Dịch vụ cho thuê tổng đài đa kênh chuyên nghiệp tại V9 Tech

Thị trường ngày càng cạnh tranh khốc liệt, khách hàng ngày càng khó tính và chỉ một giây chậm trễ trong phản hồi có thể khiến doanh nghiệp đánh mất khách hàng. Bạn có đang gặp khó khăn trong quản lý và chăm sóc khách hàng qua nhiều kênh? Dịch vụ Dịch vụ cho thuê tổng đài đa kênh của V9 Tech chính là giải pháp bạn cần.

Doanh nghiệp đang gặp vấn đề gì với tổng đài chăm sóc khách hàng?

Trong quá trình tư vấn và triển khai Dịch vụ cho thuê tổng đài đa kênh, V9 Tech nhận thấy rất nhiều doanh nghiệp đang lâm vào những tình trạng sau:

• Không theo kịp phản hồi từ khách hàng qua các kênh như điện thoại, Zalo, Facebook, email…
• Mất kiểm soát lịch sử chăm sóc khi nhân sự thay đổi hoặc xử lý trên nhiều nền tảng rời rạc.
• Chi phí đầu tư hạ tầng tổng đài quá cao: máy chủ, thiết bị, nhân sự kỹ thuật vận hành.
• Tổng đài bị giới hạn kênh hoặc không tích hợp được với CRM dẫn đến thiếu hiệu quả và lãng phí.
• Báo cáo thủ công, thiếu minh bạch, không đánh giá được hiệu suất từng nhân viên.

Tất cả những điều trên khiến cho hoạt động chăm sóc khách hàng không còn là điểm mạnh, mà trở thành gánh nặng vận hành.

Giải pháp từ V9 Tech

Dịch vụ cho thuê tổng đài đa kênh – Nhanh – Mạnh – Tối ưu

V9 Tech cung cấp dịch vụ Dịch vụ cho thuê tổng đài đa kênh, giúp doanh nghiệp sử dụng hệ thống tổng đài hiện đại mà không cần đầu tư hạ tầng đắt đỏ.

Bạn chỉ cần kết nối Internet,  mọi thứ còn lại đã có V9 Tech lo.

Cam kết từ V9 Tech:

✅ Không cần đầu tư phần cứng ban đầu
✅ Cài đặt nhanh chóng trong 24h
✅ Hệ thống hoạt động ổn định trên nền tảng điện toán đám mây
✅ Quản lý tập trung mọi kênh giao tiếp trong 1 giao diện
✅ Tích hợp với CRM, ERP hoặc phần mềm riêng của doanh nghiệp
✅ Hỗ trợ kỹ thuật 24/7
✅ Chi phí hợp lý, linh hoạt theo quy mô

Dịch vụ cho thuê tổng đài đa kênh tại V9 Tech gồm những gì?

Dưới đây là chi tiết các tính năng của gói cho thuê tổng đài ảo tại V9 Tech:

a. Tổng đài thoại (VoIP Call Center):

• Tạo nhiều máy nhánh nội bộ (extension) không giới hạn.
• Hỗ trợ ghi âm cuộc gọi, phân phối cuộc gọi theo hàng chờ, chuyển tiếp thông minh.
• Gọi ra, nhận vào từ các đầu số 1900, 1800, cố định, di động…
• Kết nối SIP trunk với nhà mạng để giảm cước gọi.

b. Tổng đài đa kênh (Omni-channel):

• Kết nối điện thoại – Zalo OA – Facebook Messenger – Email – Livechat – Telegram.
• Quản lý hội thoại tập trung, dễ theo dõi lịch sử chăm sóc khách hàng.
• Cảnh báo tin nhắn chưa trả lời theo thời gian thực.

c. Hệ thống CRM mini tích hợp:

• Quản lý thông tin khách hàng, lịch sử tương tác, phân loại khách hàng tiềm năng.
• Tự động tạo ticket hỗ trợ, phân công công việc cho từng nhân viên.
• Giao diện đơn giản, dễ dùng cho cả nhân viên không chuyên công nghệ.

d. Báo cáo & Giám sát:

• Báo cáo chi tiết cuộc gọi, hội thoại, hiệu suất từng agent.
• Thống kê kênh nào mang lại khách hàng tiềm năng nhất.
• Báo cáo dạng biểu đồ trực quan, dễ phân tích và ra quyết định.

e. Hệ thống VoiceBot và ChatBot AI (tuỳ chọn mở rộng):

• Tự động tiếp nhận và trả lời 24/7.
• Tích hợp AI giúp phân loại ý định khách hàng, tiết kiệm 30–50% chi phí nhân sự.

Lợi ích vượt trội khi thuê tổng đài tại V9 Tech

Dịch vụ thuê tổng đài ảo không chỉ là một giải pháp kỹ thuật mà còn là bước chuyển mình trong chiến lược chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp của các doanh nghiệp hiện nay.

Tối ưu chi phí

• Không cần mua thiết bị phần cứng.
• Chi phí thấp, hấp dẫn.

Tăng năng suất làm việc

• Một nhân viên có thể xử lý đồng thời đa kênh.
• Thời gian trung bình phản hồi giảm 40%, tỷ lệ khách hàng hài lòng tăng 60%.

Dễ dàng mở rộng và tùy chỉnh

• Phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp: từ 3 đến 300 nhân viên.
• Giao diện quản trị tiếng Việt, dễ sử dụng, tùy chỉnh kịch bản gọi theo yêu cầu.

Bảo mật và ổn định

• Hệ thống chạy trên nền tảng Cloud riêng tại Viettel IDC, uptime 99.99%.
• Dữ liệu được mã hóa chuẩn SSL/TLS, lưu trữ nhiều lớp an toàn.

Vì sao nên sử dụng dịch vụ cho thuê tổng đài đa kênh của V9 Tech mà không phải đơn vị khác?

✅ Kinh nghiệm triển khai đa ngành

V9 Tech đã triển khai hơn 500 hệ thống tổng đài ảo tại Việt Nam trong các lĩnh vực: tài chính, giáo dục, bán lẻ, logistics, bảo hiểm…

✅ Công nghệ tiên tiến, giao diện thân thiện

Hệ thống hoạt động tốt trên cả trình duyệt web, ứng dụng mobile Android/iOS. Không cần đào tạo phức tạp, nhân sự có thể làm quen trong 1 giờ.

✅ Dịch vụ chăm sóc khách hàng riêng biệt

• Mỗi khách hàng đều có kỹ thuật viên phụ trách riêng.
• Phản hồi sự cố trong vòng 15 phút.
• Hỗ trợ nâng cấp miễn phí trong quá trình sử dụng.

✅ Cam kết minh bạch,  rõ ràng

• Không ràng buộc hợp đồng dài hạn.
• Hủy dịch vụ bất cứ lúc nào, không phát sinh chi phí ẩn.
• Hợp đồng có VAT đầy đủ, xuất hóa đơn nhanh chóng.

Dịch vụ cho thuê tổng đài đa kênh của V9 tech phù hợp cho đối tượng khách hàng nào?

• Doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn tăng hiệu quả CSKH nhưng ngân sách giới hạn.
• Các startup cần mở rộng quy mô nhanh nhưng không thể đầu tư hạ tầng phức tạp.
• Trung tâm giáo dục, spa, bán lẻ, vận tải cần chăm sóc khách hàng liên tục, rõ ràng.
• Công ty B2B hoặc telesales cần ghi âm, phân tích và đo lường hiệu suất nhân viên.

Báo giá dịch vụ cho thuê tổng đài đa kênh tại V9 tech

 Tổng đài V9 Call Center

 

Stt	Hạng mục	Đơn vị tính	Số lượng	Đơn giá / tháng	Thành tiền / tháng	Ghi chú
I	CHI PHÍ THANH TOÁN HÀNG THÁNG (Đơn giá đã bao gồm 10% VAT)
1	Tổng đài Contact Center
1.1	Hệ thống tổng đài V9 Contact Center, tích hợp Zalo OA ( thoại, chat) Tích hợp 02 hotline, 01 Zalo OA Thời gian lưu trữ file ghi âm 06 tháng	User	5	450,000	2,250,000	–  Thanh toán tối thiểu 6 tháng/lần –  Thanh toán 12 tháng phí thuê tổng đài, tặng thêm 01 tháng sử dụng dịch vụ (Tổng thời gian sử dụng 13 tháng)
II	CHI PHÍ THIẾT BỊ NGOẠI VI (Đơn giá đã bao gồm 10% VAT)
1	Tai nghe UH34 Lite Mono Teams	Chiếc	1	990,000	990,000
2	Điện thoại IP Yealink T30	Chiếc	1	1,100,000	1,100,000

 

Dịch vụ Zalo OA

BẢNG GIÁ DỊCH VỤ ZALO ZNS
Stt	Hạng mục	Đơn vị tính	Số lượng	giá (VNDĐơn )	Thành tiền (VND)
I	Chi phí khởi tạo (thanh toán 1 lần)
1	Chi phí khởi tạo các dịch vụ Zalo	OA	1		1,650,000
1.1	Đăng ký Zalo OA – Zalo Official Account	OA	1	330,000	330,000
1.2	Xác thực Zalo OA – Zalo Official Account	OA	1	330,000	330,000
1.3	Kích hoạt tính năng Voice trên Zalo OA	OA	1	110,000	110,000
1.4	Đăng ký, xác thực Zalo Developer	OA	1	550,000	550,000
1.5	Xây dựng, xác thực Template Zalo ZNS	OA	1	330,000	330,000
II	Chi phí thanh toán hàng tháng
1	Chi phí duy trì Zalo OA bản nâng cao Thanh toán tối thiều 12 tháng/lần (đơn giá đã bao gồm VAT)	Gói / 12Tháng	1	1,188,000	1,188,000
2	Chi phí gửi tin nhắn Zalo ZNS Phí đối soát hàng tháng theo tin sản lượng (dùng bao nhiêu trả bấy nhiêu) (đơn giá đã bao gồm VAT)	Tin	1	330	330

 

                    Với mỗi Tin ZNS sẽ có nút tùy chọn CTA: Mỗi CTA là đường dẫn (link) dưới dạng nút trong ZNS. Áp dụng tùy chọn này làm phát sinh Khoản Phải Trả theo đơn giá sau: (Đơn giá chưa bao gồm VAT)

 

Hạng mục	Link thứ nhất	Link thứ hai
Website của Đối tác Dịch vụ	100
Tổng đài của Đối tác Dịch vụ	100
Link tới Official Account/MiniApp của Đối tác Dịch vụ	0	100
Ứng dụng của Đối tác Dịch vụ	500
Fanpage / landing page / sản phẩm của Đối tác Dịch vụ nằm trên kênh phân phối khác	500

 

Website / Mini App không phải của Đối tác Dịch vụ	400
Ứng dụng không phải của Đối tác Dịch vụ	700

 

Đăng ký dịch vụ cho thuê tổng đài đa kênh của V9 Tech như thế nào?

Bạn chỉ cần:

1. Gọi đến hotline 1900 2177 hoặc gửi email qua info@v9.com.vn.
2. Nhận tư vấn miễn phí theo đúng quy mô và nhu cầu.
3. Ký hợp đồng, nhận hệ thống triển khai trong vòng 24h.

Trong kỷ nguyên số, doanh nghiệp nào chăm sóc khách hàng tốt doanh nghiệp đó chiến thắng. Việc thuê tổng đài đa kênh không chỉ giúp tiết kiệm chi phí, mà còn là chiến lược dài hạn để nâng tầm dịch vụ, tối ưu vận hành và giữ chân khách hàng trung thành.

Đừng để khách hàng phải chờ đợi bạn thêm 1 giây nào nữa. Hãy để V9 Tech đồng hành cùng bạn trong hành trình số hoá chăm sóc khách hàng một cách thông minh và hiệu quả nhất.

CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP CHO DỊCH VỤ CHO THUÊ TỔNG ĐÀI ĐA KÊNH CỦA V9 TECH