V9 Omnichannel – Tổng đài đa kênh
Tầm quan trọng của mô hình Omnichannel hiện đại là một thuật ngữ được sử dụng trong lĩnh vực kinh doanh để chỉ một chiến lược tích hợp nhiều hơn các kênh tiếp thị và bán hàng khác nhau nhằm mang đến trải nghiệm liền mạch và nó còn thống nhất quán cho khách hàng.
Dưới đây là một số lợi ích và tầm quan trọng của mô hình Omnichannel hiện đại trong kinh doanh hiện đại mà V9 Tech muốn đưa đến với bạn.
I. Mô hình Omnichannel là gì?
Omnichannel (Omni channel) là một mô hình bán hàng đa kênh, nó giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng thêm nhiều kênh cùng lúc nhưng vẫn đảm bảo hoạt động thống nhất trên một số hệ thống quản lý xuyên suốt. Mô hình Omnichannel đang là một chiến lược tiếp thị và có các chiến lược kinh doanh mà các doanh nghiệp sử dụng để tạo ra trải nghiệm liên tục và được nhất quán cho khách hàng qua nhiều kênh giao tiếp, tăng thêm tương tác khác nhau.
Mô hình này nó còn phù hợp với mọi loại hình thêm các quy mô doanh nghiệp. Để triển khai hiệu quả nhất, nên đòi hỏi doanh nghiệp phải có sự nghiên cứu, hay phân tích hành vi, các thông tin người dùng kỹ càng. Nhằm chọn ra nhiều hơn các kênh bán hàng phù hợp với mọi đối tượng khách hàng cũng như hoàn cảnh thực tế. Trong mô hình Omnichannel, trên hết các kênh giao tiếp bao gồm cả kênh truyền thống như tất cả các cửa hàng bán lẻ, thêm điện thoại, hay email và kênh trực tuyến như trang web, ứng dụng di động, nó còn lắng nghe mạng xã hội và cả trò chuyện trực tiếp.
II. Lợi ích của mô hình Omnichannel
Mô hình Omnichannel nó mang lại nhiều lợi ích quan trọng hơn cho cả doanh nghiệp và cả khách hàng. Dưới đây là một số lợi ích chính của mô hình này mà chúng tôi muốn nhắc đến:
1. Trải nghiệm liền mạch cho khách hàng
Mô hình Omnichannel còn cho phép khách hàng tương tác và tiến hành chuyển đổi giữa các kênh giao tiếp một cách mượt mà. Họ có thể bắt đầu một số kênh tương tác trên một kênh, và nó còn tiếp tục trên kênh khác và vẫn giữ được nhiều hơn các thông tin và trạng thái của mình. Điều này tạo ra một trải nghiệm liền mạch và thêm thuận tiện cho khách hàng.
2. Tăng khả năng tiếp cận và mở rộng thị trường
Khả năng mở rộng khả năng tiếp cận của doanh nghiệp đến đa dạng các kênh giao tiếp và tương tác. Khách hàng có thể tìm thấy nhiều hơn và có thêm cách tiếp cận doanh nghiệp thông qua nhiều kênh khác nhau, nó có thể chuyển từ truyền thống đến trực tuyến. Điều này giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường tiềm năng và thêm các hình thức tiếp cận khách hàng mới một cách hiệu quả.
3. Tăng cường lòng trung thành và giữ chân khách hàng
Mô hình Omnichannel tạo ra nhiều hơn một trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, nó còn giúp tăng cường lòng trung thành và còn giữ chân khách hàng hiện có. Khả năng liên kết thông tin và thêm các trạng thái của khách hàng qua các kênh giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng và tiến hành cung cấp dịch vụ và có các sản phẩm phù hợp. Điều này giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài và còn tăng khả năng khách hàng quay lại mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ.
4. Tăng doanh thu hiệu quả
Một số lý thuyết khá nổi tiếng trong giới Marketing đó là tần suất trung bình nó chạm mặt giữa các khách hàng với thương hiệu để họ ra quyết định mua hàng hoặc là ít nhất 21 lần. Nhờ vào chính việc gia tăng độ hiện diện của các thương hiệu trên mọi mặt trận, và các mô hình Omnichannel từ đó khả năng tiếp cận của khách hàng đối với các sản phẩm cũng được nâng cao.
Như vậy, chỉ khi đã hoàn thành mục tiêu tiếp cận khách hàng trên nhiều kênh thì ta ắt hẳn doanh thu của doanh nghiệp sẽ có khởi sắc, và tiến triển đáng kể.
Bên cạnh đó, từ chính sự mượt mà, nó đồng bộ trong trải nghiệm mua sắm đa kênh của mô hình Omnichannel, mọi khách hàng sẽ hài lòng hơn, tạo ấn tượng đối với thương hiệu cũng tốt hơn. Điều nãy nó cũng là một cơ hội để cải thiện doanh thu hiệu quả
Xem thêm: Omnichannel Marketing là gì? Lợi ích của Omnichannel Marketing trong kinh doanh
II. Tầm quan trọng của mô hình Omnichannel trong kinh doanh hiện đại
Tầm quan trọng Mô hình Omnichannel hay hiện đại đóng vai trò vô cùng quan trọng trong kinh doanh hiện đại. Dưới đây là một số lý do vì sao ta có thể tạo ra mô hình omnichannel hiện đại trở thành một yếu tố không thể thiếu để thành công và nó còn có trong môi trường kinh doanh ngày nay
1. Đáp ứng nhu cầu của khách hàng đa kênh
Đáp ứng nhu cầu của khách hàng trên nền tảng đa kênh là một yếu tố quan trọng trong chiến lược của mô hình omnichannel. Hiện đại Khách hàng ngày nay có xu hướng sử dụng nhiều kênh khác nhau và ta có thể để tìm kiếm thông tin, nên tương tác và thực hiện mua sắm. Việc đáp ứng nhu cầu đa kênh này có thể mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp.
Tạo trải nghiệm mua sắm liền mạch: Khách hàng muốn có khả năng chuyển đổi các tính năng linh hoạt giữa các kênh mua sắm. Với mô hình đa kênh, mô hình Omnichannel hoặc có các ngành doanh nghiệp có thể cung cấp sự liên kết giữa các kênh để khách hàng có thể bắt đầu quá trình mua sắm trên một kênh
Tăng khả năng tiếp cận và có thể mở rộng thị trường: Một chiến lược đa kênh cho phép doanh nghiệp tiếp cận được mọi đối tượng khách hàng rộng hơn. Khách hàng có thể tìm thấy và nó có thể tiếp cận sản phẩm của bạn thông qua các kênh khác nhau, tầm quan trọng mô hình omnichannel và nó còn bao gồm trang web, ứng dụng di động, trên các mạng xã hội, ửca hàng trực tiếp và nhiều hơn nữa. Điều này giúp mở rộng thị trường tiềm năng và nó còn tăng khả năng kinh doanh của doanh nghiệp.
2. Tăng khả năng tiếp cận khách hàng
Bằng cách kết hợp nhiều kênh bán hàng và nó còn tầm quan trọng của mô hình omnichannel hiện đại mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng. Điều này nó còn giúp doanh nghiệp tiếp cận được đối tượng khách hàng đa dạng và có thể mở rộng thị trường tiềm năng.
Trang web: Xây dựng và tối ưu hóa trang web của bạn để thu hút và cách tiếp cận khách hàng. Đảm bảo rằng trang web của bạn thân thiện với người dùng, và nó còn có giao diện dễ sử dụng và tối ưu hóa cho các công cụ tìm kiếm. Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm và có các dịch vụ của bạn, tầm quan trọng mô hình omnichannel đồng thời cung cấp các phương thức liên hệ như biểu mẫu liên hệ
Ứng dụng di động: Phát triển một ứng dụng di động cho doanh nghiệp của bạn còn có thể giúp tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng. Ứng dụng di động cung cấp một cách thuận tiện và nó còn nhanh chóng để khách hàng truy cập và có thể tương tác với sản phẩm và dịch vụ của bạn.
Mạng xã hội: Sử dụng mạng xã hội để tiếp cận và nó còn tương tác với khách hàng. Xây dựng một mặt hàng hữu ích cho doanh nghiệp của bạn trên các nền tảng mạng xã hội phổ biến như có thêm Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn.
Cung cấp nội dung sáng tạo, tầm quan trọng của mô hình omnichannel hấp dẫn và còn có thêm giá trị để kích thích sự quan tâm và nó còn tiến hành tương tác từ khách hàng. Sử dụng các tính năng như quảng cáo trên mạng xã hội và tầm quan trọng mô hình omnichannel nó còn tích hợp các liên kết dẫn đến trang web hoặc thêm ứng dụng của bạn để tạo điểm tiếp xúc và chuyển đổi khách hàng.
Email marketing: Xây dựng một danh sách email khách hàng và nó còn sử dụng email marketing để tiếp cận khách hàng. Gửi thông báo khuyến mãi, mô hình omnichannel hay thêm tin tức và thông tin sản phẩm mới thông qua email để giữ cho khách hàng được các thông báo và hứng thú với doanh nghiệp của bạn.
3. Tạo trải nghiệm mua sắm tốt hơn
Omnichannel hiện đại nó còn giúp tạo ra trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho khách hàng. Khách hàng có thể chuyển đổi giữa nhiều hơn các kênh một cách dễ dàng mà không gặp rào cản. Họ có thể bắt đầu quá trình mua sắm trên một kênh.
Hoặc có thể tiếp tục trên kênh khác và nó có thể hoàn thành giao dịch trên kênh khác một cách liền mạch. Điều này tạo ra sự thuận tiện và đặc biệt tăng cường trải nghiệm mua sắm của khách hàng, và từ đó tạo lòng trung thành và tăng khả năng tái mua.
Tạo ra giao diện người dùng thân thiện: Đảm bảo rằng trang web thêm hoặc ứng dụng của bạn có giao diện dễ sử dụng mô hình omnichannel nó còn tăng trực quan và thân thiện với người dùng. Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng bằng cách cung cấp nút rõ ràng và dễ nhìn, thêm nhiều hơn các danh mục sản phẩm rõ ràng và chức năng tìm kiếm hiệu quả.
Tăng cường tốc độ tải trang: Tối ưu hóa trang web hoặc thêm các ứng dụng của bạn để tải trang nhanh chóng. Khách hàng không muốn chờ đợi không quá lâu để xem sản phẩm trong mô hình omnichannel thông tin liên quan. Đảm bảo rằng các trang của bạn để được tối ưu hóa để tải nhanh trên cả desktop và thiết bị di động.
Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm: Đảm bảo rằng thông tin nhiều hơn về sản phẩm của bạn được cung cấp đầy đủ và chi tiết. Bao gồm mô tả sản phẩm, thêm nhiều hình ảnh chất lượng cao, và có các thông số kỹ thuật, nó còn phản hồi từ khách hàng trước đó và có thể bất kỳ thông tin khác có thể giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm.
Hỗ trợ trực tuyến: Cung cấp một hệ thống hỗ trợ trực tuyến như chat trực tiếp nó còn có thể để khách hàng có thể liên hệ mô hình omnichannel nhận được hỗ trợ nhanh chóng. Điều này giúp giải đáp các câu hỏi, hơn hết còn tiến hành xử lý các vấn đề kỹ thuật và tạo niềm tin cho khách hàng.
Đánh giá và đánh giá sản phẩm: Cho phép mọi khách hàng đánh giá và đánh giá sản phẩm của bạn. Điều này nó còn giúp khách hàng khác có thể xem xét và tăng thêm nhiều hơn và nó còn đưa ra quyết định mua hàng thông qua các ý kiến đáng tin cậy từ người dùng khác.
Giải pháp thanh toán linh hoạt: Cung cấp nhiều phương thức thanh toán đa dạng hơn để thuận tiện cho khách hàng. Bao gồm các tùy chọn thanh toán trực tuyến như thẻ tín dụng mô hình omnichannel và có cả ví điện tử và PayPal, cũng như các phương thức thanh toán ngoại tuyến như tiền mặt và tiến hành chuyển khoản ngân hàng.
Chính sách đổi trả và bảo hành dễ dàng: Tạo ra chính sách đổi trả và có thêm các chính sách bảo hành linh hoạt và dễ dàng hiểu để khách hàng cảm thấy an tâm khi mua hàng. Đảm bảo rằng quy trình đổi trả và nó còn bảo hành được thực hiện một cách thuận tiện và nhanh chóng.
Xem thêm: Trãi nghiệm khách hàng
4. Tăng tính tương tác và gắn kết với khách hàng
Omnichannel cho phép doanh nghiệp tương tác với mọi khách hàng qua nhiều kênh khác nhau. Bằng cách sử dụng email, tin nhắn, và các mạng xã hội, ứng dụng di động và các kênh khác, doanh nghiệp có thể gửi thông điệp, thêm các thông báo khuyến mãi và cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm tạo sự gắn kết và tăng tương tác với khách hàng.
Gửi email cá nhân hóa: Gửi thêm các email cá nhân hóa cho khách hàng để tạo sự kết nối cá nhân. Sử dụng tên khách hàng và nó còn cung cấp nội dung chi tiết và đáng quan tâm dựa trên sở thích và hành vi mua hàng trước đó. Đảm bảo rằng các email của bạn mang tính giá trị và không chỉ là quảng cáo.
Thực hiện chương trình thành viên hoặc chương trình khách hàng thân thiết: Tạo ra chương trình thành viên hoặc nó còn có các chương trình khách hàng thân thiết để đánh giá và có sự đền đáp sự trung thành của khách hàng. Cung cấp các ưu đãi đặc biệt trong mô hình omnichannel và thêm các mã giảm giá, quà tặng hoặc điểm thưởng để khuyến khích khách hàng tiếp tục mua sắm và tương tác với bạn.
Tạo sự tương tác trong quá trình mua hàng: Tạo ra các trò chuyện trực tiếp, có thêm các cuộc trò chuyện trực tuyến hoặc hỗ trợ qua điện thoại để khách hàng có thể tương tác và còn có thêm nhận được hỗ trợ trước, trong và sau quá trình mua hàng. Đảm bảo rằng nhân viên của bạn có kiến thức và có thêm các kỹ năng tương tác tốt với khách hàng.
IV. Cách áp dụng chiến lược trong mô hình Omnichannel hiệu quả
1. Xác định khách hàng mục tiêu
Ta phải hiểu rõ nhóm khách hàng mà bạn muốn tiếp cận và còn phải tìm hiểu về nhu cầu, các sở thích và hành vi của họ trên các kênh giao tiếp khác nhau. Điều này nó giúp bạn tạo ra một chiến lược với một mô hình Omnichannel phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu.
2. Tạo trải nghiệm nhất quán
Đảm bảo rằng trải nghiệm khách hàng trên đa kênh giao tiếp khác nhau nhất quán và có tính liền mạch. Điều này có nghĩa là mọi thông tin, hay hình ảnh, và cả nội dung và giao diện phải được đồng nhất và nó còn phù hợp trên tất cả các kênh. Hãy đảm bảo rằng mọi khách hàng có thể chuyển đổi giữa các kênh mà nó không gặp rào cản.
3. Tích hợp dữ liệu khách hàng
Tích hợp đa kênh và quản lý dữ liệu khách hàng từ nhiều kênh giao tiếp khác nhau. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về thêm các hành vi và quan tâm của khách hàng, và từ đó tạo ra các chiến dịch tiếp thị và thêm tính tương tác cá nhân hóa.
Cảm ơn bạn đã đọc bài viết của chúng tôi. Hy vọng những thông tin V9 Tech cung cấp sẽ hữu ích với bạn. Hãy theo dõi chúng tôi qua các kênh truyền thông để nhận được những thông tin mới nhất về doanh nghiệp.
Bài viết liên quan:
Xem thêm các bài viết tại: V9.com.vn
Mọi thắc mắc bạn đọc vui lòng liên hệ:
Công ty Cổ Phần Công Nghệ V9
Địa chỉ: Tầng 6, Tòa nhà TH Office, Số 3/3, Duy Tân, Q. Cầu Giấy, TP. Hà Nội
Hotline: 19002177
Website: v9.com.vn
Facebook: V9 Tech JSC
Email: info@v9.com.vn
