Trong thời đại mà khách hàng ngày càng cảnh giác với cuộc gọi từ số lạ, rất nhiều doanh nghiệp gặp chung một vấn đề: Gọi không ai nghe, nghe nhưng không tin và nếu có tin nhưng không hành động. Đó cũng là lý do Voice Brandname ra đời và nhanh chóng trở thành giải pháp được ngân hàng, bảo hiểm, bất động sản, giáo dục, thương mại điện tử… ưu tiên sử dụng. Vậy Voice Brandname là gì? Hoạt động ra sao? Có khác gì so với cuộc gọi thông thường hay SMS Brandname? Doanh nghiệp đăng ký thế nào và có phù hợp với mình không?
Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu đúng, đủ, sâu trước khi quyết định triển khai.
Mục Lục
Voice Brandname là gì?
Voice Brandname (cuộc gọi thương hiệu) là hình thức cuộc gọi hiển thị tên doanh nghiệp thay vì số điện thoại trên màn hình người nhận.
Khi doanh nghiệp gọi cho khách hàng, thay vì hiển thị: 098x.xxx.xxx (số lạ)
Màn hình sẽ hiển thị: V9 TECH, Cuộc gọi đến
Điều này giúp khách hàng nhận diện ngay thương hiệu, từ đó:
- Tăng độ tin cậy
- Tăng tỷ lệ nghe máy
- Giảm cảm giác bị làm phiền hay nghi ngờ lừa đảo
Voice Brandname thường được triển khai thông qua nhà mạng và hệ thống tổng đài chuyên dụng, không phải cuộc gọi di động thông thường.
Voice Brandname hoạt động như thế nào?
Về bản chất, Voice Brandname là sự kết hợp giữa:
- Hệ thống tổng đài (Call Center)
- Định danh tên thương hiệu với nhà mạng
- Kết nối API hoặc nền tảng quản lý cuộc gọi
Quy trình hoạt động đơn giản:
- Doanh nghiệp đăng ký tên thương hiệu Voice Brandname
- Nhà mạng xác thực và phê duyệt
- Khi doanh nghiệp thực hiện cuộc gọi:
- Hệ thống tổng đài thực hiện cuộc gọi
- Nhà mạng hiển thị tên thương hiệu cho người nhận
Người nghe không cần cài app, không cần thao tác gì thêm, chỉ cần nhìn màn hình là nhận biết được ai đang gọi.
Voice Brandname khác gì cuộc gọi thông thường?
Cuộc gọi thông thường:
- Hiển thị số điện thoại
- Dễ bị gắn mác “spam”
- Tỷ lệ nghe máy thấp
Voice Brandname:
- Hiển thị tên doanh nghiệp rõ ràng
- Tạo cảm giác chính thống, minh bạch
- Tăng mạnh tỷ lệ bắt máy và tương tác
Đặc biệt trong bối cảnh lừa đảo qua điện thoại gia tăng, Voice Brandname gần như trở thành tiêu chuẩn mới cho các cuộc gọi doanh nghiệp.
Các tính năng chính của Voice Brandname
Hiển thị tên thương hiệu khi gọi
Đây là tính năng cốt lõi, giúp khách hàng nhận diện doanh nghiệp ngay lập tức.
Tích hợp tổng đài chăm sóc khách hàng
Voice Brandname thường đi kèm:
- Ghi âm cuộc gọi
- Phân phối cuộc gọi thông minh
- Quản lý lịch sử gọi
Kết nối CRM, hệ thống bán hàng
Giúp doanh nghiệp:
- Gọi đúng khách hàng
- Lưu lịch sử tương tác
- Cá nhân hóa nội dung tư vấn
Quản lý tập trung, báo cáo chi tiết
Doanh nghiệp có thể theo dõi:
- Số cuộc gọi
- Tỷ lệ nghe máy
- Hiệu quả từng chiến dịch
Lợi ích của Voice Brandname đối với doanh nghiệp
Tăng tỷ lệ nghe máy vượt trội
Theo thực tế triển khai, cuộc gọi hiển thị tên thương hiệu có tỷ lệ nghe máy cao hơn nhiều lần so với số lạ.
Xây dựng niềm tin và hình ảnh chuyên nghiệp
Voice Brandname giúp doanh nghiệp:
- Tránh bị nhầm là spam
- Tránh nghi ngờ lừa đảo
- Tạo ấn tượng thương hiệu ngay từ cuộc gọi đầu tiên
Tối ưu chi phí chăm sóc khách hàng & telesales
- Ít cuộc gọi bị từ chối
- Ít phải gọi lại nhiều lần
- Hiệu suất nhân viên tăng rõ rệt
Phù hợp với các thông tin quan trọng
Voice Brandname đặc biệt hiệu quả với:
- Xác nhận giao dịch
- Nhắc thanh toán
- Tư vấn dịch vụ
- Chăm sóc sau bán
Voice Brandname phù hợp với những ngành nào?
Voice Brandname đặc biệt phù hợp với các ngành:
- Ngân hàng, tài chính, bảo hiểm
- Bất động sản
- Giáo dục, đào tạo
- Thương mại điện tử, logistics
- Y tế, dịch vụ
- Doanh nghiệp có đội ngũ CSKH, telesales
Nếu doanh nghiệp thường xuyên gọi cho khách hàng, Voice Brandname gần như là giải pháp không thể thiếu.
Voice Brandname khác gì SMS Brandname?
SMS Brandname phù hợp với:
- Thông báo ngắn
- Tin nhắn không cần phản hồi ngay
Voice Brandname phù hợp với:
- Nội dung cần giải thích
- Tình huống cần tương tác trực tiếp
- Thông tin quan trọng, cần xử lý ngay
Trong thực tế, Voice Brandname và SMS Brandname thường được kết hợp, không loại trừ nhau.
Cách đăng ký Voice Brandname cho doanh nghiệp
Để triển khai Voice Brandname, doanh nghiệp cần:
- Có pháp nhân hợp lệ
- Có tên thương hiệu rõ ràng
- Chuẩn bị hồ sơ đăng ký với nhà mạng
Tuy nhiên, quy trình đăng ký thực tế:
- Có nhiều yêu cầu kỹ thuật
- Cần làm việc với nhà mạng
- Cần cấu hình hệ thống tổng đài
👉 Vì vậy, đa số doanh nghiệp lựa chọn dịch vụ Voice Brandname trọn gói thay vì tự triển khai.
Vì sao nên sử dụng dịch vụ Voice Brandname trọn gói của V9 Tech?
V9 Tech là đơn vị cung cấp dịch vụ Voice Brandname cho doanh nghiệp với quy trình trọn gói:
- Tư vấn hình thức Voice Brandname phù hợp từng ngành
- Hỗ trợ đăng ký, định danh thương hiệu với nhà mạng
- Cung cấp hạ tầng tổng đài chuyên nghiệp
- Tích hợp CRM, CSKH nếu cần
- Hỗ trợ kỹ thuật và vận hành lâu dài
Doanh nghiệp không cần hiểu sâu về kỹ thuật, vẫn có thể triển khai Voice Brandname nhanh chóng, đúng chuẩn và hiệu quả.
Voice Brandname không chỉ là một cuộc gọi hiển thị tên, mà là công cụ giúp doanh nghiệp:
- Giao tiếp hiệu quả hơn
- Xây dựng niềm tin với khách hàng
- Nâng cao hình ảnh thương hiệu
- Tối ưu chi phí vận hành
Nếu doanh nghiệp của bạn đang:
- Gặp khó khăn khi gọi cho khách hàng
- Muốn nâng cao tỷ lệ nghe máy
- Muốn chuyên nghiệp hóa hệ thống CSKH
👉 Dịch vụ Voice Brandname của V9 Tech là lựa chọn đáng cân nhắc để triển khai bài bản và bền vững.
