V9 Tech cung cấp dịch vụ tổng đài đa kênh cho doanh nghiệp hiện đại

Cung cấp dịch vụ tổng đài đa kênh 

Giải pháp chuyển đổi số cho doanh nghiệp hiện đại

Trong thời đại mà khách hàng có thể liên hệ với doanh nghiệp qua hàng chục nền tảng khác nhau từ điện thoại, email, chatbox, mạng xã hội như Facebook, Zalo, WhatsApp, đến ứng dụng di động, việc chỉ dùng một kênh chăm sóc đã không còn đáp ứng được nhu cầu.

Thực tế, khảo sát của HubSpot chỉ ra rằng:

• 90% khách hàng mong muốn được hỗ trợ ngay trên kênh mà họ đang sử dụng.
• 76% người tiêu dùng sẽ rời bỏ thương hiệu nếu phải chờ phản hồi quá lâu hoặc bị yêu cầu “chuyển kênh”.

Chính vì vậy, tổng đài đa kênh đã trở thành xu thế tất yếu. Đây là hệ thống giúp doanh nghiệp quản lý tất cả các kênh liên lạc trên một nền tảng duy nhất, đồng bộ dữ liệu khách hàng, tối ưu trải nghiệm và tiết kiệm chi phí vận hành.

Lợi ích của tổng đài đa kênh đối với doanh nghiệp

Một hệ thống tổng đài đa kênh mang đến nhiều lợi ích thiết thực:

Tập trung toàn bộ tương tác về một nơi

Thay vì mỗi nhân viên chăm sóc phải mở nhiều ứng dụng, tổng đài đa kênh gom tất cả tin nhắn, cuộc gọi, email, comment… về một giao diện duy nhất. Điều này giúp:

• Giảm tình trạng bỏ sót khách hàng.
• Tăng tốc độ phản hồi.
• Dễ dàng phân công và theo dõi tiến độ xử lý.

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Khi mọi dữ liệu được lưu trữ tập trung, nhân viên có thể biết ngay lịch sử giao dịch, nhu cầu, thói quen của từng khách hàng. Từ đó, việc tư vấn trở nên chính xác và tạo thiện cảm hơn.

Tăng hiệu suất đội ngũ

Doanh nghiệp có thể:

• Phân bổ công việc tự động theo năng lực hoặc ca trực.
• Giám sát chất lượng cuộc gọi và tin nhắn.
• Sử dụng chatbot hoặc IVR để giảm tải cho nhân sự.

Nâng cao hình ảnh thương hiệu

Khách hàng đánh giá cao những doanh nghiệp phản hồi nhanh, chuyên nghiệp và thống nhất trên mọi kênh. Tổng đài đa kênh giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh “luôn sẵn sàng lắng nghe”.

Dễ dàng mở rộng quy mô

Khi số lượng khách hàng tăng, doanh nghiệp chỉ cần mở rộng số lượng agent hoặc kênh, mà không phải thay đổi hạ tầng.

V9 Tech – Đơn vị cung cấp dịch vụ tổng đài đa kênh số 1

V9 Tech là công ty công nghệ chuyên cung cấp dịch vụ tổng đài đa kênh tối ưu cho mọi loại hình doanh nghiệp từ SME, startup, đến các tập đoàn lớn.

Với hơn 10 năm kinh nghiệm triển khai hệ thống chăm sóc khách hàng, V9 Tech đã đồng hành cùng hàng ngàn doanh nghiệp tại Việt Nam và Đông Nam Á, giúp họ:

• Tăng 40% tốc độ phản hồi khách hàng.

• Giảm 35% chi phí vận hành bộ phận CSKH.

• Nâng mức độ hài lòng khách hàng (CSAT) lên đến 95%.

Dịch vụ tổng đài đa kênh của V9 Tech mang đến cho khách hàng

Khi lựa chọn V9 Tech, doanh nghiệp nhận được cung cấp tổng đài đa kênh trọn bộ gồm:

Kết nối đa kênh với một nền tảng duy nhất

• Điện thoại IP & Mobile App.
• Email, SMS, Zalo OA, Facebook Messenger, WhatsApp, Live Chat website.
• Hệ thống CRM tích hợp sẵn.

Quản lý thông minh

• Giao diện tổng hợp tất cả hội thoại.
• Lọc và phân loại khách hàng tự động.
• Tìm kiếm nhanh lịch sử tương tác.

Công nghệ AI hỗ trợ

• Chatbot AI trả lời tự động 24/7.
• Voicebot nhận diện giọng nói và xử lý yêu cầu cơ bản.
• Phân tích dữ liệu hành vi để gợi ý kịch bản chăm sóc.

Tùy chỉnh linh hoạt

• Tích hợp API với phần mềm quản lý bán hàng, ERP, CRM của doanh nghiệp.
• Thiết lập kịch bản phản hồi và phân công phù hợp từng phòng ban.

Bảo mật và ổn định

• Hạ tầng Cloud đặt tại Việt Nam.
• Hệ thống mã hóa và sao lưu dữ liệu tự động.
• Đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật 24/7.

Quy trình để doanh nghiệp sử dụng dịch vụ V9 Tech

Chỉ với 4 bước đơn giản:

1. Liên hệ tư vấn – Doanh nghiệp cung cấp thông tin nhu cầu, quy mô, kênh đang sử dụng.
2. Nhận giải pháp tối ưu – V9 Tech thiết kế gói tổng đài đa kênh phù hợp nhất.
3. Triển khai nhanh chóng – Hệ thống được cài đặt và tích hợp trong 24–72h.
4. Đào tạo & hỗ trợ liên tục – Đội ngũ V9 Tech hướng dẫn sử dụng, giám sát hiệu quả và nâng cấp khi cần.

Điểm khác biệt của V9 Tech so với đơn vị khác

• Công nghệ tiên tiến: Sử dụng nền tảng AI + Cloud thế hệ mới, tốc độ xử lý cao, bảo mật tối đa.
• Triển khai nhanh: Hoàn thiện chỉ trong 1–3 ngày, không gián đoạn hoạt động.
• Tùy chỉnh sâu: Đáp ứng từ nhu cầu cơ bản đến các yêu cầu đặc thù của từng ngành.
• Đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm: Tư vấn theo bài toán kinh doanh, không chỉ kỹ thuật.
• Hỗ trợ 24/7: Kênh hotline và chat kỹ thuật luôn sẵn sàng.
• Chi phí tối ưu: Mức đầu tư hợp lý, minh bạch, không phát sinh ẩn.

Khách hàng nói gì về V9 Tech

Anh Minh – Giám đốc bán hàng, Công ty TMĐT X:
“Trước đây, chúng tôi phải dùng 3 phần mềm để xử lý khách hàng từ điện thoại, Facebook và Zalo. Từ khi dùng tổng đài đa kênh của V9 Tech, mọi thứ tập trung một chỗ, tốc độ phản hồi tăng gấp đôi, khách hàng hài lòng hơn hẳn.”

Chị Hương – Quản lý CSKH, Ngân hàng Y:
“Điều tôi thích ở V9 Tech là khả năng tùy chỉnh rất linh hoạt, đội kỹ thuật hỗ trợ cực nhanh, không bao giờ để mình chờ lâu.”

Ông Tuấn – CEO Công ty Logistics Z:
“Giải pháp ổn định, bảo mật tốt. Đặc biệt, chi phí hợp lý so với chất lượng nhận được.”

Trong bối cảnh khách hàng ngày càng “khó tính” và mong đợi dịch vụ NHANH, CHUẨN, CÁ NHÂN HÓA, tổng đài đa kênh là lựa chọn chiến lược cho mọi doanh nghiệp.
Và V9 Tech với công nghệ hiện đại, đội ngũ giàu kinh nghiệm và dịch vụ khách hàng tận tâm chính là đối tác số 1 để giúp bạn xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng toàn diện, chuyên nghiệp và hiệu quả.

📞 Liên hệ ngay với V9 Tech để được tư vấn và cung cấp dịch vụ tổng đài đa kênh vượt trội, giúp doanh nghiệp của bạn bứt phá trong thời đại số.

CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP CHO DỊCH VỤ TỔNG ĐÀI ĐA KÊNH CỦA V9 TECH