Bạn đang tìm kiếm một đơn vị uy tín để triển khai tổng đài chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp? V9 Tech là lựa chọn hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ call center, với giải pháp linh hoạt, dễ mở rộng và hỗ trợ kỹ thuật tận tâm. Chúng tôi giúp doanh nghiệp xây dựng hệ thống tổng đài chuyên nghiệp, vận hành ổn định và tối ưu chi phí ngay từ đầu.

Mục Lục

Thách thức lớn của doanh nghiệp trong chăm sóc khách hàng

Dưới đây là những vấn đề phổ biến khiến các doanh nghiệp gặp khó khi muốn triển khai hoặc vận hành một tổng đài chuyên nghiệp:

1. Chi phí đầu tư lớn

Để xây dựng một hệ thống call center nội bộ, doanh nghiệp cần đầu tư hàng trăm triệu đồng vào hạ tầng phần cứng (Tổng đài, điện thoại IP, thiết bị mạng…) và phần mềm quản lý (CRM, ACD, IVR…). Ngoài ra còn có chi phí đào tạo, tuyển dụng và duy trì đội ngũ chăm sóc khách hàng.

Ví dụ: Một hệ thống tổng đài 10 máy nhánh cho doanh nghiệp nhỏ có thể tốn từ 150 đến 300 triệu đồng chưa kể chi phí vận hành hàng tháng.

2. Thiếu nhân sự chuyên môn

Không phải doanh nghiệp nào cũng có đội ngũ IT đủ năng lực để triển khai, vận hành và bảo trì hệ thống call center 24/7. Trong khi đó, sự cố kỹ thuật hoặc quá tải hệ thống có thể khiến mất khách hàng trong tích tắc.

3. Khó mở rộng linh hoạt

Mỗi lần muốn tăng số lượng agent hoặc tích hợp thêm kênh liên lạc mới (Zalo, Facebook, live chat…), doanh nghiệp phải tái cấu trúc hệ thống, gây gián đoạn hoặc tốn kém thêm.

V9 Tech – Đơn vị cung cấp dịch vụ call center hàng đầu

Nhằm giải quyết toàn bộ những bài toán trên, V9 Tech cung cấp dịch vụ tổng đài call center trọn gói, giúp doanh nghiệp:

Tiết kiệm chi phí đầu tư ban đầu đến 80%
Sẵn sàng triển khai hệ thống trong 1–3 ngày làm việc
Vận hành 24/7 với hệ thống giám sát, hỗ trợ kỹ thuật liên tục
Dễ dàng mở rộng quy mô theo nhu cầu, không lo giới hạn hạ tầng
Tích hợp nhiều kênh như điện thoại, Zalo, Email, Web chat, Facebook…

V9 Tech – Đơn vị cung cấp dịch vụ tổng đài call center hàng đầu

Chi tiết dịch vụ cung cấp tổng đài call center của V9 Tech

1. Tổng đài ảo VoIP chuyên nghiệp

Hệ thống tổng đài đặt trên nền tảng cloud, không cần phần cứng tại văn phòng
Định tuyến thông minh, ghi âm cuộc gọi, trả lời tự động (IVR)
Quản lý tập trung toàn bộ cuộc gọi đến, đi, nhỡ, ghi âm

2. Giao diện quản trị & báo cáo trực quan

Dashboard quản lý real-time: số cuộc gọi, thời lượng, hiệu suất agent
Xuất báo cáo theo ngày/tuần/tháng chi tiết, hỗ trợ quản lý hiệu quả

3. Tích hợp đa kênh (Omni-channel)

Hợp nhất các kênh chăm sóc vào một nền tảng duy nhất: điện thoại, live chat, mạng xã hội
Quản lý hội thoại, lịch sử chăm sóc khách hàng tập trung

4. Chăm sóc khách hàng qua CRM

Tích hợp phần mềm quản lý khách hàng, lưu trữ lịch sử liên hệ
Tự động phân phối khách hàng cho nhân viên phụ trách

5. Đào tạo & vận hành

Hướng dẫn chi tiết cách sử dụng, phân quyền nhân sự
Hỗ trợ kỹ thuật 24/7 và cập nhật tính năng định kỳ miễn phí

Lợi ích vượt trội khi sử dụng dịch vụ cung cấp call center tại V9 Tech

✅ Tiết kiệm chi phí tối đa

Với mô hình thuê ngoài linh hoạt theo nhu cầu, doanh nghiệp chỉ cần bỏ ra vài trăm nghìn mỗi tháng để có hệ thống tổng đài chuyên nghiệp mà không cần đầu tư hạ tầng.

✅ Tăng hiệu suất xử lý & chốt đơn

Theo khảo sát từ khách hàng của V9 Tech, việc áp dụng hệ thống tổng đài đa kênh giúp:

Tăng 40% tốc độ phản hồi khách hàng
Giảm 30% tỷ lệ bỏ sót cuộc gọi
Tăng 15–20% doanh thu nhờ tăng khả năng chốt sale nhanh chóng

✅ Linh hoạt mở rộng, không gián đoạn

V9 Tech xây dựng hệ thống theo mô hình module, doanh nghiệp dễ dàng nâng cấp số lượng nhân viên, bổ sung kênh tương tác mà không ảnh hưởng đến vận hành.

✅ Dịch vụ kỹ thuật tận tâm

Đội ngũ V9 Tech hỗ trợ 24/7, khắc phục sự cố nhanh trong vòng 30 phút, giúp doanh nghiệp yên tâm tuyệt đối về vận hành.

V9 Tech cung cấp dịch vụ call center chuyên nghiệp

Tại sao nên chọn V9 Tech là đối tác cung cấp dịch vụ call center?

✔ Hơn 300 doanh nghiệp đã tin dùng

Từ các công ty startup, SMEs đến chuỗi bán lẻ lớn như:

Chuỗi mỹ phẩm J&Beauty
Trung tâm Anh ngữ KOS
Sàn TMĐT RetaDeal

✔ Hạ tầng mạnh, công nghệ tiên tiến

Server đặt tại trung tâm dữ liệu Tier III (99.982% uptime)
Công nghệ VoIP, SIP, WebRTC tiên tiến
Bảo mật dữ liệu theo tiêu chuẩn ISO/IEC 27001

✔ Linh hoạt theo ngành nghề

Dịch vụ cung cấp tổng đài call center của V9 Tech được thiết kế tùy biến theo từng lĩnh vực:

Bán lẻ & TMĐT
Giáo dục
Tài chính & Bảo hiểm
Bất động sản
Y tế & Spa

Đăng ký dùng thử miễn phí ngay hôm nay

V9 Tech đang hỗ trợ dùng thử miễn phí 7 ngày dịch vụ tổng đài để doanh nghiệp trải nghiệm trước khi quyết định thuê. Đội ngũ kỹ thuật sẽ trực tiếp cài đặt, cấu hình và hướng dẫn sử dụng tận nơi hoặc từ xa.

Dịch vụ cung cấp dịch vụ call center chuyên nghiệp từ V9 Tech là giải pháp chiến lược cho mọi doanh nghiệp muốn nâng tầm chăm sóc khách hàng, tiết kiệm chi phí và tăng trưởng doanh thu.

Hãy để V9 Tech đồng hành cùng bạn trên hành trình chuyển đổi số, chuyên nghiệp hóa quy trình tiếp nhận và chăm sóc khách hàng. Liên hệ ngay để được tư vấn và demo miễn phí.