Trong quá trình chuyển đổi số tại xã, phường, đặc khu, một trong những nhu cầu quan trọng nhất là giúp người dân tra cứu dịch vụ công nhanh hơn, dễ hiểu hơn và thuận tiện hơn. Người dân muốn biết thủ tục cần làm gồm những giấy tờ gì, thuộc nhóm nào, tra cứu ở đâu, dành cho công dân hay doanh nghiệp, có liên quan đến học tập, cư trú, đất đai, y tế, bảo hiểm hay đăng ký kinh doanh hay không.
Tuy nhiên, trên thực tế, không phải người dân nào cũng quen truy cập nhiều cổng thông tin, website hành chính hoặc tải thêm ứng dụng mới. Nhiều người vẫn có thói quen hỏi trực tiếp cán bộ, gọi điện đến bộ phận một cửa hoặc tìm kiếm thông tin rời rạc trong các nhóm Zalo dân cư. Điều này khiến cán bộ phải trả lời lặp lại nhiều lần, người dân dễ thiếu thông tin, còn chính quyền địa phương khó xây dựng một kênh phục vụ số thật sự tập trung.
Đó là lý do chức năng dịch vụ công của Ứng dụng Công dân số trên nền tảng Zalo Mini App trở thành một giải pháp phù hợp cho các địa phương trong năm 2026. Thay vì yêu cầu người dân cài đặt thêm ứng dụng, xã/phường/đặc khu có thể đưa chức năng tra cứu dịch vụ công vào một nền tảng quen thuộc là Zalo, giúp người dân tiếp cận thông tin hành chính ngay trên điện thoại.
Với Ứng dụng Công dân số trên Zalo Mini App, V9 Tech hỗ trợ địa phương xây dựng một kênh chính quyền số gần dân, dễ sử dụng, dễ truyền thông và phù hợp với nhu cầu phục vụ người dân, doanh nghiệp tại cấp cơ sở.
Mục Lục
Tra cứu dịch vụ công trên Công dân số là gì?
Tra cứu dịch vụ công trên Công dân số là việc người dân, doanh nghiệp sử dụng Ứng dụng Công dân số của địa phương ngay trên Zalo Mini App để tìm kiếm, xem danh mục và truy cập thông tin liên quan đến các nhóm dịch vụ công, thủ tục hành chính.
Thay vì phải tìm kiếm thủ công trên nhiều website, người dân có thể mở Zalo, truy cập Mini App của địa phương và chọn mục Dịch vụ công. Tại đây, các nhóm thông tin có thể được phân loại rõ ràng theo nhu cầu như công dân, doanh nghiệp, học tập, việc làm, cư trú, giấy tờ tùy thân, hôn nhân gia đình, đất đai, y tế, phương tiện, bảo hiểm, khởi sự kinh doanh, lao động, tài chính doanh nghiệp hoặc đấu thầu, mua sắm công.
Điểm cốt lõi của chức năng này không phải là “thêm một nút bấm” trên ứng dụng, mà là tạo ra một điểm truy cập số tập trung để người dân dễ dàng tra cứu dịch vụ công ngay trong hệ sinh thái Công dân số.
Đối với xã, phường, đặc khu, đây là cách giúp chính quyền đưa thông tin hành chính đến gần người dân hơn, giảm phụ thuộc vào giải thích trực tiếp và từng bước nâng cao chất lượng phục vụ tại bộ phận một cửa.
Vì sao xã, phường, đặc khu cần chức năng dịch vụ công trên Zalo Mini App?
Ở cấp cơ sở, người dân thường xuyên có nhu cầu hỏi về thủ tục hành chính. Các câu hỏi phổ biến có thể là: làm giấy tờ này cần hồ sơ gì, thuộc lĩnh vực nào, có thể tra cứu online không, liên hệ bộ phận nào, thủ tục dành cho công dân hay doanh nghiệp, có cần đến trực tiếp UBND hay không.
Nếu tất cả những câu hỏi này đều được xử lý thủ công, bộ phận một cửa rất dễ quá tải. Cán bộ mất nhiều thời gian giải thích lại cùng một nội dung. Người dân có thể phải đi lại nhiều lần vì thiếu giấy tờ hoặc chưa nắm rõ quy trình. Trong khi đó, lãnh đạo địa phương lại cần một kênh số chính thống để truyền thông dịch vụ công đến toàn dân một cách đồng bộ.
Khi triển khai chức năng dịch vụ công trên Ứng dụng Công dân số, địa phương có thể giải quyết đồng thời nhiều bài toán:
-
Người dân có nơi tra cứu thông tin dễ tiếp cận.
-
Doanh nghiệp có thể tìm nhóm thủ tục phù hợp nhanh hơn.
-
Cán bộ giảm thời gian trả lời các câu hỏi lặp lại.
-
Bộ phận một cửa giảm áp lực tiếp nhận trực tiếp.
-
Địa phương có thêm kênh chính quyền số minh bạch, hiện đại.
-
Việc truyền thông dịch vụ công trở nên thuận tiện hơn qua Zalo.
Đây chính là giá trị B2G quan trọng: giải pháp không chỉ phục vụ người dân, mà còn giúp chính quyền địa phương vận hành hiệu quả hơn.
Người dân tra cứu dịch vụ công trên Zalo Mini App như thế nào?
Với Ứng dụng Công dân số, người dân có thể truy cập chức năng dịch vụ công ngay trên Zalo Mini App của địa phương. Giao diện có thể được thiết kế theo hướng đơn giản, dễ hiểu, ưu tiên các nhóm nhu cầu quen thuộc thay vì chỉ hiển thị thuật ngữ hành chính phức tạp.
Ví dụ, nhóm Công dân có thể bao gồm các mục như: có con nhỏ, học tập, việc làm, cư trú và giấy tờ tùy thân, hôn nhân và gia đình, điện lực – nhà ở – đất đai, sức khỏe và y tế, phương tiện và người lái, hưu trí, người thân qua đời, giải quyết khiếu kiện.
Nhóm Doanh nghiệp có thể bao gồm: khởi sự kinh doanh, lao động và bảo hiểm xã hội, tài chính doanh nghiệp, điện lực – đất đai – xây dựng, thương mại – quảng cáo, sở hữu trí tuệ, thành lập chi nhánh, đấu thầu – mua sắm công, tái cấu trúc doanh nghiệp, giải quyết tranh chấp hợp đồng, tạm dừng hoặc chấm dứt hoạt động.
Cách phân nhóm theo nhu cầu thực tế giúp người dân và doanh nghiệp tìm thông tin nhanh hơn. Thay vì phải hiểu chính xác tên thủ tục, họ có thể bắt đầu từ tình huống đời sống hoặc hoạt động kinh doanh của mình.
Đây là điểm rất quan trọng để chức năng dịch vụ công trên Công dân số không chỉ “có mặt trên ứng dụng”, mà thật sự dễ dùng với người dân.
Lợi ích đối với người dân và doanh nghiệp
Đối với người dân, lợi ích lớn nhất là tiết kiệm thời gian và giảm bối rối khi làm thủ tục. Người dân không cần hỏi nhiều nơi, không cần tìm lại thông tin trong nhiều nhóm chat, cũng không cần tải thêm ứng dụng riêng. Chỉ cần mở Zalo, truy cập Công dân số của địa phương và chọn mục dịch vụ công phù hợp.
Đối với doanh nghiệp, chức năng này giúp quá trình tra cứu thông tin hành chính trở nên thuận tiện hơn. Hộ kinh doanh, doanh nghiệp nhỏ hoặc đơn vị đang hoạt động tại địa phương có thể nhanh chóng tìm nhóm thủ tục liên quan đến đăng ký kinh doanh, lao động, bảo hiểm, tài chính, đất đai, xây dựng, thương mại hoặc đấu thầu.
Khi người dân và doanh nghiệp được tiếp cận thông tin rõ ràng hơn, trải nghiệm với chính quyền địa phương sẽ tích cực hơn. Điều này góp phần nâng cao sự hài lòng, tăng tính minh bạch và thể hiện hình ảnh chính quyền phục vụ.
Lợi ích đối với chính quyền địa phương
Với xã, phường, đặc khu, chức năng tra cứu dịch vụ công trên Công dân số mang lại giá trị vận hành rất rõ ràng.
Trước hết, địa phương có thể xây dựng một kênh thông tin chính thống để người dân truy cập. Thay vì thông tin bị phân tán trên nhiều kênh, dịch vụ công được gom vào một mục rõ ràng trong ứng dụng Công dân số.
Thứ hai, bộ phận một cửa có thể giảm khối lượng giải đáp lặp lại. Những nội dung người dân hỏi nhiều có thể được đưa lên ứng dụng, giúp người dân chủ động tra cứu trước khi liên hệ hoặc đến trực tiếp.
Thứ ba, địa phương dễ dàng truyền thông hơn. Vì ứng dụng hoạt động trên Zalo Mini App, người dân có thể truy cập qua Zalo OA, mã QR, đường dẫn chia sẻ hoặc các chiến dịch truyền thông tại khu dân cư.
Thứ tư, giải pháp giúp nâng cao hình ảnh chính quyền số. Một xã/phường/đặc khu có kênh Công dân số rõ ràng, dễ dùng, tích hợp dịch vụ công sẽ tạo cảm nhận chuyên nghiệp, hiện đại và gần dân hơn.
Báo giá Ứng dụng Công dân số trên Zalo Mini App
Chi phí triển khai Ứng dụng Công dân số trên nền tảng Zalo Mini App được xây dựng phù hợp với nhu cầu chuyển đổi số của xã, phường, đặc khu và các cơ quan địa phương. Tùy theo quy mô triển khai, địa phương có thể lựa chọn gói Cơ bản, Tiêu chuẩn hoặc Chuyên nghiệp để phục vụ người dân trong việc tra cứu dịch vụ công, tiếp cận thông tin hành chính và sử dụng các tiện ích chính quyền số ngay trên Zalo.
Theo báo giá mới nhất, gói Cơ bản có chi phí 120.000.000 VNĐ/12 tháng, phù hợp với địa phương cần triển khai nhanh các chức năng nền tảng như ứng dụng Công dân số trên Zalo Mini App, tra cứu dịch vụ công, thông báo, văn bản chính sách, danh bạ – hotline và các tiện ích phục vụ người dân. Gói Tiêu chuẩn có chi phí 190.000.000 VNĐ/12 tháng, phù hợp với địa phương muốn mở rộng thêm các chức năng quản lý, truyền thông, sự kiện, khảo sát, việc làm số và các tiện ích tương tác với người dân.
Gói Chuyên nghiệp có chi phí 250.000.000 VNĐ/12 tháng, phù hợp với xã, phường, đặc khu cần xây dựng kênh Công dân số toàn diện hơn, hỗ trợ quản lý dữ liệu, phản ánh hiện trường, trợ lý Công dân số AI, thông báo, Zalo ZBS, thống kê báo cáo và các chức năng nâng cao phục vụ điều hành. Ngoài hình thức thuê dịch vụ theo năm, V9 Tech cũng cung cấp phương án mua ứng dụng với chi phí 490.000.000 VNĐ, phù hợp với đơn vị có nhu cầu sở hữu ứng dụng và triển khai theo định hướng dài hạn.
Chi phí trên đã bao gồm hạ tầng Cloud, triển khai, đào tạo, hỗ trợ kỹ thuật 24/7 và thuế, phí, lệ phí nếu có. Với chính quyền địa phương, đây là khoản đầu tư thiết thực để xây dựng kênh chính quyền số gần dân, giúp người dân tra cứu dịch vụ công thuận tiện hơn, giảm tải bộ phận một cửa và nâng cao chất lượng phục vụ hành chính công.
Kết luận
Tra cứu dịch vụ công trên Công dân số là chức năng cốt lõi giúp xã, phường, đặc khu đưa chuyển đổi số đến gần người dân hơn. Người dân có thể tìm kiếm, xem danh mục và tiếp cận thông tin dịch vụ công ngay trên Zalo Mini App, giúp quá trình làm thủ tục thuận tiện, minh bạch và dễ hiểu hơn.
V9 Tech cung cấp giải pháp Ứng dụng Công dân số trên nền tảng Zalo Mini App, hỗ trợ địa phương xây dựng danh mục dịch vụ công rõ ràng, phân nhóm theo công dân và doanh nghiệp, thiết kế giao diện dễ sử dụng và truyền thông để người dân biết cách truy cập.
Quý cơ quan, đơn vị đang cần triển khai chức năng dịch vụ công trên Ứng dụng Công dân số, hãy liên hệ V9 Tech để được tư vấn giải pháp phù hợp cho xã, phường, đặc khu.
Công ty Cổ phần Công nghệ V9
Trụ sở chính: Tầng 6, Tòa nhà TH Office, Số 3/3, Duy Tân, Quận Cầu Giấy, Hà Nội
Chi nhánh: Số 6 đường số 13A, KDC Him Lam, Xã Bình Hưng, TP.HCM
Chi nhánh: Toà nhà khu 2 Casta, 166 Nguyễn Văn Cừ, P. An Bình, TP Cần Thơ
Chi nhánh: 15/293 Đường Miếu Hai Xã, P. Lê Chân, TP Hải Phòng
Hotline: 1900 2177
Website: v9.com.vn
Zalo OA: V9 Tech JSC
