Hiện nay, việc sử dụng tổng đài điện thoại truyền thống đã không còn đáp ứng đủ nhu cầu liên lạc hiện đại. Chi phí cao, khó mở rộng, không hỗ trợ làm việc từ xa, thiếu các tính năng ghi âm, định tuyến thông minh… là những hạn chế khiến nhiều doanh nghiệp loay hoay trong việc quản lý liên lạc nội bộ và chăm sóc khách hàng. Tổng đài ảo VoIP lúc này trở thành giải pháp liên lạc thông minh qua Internet giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu quả vận hành, đồng thời gia tăng trải nghiệm khách hàng.
Tại V9 Tech, chúng tôi cung cấp dịch vụ tổng đài ảo VoIP trọn gói, triển khai nhanh, vận hành ổn định, tích hợp đa nền tảng giúp bạn xây dựng hệ thống liên lạc hiện đại, tối ưu và linh hoạt theo đúng nhu cầu doanh nghiệp.
Mục Lục
Tổng đài cũ lỗi thời, chi phí cao, khó mở rộng?
Trong môi trường kinh doanh ngày nay, việc duy trì kết nối thông suốt với khách hàng, đối tác và đội ngũ nội bộ là điều bắt buộc. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vẫn đang sử dụng tổng đài analog truyền thống, dẫn đến hàng loạt hạn chế:
- Cước gọi cao, đặc biệt là liên lạc nội bộ nhiều chi nhánh.
- Không thể mở rộng linh hoạt khi tăng nhân sự.
- Thiếu tính năng hiện đại như ghi âm, IVR, kết nối CRM.
- Khó quản lý từ xa, không phù hợp với mô hình làm việc hybrid.
- Mất chi phí lớn để bảo trì, lắp đặt dây cáp, thiết bị vật lý.
V9 Tech mang đến giải pháp hoàn toàn mới: Tổng đài ảo VoIP hiện đại, linh hoạt, tiết kiệm, giúp doanh nghiệp liên lạc chuyên nghiệp, tối ưu chi phí và mở rộng dễ dàng.
Tổng đài ảo VoIP là gì?
Tổng đài ảo VoIP (Voice over Internet Protocol) là hệ thống liên lạc qua Internet, cho phép thực hiện cuộc gọi, nhắn tin, ghi âm, chuyển máy, IVR… mà không cần dùng đường dây điện thoại truyền thống.
Với tổng đài VoIP, doanh nghiệp chỉ cần kết nối Internet là có thể:
- Gọi nội bộ miễn phí.
- Gọi ra ngoài với chi phí thấp.
- Tích hợp đa thiết bị: điện thoại IP, smartphone, laptop…
- Quản lý từ xa qua giao diện web.
- Mở rộng không giới hạn chi nhánh, số lượng người dùng.
V9 Tech – Cung cấp giải pháp tổng đài ảo VoIP trọn gói từ A–Z
Là đơn vị công nghệ chuyên triển khai hệ thống phần mềm, CRM và hạ tầng số cho doanh nghiệp, V9 Tech cung cấp dịch vụ tổng đài ảo VoIP trọn gói, phù hợp với mọi quy mô:
✅ Doanh nghiệp nhỏ đến lớn
✅ Spa, phòng khám, thẩm mỹ viện
✅ Trường học, trung tâm đào tạo
✅ Tổng đài bán hàng – CSKH
✅ Đơn vị đa chi nhánh, cần mở rộng linh hoạt
Chúng tôi tư vấn, triển khai, cấu hình, đào tạo và hỗ trợ vận hành, bạn chỉ cần kết nối, mọi thứ còn lại V9 Tech lo!
Ưu điểm vượt trội của tổng đài ảo VoIP V9 Tech
🔹 Tiết kiệm chi phí đến 70%
- Cuộc gọi nội bộ hoàn toàn miễn phí. – Tiết kiệm chi phí/thuận tiện trao đổi cho các phòng ban, phù hợp với công ty nhiều chi nhánh/chuỗi hoặc các cty đa quốc gia
- Gọi ra ngoài cước phí thấp, không phân biệt khoảng cách.
- Không cần lắp đặt hạ tầng phức tạp như tổng đài truyền thống.
🔹Làm việc mọi lúc, mọi nơi
- Chỉ cần có Internet, nhân viên có thể nhận/gọi cuộc gọi từ bất kỳ đâu.
- Phù hợp với mô hình làm việc hybrid, remote, chi nhánh nhiều tỉnh thành.
🔹 Tính năng hiện đại, linh hoạt
- Ghi âm cuộc gọi, lưu trữ thông minh.
- IVR trả lời tự động chuyển đúng bộ phận.
- Kết nối CRM, chatbot, Facebook, Zalo OA.
- Quản lý cuộc gọi, báo cáo chi tiết, realtime.
🔹 Dễ dàng mở rộng không giới hạn người dùng
- Không cần đầu tư thêm thiết bị vật lý.
- Chỉ cần cấu hình thêm máy nhánh là hoạt động được ngay.
🔹 Quản lý tập trung, cấu hình từ xa
- Giao diện quản trị web trực quan, dễ dùng.
- Phân quyền theo cấp quản lý, nhân viên.
Những tính năng nổi bật của tổng đài VoIP V9 Tech
| Tính năng | Mô tả |
| Ghi âm cuộc gọi | Tự động ghi âm mọi cuộc gọi vào/ra, lưu trữ trên cloud |
| Trả lời tự động (IVR) | Hướng dẫn khách bấm số để đến đúng bộ phận cần hỗ trợ |
| Chuyển máy linh hoạt | Chuyển tiếp cuộc gọi đến di động hoặc chi nhánh khác |
| Quản lý cuộc gọi | Xem lịch sử, trạng thái cuộc gọi, thống kê chi tiết |
| Gọi bằng app | Dùng app điện thoại hoặc máy tính để gọi – không cần thiết bị chuyên dụng |
| Giám sát thời gian thực | Hỗ trợ giám sát chất lượng cuộc gọi của nhân viên CSKH |
| Tích hợp CRM | Đồng bộ dữ liệu khách hàng, hiển thị tên người gọi đến |
| Tính cước thông minh | Tự động tính toán chi phí – theo dõi chi tiết theo ngày/tháng |
| Hội nghị thoại/video | Tổ chức họp online trực tiếp từ hệ thống VoIP |
Thiết bị cần thiết để triển khai tổng đài VoIP
Tùy vào quy mô, bạn có thể lựa chọn các thiết bị sau:
✅ Máy chủ PBX (Asterisk, FreePBX, 3CX…)
✅ Điện thoại IP hoặc smartphone/laptop cài app
✅ VoIP Gateway (chuyển đổi giữa analog và digital nếu cần)
✅ Router, Switch mạng ổn định
✅ Phần mềm quản trị VoIP (do V9 Tech cung cấp)
Quy trình triển khai tổng đài ảo VoIP tại V9 Tech
Bước 1: Tư vấn, khảo sát nhu cầu
- V9 Tech lắng nghe mục tiêu liên lạc của doanh nghiệp.
- Phân tích số lượng người dùng, chi nhánh, yêu cầu đặc thù.
Bước 2: Lên giải pháp và báo giá
- Đề xuất mô hình tổng đài phù hợp.
- Gửi báo giá chi tiết, kế hoạch triển khai.
Bước 3: Cài đặt cấu hình
- Triển khai hệ thống VoIP tại văn phòng hoặc trên cloud.
- Thiết lập máy nhánh, tích hợp app, IVR, ghi âm, CRM…
Bước 4: Đào tạo, bàn giao
- Hướng dẫn sử dụng cho quản trị viên và nhân viên.
- Bàn giao tài khoản quản trị, hướng dẫn backup, vận hành.
Bước 5: Bảo trì, hỗ trợ kỹ thuật
- V9 Tech bảo trì miễn phí 6–12 tháng.
- Hỗ trợ kỹ thuật qua Zalo/email/remote nhanh chóng.
Khách hàng nào nên dùng tổng đài ảo VoIP?
📞 Doanh nghiệp cần tiết kiệm chi phí liên lạc nội bộ
🧑💻 Công ty có đội ngũ làm việc từ xa, nhiều chi nhánh
🏥 Spa, phòng khám, trung tâm giáo dục cần chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
🛍 Đơn vị bán hàng online cần kết nối đa kênh (điện thoại, Zalo, Facebook…)
📊 Doanh nghiệp cần ghi âm, báo cáo, thống kê chi tiết cuộc gọi
Cam kết từ V9 Tech
✅ Triển khai nhanh, vận hành trong 3–5 ngày
✅ Không phát sinh chi phí ẩn
✅ Bảo hành 12 tháng, hỗ trợ kỹ thuật trọn đời
✅ Giải pháp phù hợp, tối ưu theo ngân sách
✅ Giao giá trị trước, nhận giá trị sau
Trong một thế giới kết nối không ngừng, việc xây dựng hệ thống liên lạc linh hoạt, ổn định, chi phí tối ưu là chìa khóa giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả và phát triển bền vững.
Đừng để khách hàng của bạn phải chờ hãy để V9 Tech giúp bạn luôn bắt máy đúng lúc, đúng người, đúng giải pháp!
CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP VỀ TỔNG ĐÀI ẢO VOIP
Thông thường, bạn không cần phải đầu tư hệ thống máy chủ hoặc phần cứng cồng kềnh. Chỉ cần có thiết bị kết nối internet (máy tính, điện thoại IP hoặc smartphone cài ứng dụng) là có thể sử dụng. Một số doanh nghiệp muốn trải nghiệm âm thanh tốt hơn có thể trang bị thêm tai nghe chuyên dụng hoặc điện thoại bàn IP.
Chi phí triển khai tổng đài ảo VoIP thường thấp hơn nhiều so với tổng đài truyền thống. Bạn chỉ cần trả phí đăng ký ban đầu (nếu có) và phí duy trì hàng tháng dựa trên số lượng máy nhánh, tính năng sử dụng và dung lượng cuộc gọi. Việc không phải mua phần cứng đắt đỏ giúp tiết kiệm đáng kể ngân sách.
Có. Phần lớn hệ thống tổng đài ảo VoIP hiện nay đều hỗ trợ tích hợp trực tiếp với CRM, ERP hoặc phần mềm quản lý bán hàng. Khi khách gọi đến, hệ thống sẽ hiển thị thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch, ghi chú… giúp nhân viên chăm sóc khách hàng nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Với đường truyền internet ổn định, chất lượng âm thanh VoIP rất rõ ràng, không bị rè hay chập chờn. Nhiều nhà cung cấp còn sử dụng công nghệ chống nhiễu và băng thông ưu tiên cho thoại, đảm bảo chất lượng cuộc gọi tương đương, thậm chí tốt hơn điện thoại truyền thống.
Có. Bạn hoàn toàn có thể giữ nguyên số điện thoại đang dùng bằng cách chuyển đổi số sang hệ thống tổng đài ảo. Điều này giúp doanh nghiệp không bị gián đoạn liên lạc và khách hàng vẫn nhớ số cũ để gọi đến.
Tổng đài ảo VoIP phù hợp cho mọi quy mô doanh nghiệp, từ startup vài nhân viên đến tập đoàn hàng trăm người. Nhờ khả năng mở rộng linh hoạt, bạn có thể bắt đầu với số lượng máy nhánh nhỏ và tăng dần khi doanh nghiệp phát triển.
Hoàn toàn được. Chỉ cần thiết bị có kết nối internet, nhân viên ở bất cứ đâu cũng có thể đăng nhập vào hệ thống tổng đài, nhận và thực hiện cuộc gọi như khi làm việc tại văn phòng. Đây là giải pháp lý tưởng cho mô hình làm việc hybrid hoặc hoàn toàn từ xa.
Hầu hết nhà cung cấp uy tín đều có đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ 24/7 qua nhiều kênh như hotline, email, ticket hoặc chat trực tuyến. Điều này đảm bảo khi xảy ra sự cố, hệ thống sẽ được xử lý nhanh chóng, tránh gián đoạn liên lạc với khách hàng.
