V9 Omnichannel – Tổng đài đa kênh
I. Outsourcing Call Center là gì?
Outsourcing Call Center là tổng đài thuê ngoài. Doanh nghiệp sẽ thuê dịch vụ tổng đài của bên thứ ba để giải quyết và xử lí hết tất cả các loại vấn đề dịch vụ khách hàng, từ thẻ tín dụng của doanh nghiệp đến bảo hành thiết bị. Giải pháp tổng đài này không những giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí mà còn nâng cao hiệu suất.
V9 Tech hiện nay là đơn vị cung cấp dịch vụ thuê ngoài chăm sóc khách hàng tại Việt Nam với đội ngũ quản lý kinh nghiệm nhiều năm trong lĩnh vực, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cũng như hình ảnh chuyên nghiệp của doanh nghiệp trên sự mong đợi.
II. Lợi ích của Outsourcing Call Center
1. Tiết kiệm chi phí: Outsourcing Call Center giúp doanh nghiệp giảm chi phí vận hành tổng đài và hệ thống quản lý liên quan. Không cần đầu tư vào cơ sở hạ tầng, đào tạo nhân viên và phần mềm, doanh nghiệp có thể tiết kiệm một khoản lớn chi phí.
2. Chuyên nghiệp hóa dịch vụ: Các tổng đài thuê ngoài thường có nhân viên được đào tạo chuyên sâu về giao tiếp và xử lý khách hàng. Điều này đảm bảo rằng mọi cuộc gọi và yêu cầu được xử lý một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
3. Tập trung vào lõi nghiệp vụ: Với việc giao việc quản lý tổng đài cho bên thứ ba, doanh nghiệp có thể tập trung vào lõi nghiệp vụ, phát triển sản phẩm và dịch vụ, đồng thời cải thiện chất lượng sản phẩm.
4. Nâng cao hiệu suất: Outsourcing Call Center giúp nâng cao hiệu suất hoạt động do khả năng xử lý cuộc gọi và yêu cầu khách hàng tốt hơn. Khách hàng được phục vụ nhanh chóng và chính xác, từ đó đem lại sự hài lòng và tạo động lực cho sự phát triển của doanh nghiệp.
5. Linh hoạt mở rộng: Khi doanh nghiệp mở rộng hoạt động, việc tăng cường tổng đài có thể thực hiện dễ dàng mà không cần phải đầu tư nhiều tài nguyên.
III. Rủi ro khi dùng Outsourcing Call Center
1. Mất kiểm soát chất lượng
Doanh nghiệp chuyển việc quản lý và xử lý cuộc gọi cho bên thứ ba, có thể mất đi kiểm soát trực tiếp về chất lượng dịch vụ. Sự không hiểu rõ về cách nhân viên tổng đài của đối tác làm việc, hoặc khả năng họ thích ứng với giá trị và quy tắc của doanh nghiệp có thể gây thất vọng cho khách hàng.
2. Vấn đề bảo mật thông tin
Outsourcing Call Center đặt ra mối quan tâm về bảo mật thông tin của khách hàng. Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng đối tác tổng đài tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật thông tin và đảm bảo dữ liệu khách hàng được bảo vệ an toàn.
3. Rủi ro về hiện tượng cháy nghề
Các nhân viên trong Call Center đối mặt với áp lực công việc cao, có thể gây ra tình trạng “cháy nghề” nếu không được quản lý và hỗ trợ tốt. Điều này có thể dẫn đến sự không ổn định và thậm chí ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.
4. Khó khăn trong tương tác và liên kết với khách hàng
Việc làm việc với một đối tác bên ngoài có thể gây ra khó khăn trong việc thiết lập và duy trì liên kết với khách hàng. Sự không liên tục trong tương tác có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.
5. Thất bại trong việc hiện thực hóa chi phí tiết kiệm
Mặc dù Outsourcing Call Center có thể giảm chi phí, nhưng nếu không được thực hiện đúng cách, nó có thể dẫn đến chi phí không rõ ràng hoặc không đáng kỳ vọng, ví dụ như phí phụ thu từ đối tác hoặc chi phí điều chỉnh sau khi đã ký kết hợp đồng.
Để tránh những rủi ro này, doanh nghiệp cần nắm vững các yếu tố của hợp đồng Outsourcing, thiết lập các tiêu chuẩn chất lượng, kiểm soát bảo mật thông tin, và duy trì một mức độ liên kết chặt chẽ với đối tác tổng đài. Điều quan trọng là đảm bảo sự hợp tác và thông qua các biện pháp quản lý để giảm thiểu rủi ro và đảm bảo mục tiêu đạt được.
Trên đây là một số thông tin về Lợi Ích và Rủi Ro của Outsourcing Call Center. Hi vọng bài viết sẽ cung cấp thông tin hữu ích cho bạn đọc giúp bạn đưa ra cái nhìn khách quan và những lựa chọn kĩ lưỡng về công nghệ.
Xem thêm
Công ty Cổ Phần Công Nghệ V9
Địa chỉ: Tầng 6, Tòa nhà TH Office, Số 3/3, Duy Tân, Q. Cầu Giấy, TP. Hà Nội
Hotline: 19002177
Website: v9.com.vn
Facebook: V9 Tech JSC
Email: info@v9.com.vn
