Zalo Mini App Cho Cảnh Sát PCCC & CNCH: Phát Hiện Sớm, Xử Lý Sớm

Zalo Mini App cho Cảnh sát PCCC & CNCH là kênh số phục vụ khâu phòng ngừa: tuyên truyền thoát nạn, hướng dẫn cơ sở tự kiểm tra, quản lý lực lượng dân phòng và gửi cảnh báo nguy cơ theo từng địa bàn. Đây không phải kênh báo cháy. Khi có cháy, nổ hoặc tai nạn cần cứu nạn, cứu hộ, người dân vẫn gọi 114. Một bộ chức năng đủ dùng gồm 6 nhóm, triển khai theo 3 giai đoạn, và điều kiện bắt buộc là mọi màn hình liên quan đều ghi rõ ranh giới với số 114.

Tổng quan nhanh cho người cần quyết định

• Giải quyết vấn đề gì: nội dung phòng cháy, nhắc việc tự kiểm tra và lịch huấn luyện không tới được đủ hộ gia đình, chủ nhà trọ, tiểu thương và lực lượng dân phòng chỉ bằng kiểm tra trực tiếp, pa-nô, loa phường.
• Làm gì: 6 nhóm chức năng — tuyên truyền thoát nạn, bảng tự kiểm tra, quản lý lực lượng cơ sở và dân phòng, phản ánh nguy cơ, cảnh báo theo địa bàn, hướng dẫn thủ tục.
• Không làm gì: không tiếp nhận tin báo cháy thay số 114, không thay biên bản kiểm tra của cơ quan có thẩm quyền, không thay hệ thống báo cháy tự động của cơ sở.
• Điều kiện tiên quyết: danh sách cơ sở và lực lượng dân phòng đã chuẩn hóa theo địa bàn, cùng nội dung chuyên môn đã được lãnh đạo đơn vị duyệt.
• Đo bằng gì: tỷ lệ cơ sở đã tự kiểm tra trong kỳ, thời gian từ lúc gửi cảnh báo tới lúc người dân mở, tỷ lệ dân phòng huấn luyện đúng kỳ.
• Lộ trình: 3 giai đoạn, bắt đầu từ tuyên truyền và cảnh báo vì giá trị thấy ngay và không cần tích hợp.

Bối cảnh 2026: luật mới, nghị định hướng dẫn đã có hiệu lực

Luật Phòng cháy, chữa cháy và cứu nạn, cứu hộ số 55/2024/QH15 được Quốc hội thông qua ngày 29/11/2024 và có hiệu lực từ 01/7/2025. Từ thời điểm đó, đơn vị làm công tác PCCC&CNCH đang vận hành theo khung pháp lý mới, không còn là giai đoạn chuẩn bị.

Ba nội dung của luật liên quan trực tiếp tới việc làm Mini App:

• Trách nhiệm phòng cháy thuộc về nhiều chủ thể: cơ quan, tổ chức, hộ gia đình và cá nhân, trong đó hộ gia đình có nghĩa vụ tự kiểm tra và khắc phục nguy cơ. Khối lượng truyền thông tới từng hộ vì thế rất lớn.
• Lực lượng dân phòng được thành lập ở thôn, tổ dân phố; chế độ bảo đảm điều kiện hoạt động do Chính phủ quy định. Đây là nhóm cần danh sách, lịch huấn luyện và ghi nhận tham gia.
• Số 114 được quy định là số điện thoại báo cháy, báo tình huống cứu nạn, cứu hộ thống nhất trong cả nước.

Hai văn bản hướng dẫn ban hành ngày 15/5/2025, cùng hiệu lực 01/7/2025: Nghị định 105/2025/NĐ-CP (chi tiết thi hành luật, gồm danh mục cơ sở thuộc diện quản lý về PCCC, hồ sơ PCCC của cơ sở, kiểm tra) và Nghị định 106/2025/NĐ-CP (xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực PCCC&CNCH). Theo Nghị định 105, người đứng đầu cơ sở chịu trách nhiệm lập, quản lý và cập nhật hồ sơ PCCC của cơ sở, dưới dạng giấy, điện tử hoặc kết hợp.

Điều này đặt ra một câu hỏi thiết kế rất cụ thể: bảng tự kiểm tra trên Mini App nên bám theo biểu mẫu và danh mục mà nghị định đã quy định, không nên tự sáng tạo một bộ tiêu chí riêng. Đơn vị nên đối chiếu với văn bản gốc và để bộ phận pháp chế rà soát trước khi đưa vào yêu cầu kỹ thuật.

Ngoài ra, lực lượng Cảnh sát PCCC&CNCH đã có ứng dụng “Báo cháy 114” trên điện thoại, được giới thiệu trên cổng thông tin của Cục (bài đăng 08/01/2026), có tính năng gọi thẳng tới trung tâm nhận tin báo cháy. Vì vậy, Mini App của một đơn vị cấp tỉnh hay phường không nên cố làm lại việc đó. Việc nên làm là dẫn người dân tới đúng kênh chính thức và tập trung vào những gì kênh đó chưa phủ.

Ranh giới phải vẽ trước: việc nào gọi 114, việc nào dùng Mini App

Phần này quyết định bản yêu cầu đúng hay sai về an toàn, nên đặt trước phần chức năng.

Tình huống	Kênh đúng	Lý do
Đang cháy, nổ, có người mắc kẹt, tai nạn cần cứu nạn	Gọi 114	Số báo cháy thống nhất toàn quốc; cuộc gọi thoại không cần mở app hay có kết nối dữ liệu
Muốn báo cháy bằng ảnh, video, vị trí	Ứng dụng chính thức “Báo cháy 114”	Do lực lượng chuyên trách vận hành, kết nối thẳng tới trung tâm nhận tin
Phát hiện nguy cơ chưa gây cháy (lối thoát bị chặn, đấu điện tùy tiện)	Kênh phản ánh trên Mini App	Không khẩn cấp, cần ảnh và địa chỉ, xử lý theo quy trình có người nhận, có hạn trả lời
Học thoát nạn, tự kiểm tra, xem lịch huấn luyện	Mini App	Nội dung dài, cần tra cứu lại, chia theo từng nhóm đối tượng

Nếu vẫn muốn có nút liên quan tới khẩn cấp trên Mini App, chỉ làm nút gọi nhanh 114, không làm biểu mẫu gửi tin. Biểu mẫu tạo ra cảm giác “đã báo rồi” trong khi chưa chắc có ai đọc ngay. Và dòng chữ “Khẩn cấp: gọi 114” phải hiện ở trang chủ cùng màn hình phản ánh nguy cơ.

6 nhóm chức năng bám đúng nghiệp vụ phòng ngừa

Zalo Mini App cho lực lượng Cảnh sát PCCC&CNCH nên gồm:

Nghiệp vụ	Chức năng trên Mini App
Tuyên truyền, hướng dẫn thoát nạn	Nội dung theo loại hình: nhà ở kết hợp kinh doanh, nhà trọ, chung cư, chợ, cơ sở sản xuất
Tự kiểm tra an toàn PCCC	Bảng kiểm để chủ cơ sở tự rà theo loại hình, lưu kết quả từng kỳ kèm ảnh
Quản lý lực lượng cơ sở, dân phòng	Danh sách theo địa bàn, lịch huấn luyện, ghi nhận đã tham gia
Phản ánh nguy cơ, vi phạm	Gửi kèm ảnh và địa chỉ, có mã theo dõi; ghi rõ không dùng cho tình huống khẩn cấp
Cảnh báo theo địa bàn, theo mùa	Nhắc nguy cơ cháy cao điểm mùa khô, dịp lễ, tới đúng xã, phường
Hướng dẫn thủ tục hành chính	Danh mục thủ tục về PCCC, hồ sơ cần chuẩn bị, nơi nộp, lịch làm việc

Nhóm tạo giá trị lớn nhất: tự kiểm tra, nếu làm đúng

Luật giao nghĩa vụ tự kiểm tra cho hộ gia đình và chủ cơ sở. Làm đúng nghĩa là: bảng kiểm ngắn cho từng loại hình, mỗi mục một câu hỏi có/không, ảnh ở mục quan trọng, lưu theo kỳ. Cơ quan chức năng nhìn thấy khu vực, loại hình nào đang nhiều mục chưa đạt để ưu tiên kiểm tra trực tiếp.

Cần ghi rõ ngay trên app: kết quả tự kiểm tra là thông tin do chủ cơ sở tự khai, không thay biên bản kiểm tra của cơ quan có thẩm quyền và không có nghĩa cơ sở đã đạt yêu cầu. Đây là công cụ nâng cao ý thức và chọn đúng nơi cần đến, không phải công cụ chứng nhận.

Kênh nào phát tin, kênh nào để thao tác

Với nội dung phòng cháy, ba kênh Zalo thường được dùng cùng nhau và mỗi kênh có việc riêng:

• Zalo OA để phát tin và nhắn tin tới người đã quan tâm: thông điệp theo mùa, nhắc lịch huấn luyện.
• Mini App để người dùng thao tác: làm bảng tự kiểm tra, gửi phản ánh kèm ảnh, tra cứu thủ tục.
• Zalo ZNS cho thông báo gửi tới số điện thoại theo mẫu đã đăng ký, ví dụ nhắc lịch huấn luyện hoặc kỳ tự kiểm tra tới đúng cá nhân.

Xem thêm bài phân biệt Zalo OA và Mini App. Cách tổ chức cảnh báo tương tự Zalo Mini App cảnh báo thiên tai, nhưng tin cảnh báo cháy phải qua duyệt của người có thẩm quyền. Ở cấp phường, nên đối chiếu Zalo Mini App cho công an phường để tránh hai ứng dụng cùng thu thập một loại phản ánh.

Dữ liệu cá nhân: danh sách cơ sở và dân phòng cần quy tắc rõ

Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 được ban hành ngày 26/6/2025 và có hiệu lực từ 01/01/2026.

Họ tên chủ cơ sở, số điện thoại, địa chỉ kinh doanh, danh sách thành viên dân phòng và ảnh chụp hiện trạng tại nhà đều có thể là dữ liệu cá nhân. Trước khi thu thập, cần nêu rõ mục đích, phạm vi sử dụng, người được xem và thời hạn lưu trữ; ảnh chụp bên trong nhà ở càng cần cân nhắc ai được xem.

Hai điều nên đưa vào hợp đồng ngay từ đầu: đơn vị triển khai không được dùng dữ liệu cho mục đích khác, và phương án bàn giao, xóa dữ liệu khi kết thúc hợp đồng. Đây là nội dung pháp lý, nên để bộ phận pháp chế của đơn vị rà soát trước khi ký.

Ba chỉ số nên yêu cầu đo được

• Tỷ lệ cơ sở đã tự kiểm tra trong kỳ — đo độ phủ thật của công tác phòng ngừa, không phải số lượt truy cập.
• Thời gian từ khi gửi cảnh báo tới khi người dân mở — quan trọng nhất trong đợt cao điểm nguy cơ cháy.
• Tỷ lệ dân phòng, lực lượng PCCC cơ sở huấn luyện đúng kỳ — thay cho việc tổng hợp danh sách giấy.

Với đơn vị muốn giảm tải các cuộc hỏi đáp về thủ tục PCCC, có thể ghép Mini App với một tổng đài ảo dùng chung để trực ban tiếp nhận và định tuyến cuộc gọi hỏi đáp hành chính tới đúng bộ phận. Tổng đài này tách biệt hoàn toàn với đường dây khẩn cấp: báo cháy vẫn gọi 114, và không được đặt số của tổng đài hỗ trợ ở vị trí người dân dễ nhầm với số báo cháy.

Lộ trình triển khai ba giai đoạn

Giai đoạn	Nội dung	Vì sao làm trước
1	Tuyên truyền, hướng dẫn thoát nạn theo loại hình và cảnh báo theo địa bàn; ghi rõ ranh giới với 114 trên mọi màn hình	Giá trị thấy ngay, không cần tích hợp hệ thống nào, rủi ro thấp
2	Bảng tự kiểm tra và kênh phản ánh nguy cơ có quy trình tiếp nhận	Cần người nhận, hạn trả lời và biểu mẫu đã thống nhất; chạy sau khi đã có người dùng
3	Quản lý lực lượng cơ sở, dân phòng và lịch huấn luyện; cân nhắc kết nối dữ liệu qua trục tích hợp LGSP	Cần danh sách đã chuẩn hóa và thống nhất phạm vi dữ liệu được phép hiển thị trước khi kết nối

Mức đầu tư phụ thuộc số nhóm chức năng, quy mô địa bàn và yêu cầu tích hợp — tham khảo báo giá Zalo Mini App rồi trao đổi theo yêu cầu thực tế.

Bốn sai lầm thường gặp

• Thiết kế app như kênh báo cháy — tạo kỳ vọng sai trong tình huống khẩn cấp, nơi vài phút là quyết định.
• Để kết quả tự kiểm tra bị hiểu là “đã đạt yêu cầu” — phải ghi rõ giá trị của thông tin tự khai.
• Bảng kiểm quá dài — chủ cơ sở bỏ giữa chừng. Nên dưới 15 mục, mỗi mục một câu hỏi rõ.
• Gửi cảnh báo toàn tỉnh cho nguy cơ của một khu vực — người dân tắt thông báo, tin quan trọng sau đó không còn tới nơi.

Checklist trước khi lập yêu cầu

☐ Văn bản yêu cầu khẳng định: app không thay số 114; mọi màn hình liên quan ghi rõ “Khẩn cấp: gọi 114”.

☐ Nếu có nút liên quan khẩn cấp, chỉ làm nút gọi nhanh 114, không làm biểu mẫu gửi tin.

☐ Danh mục tự kiểm tra soạn theo từng loại hình cơ sở, dưới 15 mục, đối chiếu biểu mẫu trong Nghị định 105/2025/NĐ-CP.

☐ Ghi rõ giá trị pháp lý của kết quả tự kiểm tra trên app.

☐ Danh sách cơ sở và lực lượng dân phòng đã chuẩn hóa theo địa bàn hành chính hiện hành.

☐ Cấu hình gửi cảnh báo theo xã, phường; có quy trình duyệt tin trước khi gửi.

☐ Yêu cầu báo cáo theo 3 chỉ số: tỷ lệ tự kiểm tra, thời gian tới tin cảnh báo, tỷ lệ huấn luyện đúng kỳ.

☐ Quy trình xử lý phản ánh nguy cơ: ai tiếp nhận, trả lời trong bao lâu, chuyển cho ai.

Câu hỏi thường gặp

Kết luận

Với lực lượng PCCC&CNCH, giá trị của Mini App nằm ở khâu phòng: đưa hướng dẫn thoát nạn, bảng tự kiểm tra và lịch huấn luyện tới đúng người, đúng địa bàn. Ba điều kiện để làm được: giữ đúng ranh giới — báo cháy vẫn gọi 114, bám biểu mẫu và danh mục theo văn bản hướng dẫn luật hiện hành, và có danh sách chuẩn hóa cùng quy trình duyệt nội dung.

Việc nên làm trước tiên: chốt câu chữ về ranh giới với số 114 cho mọi màn hình, rồi rà danh sách cơ sở và dân phòng theo địa bàn.

Nguồn tham khảo

Nguồn	Dữ kiện được hỗ trợ — ngày kiểm tra 01/10/2026
Luật số 55/2024/QH15 Công báo Chính phủ	Ban hành 29/11/2024, hiệu lực 01/7/2025; Quốc hội ban hành; nội dung về tiếp nhận tin báo cháy qua 114, ứng dụng công nghệ và cơ sở dữ liệu
Toàn văn Luật 55/2024/QH15 LuatVietnam	Trách nhiệm của cơ quan, tổ chức, hộ gia đình, cá nhân; lực lượng dân phòng ở thôn, tổ dân phố; số 114 thống nhất toàn quốc
Hướng dẫn hồ sơ PCCC theo Nghị định 105/2025/NĐ-CP Công an tỉnh Khánh Hòa	Nghị định 105/2025/NĐ-CP hiệu lực 01/7/2025; người đứng đầu cơ sở lập, quản lý hồ sơ PCCC (giấy, điện tử hoặc kết hợp); có biên bản tự kiểm tra
Mức xử phạt tại Nghị định 106/2025/NĐ-CP Cục Cảnh sát PCCC&CNCH	Nghị định 106/2025/NĐ-CP ban hành 15/5/2025, hiệu lực 01/7/2025, xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực PCCC&CNCH
Ứng dụng “Báo cháy 114” Cục Cảnh sát PCCC&CNCH	Ứng dụng có tính năng gọi 114, gọi video, gửi ảnh/video; bài đăng 08/01/2026
Luật số 91/2025/QH15 Cổng Thông tin điện tử Chính phủ	Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân ban hành 26/6/2025, hiệu lực 01/01/2026

Về đơn vị triển khai

V9 Tech triển khai Zalo Mini App, Zalo OA, ZNS và các giải pháp số cho cơ quan nhà nước. Nếu đơn vị cần dựng đề bài hoặc dự toán, hãy liên hệ để được tư vấn.

Công ty Cổ phần Công nghệ V9 (V9 Tech JSC)
Tầng 6, Tòa nhà TH Land, Số 3/3 Duy Tân, Phường Cầu Giấy, TP. Hà Nội
Hotline: 1900 2177 — Email: info@v9.com.vn — Website: v9.com.vn