Phần mềm quản lý khách hàng tích hợp gọi điện và nhắn tin đang trở thành giải pháp không thể thiếu với các doanh nghiệp muốn tăng tốc độ phản hồi, nâng cao trải nghiệm và tối ưu hiệu suất chăm sóc khách hàng. Trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng kỳ vọng cao vào sự nhanh chóng và cá nhân hóa, việc vẫn sử dụng bảng tính thủ công hoặc phần mềm rời rạc khiến doanh nghiệp tụt hậu và mất đi lợi thế cạnh tranh.
Thực tế cho thấy, những doanh nghiệp áp dụng hệ thống xử lý khách hàng đồng bộ và linh hoạt thường giữ chân khách hàng cao hơn 45% so với những đơn vị vẫn xử lý thủ công. Vì vậy, xu hướng chuyển đổi sang phần mềm quản lý khách hàng tích hợp gọi điện và nhắn tin đang bùng nổ, đặc biệt tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Không đơn thuần là nơi lưu trữ thông tin, phần mềm này đóng vai trò như một “trung tâm thần kinh” điều phối toàn bộ hoạt động liên quan đến khách hàng – từ gọi điện, nhắn tin, chăm sóc tự động đến quản lý dữ liệu và phân tích hiệu suất. Tại Việt Nam, V9 Tech – công ty công nghệ hàng đầu đặt trụ sở tại Hà Nội – là một trong những đơn vị tiên phong cung cấp giải pháp phần mềm quản lý khách hàng tích hợp gọi điện và nhắn tin tối ưu cho nhiều ngành nghề.
Mục Lục
Tại sao doanh nghiệp cần phần mềm quản lý khách hàng tích hợp gọi điện và nhắn tin?
Khách hàng không kiên nhẫn như trước. Nếu không nhận được phản hồi trong vòng vài phút, họ sẽ tìm đến đối thủ. Trong khi đó, doanh nghiệp vẫn đang phải chuyển qua lại giữa:
- Zalo cá nhân để trả lời khách
- Gmail để gửi báo giá
- Facebook để hỗ trợ đơn hàng
- Excel để lưu thông tin khách
- Một app khác để gọi điện
Việc sử dụng quá nhiều công cụ khiến đội ngũ sale, CSKH mất tập trung, khó quản lý, dẫn đến rơi rớt thông tin, trùng lặp thao tác, phản hồi chậm, ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng và doanh thu.
Với phần mềm tích hợp, mọi thông tin, tương tác, cuộc gọi, tin nhắn đều nằm trong một giao diện. Sale gọi điện, gửi tin, cập nhật trạng thái khách hàng chỉ với vài cú nhấp chuột. Quản lý cũng có thể theo dõi hiệu suất từng người theo thời gian thực.
Vấn đề phổ biến của doanh nghiệp chưa có hệ thống đồng bộ
Dưới đây là những vấn đề mà V9 Tech thường gặp khi khảo sát khách hàng trước khi triển khai giải pháp:
- Khó kiểm soát thông tin khách hàng: thông tin bị phân tán trên nhiều file, công cụ, không có lịch sử tương tác đầy đủ.
- Chăm sóc khách hàng không hiệu quả: đội sale gọi lại không nhớ nội dung cũ, khách bị làm phiền hoặc bị lãng quên.
- Thiếu báo cáo tổng thể: quản lý không nắm được nhân viên nào làm tốt, chiến dịch nào hiệu quả, không có dữ liệu để tối ưu.
- Khó phối hợp giữa các phòng ban: marketing đẩy lead về nhưng sale xử lý chậm, CSKH không biết khách đã mua hay chưa.
Giải pháp của V9 Tech đã được thiết kế để giải quyết chính xác những vấn đề này – từ quản lý dữ liệu đến tương tác và tự động hóa quy trình.
5 tính năng nổi bật của phần mềm quản lý khách hàng tích hợp gọi điện và nhắn tin do V9 Tech phát triển
1. Tích hợp tổng đài ảo – gọi điện trực tiếp từ phần mềm
- Không cần chuyển qua ứng dụng khác, nhân viên có thể gọi điện ngay từ giao diện CRM, giúp tiết kiệm thời gian và đảm bảo ghi nhận đúng khách hàng.
- Mọi cuộc gọi được ghi âm, lưu trữ và phân tích, giúp tăng chất lượng cuộc gọi và hỗ trợ đào tạo nội bộ.
- Tích hợp hiển thị thông tin người gọi: khi có cuộc gọi đến, phần mềm hiển thị thông tin khách ngay lập tức, tránh mất thời gian tra cứu.
2. Nhắn tin đa kênh: SMS – Zalo OA – Facebook – Email – Live Chat
V9 Tech hỗ trợ doanh nghiệp gửi và nhận tin nhắn từ nhiều nền tảng trong một giao diện duy nhất:
- Trả lời nhanh từ fanpage, Zalo OA
- Gửi tin nhắn hàng loạt hoặc cá nhân hóa
- Lên lịch gửi tin, quản lý lịch sử tin nhắn
- Nhắn tin ngay khi khách tương tác từ chatbot, form đăng ký,…
3. Quản lý hồ sơ khách hàng tập trung, đồng bộ real-time
Phần mềm của V9 Tech tự động cập nhật thông tin khách từ website, chatbot, quảng cáo, landing page,…, giúp bạn tiết kiệm thời gian nhập liệu và đảm bảo tính nhất quán.
- Hồ sơ khách lưu toàn bộ lịch sử tương tác: ai gọi, ai gửi tin, khách đã mua gì, phản hồi ra sao…
- Gắn thẻ phân loại, tạo nhóm khách hàng theo hành vi, mức độ quan tâm để chăm sóc phù hợp.
4. Tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng và bán hàng
Với công cụ workflow mạnh mẽ, bạn có thể:
- Tự động gửi chuỗi tin nhắn chào mừng, chăm sóc, nhắc hẹn
- Gợi ý lịch gọi lại, chăm sóc sau mua hàng
- Kết hợp voicebot và chatbot để tự động gọi xác nhận đơn, nhắc lịch học, mời tham gia chương trình
Các doanh nghiệp sử dụng tính năng tự động hóa của V9 Tech cho biết tỉ lệ phản hồi của khách tăng hơn 60% và tỷ lệ chốt đơn tăng gấp đôi so với trước đây.
5. Báo cáo tức thời, phân tích sâu theo từng chiến dịch và nhân viên
Phần mềm hiển thị:
- Số cuộc gọi, tỷ lệ bắt máy, tỷ lệ chốt
- Số tin nhắn gửi đi – mở – phản hồi
- So sánh hiệu quả giữa các kênh: Zalo, SMS, Facebook,…
- Hiệu suất cá nhân và toàn team
Giúp quản lý nhanh chóng xác định điểm mạnh – điểm yếu và đưa ra điều chỉnh kịp thời.
Những ai nên sử dụng phần mềm này?
✅ Doanh nghiệp có đội ngũ bán hàng hoặc chăm sóc khách hàng thường xuyên gọi điện, gửi tin:
- Bất động sản: tư vấn, mời xem nhà, chăm sóc khách cũ
- Giáo dục: gọi học viên, nhắc lịch học, tư vấn chương trình
- Thương mại điện tử: xác nhận đơn hàng, chăm sóc sau bán
- Thẩm mỹ, spa: nhắc lịch hẹn, gửi tin khuyến mãi
- Tài chính – bảo hiểm: mời tư vấn, nhắc phí, giới thiệu sản phẩm mới
✅ Doanh nghiệp vừa và nhỏ đang muốn tối ưu hiệu suất với chi phí hợp lý
Phần mềm của V9 Tech có các gói linh hoạt từ 3 – 100+ nhân sự, triển khai nhanh, dễ dùng, không yêu cầu hạ tầng kỹ thuật phức tạp.
Cập nhật mới nhất từ V9 Tech năm 2025: Tổng đài AI và Voicebot vào cuộc
Nhằm đáp ứng xu hướng công nghệ mới, V9 Tech đã nâng cấp phần mềm CRM với loạt tính năng thông minh:
- Voicebot gọi hàng loạt tự động: gọi xác nhận đơn hàng, khảo sát hài lòng, nhắc lịch… mà không cần nhân viên can thiệp thủ công.
- AI phân tích hành vi khách hàng: gợi ý thời điểm gọi lại phù hợp, nội dung tin nhắn tối ưu theo lịch sử tương tác.
- Smart Flow Tự động hóa theo hành trình khách hàng: từ khi khách tương tác lần đầu đến khi mua hàng, phần mềm tự động phân tuyến và chăm sóc đúng kịch bản.
Những nâng cấp này không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí vận hành mà còn tạo ra trải nghiệm chuyên nghiệp và hiện đại cho khách hàng.
So sánh phần mềm V9 Tech với các giải pháp phổ thông khác
| Tiêu chí | V9 Tech CRM | Phần mềm CRM thông thường |
| Gọi điện | Có tổng đài tích hợp, lưu lịch sử, ghi âm | Không có hoặc phải tích hợp ngoài |
| Nhắn tin | SMS, Zalo OA, Facebook, Email, livechat | Thường chỉ có email hoặc Zalo |
| Tự động hóa | Có sẵn kịch bản ngành nghề, dễ dùng | Cần thiết lập phức tạp |
| Hỗ trợ | Đội ngũ kỹ thuật 1:1, triển khai trọn gói | Giới hạn, tự mò tính năng |
| Chi phí | Linh hoạt theo quy mô | Gói cố định, khó tối ưu |
Khách hàng nói gì về phần mềm quản lý khách hàng của V9 Tech?
“Chúng tôi không cần chuyển qua lại giữa các công cụ nữa. Tất cả cuộc gọi, tin nhắn, dữ liệu khách đều ở trong một nơi – cực kỳ tiện lợi.”
— CEO trung tâm đào tạo ngoại ngữ tại Hà Nội
“Sau khi dùng phần mềm V9, tỷ lệ khách quay lại tăng rõ rệt vì được chăm sóc đều và đúng lúc. Quản lý team sale cũng dễ hơn rất nhiều.”
— Trưởng phòng kinh doanh công ty nội thất TP.HCM
Chuyển đổi số không khó nếu bạn có công cụ phù hợp
Phần mềm quản lý khách hàng tích hợp gọi điện và nhắn tin không còn là lựa chọn, mà là điều kiện tiên quyết để doanh nghiệp cạnh tranh trong năm 2025 và xa hơn nữa. Với năng lực tư vấn chuyên sâu, công nghệ tiên tiến và đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ tận tâm, V9 Tech chính là đối tác công nghệ đáng tin cậy cho mọi doanh nghiệp Việt Nam.
👉 Đừng để khách hàng rời đi chỉ vì bạn phản hồi chậm hoặc chăm sóc chưa tới. Hãy bắt đầu chuyển đổi ngay hôm nay.
📩 Liên hệ V9 Tech để được tư vấn miễn phí, demo trực tiếp và nhận gói giải pháp phù hợp nhất với quy mô doanh nghiệp của bạn.
Công ty Cổ Phần Công Nghệ V9
Tầng 6, Tòa nhà TH Office, Số 3/3, Duy Tân, Quận Cầu Giấy, Hà Nội
Điện thoại: 1900 2177
Website: v9.com.vn
Facebook: V9 Technology JSC
