Ngành logistics đang phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam, nhưng cùng với đó là bài toán quản lý và điều phối thông tin giữa khách hàng, tài xế, kho hàng và bộ phận chăm sóc khách hàng. Trong khi nhiều doanh nghiệp vẫn sử dụng điện thoại truyền thống, thiếu kết nối và khó kiểm soát thì tổng đài ảo cho logistics đang trở thành xu hướng tất yếu để nâng cao hiệu quả vận hành.
Giữa thị trường đa dạng, Công ty Cổ phần Công nghệ V9 đã phát triển V9 Taxi – hệ thống tổng đài linh hoạt, được thiết kế riêng cho các doanh nghiệp vận tải, taxi và logistics. Đây là giải pháp giúp bạn quản lý mọi cuộc gọi từ đặt hàng, điều phối tài xế đến chăm sóc khách hàng chỉ trong một nền tảng duy nhất.
Mục Lục
Thực trạng giao tiếp trong ngành logistics hiện nay
- Giao tiếp phân mảnh và thiếu đồng bộ vì mỗi bộ phận sử dụng một kênh liên lạc khác nhau (điện thoại di động, Zalo, email…) khiến thông tin bị phân tán, gây chậm trễ khi xử lý đơn hàng.
- Khó giám sát hiệu suất tổng đài viên vì doanh nghiệp không thể nghe lại cuộc gọi, không có báo cáo chi tiết về thời lượng, thái độ phục vụ hay tỉ lệ cuộc gọi nhỡ.
- Tổng đài vật lý đòi hỏi hạ tầng tốn kém, bảo trì phức tạp và không thể mở rộng linh hoạt khi quy mô doanh nghiệp tăng.
- Nhiều đơn vị logistics chưa có công cụ ghi âm, phân tích hoặc đánh giá chất lượng cuộc gọi, dẫn đến khó nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Vì sao doanh nghiệp cần tổng đài ảo cho logistics?
- Tăng tốc phản hồi khách hàng: Tổng đài tự động phân phối cuộc gọi đến nhân viên rảnh, giảm thời gian chờ.
- Quản lý tập trung: Mọi dữ liệu cuộc gọi, thông tin tài xế, đơn hàng và khách hàng được lưu trữ trong một hệ thống thống nhất.
- Giảm chi phí vận hành: Không cần đầu tư phần cứng, chỉ cần thiết bị có internet là có thể sử dụng.
- Tăng độ tin cậy và chuyên nghiệp: Số tổng đài duy nhất giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh uy tín, chuyên nghiệp hơn trong mắt đối tác.
V9 Taxi – Giải pháp tổng đài ảo cho logistics và vận tải
V9 Taxi là nền tảng giao tiếp toàn diện cho các doanh nghiệp logistics, vận tải, giao nhận hàng hóa, kho bãi và dịch vụ gọi xe công nghệ.
Hệ thống được phát triển bởi V9 Tech – Đơn vị tiên phong trong lĩnh vực công nghệ viễn thông và trí tuệ nhân tạo, mang đến khả năng tùy chỉnh linh hoạt theo đặc thù từng mô hình doanh nghiệp.
Tính năng nổi bật của tổng đài ảo cho logistics V9 Taxi
Quản lý cuộc gọi thông minh
Hệ thống tự động định tuyến cuộc gọi đến đúng bộ phận hoặc nhân viên phụ trách.
Ví dụ: Khi khách gọi về để tra cứu tình trạng đơn hàng, tổng đài sẽ tự nhận diện và kết nối đến bộ phận giao nhận, tránh sai sót hoặc mất thời gian chuyển tiếp.
Ghi âm và lưu trữ toàn bộ lịch sử cuộc gọi
Toàn bộ cuộc gọi được ghi âm và lưu trữ trên nền tảng đám mây. Doanh nghiệp có thể nghe lại để đào tạo nhân viên, kiểm tra chất lượng dịch vụ hoặc xử lý khiếu nại.
Báo cáo chi tiết và phân tích hiệu suất
Tổng đài cung cấp báo cáo về số lượng cuộc gọi đến – đi, tỉ lệ cuộc gọi nhỡ, thời gian phản hồi, thời lượng trung bình… giúp quản lý dễ dàng theo dõi hiệu quả vận hành.
Tích hợp AI đánh giá chất lượng cuộc gọi (V9 VQC)
Khi kết hợp với V9 VQC, hệ thống có thể phân tích cảm xúc của khách hàng, thái độ phục vụ của nhân viên và đưa ra điểm đánh giá tự động – giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và cải thiện dịch vụ.
Linh hoạt triển khai và mở rộng
Dù bạn có 10 hay 1.000 nhân viên, hệ thống V9 Taxi đều có thể triển khai nhanh, không cần hạ tầng phức tạp.
Tổng đài hoạt động ổn định trên nền tảng đám mây, dễ dàng mở rộng khi doanh nghiệp phát triển.
Tích hợp CRM, phần mềm quản lý đơn hàng và GPS
Tổng đài có thể kết nối với phần mềm quản lý vận tải, CRM hoặc hệ thống định vị GPS, giúp đồng bộ dữ liệu giữa chăm sóc khách hàng và điều phối phương tiện.
Lợi ích thực tế khi sử dụng tổng đài ảo cho logistics V9 Taxi
- Giảm 40% thời gian xử lý đơn hàng nhờ giao tiếp liền mạch giữa các bộ phận.
- Tăng 30% năng suất chăm sóc khách hàng nhờ tự động hóa quy trình nhận – phân phối cuộc gọi.
- Hạn chế thất thoát thông tin, đảm bảo mọi trao đổi đều được ghi nhận và lưu trữ bảo mật.
- Giúp doanh nghiệp mở rộng quy mô dễ dàng mà không phải đầu tư thêm thiết bị vật lý.
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua khả năng phản hồi nhanh, chính xác và chuyên nghiệp.
Lý do nên chọn V9 Tech cho tổng đài logistics
- Kinh nghiệm hơn 10 năm trong ngành công nghệ viễn thông và AI, triển khai thành công cho nhiều doanh nghiệp lớn trong lĩnh vực taxi, vận tải, logistics và call center.
- Đội ngũ kỹ sư chuyên sâu, hỗ trợ 24/7 từ khâu tư vấn, triển khai và bảo trì với đội ngũ kỹ thuật giàu kinh nghiệm.
- Toàn bộ hệ thống tổng đài được mã hóa và lưu trữ an toàn trên nền tảng cloud, đảm bảo bảo mật dữ liệu khách hàng và cuộc gọi.
- Doanh nghiệp có thể thuê bao theo tháng hoặc tùy chỉnh gói dịch vụ phù hợp với ngân sách thực tế.
- V9 Tech cam kết đồng hành lâu dài, hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng và thường xuyên cập nhật tính năng mới.
Ứng dụng thực tế của V9 Taxi trong doanh nghiệp logistics
- Doanh nghiệp vận tải hàng hóa: Quản lý thông tin tài xế, điều phối xe, liên hệ nhanh khi có thay đổi lịch trình.
- Công ty kho vận: Giám sát cuộc gọi xuất – nhập hàng, cập nhật tình trạng đơn hàng qua tổng đài.
- Đơn vị giao nhận: Tích hợp tổng đài vào hệ thống giao hàng giúp phản hồi khách nhanh hơn và xử lý sự cố linh hoạt.
- Dịch vụ taxi công nghệ: Ghi nhận phản hồi khách hàng, hỗ trợ gọi xe nhanh và đánh giá thái độ phục vụ của tài xế.
Trong thời đại số hóa, tổng đài thông minh cho logistics đang trở thành hệ thống quản lý và tối ưu vận hành toàn diện.
Với sản phẩm V9 Taxi, V9 Tech mang đến giải pháp tổng đài chuyên biệt, giúp doanh nghiệp logistics nâng cao năng suất, tối ưu chi phí và xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.
Thông tin liên hệ Công ty Cổ phần Công nghệ V9
Trụ sở: Tầng 6, Tòa nhà TH Land, Số 3/3 Duy Tân, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, TP. Hà Nội
Hotline: 1900.2177
Email: info@v9.com.vn
Website: https://v9.com.vn
