V9 Omnichannel – Tổng đài đa kênh
Zalo OA là một công cụ kinh doanh online quan trọng mang đến khả năng tương tác đa dạng giữa doanh nghiệp và khách hàng. Với hơn 70 triệu người dùng, Zalo OA giúp xây dựng thương hiệu hiệu quả thông qua nội dung đa dạng và cơ hội tương tác cá nhân. Sử dụng tiện ích Zalo OA, doanh nghiệp cũng dễ dàng chăm sóc khách hàng qua chat trực tiếp, tạo nên môi trường kết nối thú vị và hiệu quả.
Hãy cùng V9 Tech khám phá các tiện ích Zalo OA giúp doanh nghiệp kinh doanh online như thế nào nhé!
1. Tương tác khách hàng 1:1
Thông qua tiện ích Zalo OA như tương tác với khách hàng theo hình thức 1:1, hàng nghìn cuộc trò chuyện đã được xử lý một cách nhanh chóng mỗi ngày. Ngoài ra, chức năng “Quản lý nhãn” được áp dụng để phân loại khách hàng và tình trạng đơn hàng một cách hiệu quả, hỗ trợ quá trình xử lý đơn và quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng một cách dễ dàng và chính xác hơn so với các nền tảng khác.
Hơn nữa, khả năng tương tác trực tiếp (qua tin nhắn và cuộc gọi thoại) với khách hàng sở hữu tài khoản Zalo đã chứng minh mức độ tin tưởng tạo ra trong giao dịch trực tuyến. Điều này đã đóng góp vào việc giảm tỷ lệ hủy đơn hàng, tạo ra môi trường giao dịch ổn định và đáng tin cậy hơn.
2. Tiện ích Zalo OA – Broadcast
Thay vì gửi thông điệp riêng lẻ, tiện ích Zalo OA – Broadcast cho phép OA gửi thông điệp chung đến toàn bộ danh sách người dùng đã quan tâm. Khả năng tiếp cận khách hàng một cách đồng thời giúp tối ưu hóa việc truyền đạt thông tin sản phẩm, dịch vụ hoặc thông điệp thương hiệu.
Một ví dụ cụ thể là việc lựa chọn đối tượng nhận Broadcast dựa trên tiêu chí như lứa tuổi, giới tính và sở thích. Điều này cho phép OA tùy chỉnh thông điệp để phù hợp với đặc điểm và nhu cầu của từng nhóm khách hàng. Khi thông điệp được cá nhân hóa, khả năng tạo sự kết nối và tương tác tốt hơn với khách hàng tăng lên, từ đó thúc đẩy hiệu suất kinh doanh.
Một ưu điểm quan trọng của tiện ích Zalo OA – Broadcast là khả năng tiết kiệm thời gian và nguồn lực. Thay vì phải tương tác riêng lẻ với từng khách hàng, OA có thể gửi cùng một thông điệp tới hàng ngàn người dùng chỉ trong một lần gửi duy nhất. Điều này đặc biệt hữu ích trong việc thông báo sự kiện, khuyến mãi hoặc các cập nhật mới. Bạn đọc có thể tìm hiểu thêm về các tiện ích Zalo OA khác tại các bài viết khác của V9 Tech
Xem thêm:
3. Bán hàng trực tiếp trên Zalo OA
3.1. Khả năng bán hàng trực tiếp và tiện lợi trên Zalo OA
Zalo OA đóng vai trò quan trọng trong việc tạo cơ hội bán hàng trực tiếp một cách tiện lợi cho các doanh nghiệp. Không chỉ là một kênh giao tiếp thông thường, Zalo OA mang đến môi trường cho việc trình bày sản phẩm một cách chi tiết và hấp dẫn. Sản phẩm được thể hiện bằng hình ảnh sắc nét và mô tả đầy đủ về tính năng, công dụng, giá cả, và các thông tin quan trọng khác. Điều này giúp tạo ra trải nghiệm mua sắm trực tuyến tương tự như mua sắm trực tiếp tại cửa hàng.
3.2. Khuyến mãi và xây dựng chương trình khách hàng
Để thúc đẩy sự mua sắm và xây dựng mối quan hệ với khách hàng, Zalo OA cung cấp cơ hội cho doanh nghiệp xây dựng chương trình khách hàng thân thiết. Với tiện ích Zalo OA như tích điểm và nâng cấp hạng thành viên làm khách hàng cảm thấy được đánh giá và được khuyến khích mua hàng lần tiếp theo. Điều này không chỉ tạo lợi ích cho khách hàng mà còn tạo dựng một cộng đồng mua sắm trung thành và nâng cao giá trị thương hiệu.
4. Phân tích dữ liệu từ Zalo OA
Dữ liệu là nguồn tài nguyên quý báu trong chiến lược kinh doanh. Zalo OA cung cấp khả năng phân tích dữ liệu khách hàng như giới tính, độ tuổi, sở thích, vị trí… Điều này giúp doanh nghiệp xác định đúng đối tượng khách hàng tiềm năng và tạo ra dịch vụ, sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ. Việc đo lường và so sánh kết quả của từng chiến dịch quảng cáo, khuyến mãi giúp đánh giá hiệu quả và tối ưu hóa chi phí marketing.
Như vậy, Zalo OA không chỉ là một nền tảng giao tiếp mạnh mẽ mà còn là một công cụ quan trọng hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng và thực hiện chiến lược kinh doanh hiệu quả. Bằng việc tận dụng các tiện ích Zalo OA, doanh nghiệp có thể tối đa hóa lợi ích và đạt được sự phát triển bền vững trên thị trường cạnh tranh.
Hy vọng những thông tin về các tiện ích Zalo OA mà V9 Tech cung cấp sẽ hữu ích với quý bạn đọc.
Công ty Cổ Phần Công Nghệ V9
Địa chỉ: Tầng 6, Tòa nhà TH Office, Số 3/3, Duy Tân, Q. Cầu Giấy, TP. Hà Nội
Hotline: 1900 2177
Website: v9.com.vn
Facebook: V9 Tech JSC
Email: info@v9.com.vn
