Hiện nay, thay vì phải đầu tư hàng trăm triệu đồng cho tổng đài vật lý truyền thống, nhiều doanh nghiệp đã chuyển sang sử dụng dịch vụ tổng đài ảo V9 Tech. Đây là một giải pháp liên lạc linh hoạt, tiết kiệm và dễ vận hành.
Mục Lục
Sức mạnh của tổng đài ảo và lý do doanh nghiệp càng chuyển đổi sớm càng dễ thành công
Tổng đài ảo (Cloud PBX) là hệ thống liên lạc được vận hành trên nền tảng điện toán đám mây, ứng dụng công nghệ VoIP (Voice over Internet Protocol). Khác với tổng đài truyền thống cần phần cứng, đường dây riêng và kỹ thuật viên trực, tổng đài ảo chỉ cần kết nối Internet là có thể nghe gọi, quản lý và lưu trữ dữ liệu khách hàng mọi lúc mọi nơi.
Việc chuyển đổi sang tổng đài ảo giúp doanh nghiệp:
- Tiết kiệm chi phí đầu tư thiết bị, nhân sự kỹ thuật và bảo trì hệ thống.
- Dễ mở rộng quy mô, thêm chi nhánh hoặc nhân viên chỉ trong vài phút.
- Làm việc linh hoạt: nhân viên có thể nghe – gọi qua laptop hoặc điện thoại di động ở bất kỳ đâu.
- Tăng tính chuyên nghiệp với lời chào tự động, định tuyến thông minh và thống kê chi tiết cuộc gọi.
V9 Tech hiện là một trong những đơn vị cung cấp dịch vụ tổng đài ảo hàng đầu Việt Nam, được hàng nghìn doanh nghiệp tin tưởng lựa chọn nhờ nền tảng ổn định, tính năng đa dạng và chính sách hỗ trợ tận tâm.
Những tính năng nổi bật của tổng đài ảo V9 Tech
Tổng đài ảo V9 Tech được phát triển với mục tiêu giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả mọi cuộc gọi, tối ưu trải nghiệm khách hàng và đồng thời giảm thiểu chi phí vận hành.
Nghe và gọi nhiều cuộc đồng thời
Không còn giới hạn số lượng cuộc gọi, doanh nghiệp có thể tiếp nhận và thực hiện nhiều cuộc gọi song song mà không sợ nghẽn máy.
Lời chào tự động (IVR)
Tạo ấn tượng chuyên nghiệp ngay từ giây đầu tiên với lời chào thương hiệu. Hệ thống cho phép tùy chỉnh nội dung lời chào, đồng thời phân luồng khách hàng qua các phím bấm (ví dụ: phím 1 – bán hàng, phím 2 – hỗ trợ kỹ thuật).
Ghi âm và lưu trữ cuộc gọi
Mọi cuộc gọi đến và đi đều được ghi âm, lưu trữ trên hệ thống từ 6 đến 12 tháng, giúp doanh nghiệp dễ dàng kiểm soát chất lượng tư vấn, đồng thời làm căn cứ khi cần tra soát thông tin.
Quản lý cuộc gọi trực tuyến
Doanh nghiệp được cấp tài khoản quản trị riêng để theo dõi lịch sử gọi, thống kê chi phí, báo cáo hiệu suất nhân viên theo thời gian thực.
Gọi nội bộ miễn phí
Tổng đài ảo V9 Tech hỗ trợ miễn phí cuộc gọi giữa các chi nhánh, văn phòng hoặc nhân viên trong hệ thống, giúp tiết kiệm đến 50% chi phí liên lạc hàng tháng.
Định tuyến và chuyển tiếp thông minh
Hệ thống có khả năng định tuyến cuộc gọi tự động theo thời gian (giờ hành chính, ngoài giờ), theo bộ phận hoặc theo nhân viên phụ trách. Nếu nhân viên bận, cuộc gọi sẽ được chuyển tiếp ra di động để không bỏ lỡ khách hàng.
Tích hợp phần mềm quản lý
V9 Tech cung cấp API kết nối với các phần mềm CRM, ERP, POS…, giúp hiển thị thông tin khách hàng ngay khi có cuộc gọi đến, tự động lưu lịch sử giao tiếp và hỗ trợ chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.
Báo cáo & thống kê tự động
Hệ thống tự động gửi báo cáo tổng kết cuộc gọi hàng ngày, tuần, tháng qua email, giúp nhà quản lý dễ dàng theo dõi năng suất nhân viên và tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng.
Ứng dụng của tổng đài ảo trong từng mô hình doanh nghiệp
Tổng đài ảo V9 Tech có thể tùy chỉnh linh hoạt, phù hợp với mọi ngành nghề:
- Doanh nghiệp thương mại dịch vụ: tổng đài chăm sóc khách hàng, tổng đài đặt hàng, bảo hành.
- Trung tâm đào tạo giáo dục: tổng đài tư vấn tuyển sinh, quản lý học viên.
- Doanh nghiệp vận tải, nhà xe: tổng đài đặt vé, quản lý hành trình.
- Công ty luật, bảo hiểm, ngân hàng: tổng đài tư vấn khách hàng, hỗ trợ pháp lý.
- Doanh nghiệp chuỗi cửa hàng: tổng đài nội bộ kết nối giữa các chi nhánh toàn quốc.
Với V9 Tech, dù doanh nghiệp chỉ có vài nhân viên hay hàng trăm tổng đài viên, hệ thống vẫn vận hành ổn định, dễ mở rộng mà không cần đầu tư thêm hạ tầng.
Quy trình vận hành và triển khai dịch vụ tổng đài ảo tại V9 Tech
Quy trình triển khai tổng đài ảo của V9 Tech được thiết kế đơn giản, nhanh chóng và tối ưu cho mọi quy mô doanh nghiệp:
- Đội ngũ kỹ thuật của V9 Tech sẽ lắng nghe nhu cầu, đánh giá quy mô và mục tiêu sử dụng để đề xuất cấu hình tổng đài phù hợp nhất.
- Doanh nghiệp có thể lựa chọn đầu số 1800, 1900 hoặc số cố định. Sau đó, V9 Tech cấu hình hệ thống tổng đài ảo và gán máy nhánh theo từng nhân viên, bộ phận.
- Hướng dẫn chi tiết thao tác trên giao diện web, cách nghe – gọi, chuyển máy, tra cứu ghi âm, quản lý báo cáo…
- V9 Tech cam kết hỗ trợ kỹ thuật trọn đời, bảo mật dữ liệu và đảm bảo uptime hệ thống đạt 99,9%.
Thiết bị đầu cuối tương thích
V9 Tech hỗ trợ nhiều thiết bị đầu cuối giúp nhân viên nghe – gọi linh hoạt:
- Điện thoại IP Yealink, Grandstream: phù hợp cho văn phòng, bộ phận chăm sóc khách hàng.
- Tai nghe Call Center chuyên dụng: lọc ồn, âm thanh chuẩn HD, tăng hiệu quả tư vấn.
- Phần mềm Softphone và App di động: giúp nhân viên có thể làm việc từ xa, gọi và nhận cuộc gọi mọi lúc, mọi nơi.
Doanh nghiệp có thể đăng ký tư vấn dịch vụ tổng đài ảo trực tiếp tại website v9.com.vn để được báo giá chi tiết theo quy mô và nhu cầu thực tế.
Vì sao nên chọn dịch vụ tổng đài ảo V9 Tech?
- Đội ngũ kỹ thuật hơn 10 năm triển khai hệ thống VoIP cho doanh nghiệp trong và ngoài nước.
- Nền tảng ổn định máy chủ đặt tại các Data Center lớn của VNPT và FPT, cam kết uptime 99,9%.
- Sử dụng giao thức mã hóa chuẩn quốc tế, ngăn chặn truy cập trái phép.
- Kỹ thuật viên trực 24/7, hỗ trợ online và tại chỗ.
- Tùy chỉnh linh hoạt thiết kế cấu hình tổng đài theo từng mô hình doanh nghiệp.
Tổng đài ảo V9 Tech là nền tảng giao tiếp thông minh giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu chi phí và mở rộng quy mô nhanh chóng.
Nếu bạn đang tìm kiếm một hệ thống tổng đài hiện đại, tiết kiệm và dễ vận hành, hãy liên hệ ngay với V9 Tech để được tư vấn và trải nghiệm dùng thử dịch vụ tổng đài ảo miễn phí.
