Trong thời đại công nghệ số, cuộc đua giữa các hãng taxi truyền thống và taxi công nghệ ngày càng gay gắt. Muốn cạnh tranh và giữ chân khách hàng, doanh nghiệp taxi không thể chỉ dựa vào đội xe hoặc giá cước, mà cần có một hệ thống tổng đài cho taxi thông minh, linh hoạt và tiết kiệm chi phí.
Đó chính là lý do tổng đài taxi ảo ra đời giúp doanh nghiệp taxi tiếp nhận cuộc gọi nhanh hơn, kết nối tài xế chính xác hơn và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hơn.
Nếu bạn đang tìm kiếm một hệ thống tổng đài taxi ảo hiện đại, dễ vận hành và triển khai nhanh chóng, hãy cùng tìm hiểu giải pháp tổng đài V9 Taxi của V9 Tech – một trong những lựa chọn hàng đầu cho các doanh nghiệp taxi tại Việt Nam.
Mục Lục
Vì sao doanh nghiệp taxi cần tổng đài ảo thay cho tổng đài truyền thống?
Trước đây, các hãng taxi thường sử dụng tổng đài analog truyền thống, phải đầu tư thiết bị phần cứng, dây line, server nội bộ và hệ thống nhân sự kỹ thuật.
Nhược điểm của mô hình này là:
- Chi phí đầu tư ban đầu cao.
- Bị giới hạn về vị trí (phải đặt tại văn phòng).
- Khó mở rộng khi số lượng tài xế hoặc khách hàng tăng.
- Dễ gián đoạn khi có sự cố mạng hoặc điện.
Trong khi đó, tổng đài cho taxi hoạt động trên nền tảng điện toán đám mây (Cloud), giúp doanh nghiệp gọi, nhận, quản lý, ghi âm và định tuyến cuộc gọi mọi lúc, mọi nơi chỉ với kết nối Internet.
Điều này có nghĩa là doanh nghiệp taxi có thể tiếp nhận khách hàng 24/7, dù nhân viên trực tổng đài đang làm việc tại văn phòng hay ở xa, giúp không bỏ lỡ bất kỳ cuộc gọi đặt xe nào.
Tổng đài cho taxi hoạt động như thế nào?
Cơ chế hoạt động của tổng đài ảo khá đơn giản nhưng cực kỳ hiệu quả:
- Khách hàng gọi đến hotline taxi (1900, 1800 hoặc số cố định SIP).
- Hệ thống V9 Taxi tự động nhận diện cuộc gọi và phân bổ đến điện thoại viên hoặc tài xế phù hợp dựa trên vị trí, khu vực, lịch trực.
- Các cuộc gọi được ghi âm, lưu trữ và báo cáo chi tiết để quản lý dễ dàng.
- Nhân viên có thể gọi và nhận cuộc gọi ngay trên app, máy tính hoặc smartphone không cần thiết bị cố định.
Nhờ vận hành trên nền tảng Internet, mọi dữ liệu được đồng bộ hóa tức thì, giúp bộ phận điều hành taxi, kế toán, và CSKH có thể truy cập, nghe lại hoặc thống kê theo thời gian thực.
Những lợi ích nổi bật khi doanh nghiệp taxi chuyển sang tổng đài ảo
✔️ Giảm tới 70% chi phí đầu tư và vận hành
Không cần mua máy chủ, card thoại, đầu số analog hay thuê nhân viên kỹ thuật chuyên biệt.
Với V9 Taxi, doanh nghiệp đã có thể sở hữu ngay hệ thống tổng đài chuyên nghiệp, tiết kiệm chi phí đáng kể so với mô hình truyền thống.
✔️ Triển khai nhanh, sử dụng ngay
Chỉ với 1 cú click khởi tạo, tổng đài V9 Taxi sẵn sàng kết nối với đầu số hotline taxi của bạn. Không cần đi dây, không cần thiết lập phức tạp chỉ cần Internet là tổng đài hoạt động tức thì.
✔️ Gọi, nhận và quản lý mọi lúc, mọi nơi
Tổng đài viên hoặc quản lý taxi có thể làm việc từ xa mà vẫn nghe, gọi và điều phối cuốc xe thông qua ứng dụng web hoặc app di động. Điều này đặc biệt hữu ích với doanh nghiệp có nhiều chi nhánh hoặc muốn vận hành linh hoạt theo ca.
✔️ Tăng tốc độ tiếp nhận và xử lý cuốc xe
Hệ thống phân bổ cuộc gọi tự động (ACD) giúp phân tuyến khách hàng đến tổng đài viên rảnh hoặc khu vực phù hợp, giảm thời gian chờ đợi, tăng khả năng chốt cuốc và làm hài lòng khách hàng.
✔️ Ghi âm và giám sát 100% cuộc gọi
Toàn bộ cuộc gọi vào ra đều được ghi âm, giúp quản lý kiểm soát chất lượng dịch vụ, giải quyết khiếu nại nhanh chóng và đào tạo nhân viên hiệu quả hơn.
✔️ Tích hợp dễ dàng với hệ thống điều xe, CRM, quản lý tài xế
V9 Taxi có sẵn API, SDK để tích hợp với phần mềm quản lý nội bộ hoặc ứng dụng đặt xe, giúp đồng bộ dữ liệu, tự động hóa điều phối và thống kê chính xác từng cuốc xe.
Những tính năng quan trọng của tổng đài cho taxi V9 Taxi
| Tính năng | Lợi ích thực tế cho doanh nghiệp taxi |
| IVR (Trả lời tự động) | Giúp khách hàng chọn khu vực, nhánh dịch vụ (ví dụ: đặt xe, phản ánh, thanh toán). |
| ACD (Phân phối cuộc gọi tự động) | Tự động kết nối khách hàng với tổng đài viên rảnh nhất hoặc khu vực gần nhất. |
| Ghi âm và lưu trữ đám mây | Giúp quản lý nghe lại cuộc gọi, xử lý khiếu nại và huấn luyện nhân viên. |
| Báo cáo cuộc gọi chi tiết | Thống kê số lượng, thời lượng, hiệu suất từng điện thoại viên hoặc chi nhánh. |
| Giới hạn – ưu tiên cuộc gọi | Đảm bảo các cuộc gọi từ khách hàng thân thiết được xử lý nhanh hơn. |
| Quản lý từ xa qua web hoặc app | Quản trị dễ dàng dù ở bất kỳ đâu. |
| Tích hợp phần mềm điều xe/CRM | Giúp đồng bộ dữ liệu, tự động gán cuốc xe cho tài xế. |
Vì sao nên chọn V9 Tech là đơn vị triển khai tổng đài cho taxi?
V9 Tech là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực tổng đài ảo và giải pháp Cloud PBX tại Việt Nam. Với hơn 10 năm kinh nghiệm cung cấp hệ thống tổng đài cho các doanh nghiệp lớn trong ngành logistics, ngân hàng, bảo hiểm và taxi, V9 Tech mang đến:
- Hạ tầng mạnh mẽ, ổn định và bảo mật cao.
- Hỗ trợ kỹ thuật 24/7, kể cả ngày lễ và cuối tuần.
- Giải pháp linh hoạt, dễ dàng mở rộng khi doanh nghiệp phát triển.
- Tùy chỉnh theo mô hình taxi (theo vùng, theo tài xế, theo khung giờ).
- Chi phí thấp giúp tiết kiệm tối đa chi phí vận hành.
Vì vậy nếu bạn đang muốn chuyển đổi số cho hệ thống tổng đài taxi của mình, hãy để V9 Tech đồng hành cùng bạn với giải pháp V9 Taxi nhanh chóng, linh hoạt, tiết kiệm và hiệu quả.
Để được tư vấn và báo giá, các bạn vui lòng liên hệ:
Công ty Cổ phần Công nghệ V9
- Trụ sở chính: Tầng 6, Tòa nhà TH Land, Số 3/3 Duy Tân, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, TP. Hà Nội
- Email: info@v9.com.vn
- Hotline: 1900.2177
- Website: https://v9.com.vn
