Trong thời đại mà khách hàng liên hệ với doanh nghiệp qua nhiều kênh khác nhau từ điện thoại, email, Facebook, Zalo, đến live chat trên website thì việc chỉ dùng một kênh chăm sóc đã không còn đủ. Chính vì vậy, nhu cầu đăng ký tổng đài đa kênh tăng mạnh, đặc biệt ở các doanh nghiệp muốn đồng bộ chăm sóc khách hàng, bán hàng và marketing trên một nền tảng.
Tuy nhiên, nhiều người vẫn băn khoăn: Tổng đài đa kênh là gì? Lợi ích ra sao? Chi phí bao nhiêu? Quy trình đăng ký thế nào để triển khai nhanh và hiệu quả
Bài viết này, V9 Tech sẽ giải đáp chi tiết từ A–Z và giúp bạn sở hữu hệ thống tổng đài đa kênh chuyên nghiệp chỉ trong vài ngày.
Mục Lục
Tổng đài đa kênh gồm những gì?
Tổng đài đa kênh (Omnichannel Call Center) là hệ thống giúp doanh nghiệp quản lý và xử lý toàn bộ tương tác với khách hàng qua nhiều kênh khác nhau trên một nền tảng duy nhất.
Các kênh thường được tích hợp:
- Điện thoại (VoIP, SIP)
- SMS Brandname
- Chat trên website
- Facebook Messenger
- Zalo OA
- WhatsApp, Viber, Telegram
Điểm mạnh của tổng đài đa kênh là tất cả tin nhắn, cuộc gọi, email… được gom về một giao diện chung, giúp nhân viên dễ xử lý, quản lý không bỏ sót khách hàng.
Lợi ích khi doanh nghiệp đăng ký tổng đài đa kênh
Không bỏ sót khách hàng
Dù khách nhắn tin trên Facebook, gửi email hay gọi trực tiếp, hệ thống sẽ tập trung vào một nơi, tránh tình trạng “trôi” tin nhắn.
Tăng tốc độ phản hồi
Nhân viên không phải mở nhiều ứng dụng, chỉ thao tác trên một nền tảng, rút ngắn thời gian trả lời.
Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
Mọi thông tin và lịch sử giao dịch được lưu trữ tập trung, giúp nhân viên nắm rõ nhu cầu và chăm sóc tốt hơn.
Tích hợp tự động hóa
Có thể gắn chatbot, voicebot, kịch bản trả lời sẵn, phân phối cuộc gọi tự động (ACD) để tiết kiệm nhân lực.
Dễ dàng mở rộng
Khi doanh nghiệp phát triển, chỉ cần thêm máy nhánh hoặc kênh mới, không phải thay đổi toàn bộ hệ thống.
Chi phí đăng ký tổng đài đa kênh
Chi phí phụ thuộc vào:
- Quy mô: số lượng người dùng/máy nhánh.
- Số lượng kênh tích hợp.
- Tính năng: CRM, chatbot AI, ghi âm, báo cáo nâng cao.
💡 V9 Tech cung cấp gói tổng đài đa kênh chỉ từ vài trăm ngàn/tháng/máy nhánh, không phí lắp đặt, triển khai nhanh 24–48h.
Quy trình đăng ký tổng đài đa kênh tại V9 Tech
Bước 1 – Tư vấn & Xác định nhu cầu (V9 Tech thực hiện)
- Phân tích mô hình kinh doanh, số lượng cuộc gọi, kênh liên lạc hiện có.
- Đề xuất số máy nhánh, kênh tích hợp, tính năng phù hợp.
Khách hàng cần chuẩn bị: thông tin về đội ngũ CSKH, danh sách kênh liên lạc, nhu cầu tính năng.
Bước 2 – Lập hồ sơ & Ký hợp đồng
- V9 Tech chuẩn bị hồ sơ dịch vụ, cấu hình nền tảng.
- Tư vấn gói cước thoại và dung lượng tin nhắn/email phù hợp.
Khách hàng cần chuẩn bị: Giấy phép kinh doanh (scan), thông tin thương hiệu (logo, lời chào, nhạc chờ).
Bước 3 – Triển khai & Cấu hình hệ thống
- Kết nối tất cả kênh vào một nền tảng.
- Thiết lập tài khoản, phân quyền, kịch bản IVR, chatbot, CRM.
- Kiểm tra đường truyền và chất lượng cuộc gọi.
Khách hàng cần phối hợp: cung cấp dữ liệu khách hàng và xác nhận kịch bản trước khi chạy.
Bước 4 – Đào tạo & Vận hành
- V9 Tech đào tạo nhân viên sử dụng, quản lý, xem báo cáo.
- Cung cấp tài liệu và hỗ trợ kỹ thuật 24/7.
Kết quả: Doanh nghiệp vận hành tổng đài đa kênh sau 1–2 ngày từ khi ký hợp đồng.
Vì sao doanh nghiệp của bạn phải chọn V9 Tech để đăng ký tổng đài đa kênh NGAY BÂY GIỜ?
Thị trường đang thay đổi từng ngày, khách hàng đòi hỏi sự NHANH CHÓNG, CHÍNH XÁC, CÁ NHÂN HÓA khi liên hệ với doanh nghiệp. Nếu bạn chưa có một hệ thống tổng đài đa kênh chuyên nghiệp, bạn đang để đối thủ giành mất khách ngay lúc này.
V9 Tech không chỉ bán một giải pháp, chúng tôi mang đến cho bạn một lợi thế cạnh tranh dài hạn:
Hơn 10 năm kinh nghiệm thực chiến
Chúng tôi đã triển khai tổng đài đa kênh cho hàng trăm doanh nghiệp thuộc mọi lĩnh vực: ngân hàng, thương mại điện tử, bảo hiểm, logistics… Hiểu rõ bài toán từng ngành, chúng tôi không đưa ra giải pháp “chung chung” mà thiết kế hệ thống đo ni đóng giày cho doanh nghiệp của bạn.
Công nghệ Cloud Call Center tiên tiến, bảo mật tuyệt đối
Hệ thống của V9 Tech đặt trên hạ tầng cloud hiện đại, tốc độ xử lý cao, bảo mật chuẩn quốc tế, sao lưu liên tục. Dữ liệu khách hàng của bạn được bảo vệ 24/7, không lo rò rỉ hay gián đoạn.
Triển khai thần tốc chỉ trong 24–48h
Trong khi nhiều nhà cung cấp mất cả tuần, V9 Tech giúp bạn đi vào vận hành ngay, không làm gián đoạn hoạt động kinh doanh. Bạn sẽ thấy kết quả ngay trong những ngày đầu.
Đồng hành trọn đời, nâng cấp không giới hạn
Chúng tôi không “bán xong rồi để đó”. Mỗi khi doanh nghiệp bạn mở rộng quy mô, thay đổi chiến lược hay cần tích hợp thêm kênh mới, đội ngũ V9 Tech sẽ trực tiếp triển khai nâng cấp ngay, không để bạn chậm một nhịp nào.
Chi phí hợp lý, minh bạch tuyệt đối
Báo giá rõ ràng, không phát sinh chi phí ẩn. Bạn biết chính xác mình đang trả tiền cho điều gì, và nhận được giá trị vượt xa số tiền bỏ ra.
Thực tế, mỗi ngày bạn trì hoãn việc đăng ký tổng đài đa kênh là mỗi ngày khách hàng tiềm năng có thể bị rơi vào tay đối thủ.
Hãy để V9 Tech giúp bạn chinh phục khách hàng trên mọi kênh, xây dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp, và tối ưu hiệu suất vận hành ngay từ hôm nay.
📞 Gọi ngay cho V9 Tech => Chỉ sau 48h, bạn sẽ thấy đội ngũ của mình chăm sóc khách hàng nhanh hơn, chính xác hơn và không bỏ sót bất kỳ cơ hội nào.
CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP CHO VIỆC ĐĂNG KÝ TỔNG ĐÀI ĐA KÊNH CỦA V9 TECH
Tổng đài đa kênh là hệ thống cho phép doanh nghiệp quản lý và chăm sóc khách hàng qua nhiều kênh như điện thoại, email, chat, mạng xã hội… trên cùng một nền tảng.
Chỉ cần thông tin doanh nghiệp và lựa chọn gói dịch vụ phù hợp. Hạ tầng kỹ thuật sẽ được nhà cung cấp thiết lập.
Khác ở chỗ nó tích hợp nhiều kênh liên lạc vào một hệ thống, đồng bộ dữ liệu và cho phép nhân viên xử lý yêu cầu từ nhiều nguồn trên một giao diện.
Có, chỉ cần máy tính hoặc điện thoại kết nối internet là có thể đăng nhập hệ thống và xử lý yêu cầu từ xa.
Có, hầu hết giải pháp hiện nay đều hỗ trợ tích hợp các kênh phổ biến như Facebook Messenger, Zalo OA, Livechat, Email…
Có, toàn bộ cuộc gọi, tin nhắn, email và trao đổi sẽ được lưu trữ để quản lý và chăm sóc khách hàng tốt hơn.
Có, hệ thống đa kênh linh hoạt nâng cấp theo nhu cầu thực tế.
Có, nhà cung cấp hỗ trợ 24/7 qua điện thoại, email hoặc ticket hỗ trợ.
