM – giải pháp của Công ty Cổ phần Công nghệ V9, được đánh giá là một trong những nền tảng linh hoạt, dễ triển khai và tối ưu mạnh mẽ các kênh này.
Theo báo cáo thị trường Martech Việt Nam đầu 2025, hơn 70% doanh nghiệp SMEs đang chuyển từ hệ thống CRM cơ bản sang các nền tảng CRM tích hợp kênh tương tác Zalo & Email để cải thiện khả năng giữ khách. Việc tích hợp giúp nhân viên chỉ cần thao tác trong một nền tảng CRM mà vẫn có thể:
- Gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo theo tệp khách hàng
- Tự động gửi Email sau cuộc gọi chăm sóc hoặc sau khi khách hàng hoàn tất đơn hàng
- Theo dõi phản hồi của khách trong CRM, không bỏ sót lịch sử
Tất cả được thực hiện ngay trong một màn hình, không cần chuyển tab, không phải ghi nhớ lịch sử thủ công, từ đó giảm thiểu lỗi, tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu suất.
Lợi ích khi dùng CRM có tích hợp Zalo hoặc Email
Tích hợp Zalo và Email vào CRM không chỉ là một “tính năng thêm”, mà là cốt lõi của hệ thống chăm sóc khách hàng hiện đại. Một số lợi ích thiết thực mà các doanh nghiệp đang tận dụng bao gồm:
1. Chăm sóc khách hàng đa kênh, không gián đoạn
Khách có thể đến từ quảng cáo Zalo, hỏi báo giá qua Email hoặc phản hồi qua form website. Một CRM tích hợp kênh giúp nhân viên CSKH nắm trọn lịch sử, phản hồi kịp thời, không để khách chờ.
2. Tự động hóa gửi tin nhắn, Email
Kịch bản tự động giúp gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật, nhắc đơn hàng, khảo sát đánh giá dịch vụ… diễn ra hoàn toàn không cần can thiệp thủ công, đúng thời điểm khách mong đợi.
3. Lưu trữ và truy xuất lịch sử tương tác đầy đủ
Mỗi khách hàng sẽ có “hồ sơ tương tác” rõ ràng gồm: đã nhắn gì qua Zalo, gửi/nhận Email nào, phản hồi ra sao, trạng thái từng lần chăm sóc… Điều này cực kỳ quan trọng để phân nhóm, nuôi dưỡng khách lâu dài.
4. Tăng hiệu suất nhân viên
Với CRM tích hợp sẵn các công cụ giao tiếp, nhân viên tiết kiệm 30-50% thời gian phải chuyển tab, tìm thông tin hay copy thủ công dữ liệu.
5. Báo cáo chi tiết, dễ đo lường
Biết được kênh nào khách phản hồi nhiều nhất, tỉ lệ mở Email/Zalo bao nhiêu phần trăm, chiến dịch nào đang hiệu quả để điều chỉnh nhanh chóng.
Ai nên dùng CRM tích hợp Zalo hoặc Email?
Doanh nghiệp bán lẻ hoặc TMĐT
Những doanh nghiệp này thường có lượng khách lớn, phản hồi qua nhiều kênh. CRM tích hợp giúp xử lý đơn hàng, CSKH sau bán, gửi mã khuyến mãi nhanh chóng.
Doanh nghiệp B2B
CRM giúp tự động hóa gửi báo giá, follow-up sau hội thảo/webinar hoặc giữ kết nối lâu dài với khách tiềm năng qua Email và Zalo.
Đội ngũ sale & marketing
Tự động hóa chiến dịch Email Marketing, nhắn Zalo Reminder, đo hiệu quả tiếp cận, tất cả đều được tối ưu trong hệ thống CRM.
Doanh nghiệp muốn tiết kiệm chi phí và tăng trưởng bền vững
Giảm số lượng phần mềm riêng lẻ, giảm phụ thuộc vào nhân sự xử lý tay, tăng độ chính xác và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
CRM tích hợp Zalo hoặc Email hoạt động như thế nào?
Bước 1: Kết nối tài khoản Zalo OA và Email SMTP
Người quản lý chỉ cần thực hiện vài thao tác đơn giản là đã có thể kết nối tài khoản Zalo OA hoặc email công ty vào hệ thống CRM.
Bước 2: Gắn tag và phân loại khách hàng
Khi khách hàng nhắn tin, để lại email, hoặc được nhập từ tệp data cũ, CRM sẽ tự gắn tag theo nguồn, trạng thái, hành vi, giúp dễ dàng chăm sóc theo nhóm.
Bước 3: Thiết lập kịch bản tự động
- Ví dụ: Sau khi khách nhắn “Tôi muốn xem báo giá”, hệ thống tự động gửi tin Zalo kèm bảng giá PDF.
- Sau 2 ngày, nếu khách chưa phản hồi, tự động gửi Email follow-up.
- Sau 7 ngày, CRM chuyển khách sang danh sách “Tiềm năng chưa phản hồi”, gán cho nhân viên gọi điện chăm sóc lại.
Bước 4: Ghi nhận và phân phối phản hồi
Các tương tác được lưu lại và phân công người phụ trách theo quy tắc đã định, đảm bảo không bỏ sót khách.
Bước 5: Đo lường và báo cáo
Báo cáo tự động hàng ngày giúp nhà quản lý nắm được kênh nào đang hoạt động hiệu quả, từ đó tối ưu chi phí marketing và chăm sóc.
Những tính năng nên có khi chọn CRM có tích hợp Zalo hoặc Email
Nếu bạn đang tìm giải pháp CRM tích hợp Zalo/Email, hãy lưu ý chọn những nền tảng có các đặc điểm sau:
- Tự động hóa kịch bản chăm sóc: Không chỉ gửi mà còn có logic tự xử lý tùy theo hành vi khách.
- Đồng bộ dữ liệu real-time: Khách trả lời Zalo hoặc mở email là cập nhật trạng thái ngay trong CRM.
- Phân loại khách theo hành vi: Giúp xây dựng phễu chăm sóc khách hiệu quả.
- Tùy chỉnh dễ dàng: Không cần coder vẫn có thể tạo được kịch bản phù hợp.
- Báo cáo trực quan: Đầy đủ biểu đồ, số liệu rõ ràng.
- Bảo mật cao: Dữ liệu được mã hóa, phân quyền truy cập chặt chẽ.
V9 Tech – Giải pháp CRM tích hợp Zalo, Email linh hoạt cho doanh nghiệp hiện đại
Công ty Cổ phần Công nghệ V9, có trụ sở tại Hà Nội, là một trong những đơn vị tiên phong cung cấp giải pháp CRM tích hợp đa kênh mạnh mẽ, được nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ tin dùng.
Ưu điểm nổi bật của V9 CRM:
- Tích hợp trực tiếp với Zalo OA, Gmail, SMTP, Mailgun
- Kịch bản automation đa tầng, hỗ trợ marketing và CSKH
- Giao diện tiếng Việt, dễ dùng, hỗ trợ từ A-Z
- Tùy chỉnh linh hoạt theo ngành nghề: TMĐT, giáo dục, BĐS, dịch vụ…
- Triển khai nhanh chỉ trong 3-7 ngày
Nhiều khách hàng của V9 Tech đã ghi nhận hiệu quả rõ rệt chỉ sau 1-2 tháng áp dụng hệ thống: số lượng khách quay lại tăng 35%, chi phí nhân sự CSKH giảm 40%, tỉ lệ phản hồi Zalo tăng gấp đôi.
Đừng để khách hàng chờ đợi – Bắt đầu với CRM có tích hợp Zalo hoặc Email ngay hôm nay
Khi khách hàng đã quen với sự tiện lợi từ Zalo, sự chuyên nghiệp từ Email, việc đầu tư vào một CRM tích hợp đầy đủ hai kênh này không còn là lựa chọn, mà là yếu tố sống còn. Tích hợp Zalo & Email trong CRM không chỉ giúp bạn giữ chân khách, mà còn là đòn bẩy cho tăng trưởng bền vững.
Đã đến lúc nâng cấp hệ thống chăm sóc khách hàng của bạn.
👉 Liên hệ ngay V9 Tech để được tư vấn miễn phí và demo giải pháp CRM tích hợp Zalo và Email phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn.
Công ty Cổ Phần Công Nghệ V9
Tầng 6, Tòa nhà TH Office, Số 3/3, Duy Tân, Quận Cầu Giấy, Hà Nội
Điện thoại: 1900 2177
Website: v9.com.vn
Facebook: V9 Technology JSC
