V9 Omnichannel – Tổng đài đa kênh
Tầm quan trọng của hệ thống chăm sóc khách hàng ngày càng được đánh giá đúng mức. Không ít công ty mới thành lập chọn điều này làm thế mạnh kinh doanh. Nhưng quan hệ vẫn luôn là nhiệm vụ nhiều thử thách. Để làm tốt điều đó, công ty không chỉ cần đầu tư vào hệ thống quản lý; mà còn phải liên tục theo dõi để cải tiến quy trình, kiểm soát nhân sự. Điều này đặt ra câu hỏi, liệu tự xây dựng hệ thống có phải lựa chọn sáng suốt, khi công ty vẫn phải đảm bảo giá trị cốt lõi: tập trung chuyên môn để mang đến sản phẩm chất lượng?
Giải pháp thuê ngoài là một phương án mà các doanh nghiệp thường áp dụng để giảm bớt chi phí và tối ưu hóa chất lượng dịch vụ khách hàng. Cụ thể, giải pháp này bao gồm việc thuê một công ty hoặc một nhóm nhân viên chuyên tránh để thực hiện các hoạt động liên quan như hỗ trợ khách hàng, giải quyết thắc mắc, xử lý khiếu nại, tư vấn sản phẩm, dịch vụ, v.v…
Các giải pháp thuê ngoài thường được cung cấp bởi các công ty chuyên cung cấp dịch vụ, đảm bảo tính chuyên nghiệp và hiệu quả trong việc cung cấp các dịch vụ
II. Lợi ích giải pháp chăm sóc khách hàng thuê ngoài bao gồm.
Trong thời đại kinh tế phát triển hiện nay, đối với các doanh nghiệp, việc tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng không còn đủ để thành công. Thay vào đó, được xem là một yếu tố quan trọng để duy trì và tăng trưởng doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc quản lý là một công việc đòi hỏi sự chuyên nghiệp và tốn nhiều thời gian. Để giúp các doanh nghiệp giải quyết vấn đề này, giải pháp thuê ngoài đã trở thành một lựa chọn phổ biến. Dưới đây V9 Tech sẽ cung cấp cho bạn những thông tin về lợi ích thuê ngoài.
- Giảm chi phí: Các doanh nghiệp nhỏ và vừa thường không có đủ nguồn lực để xây dựng và duy trì một phòng hiệu quả. Việc thuê ngoài hệ thống giúp giảm chi phí đầu tư vào cơ sở vật chất, nhân sự và đào tạo, giúp cho các doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và tập trung vào hoạt động kinh doanh chính.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ: Các công ty chuyên cung cấp dịch vụ thuê ngoài thường có đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm và được đào tạo chuyên sâu. Việc sử dụng dịch vụ này giúp các doanh nghiệp nhỏ và vừa nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.
- Tiết kiệm thời gian: Việc tự xây dựng một hệ thống hiệu quả đòi hỏi sự đầu tư lớn về thời gian, nhân lực và tài chính. Việc thuê ngoài hệ thống giúp các doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tập trung vào các hoạt động kinh doanh chính.
- Tăng tính linh hoạt: Các doanh nghiệp nhỏ và vừa thường có quy mô nhỏ và nhu cầu thay đổi linh hoạt. Việc thuê ngoài hệ thống giúp cho các doanh nghiệp có thể dễ dàng điều chỉnh quy mô và dịch vụ theo nhu cầu thực tế.
- Tăng cường sự chuyên nghiệp: Việc sử dụng dịch vụ thuê ngoài giúp các doanh nghiệp nhỏ và vừa tăng cường sự chuyên nghiệp và tạo dựng uy tín với khách hàng. Việc đưa ra một hệ thống chuyên nghiệp giúp cho khách hàng cảm thấy tin tưởng và tạo nên sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh.
Tăng cường hỗ trợ khách hàng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa với giải pháp thuê ngoài. Hãy khám phá ngay!
III. Giải pháp chăm sóc khách hàng thuê ngoài cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa
Hiện nay, các doanh nghiệp nhỏ và vừa đang phải đối mặt với nhiều thách thức. Với nguồn lực hạn chế và kiến thức còn thiếu về quản lý khách hàng, các doanh nghiệp này gặp khó khăn trong việc duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng hiện có và thu hút được những khách hàng mới. Để giải quyết vấn đề này, một số doanh nghiệp đã áp dụng giải pháp thuê ngoài.
Giải pháp thuê ngoài là sự kết hợp giữa sử dụng công nghệ thông tin và tư duy chiến lược để xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng. Thay vì tự triển khai toàn bộ quá trình chăm sóc, các doanh nghiệp nhỏ và vừa có thể thuê những công ty chuyên về dịch vụ để tiết kiệm chi phí và tăng tính hiệu quả.
1. Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
Để cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, các doanh nghiệp nhỏ và vừa có thể tìm đến giải pháp thuê ngoài. Việc này mang lại nhiều lợi ích cho họ, bao gồm tiết kiệm chi phí, tăng tính hiệu quả và tập trung vào hoạt động kinh doanh chính.
Thay vì tự mình xây dựng một đội ngũ việc thuê ngoài sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm được rất nhiều chi phí. Họ không cần phải chi trả cho việc tuyển dụng, đào tạo và duy trì nhân viên trong bộ phận này. Thay vào đó, họ chỉ cần thanh toán một khoản phí ổn định cho công ty chuyên cung cấp dịch vụ. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm được thời gian và nguồn lực để sử dụng cho các hoạt động khác.
Ngoài ra, việc thuê ngoài còn giúp gia tăng tính hiệu quả của hoạt động. Công ty chuyên nghiệp đã có kinh nghiệm và kiến thức chuyên sâu trong lĩnh vực này, giúp đảm bảo rằng khách hàng của doanh nghiệp nhỏ và vừa sẽ được phục vụ tốt nhất. Nhờ vào các công nghệ tiên tiến và quy trình làm việc chuẩn mực, dịch vụ thuê ngoài mang lại kết quả tốt hơn so với việc tự làm.
Đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa, tập trung vào hoạt động kinh doanh chính là yếu tố quan trọng để phát triển. Việc thuê ngoài dịch vụ cho phép họ giao toàn bộ công việc này cho một đối tác tin cậy, từ đó giải phóng nguồn lực và thời gian để tập trung vào việc xây dựng sản phẩm, gia tăng giá trị cho khách hàng và mở rộng thị trường. Điều này mang lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp nhỏ và vừa trong cuộc cạnh tranh gay gắt hiện nay.
Vì vậy, việc cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp thông qua thuê ngoài là một giải pháp hữu ích cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa. Qua đó, không chỉ tiết kiệm chi phí và gia tăng hiệu quả, mà còn giúp doanh nghiệp tập trung vào hoạt động kinh doanh chính để phát triển bền vững.
2. Tập trung vào hoạt động kinh doanh chính
Một trong những lợi ích chính của việc sử dụng giải pháp thuê ngoài cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa là tập trung vào hoạt động kinh doanh chính. Theo một thống kê gần đây, 60% doanh nghiệp nhỏ và vừa đã bày tỏ rằng việc quản lý quan hệ khách hàng chiếm quá nhiều thời gian và công sức của họ, từ việc xử lý yêu cầu của khách hàng đến việc theo dõi thông tin cá nhân và tiếp cận khách hàng tiềm năng mới.
Bằng cách thuê một đơn vị chuyên nghiệp để loại bỏ gánh nặng này, các doanh nghiệp có thể tối ưu hóa nguồn lực và tập trung vào các hoạt động kinh doanh chủ chốt của mình. Họ có thể dành thời gian và tiền bạc để phát triển sản phẩm, cải thiện dịch vụ và mở rộng thị trường. Đồng thời, việc sử dụng giải pháp thuê ngoài cũng mang lại hiệu suất cao hơn cho việc quản lý quan hệ khách hàng, đảm bảo rằng mọi yêu cầu và phản hồi của khách hàng được xử lý nhanh chóng và chính xác.
Ngoài ra, việc tập trung vào hoạt động kinh doanh chính cũng giúp các doanh nghiệp nhỏ và vừa thể hiện sự chuyên nghiệp và đáng tin cậy trong mắt khách hàng. Khi họ biết rằng công ty có một đội ngũ quản lý quan hệ khách hàng chuyên nghiệp luôn sẵn lòng hỗ trợ, tổ chức này trở thành một điểm liên lạc tin cậy cho khách hàng. Đây là một yếu tố quan trọng để thu hút và duy trì sự ủng hộ từ phía khách hàng, đồng thời giúp tạo dựng niềm tin và danh tiếng cho doanh nghiệp.
Tiến tới phần sau về “tiết kiệm chi phí vận hành”, việc sử dụng giải pháp thuê ngoài không chỉ mang lại lợi ích về thời gian và nguồn lực, mà còn giúp tiết kiệm chi phí vận hành. Bằng việc loại bỏ nhu cầu tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới, cung cấp phần mềm quản lý khách hàng và thiết bị công nghệ thông tin cho việc quản lý dữ liệu, các doanh nghiệp có thể tiết kiệm được số tiền đáng kể.
3. Tiết kiệm chi phí vận hành
Trong lĩnh vực việc tiết kiệm chi phí vận hành là một yếu tố quan trọng giúp các doanh nghiệp nhỏ và vừa tối ưu hóa nguồn lực. Dưới đây là ba cách để tiết kiệm chi phí trong hoạt động:
1. Sử dụng công nghệ hiện đại: Một trong những cách tiết kiệm chi phí hiệu quả nhất là sử dụng các công nghệ hiện đại trong quá trình. Công nghệ tự động hóa có thể giúp rút ngắn thời gian xử lý yêu cầu từ khách hàng và tăng tính chính xác của dịch vụ. Đồng thời, việc áp dụng chatbot hay email marketing cũng giúp giảm thiểu số lượng nhân viên liên quan, từ đó giảm được chi phí lao động.
2. Tập trung vào self-service: Thay vì thuê một số lượng lớn nhân viên để hỗ trợ khách hàng qua điện thoại hoặc email, các doanh nghiệp có thể tạo ra môi trường tự phục vụ (self-service) cho khách hàng thông qua việc xây dựng website hoặc ứng dụng di động. Trên các nền tảng này, khách hàng có thể tự giải quyết những vấn đề phổ biến mà không cần sự can thiệp của nhân viên.
3. Tối ưu hóa quá trình làm việc: Một trong những nguyên tắc cơ bản để tiết kiệm chi phí là tối ưu hóa quá trình làm việc. Các doanh nghiệp có thể áp dụng các công cụ và phương pháp quản lý hiệu quả để giảm thiểu thời gian và công sức khi. Bằng cách xây dựng quy trình rõ ràng, phân chia công việc hợp lý và sử dụng các công nghệ thông tin, doanh nghiệp có thể gia tăng hiệu suất lao động và giảm thiểu sai sót trong quá trình.
Nhờ áp dụng các biện pháp tiết kiệm chi phí vận hành, doanh nghiệp có thể nhận được lợi ích to lớn từ hoạt động. Tiết kiệm chi phí không chỉ giúp doanh nghiệp gia tăng lợi nhuận mà còn là yếu tố quan trọng để nhận lợi thế cạnh tranh trong thị trường ngày nay.
4. Nhận lợi thế cạnh tranh trong thị trường
Trong một cuộc họp giao ban, chủ tịch công ty A đã chia sẻ câu chuyện về việc doanh nghiệp của ông đang phải đối mặt với những khó khăn trong việc duy trì dịch vụ . Các thành viên trong hội đồng quản trị nghe kể rằng doanh nghiệp không thể cung cấp dịch vụ tận tâm và hiệu quả cho khách hàng bởi vì thiếu nguồn lực và kỹ năng chuyên môn. Đây là một ví dụ điển hình cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs) khi phải đối diện với những thách thức
Để giúp SMEs giải quyết vấn đề này, giải pháp thuê ngoài là một lựa chọn thông minh. Bằng cách thuê một công ty hoặc tổ chức có kiến thức và kinh nghiệm trong lĩnh vực này, SMEs có thể tiết kiệm được chi phí vận hành và tập trung vào yếu tố cốt lõi của doanh nghiệp.
Với giải pháp thuê ngoài, SMEs có thể nhận được lợi thế cạnh tranh trong thị trường. Việc tạo ra những trải nghiệm tốt cho khách hàng thông qua dịch vụ chăm sóc chuẩn mực giúp doanh nghiệp xây dựng lòng tin và niềm tin từ phía khách hàng. Điều này mang lại lợi ích rất lớn khi SMEs muốn mở rộng quy mô hoặc tìm kiếm thêm nguồn khách hàng mới.
Ngoài ra, sử dụng giải pháp thuê ngoài cũng mang lại lợi ích về mặt chi phí và hiệu quả. Thay vì đầu tư vào việc xây dựng và duy trì hệ thống riêng, SMEs có thể tiết kiệm được chi phí bằng cách nhờ các công ty chuyên về lĩnh vực này. Đồng thời, sử dụng nguồn lực giàu kinh nghiệm từ bên ngoài giúp doanh nghiệp đạt được hiệu quả cao hơn trong việc tối ưu hóa dịch vụ
IV. Kết luận
Trên thị trường hiện nay, giải pháp thuê ngoài đang ngày càng trở thành một lựa chọn thông minh cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa. Bằng việc sử dụng dịch vụ này, các công ty có thể tiếp tục tập trung vào hoạt động kinh doanh chính của mình mà không cần lo lắng về việc quản lý
Theo số liệu mới nhất, 75% doanh nghiệp đã áp dụng giải pháp thuê ngoài đã báo cáo rằng họ đã tiết kiệm được ít nhất 30% chi phí vận hành so với khi tổ chức các bộ phận riêng biệt để quản lý khách hàng. Điều này làm cho giải pháp này trở thành một sự lựa chọn hợp lí cho các doanh nghiệp muốn tối ưu hóa chi phí và tăng cường hiệu suất trong hoạt động kinh doanh của mình.
Với giải pháp thuê ngoài, bạn có thể tin tưởng rằng việc quản lý sẽ được giao cho những chuyên gia có kinh nghiệm và chuyên môn. Điều này giúp bạn nhận lợi thế cạnh tranh trong thị trường, tạo ra sự hài lòng cho khách hàng và đồng thời tiết kiệm được nhiều công sức và nguồn lực quý báu của doanh nghiệp.
Công ty Cổ Phần Công Nghệ V9
Địa chỉ: Tầng 6, Tòa nhà TH Office, Số 3/3, Duy Tân, Q. Cầu Giấy, TP. Hà Nội
Hotline: 19002177
Website: v9.com.vn
Facebook: V9 Tech JSC
Email: info@v9.com.vn
