V9 VQC – Giải pháp đánh giá chất lượng cuộc gọi

Nguồn dữ liệu giá trị chưa được khai thác hiệu quả

Dữ liệu cảm xúc và nhận xét của khách hàng rất quan trọng, nhưng nhiều doanh nghiệp chưa tận dụng hết nguồn dữ liệu này, dẫn đến việc không cải thiện được dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

Khối lượng cuộc gọi lớn gây áp lực xử lý

Số lượng cuộc gọi hàng ngày lớn gây khó khăn trong việc quản lý và đánh giá chính xác. Nhiều cuộc gọi bị bỏ sót hoặc không được đánh giá kịp thời, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.

Công cụ hỗ trợ phân tích cuộc gọi tự động còn hạn chế

Các công cụ phân tích cuộc gọi hiện tại thiếu tính năng mạnh mẽ, làm giảm khả năng xác định thái độ khách hàng và phát hiện vấn đề quan trọng trong cuộc gọi.

Giám sát và tuân thủ quy trình nghiệp vụ chưa được thực hiện chặt chẽ

Nhiều trung tâm chăm sóc khách hàng gặp khó khăn trong việc giám sát chất lượng cuộc gọi và tuân thủ quy trình, dẫn đến vi phạm quy trình và ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp.

V9 VQC là giải pháp tối ưu giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình đánh giá chất lượng cuộc gọi. V9 VQC được phát triển bởi V9 Tech dựa trên công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) và các công nghệ tiên tiến khác, giúp tự động phân tích và đánh giá chất lượng cuộc gọi một cách chính xác, nhanh chóng và hiệu quả.

Tối ưu hóa quy trình làm việc

Giải pháp V9 VQC tự động hóa toàn bộ quy trình đánh giá cuộc gọi, giúp giảm tải công việc cho nhân viên và đảm bảo tất cả các cuộc gọi đều được giám sát và cải thiện. Thay vì phải kiểm tra thủ công từng cuộc gọi, V9 VQC sử dụng AI để phân tích và đánh giá mọi cuộc gọi trong thời gian thực.

Phát hiện và xử lý rủi ro kịp thời

Với khả năng phân tích cảm xúc và nhận diện các vấn đề tiềm ẩn trong cuộc gọi, V9 VQC có thể phát hiện các rủi ro như phàn nàn nghiêm trọng hoặc thái độ tiêu cực của khách hàng và gửi cảnh báo tức thì cho bộ phận quản lý. Từ đó giúp doanh nghiệp xử lý vấn đề nhanh chóng, tránh ảnh hưởng tiêu cực đến mối quan hệ với khách hàng.

Cải thiện hiệu suất nhân viên

V9 VQC cung cấp phản hồi chi tiết về hiệu suất của từng nhân viên, giúp doanh nghiệp đánh giá và cải thiện kỹ năng giao tiếp của nhân viên. Từ đó, đội ngũ tổng đài viên có thể nâng cao chất lượng phục vụ, tăng cường khả năng giải quyết vấn đề và tạo dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng

 V9 VQC không chỉ phân tích nội dung cuộc gọi mà còn đánh giá cảm xúc và thái độ của khách hàng trong suốt cuộc trò chuyện. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể cải thiện trải nghiệm khách hàng, tăng sự hài lòng và giữ chân khách hàng lâu dài.