Khi khách hàng ngày càng “dị ứng” với tin nhắn quảng cáo và cuộc gọi từ số lạ thì doanh nghiệp buộc phải chuyển sang SMS Brandname và cuộc gọi thương hiệu Voice Brandname. Cả hai đều giúp hiển thị tên thương hiệu thay cho số điện thoại, nhưng mục đích sử dụng, hiệu quả và mức độ tác động đến khách hàng lại hoàn toàn khác nhau. Không ít doanh nghiệp vẫn đang dùng SMS Brandname cho mọi tình huống, trong khi đáng lẽ Voice Brandname mới là lựa chọn tối ưu.
Vậy khi nào nên dùng cuộc gọi thương hiệu Voice Brandname thay vì SMS Brandname? Doanh nghiệp thuộc ngành nào nên ưu tiên Voice Brandname? Bài viết này sẽ phân tích rõ ràng để bạn đưa ra quyết định đúng.
Mục Lục
Tổng quan nhanh: SMS Brandname và Voice Brandname khác nhau ở đâu?
SMS Brandname là hình thức gửi tin nhắn hiển thị tên doanh nghiệp ở phần người gửi. Hình thức này phù hợp với các thông báo ngắn, không cần phản hồi ngay và không mang tính khẩn cấp cao.
Cuộc gọi thương hiệu Voice Brandname là hình thức gọi điện thoại nhưng thay vì hiển thị số di động, màn hình khách hàng sẽ hiển thị tên doanh nghiệp đã được định danh. Điều này tạo cảm giác tin cậy, chính thống và tăng mạnh tỷ lệ nghe máy.
Điểm mấu chốt không nằm ở “loại nào tốt hơn”, mà là dùng đúng công cụ cho đúng tình huống.
Khi nào SMS Brandname bắt đầu mất hiệu quả?
Trước khi nói về Voice Brandname, cần nhìn thẳng vào thực tế:
- Khách hàng ngày càng ít đọc SMS, đặc biệt là tin mang tính quảng cáo
- SMS dễ bị bỏ qua, xóa nhanh hoặc không mở
- Tin nhắn không tạo được sự tương tác hai chiều
- Với các nội dung quan trọng, chỉ gửi SMS là chưa đủ
Khi doanh nghiệp cần xác nhận, tư vấn, nhắc việc quan trọng, tạo hành động ngay, SMS Brandname bắt đầu bộc lộ hạn chế rõ rệt.
Đây chính là lúc cuộc gọi thương hiệu Voice Brandname phát huy lợi thế vượt trội.
Khi nào nên dùng cuộc gọi thương hiệu Voice Brandname thay vì SMS Brandname?
Khi doanh nghiệp cần khách hàng nghe máy và phản hồi ngay
Voice Brandname phù hợp nhất với các tình huống:
- Xác nhận đơn hàng
- Xác nhận lịch hẹn
- Nhắc thanh toán, gia hạn
- Tư vấn dịch vụ
- Chăm sóc khách hàng sau bán
Khác với SMS, cuộc gọi buộc khách hàng chú ý ngay lập tức. Khi màn hình hiển thị rõ tên thương hiệu, khách hàng có xu hướng tin tưởng và bắt máy cao hơn rất nhiều so với số lạ.
Khi thông tin truyền tải phức tạp, cần giải thích rõ
SMS bị giới hạn ký tự, trong khi nhiều nội dung không thể truyền tải trọn vẹn bằng vài dòng chữ, ví dụ:
- Điều khoản hợp đồng
- Gói dịch vụ tài chính, bảo hiểm
- Tư vấn sản phẩm giá trị cao
- Giải đáp thắc mắc cá nhân hóa
Cuộc gọi thương hiệu Voice Brandname giúp:
- Giải thích trực tiếp
- Điều chỉnh nội dung theo phản ứng khách hàng
- Tăng khả năng thuyết phục và chốt hành động
Khi doanh nghiệp muốn xây dựng sự tin cậy và hình ảnh chuyên nghiệp
Một cuộc gọi từ số lạ rất dễ bị từ chối. Nhưng khi màn hình hiển thị:
“V9 TECH”, Cuộc gọi đến
Tâm lý khách hàng sẽ khác hoàn toàn:
- Cảm thấy đây là cuộc gọi chính thống
- Không lo lừa đảo, spam
- Sẵn sàng nghe và trao đổi
Với các ngành cần niềm tin cao, Voice Brandname gần như là lựa chọn bắt buộc.
Ngành nghề nào nên ưu tiên cuộc gọi thương hiệu Voice Brandname?
Ngân hàng, tài chính, bảo hiểm
- Xác nhận giao dịch
- Nhắc thanh toán, gia hạn hợp đồng
- Tư vấn gói vay, bảo hiểm
=> Voice Brandname giúp khách hàng an tâm nghe máy, tránh nhầm lẫn với cuộc gọi giả mạo.
Bất động sản
- Gọi tư vấn dự án
- Xác nhận lịch xem nhà
- Chăm sóc khách hàng tiềm năng
Trong ngành có tỷ lệ từ chối cuộc gọi rất cao, Voice Brandname giúp tăng mạnh tỷ lệ kết nối.
Giáo dục, đào tạo
- Tư vấn khóa học
- Xác nhận lịch học, lịch thi
- Chăm sóc học viên, phụ huynh
Phụ huynh có xu hướng nghe máy khi thấy tên trung tâm rõ ràng.
Thương mại điện tử, bán lẻ, logistics
- Xác nhận đơn hàng
- Thông báo giao hàng
- Hỗ trợ đổi trả
Voice Brandname giúp giảm đơn hoàn, giảm cuộc gọi thất bại.
Doanh nghiệp dịch vụ, chăm sóc khách hàng
- CSKH sau bán
- Khảo sát mức độ hài lòng
- Gia hạn dịch vụ
Đây là nhóm ngành hưởng lợi rõ rệt từ dịch vụ Voice Brandname.
Tình huống cụ thể nên dùng Voice Brandname thay vì SMS Brandname
- Khi cần tỷ lệ tiếp cận gần như 100%
- Khi nội dung mang tính quan trọng hoặc nhạy cảm
- Khi cần khách hàng hành động ngay
- Khi muốn nâng tầm trải nghiệm và hình ảnh thương hiệu
- Khi SMS Brandname không còn mang lại hiệu quả chuyển đổi
Ngược lại, SMS Brandname vẫn phù hợp với:
- Thông báo ngắn
- Chương trình khuyến mãi
- Tin nhắn nhắc nhẹ không cần phản hồi gấp
Kết hợp SMS Brandname và Voice Brandname, chiến lược thông minh
Doanh nghiệp hiệu quả không chọn “một trong hai”, mà:
- SMS Brandname để thông báo trước
- Voice Brandname để xác nhận, tư vấn, chốt
Sự kết hợp này giúp:
- Tăng tỷ lệ nghe máy
- Giảm chi phí telesales
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Đăng ký dịch vụ Voice Brandname trọn gói tại V9 Tech
SMS Brandname và cuộc gọi thương hiệu Voice Brandname đều quan trọng, nhưng Voice Brandname là lựa chọn vượt trội khi doanh nghiệp cần tương tác thật, niềm tin thật và hiệu quả thật.
Nếu doanh nghiệp của bạn đang:
- Gặp khó khăn trong việc kết nối khách hàng
- Bị từ chối cuộc gọi từ số lạ
- Muốn nâng cao hình ảnh thương hiệu
👉 Đã đến lúc cân nhắc dịch vụ Voice Brandname trọn gói của V9 Tech.
V9 Tech là đơn vị cung cấp dịch vụ Voice Brandname trọn gói cho doanh nghiệp, hỗ trợ từ A–Z:
- Tư vấn hình thức Voice Brandname phù hợp theo ngành
- Hỗ trợ đăng ký định danh tên thương hiệu nhanh chóng
- Kết nối hệ thống tổng đài, CRM, CSKH
- Đảm bảo tuân thủ quy định nhà mạng
- Chi phí minh bạch, tối ưu theo nhu cầu thực tế
Liên hệ V9 Tech ngay hôm nay để được tư vấn giải pháp cuộc gọi thương hiệu Voice Brandname phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn.
