Mục Lục

Zalo OA chính thức triển khai 4 gói dịch vụ mới từ ngày 1/6/2026

Từ ngày 1/6/2026, Zalo Official Account sẽ chính thức triển khai hệ thống 4 gói dịch vụ mới gồm: Cơ bản, Tiêu chuẩn, Tăng trưởng và Toàn diện. Sự thay đổi này được xây dựng nhằm giúp doanh nghiệp, tổ chức và hộ kinh doanh lựa chọn gói sử dụng phù hợp hơn với quy mô vận hành, nhu cầu chăm sóc khách hàng và mục tiêu phát triển trong từng giai đoạn.

Trong thời gian qua, Zalo OA đã trở thành một trong những kênh quan trọng giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng, chăm sóc khách hàng, truyền thông thương hiệu và hỗ trợ hoạt động kinh doanh trên nền tảng Zalo. Tuy nhiên, mỗi doanh nghiệp lại có nhu cầu sử dụng khác nhau. Có đơn vị chỉ cần duy trì kênh thông tin cơ bản, trong khi những doanh nghiệp đang tăng trưởng lại cần nhiều công cụ nâng cao hơn để tự động hóa, phân nhóm khách hàng và tối ưu hiệu suất vận hành.

Vì vậy, việc ra mắt 4 gói dịch vụ Zalo OA mới được xem là bước điều chỉnh quan trọng, giúp doanh nghiệp dễ dàng lựa chọn giải pháp phù hợp với ngân sách, quy mô dữ liệu khách hàng và chiến lược chăm sóc khách hàng dài hạn.

Tổng quan 4 gói dịch vụ Zalo OA mới

Theo thông tin cập nhật, hệ thống gói dịch vụ Zalo OA mới sẽ bao gồm 4 lựa chọn chính:

Gói Cơ bản là lựa chọn phù hợp với các doanh nghiệp, cửa hàng hoặc hộ kinh doanh mới bắt đầu sử dụng Zalo Official Account. Đây là gói giúp đơn vị duy trì sự hiện diện chính thức trên Zalo và sử dụng các tính năng nền tảng để tương tác với khách hàng.

Gói này phù hợp với các đơn vị có nhu cầu sử dụng OA ở mức cơ bản, chưa cần nhiều tính năng nâng cao hoặc chưa có tần suất chăm sóc khách hàng lớn.

Chi phí dự kiến: Miễn phí.

Gói Tiêu chuẩn được thiết kế cho doanh nghiệp đã có nhu cầu sử dụng Zalo OA thường xuyên hơn, đặc biệt trong hoạt động tư vấn, chăm sóc khách hàng và quản lý tương tác.

So với gói Cơ bản, gói Tiêu chuẩn mở rộng thêm một số quyền lợi, giúp doanh nghiệp vận hành OA hiệu quả hơn. Đây là lựa chọn phù hợp cho các đơn vị đã có lượng khách hàng ổn định và muốn khai thác Zalo OA như một kênh chăm sóc khách hàng chính thức.

Chi phí dự kiến: 1.000.000đ / 12 tháng.

Gói Tăng trưởng phù hợp với doanh nghiệp đang mở rộng quy mô kinh doanh, có nhu cầu tương tác với khách hàng ở tần suất cao hơn và cần thêm các công cụ hỗ trợ vận hành.

Gói này hướng đến nhóm doanh nghiệp cần tối ưu hiệu suất sử dụng OA, tăng khả năng quản lý khách hàng và cải thiện hiệu quả truyền thông, chăm sóc khách hàng trên Zalo.

Chi phí dự kiến:

2.500.000đ / 12 tháng
1.400.000đ / 6 thángGói Toàn diện

Gói Toàn diện là gói dịch vụ cao nhất trong hệ thống mới, phù hợp với các doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng Zalo OA chuyên sâu, quy mô khách hàng lớn hoặc cần khai thác nhiều tính năng phục vụ marketing, vận hành và chăm sóc khách hàng.

Đây là lựa chọn phù hợp cho các doanh nghiệp muốn xem Zalo OA như một kênh quan trọng trong hệ sinh thái bán hàng, truyền thông và quản trị quan hệ khách hàng.

Chi phí dự kiến:

6.000.000đ / 12 tháng
3.400.000đ / 6 tháng

Vì sao Zalo OA thay đổi hệ thống gói dịch vụ?

Sự thay đổi này xuất phát từ nhu cầu sử dụng thực tế của các doanh nghiệp. Mỗi lĩnh vực, mỗi quy mô kinh doanh sẽ có mục tiêu sử dụng Zalo OA khác nhau. Một số doanh nghiệp tập trung vào việc tiếp cận khách hàng mới, một số khác ưu tiên chăm sóc khách hàng cũ, trong khi nhiều đơn vị cần công cụ hỗ trợ tự động hóa để tiết kiệm nguồn lực.

Việc chia thành 4 gói dịch vụ giúp doanh nghiệp dễ dàng lựa chọn hơn thay vì sử dụng một mô hình chung cho mọi nhu cầu. Cách phân tầng này mang lại 3 lợi ích chính:

Thứ nhất, doanh nghiệp có thể lựa chọn gói phù hợp với quy mô hiện tại, tránh lãng phí chi phí cho các tính năng chưa cần thiết.

Thứ hai, các doanh nghiệp đang phát triển có thể nâng cấp gói khi nhu cầu vận hành tăng lên.

Thứ ba, hệ thống gói mới giúp việc quản lý quyền lợi, tính năng và chi phí trở nên rõ ràng hơn.

Các quyền lợi dự kiến của 4 gói dịch vụ OA mới sẽ triển khai từ 1/6/2026 như sau:

Các nhóm tính năng chính trong gói dịch vụ Zalo OA mới

Các gói dịch vụ mới của Zalo OA được xây dựng xoay quanh nhiều nhóm quyền lợi khác nhau, phục vụ các nhu cầu quan trọng trong quá trình vận hành OA.

Công cụ chăm sóc khách hàng:
Đây là nhóm tính năng quan trọng đối với hầu hết doanh nghiệp sử dụng Zalo OA. Các công cụ chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp phản hồi tin nhắn, tư vấn, quản lý hội thoại và duy trì kết nối với khách hàng. Tùy từng gói dịch vụ, doanh nghiệp sẽ có mức quyền lợi khác nhau đối với các tính năng chat, gửi tin, quản lý hội thoại và hỗ trợ tương tác.

Tự động hóa và tích hợp:
Với các doanh nghiệp có lượng khách hàng lớn, tự động hóa là yếu tố quan trọng giúp tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả vận hành. Nhóm tính năng này có thể hỗ trợ các hoạt động như tự động phản hồi, kết nối hệ thống, tích hợp API hoặc sử dụng các công cụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng nâng cao. Đây là nhóm quyền lợi đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp đang phát triển mạnh hoặc có quy trình chăm sóc khách hàng phức tạp.

Công cụ marketing và truyền thông:
Zalo OA không chỉ là kênh chăm sóc khách hàng mà còn là công cụ hỗ trợ truyền thông thương hiệu. Các quyền lợi liên quan đến marketing và truyền thông giúp doanh nghiệp gửi thông tin, cập nhật chương trình, duy trì tương tác và tăng khả năng tiếp cận khách hàng. Tùy vào từng gói, doanh nghiệp sẽ có các mức hỗ trợ khác nhau trong hoạt động truyền thông trên OA.

Công cụ quản lý doanh nghiệp và khách hàng:
Nhóm tính năng này giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng, phân loại tệp khách hàng và tối ưu hoạt động vận hành. Với các doanh nghiệp có lượng khách hàng lớn, khả năng quản lý dữ liệu và phân nhóm khách hàng là yếu tố quan trọng để nâng cao hiệu quả chăm sóc và bán hàng.

Các đối tượng bị ảnh hưởng khi Zalo OA áp dụng gói mới

Từ ngày 1/6/2026, các nhóm OA sẽ có phạm vi tác động khác nhau tùy theo trạng thái sử dụng hiện tại.

OA hồ sơ quảng cáo: Đối với OA hồ sơ quảng cáo, hoạt động không có thay đổi và vẫn vận hành như bình thường.

OA xác thực chưa mua gói: Các OA đã xác thực nhưng chưa mua gói sẽ được áp dụng quyền lợi của gói OA Cơ bản mới kể từ ngày 1/6/2026.

OA đang sử dụng gói Dùng thử: Với các OA đang sử dụng gói Dùng thử, quyền lợi hiện tại sẽ không thay đổi cho đến khi gói dùng thử hết hạn.

OA đang sử dụng gói Nâng cao hoặc Premium: Đối với các OA đang sử dụng gói Nâng cao/Premium có hạn sử dụng sau 00h00 ngày 1/6/2026, doanh nghiệp sẽ không thể gia hạn gói đã mua. Tuy nhiên, quyền lợi của gói hiện tại vẫn được giữ nguyên cho đến khi hết hạn sử dụng.

Tất cả khách hàng: Từ ngày 1/6/2026, hệ thống gói dịch vụ OA mới sẽ được áp dụng chính thức cho tất cả khách hàng theo chính sách mới của Zalo Official Account.

Doanh nghiệp nên chọn gói Zalo OA nào?

Việc lựa chọn gói Zalo OA phù hợp phụ thuộc vào quy mô kinh doanh, tần suất tương tác với khách hàng và mục tiêu sử dụng OA.

Nếu doanh nghiệp mới bắt đầu xây dựng kênh Zalo OA, gói Cơ bản là lựa chọn phù hợp để làm quen với nền tảng và duy trì sự hiện diện chính thức.

Nếu doanh nghiệp đã có nhu cầu chăm sóc khách hàng thường xuyên, gói Tiêu chuẩn sẽ phù hợp hơn nhờ có thêm các quyền lợi hỗ trợ vận hành.

Nếu doanh nghiệp đang mở rộng, có lượng khách hàng tăng nhanh và cần tối ưu hoạt động chăm sóc, gói Tăng trưởng là lựa chọn đáng cân nhắc.

Nếu doanh nghiệp sử dụng Zalo OA như một kênh vận hành quan trọng trong marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng, gói Toàn diện sẽ phù hợp hơn nhờ hệ thống quyền lợi đầy đủ hơn.

Doanh nghiệp cần chuẩn bị gì trước ngày 1/6/2026?

Để tránh gián đoạn trong quá trình sử dụng Zalo OA, doanh nghiệp nên chủ động kiểm tra trạng thái OA hiện tại, bao gồm loại gói đang sử dụng, thời hạn gói, nhu cầu vận hành và ngân sách dự kiến.

Ngoài ra, doanh nghiệp cũng nên rà soát lại mục tiêu sử dụng Zalo OA trong thời gian tới. Nếu OA chỉ phục vụ mục đích hiển thị thông tin và phản hồi cơ bản, doanh nghiệp có thể cân nhắc gói thấp. Ngược lại, nếu OA đóng vai trò quan trọng trong chăm sóc khách hàng, marketing hoặc bán hàng, việc lựa chọn gói cao hơn sẽ giúp tối ưu hiệu quả vận hành.

Kết luận

Việc Zalo Official Account triển khai 4 gói dịch vụ mới từ ngày 1/6/2026 là thay đổi quan trọng đối với các doanh nghiệp đang sử dụng OA. Hệ thống gói mới gồm Cơ bản, Tiêu chuẩn, Tăng trưởng và Toàn diện, được thiết kế nhằm đáp ứng đa dạng nhu cầu sử dụng, từ cơ bản đến chuyên sâu.

Doanh nghiệp nên chủ động cập nhật thông tin, kiểm tra trạng thái OA hiện tại và lựa chọn gói dịch vụ phù hợp để đảm bảo hoạt động chăm sóc khách hàng, marketing và vận hành trên Zalo được duy trì hiệu quả.