Trong thời đại chi phí quảng cáo leo thang và hành vi khách hàng ngày càng khó đoán, việc các bộ phận marketing, telesale và chăm sóc khách hàng hoạt động rời rạc khiến doanh nghiệp bỏ lỡ vô số cơ hội. Một chiến dịch thu về hàng trăm khách tiềm năng có thể trở nên vô nghĩa nếu không được xử lý kịp thời, chỉ vài phút chậm trễ, khách đã rời đi.
Chính vì vậy, CRM tích hợp telesale và marketing automation ra đời như một giải pháp tất yếu giúp doanh nghiệp đồng bộ dữ liệu, tự động hóa quy trình chăm sóc, rút ngắn thời gian chốt đơn và tối ưu hóa doanh thu một cách bền vững.
Mục Lục
CRM tích hợp telesale và marketing automation giúp giải quyết vấn đề gì?
Hãy hình dung một chiến dịch marketing chạy ads thành công, thu về hàng trăm data khách hàng. Nhưng sau 2-3 ngày mới được phân bổ cho telesale, nhiều người đã đổi ý hoặc không nhớ mình từng đăng ký. Sale gọi mãi không được, remarketing thì lặp lại nội dung nhàm chán. Kết quả là tốn kém nhưng không hiệu quả.
Những vấn đề này thường đến từ:
- Dữ liệu bị phân mảnh giữa các nền tảng: landing page, Google, Facebook, Zalo…
- Phân bổ lead thủ công, chậm trễ, không có hệ thống ưu tiên khách tiềm năng
- Thiếu tự động hóa khiến marketing và telesale phải xử lý thủ công từng bước
- Không có quy trình nuôi dưỡng khách hàng, bỏ rơi những người chưa mua ngay
- Khó đo lường hiệu quả từng chiến dịch, khó cải tiến theo thời gian
CRM tích hợp telesale và marketing automation sẽ giúp bạn giải quyết toàn bộ những vấn đề trên bằng một hệ thống thống nhất, nơi dữ liệu, quy trình và hành động được đồng bộ hoàn toàn.
Lợi ích nổi bật khi triển khai CRM tích hợp telesale và marketing automation
1. Đồng bộ dữ liệu từ nhiều kênh về một nền tảng duy nhất
Không còn tình trạng mỗi kênh một nơi, mỗi phòng ban một file Excel. Tất cả dữ liệu khách hàng từ Facebook, Google Ads, Zalo, website, chatbot… đều được đổ về CRM, tạo thành một hồ sơ khách hàng đầy đủ, tập trung và cập nhật liên tục theo thời gian thực.
2. Tự động hóa toàn bộ quy trình – từ lead đến chăm sóc sau bán
Hệ thống tự động:
- Gán khách hàng cho telesale theo năng lực/thuật toán phân phối
- Gửi tin nhắn/email chào mừng ngay khi khách để lại thông tin
- Nhắc lịch gọi, gửi nội dung phù hợp với từng hành vi khách hàng
- Chuyển tiếp khách sang bộ phận CSKH khi đã chốt đơn thành công
- Tự động gửi khảo sát, yêu cầu đánh giá sau bán hàng
Điều này giúp rút ngắn thời gian xử lý, loại bỏ thao tác thừa và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
3. Gọi đúng người – đúng lúc – đúng nội dung
Không phải tất cả khách hàng đều sẵn sàng mua ngay. CRM tích hợp telesale và marketing automation sẽ chấm điểm từng khách hàng dựa trên hành vi: đã mở email, đã click quảng cáo, truy cập lại website… để ưu tiên những người có khả năng chốt cao nhất.
Telesale sẽ biết gọi ai trước, nói gì trong cuộc gọi, và theo sát ai sau cuộc gọi đầu tiên.
4. Nuôi dưỡng khách chưa mua bằng automation thông minh
Hệ thống có thể tự động gửi chuỗi email/tin nhắn theo từng giai đoạn: chào mừng, giới thiệu sản phẩm, chia sẻ lợi ích, nhắc nhở hành động, gửi ưu đãi… Tất cả đều được cá nhân hóa dựa trên hành vi thực tế, giúp khách cảm thấy được chăm sóc chuyên nghiệp và tăng khả năng chuyển đổi trong tương lai.
5. Dễ dàng đo lường hiệu quả và tối ưu chiến dịch
Bạn có thể biết rõ:
- Chiến dịch nào mang lại nhiều lead chất lượng nhất
- Nhân viên nào chốt đơn tốt nhất, thời gian gọi hiệu quả nhất
- Kịch bản nào giữ chân khách tốt nhất
- Tỉ lệ chuyển đổi theo từng bước trong quy trình
Dựa trên số liệu này, bạn có thể điều chỉnh nội dung, thời điểm, kịch bản gọi… để liên tục tối ưu và giảm chi phí.
CRM tích hợp telesale và marketing automation phù hợp với những loại hình doanh nghiệp nào?
Bất kỳ doanh nghiệp nào đang có hoạt động marketing và bán hàng đều sẽ hưởng lợi từ giải pháp này. Đặc biệt hiệu quả với:
- Doanh nghiệp giáo dục: Tư vấn khóa học, nhắc lịch học, chăm sóc học viên
- Bất động sản: Tư vấn dự án, theo sát tiến độ ra quyết định của khách
- Tài chính – bảo hiểm: Gọi điện tư vấn, nhắc phí đóng, chăm sóc sau bán
- Thương mại điện tử: Hỗ trợ sau mua, khuyến mãi cá nhân hoá
- Y tế – chăm sóc sức khoẻ: Đặt lịch khám, nhắc lịch tái khám, CSKH hậu dịch vụ
- Doanh nghiệp SME cần tinh gọn chi phí và tăng trưởng hiệu quả
Cách hệ thống CRM tích hợp telesale và marketing automation hoạt động trong thực tế
Một khách hàng tiềm năng truy cập landing page đăng ký tư vấn. Trong vòng 1 phút, hệ thống:
- Tự động lưu data vào CRM, gắn thẻ “đăng ký mới”
- Gửi tin nhắn chào mừng kèm thông tin cơ bản về sản phẩm
- Gán data cho telesale phù hợp theo năng lực và lịch trống
- Nhắc nhân viên gọi điện trong khung giờ hiệu quả nhất
- Sau cuộc gọi, nếu khách chưa mua → hệ thống tiếp tục nuôi dưỡng qua email, Zalo
- Khi khách có hành vi mở link/quan tâm nhiều → hệ thống cảnh báo telesale gọi lại
- Khi khách mua hàng → hệ thống chuyển khách sang CSKH, tự động gửi hướng dẫn sử dụng, đánh giá dịch vụ
Tất cả đều tự động. Nhân sự chỉ cần tập trung vào chất lượng tương tác, không còn phải làm thủ công các bước lặp đi lặp lại.
Những tiêu chí cần có trong một hệ thống CRM tích hợp telesale và marketing automation hiệu quả
- Dễ sử dụng cho cả sale và marketing – Giao diện thân thiện, không rối rắm
- Tích hợp đa kênh – Facebook, Zalo, email, tổng đài, chatbot…
- Tùy chỉnh kịch bản tự động hóa dễ dàng
- Phân quyền rõ ràng theo vai trò, vị trí
- Báo cáo đa chiều – thời gian thực
- Khả năng mở rộng linh hoạt khi doanh nghiệp phát triển
Vì sao nên chọn giải pháp của V9 Tech?
V9 Tech – công ty công nghệ hàng đầu tại Hà Nội – chuyên cung cấp giải pháp tổng thể: CRM tích hợp tổng đài, telesale, marketing automation và chăm sóc khách hàng.
Những ưu điểm nổi bật của hệ thống tại V9 Tech:
- Giao diện đơn giản – dễ triển khai trong 7 ngày
- Tích hợp tổng đài ảo sẵn trong CRM, ghi âm, phân phối cuộc gọi thông minh
- Hệ thống automation linh hoạt theo từng ngành nghề
- Hỗ trợ kết nối đa kênh: Zalo OA, SMS Brandname, Email Marketing, Chatbot
- Đội ngũ hỗ trợ 1:1, cập nhật, nâng cấp liên tục theo yêu cầu thực tế
- Chi phí tối ưu cho cả doanh nghiệp nhỏ và vừa, không yêu cầu đầu tư lớn ban đầu
V9 Tech không chỉ là nhà cung cấp công nghệ, mà là đối tác đồng hành trong quá trình chuyển đổi số, với mục tiêu giúp doanh nghiệp đạt được hiệu suất vượt trội trong bán hàng và chăm sóc khách hàng.
CRM tích hợp telesale và marketing automation không còn là tùy chọn
Trong một thị trường ngày càng cạnh tranh, nơi khách hàng được chăm sóc chuyên nghiệp hơn mỗi ngày, doanh nghiệp không thể tiếp tục vận hành theo kiểu rời rạc, thủ công, chậm chạp.
Việc ứng dụng CRM tích hợp telesale và marketing automation không chỉ giúp đồng bộ dữ liệu, rút ngắn chu trình bán hàng mà còn tạo ra trải nghiệm khách hàng vượt trội – điều mà đối thủ của bạn có thể đang làm rất tốt.
Đầu tư vào hệ thống này không phải là chi phí, mà là lợi thế cạnh tranh dài hạn.
📩 Bạn đã sẵn sàng để nâng cấp hệ thống chăm sóc và bán hàng của mình?
Liên hệ ngay với V9 Tech để được tư vấn miễn phí và trải nghiệm demo thực tế:
Công ty Cổ Phần Công Nghệ V9
Tầng 6, Tòa nhà TH Office, Số 3/3, Duy Tân, Quận Cầu Giấy, Hà Nội
Điện thoại: 1900 2177
Website: v9.com.vn
Facebook: V9 Technology JSC
