Giải pháp quản lý thông tin khách hàng hiệu quả với V9 CRM

Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh gay gắt, khách hàng chính là tài sản quý giá nhất của mỗi doanh nghiệp. Nhưng bạn có đang thực sự quản lý thông tin khách hàng hiệu quả?
Khi dữ liệu khách hàng bị rời rạc ở nhiều kênh từ Excel, mạng xã hội đến tin nhắn cá nhân,  việc chăm sóc, theo dõi hành trình mua hàng hay phân tích nhu cầu đều trở nên khó khăn.

 Đó là lúc doanh nghiệp cần đến một hệ thống quản lý thông tin khách hàng (CRM) chuyên nghiệp như V9 CRM của V9 Tech. Đây là giải pháp toàn diện giúp bạn kiểm soát dữ liệu, tăng trải nghiệm khách hàng và tối ưu doanh thu.

Thực trạng quản lý thông tin khách hàng tại doanh nghiệp Việt

Rất nhiều doanh nghiệp Việt vẫn đang quản lý khách hàng theo cách thủ công là lưu thông tin trên file Excel, ghi chú bằng tay hoặc phân tán trên nhiều nền tảng khác nhau.
Hệ quả là:

• Nhân viên sale mất thời gian tìm lại lịch sử liên hệ.
• Bộ phận CSKH không nắm được thông tin cũ khi khách gọi lại.
• Dữ liệu khách hàng tiềm năng bị thất thoát khi nhân sự nghỉ việc.
• Không có báo cáo tổng thể để đánh giá hiệu quả kinh doanh.

Một hệ thống quản lý thông tin khách hàng tập trung là điều kiện bắt buộc nếu doanh nghiệp muốn vận hành chuyên nghiệp, chăm sóc khách hàng tốt và ra quyết định dựa trên dữ liệu.

Quản lý thông tin khách hàng là gì?

Hiểu đơn giản, quản lý thông tin khách hàng (Customer Information Management) là quá trình thu thập, lưu trữ, cập nhật và khai thác toàn bộ dữ liệu liên quan đến khách hàng – bao gồm:

• Thông tin cá nhân (họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ).
• Lịch sử mua hàng, đơn hàng, thanh toán.
• Ghi chú tương tác (cuộc gọi, email, tin nhắn).
• Phản hồi, khiếu nại, nhu cầu sản phẩm/dịch vụ.

Mục tiêu cuối cùng là nắm rõ hành vi và nhu cầu của từng khách hàng để phục vụ họ tốt hơn, tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách lâu dài.

Vì sao doanh nghiệp nên đầu tư hệ thống quản lý khách hàng (CRM)?

Một hệ thống CRM (Customer Relationship Management) hiện đại không chỉ là nơi lưu dữ liệu mà còn là trung tâm điều hành toàn bộ hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Doanh nghiệp có thể hưởng lợi ngay lập tức từ các tính năng của CRM như:

• Lưu trữ dữ liệu tập trung: Mọi thông tin khách hàng được cập nhật và chia sẻ theo thời gian thực, tránh thất thoát.
• Theo dõi hành trình khách hàng: Từ khi tiếp cận đến khi chốt đơn và chăm sóc sau bán.
• Tự động hóa quy trình bán hàng: Gửi email, nhắc lịch, chăm sóc định kỳ hoàn toàn tự động.
• Phân tích và báo cáo: Dễ dàng thống kê doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi, hiệu suất từng nhân viên.
• Kết nối các kênh giao tiếp: Gọi điện, gửi SMS, Zalo, Email Marketing… tất cả trên cùng một nền tảng.

V9 CRM – Giải pháp quản lý thông tin khách hàng toàn diện của V9 Tech

V9 CRM là sản phẩm được nghiên cứu và phát triển bởi Công ty Cổ phần Công nghệ V9, hướng đến mục tiêu giúp doanh nghiệp Việt:

• Quản lý khách hàng thông minh hơn.
• Tăng hiệu quả đội ngũ sale và marketing.
• Cải thiện trải nghiệm và chăm sóc khách hàng đa kênh.

Được xây dựng trên nền tảng cloud (điện toán đám mây), V9 CRM cho phép người dùng truy cập mọi lúc, mọi nơi, chỉ cần có kết nối internet.

Những tính năng nổi bật của V9 CRM

Quản lý thông tin khách hàng tập trung

Toàn bộ dữ liệu khách hàng được lưu trữ trong một hệ thống duy nhất.
Dễ dàng tìm kiếm, lọc và xem lại lịch sử giao dịch, giúp nhân viên nắm rõ từng khách hàng mà không cần mở nhiều phần mềm khác nhau.

Quản lý cơ hội bán hàng (Sales Pipeline)

Theo dõi toàn bộ hành trình của khách hàng tiềm năng – từ khi được tạo lead, chăm sóc, cho đến khi chốt đơn. Hệ thống tự động cảnh báo khi khách hàng có dấu hiệu quan tâm hoặc khi cần tái liên hệ, giúp đội sale không bỏ sót cơ hội.

Tích hợp tổng đài V9 PBX Cloud

V9 CRM được tích hợp tổng đài ảo V9 PBX Cloud, cho phép gọi điện, ghi âm, xem lịch sử cuộc gọi trực tiếp trên CRM. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và đồng bộ toàn bộ dữ liệu chăm sóc khách hàng trên một nền tảng duy nhất.

Tự động hóa marketing và chăm sóc khách hàng

Hệ thống cho phép gửi email, SMS, Zalo, thông báo chăm sóc định kỳ theo lịch. Các kịch bản chăm sóc tự động giúp bạn duy trì tương tác với khách hàng cũ và tăng tỷ lệ quay lại mua hàng.

Báo cáo và phân tích thông minh

V9 CRM cung cấp bộ dashboard trực quan, hiển thị các chỉ số quan trọng như: doanh thu theo tháng, tỷ lệ chuyển đổi, hiệu suất nhân viên, khách hàng tiềm năng theo nguồn. Giúp lãnh đạo ra quyết định nhanh và chính xác dựa trên dữ liệu thực tế.

Quản lý đa chi nhánh và phân quyền người dùng

Doanh nghiệp có nhiều chi nhánh, đại lý hoặc đội nhóm sale có thể quản lý tập trung nhưng phân quyền chi tiết cho từng người dùng. Từ đó vừa đảm bảo bảo mật dữ liệu, vừa tăng hiệu quả kiểm soát.

Lợi ích thực tế khi doanh nghiệp sử dụng V9 CRM

• Tăng 30–50% năng suất làm việc của đội ngũ sale nhờ tự động hóa quy trình.
• Giảm thất thoát dữ liệu khách hàng khi nhân viên nghỉ việc.
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng khi mọi thông tin đều được cập nhật tức thì.
• Hỗ trợ quản lý từ xa, giám sát hiệu quả làm việc theo thời gian thực.
• Dễ dàng mở rộng và tích hợp với các phần mềm khác như kế toán, marketing, tổng đài.

 Doanh nghiệp có thể đăng ký dùng thử miễn phí, được đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ thiết lập hệ thống, đào tạo sử dụng và tùy chỉnh theo nhu cầu riêng. Ngoài ra, V9 Tech cam kết hỗ trợ 24/7 qua tổng đài 1900 2177, bao gồm cả ngày lễ, ngày nghỉ, đảm bảo hệ thống CRM luôn hoạt động ổn định.

Vì sao doanh nghiệp nên chọn V9 Tech làm đối tác triển khai CRM?

• V9 Tech đã triển khai CRM cho các lĩnh vực như tài chính, logistics, bất động sản, giáo dục, chăm sóc khách hàng…
• Giải pháp “may đo” linh hoạt tùy chỉnh theo quy trình riêng của từng doanh nghiệp, không rập khuôn.
• Chi phí hợp lý vì không cần đầu tư hạ tầng, cập nhật tự động, tối ưu chi phí dài hạn.
• Dữ liệu được mã hóa và sao lưu định kỳ trên nền tảng cloud an toàn.
• Đội ngũ kỹ thuật và CSKH hoạt động liên tục 24/7/365.

Quản lý thông tin khách hàng hiệu quả chính là bước khởi đầu của mọi chiến lược tăng trưởng bền vững. Với V9 CRM, doanh nghiệp không chỉ lưu trữ thông tin khách hàng, mà còn biến dữ liệu thành vũ khí chiến lược để nâng cao doanh số, giữ chân khách hàng và mở rộng thị trường.

Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp quản lý khách hàng chuyên nghiệp, dễ sử dụng và phù hợp với doanh nghiệp Việt, hãy liên hệ ngay Công ty Cổ phần Công nghệ V9 để được tư vấn chi tiết.

📍 Thông tin liên hệ

Công ty Cổ phần Công nghệ V9
Địa chỉ: Tầng 6, Tòa nhà TH Land, Số 3/3 Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội
Hotline: 1900 2177
Email: info@v9.com.vn
Website: www.v9.com.vn