Zalo Official Account – Cẩm nang đầy đủ nhất dành cho doanh nghiệp

Zalo đã trở thành ứng dụng nhắn tin và mạng xã hội phổ biến nhất tại Việt Nam với hơn 70 triệu người dùng. Chính vì vậy, rất nhiều doanh nghiệp lựa chọn tạo Zalo Official Account (Zalo OA) để tiếp thị, quảng bá thương hiệu và bán hàng. Tuy nhiên, không phải ai cũng hiểu rõ Zalo Official Account là gì, cách tạo và vận hành nó như thế nào cho hiệu quả.

V9 Tech sẽ tổng hợp những điều cần biết về tài khoản doanh nghiệp chính thức được tích hợp trên ứng dụng nhắn tin Zalo để giúp các doanh nghiệp tận dụng tối đa tiềm năng của công cụ này trong bài viết dưới đây.

1. Zalo Official Account là gì?

Zalo Official Account là tài khoản doanh nghiệp chính thức trên ứng dụng nhắn tin Zalo. Zalo Official Account giúp doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng, quảng bá thương hiệu và bán hàng.

2. Ưu điểm của Zalo Official Account

• Tạo tài khoản hoàn toàn miễn phí. Doanh nghiệp chỉ mất chi phí duy trì hoạt động và chiến dịch quảng cáo.
• Tiếp cận đến hơn 70 triệu người dùng Zalo tại Việt Nam, chiếm hơn 90% dân số có smartphone. Đây là cơ hội vàng để doanh nghiệp tiếp thị.
• Phân tích dữ liệu khách hàng chi tiết để nhắm mục tiêu chính xác các đối tượng khách hàng tiềm năng.
• Tương tác và chăm sóc khách hàng 1-1 hiệu quả ngay trên Zalo Official Account thông qua tin nhắn và các ứng dụng tích hợp sẵn.
• Quảng bá thương hiệu rộng rãi thông qua các tin bài, hình ảnh, video. Đồng thời, có thể bán hàng trực tiếp ngay trên Zalo Official Account.

3. Cách xây dựng cộng đồng trên Zalo Official Account

Một cộng đồng lớn mạnh và trung thành chính là chìa khóa để thành công trên nền tảng Zalo. Dưới đây là một số cách để xây dựng cộng đồng đó hiệu quả:

• Tương tác thường xuyên với cộng đồng. Trả lời các câu hỏi, bình luận kịp thời; đặt câu hỏi khuyến khích mọi người bình luận. Từ đó xây dựng mối quan hệ gần gũi với người dùng.
• Duy trì tần suất đăng bài đều đặn, không để tài khoản bị im ắng quá 2-3 ngày. Điều này giúp người dùng luôn được cập nhật thông tin mới từ doanh nghiệp.
• Tổ chức nhiều hoạt động thu hút sự tham gia của cộng đồng như minigame, thi đấu, bình chọn, khuyến mãi… Qua đó khuyến khích mọi người tương tác nhiều hơn với Zalo Official Account.
• Sử dụng các công cụ quảng cáo Zalo, tăng lượng tiếp xúc để thu hút thêm người dùng mới. Từ đó mở rộng cộng đồng người theo dõi Zalo Official Account.
• Nội dung là yếu tố quan trọng nhất để thu hút sự chú ý của người dùng Zalo. Doanh nghiệp cần xây dựng nội dung chất lượng, cung cấp thông tin hữu ích và giải trí phù hợp với đối tượng mục tiêu.

Xem thêm: Cách quản trị nội dung Zalo OA hiệu quả và hấp dẫn

4. 7 mẹo tối ưu hóa Zalo Official Account để thành công hơn trong kinh doanh

Muốn tối đa hóa hiệu quả của tài khoản doanh nghiệp/tổ chức chính thức được tích hợp trên ứng dụng nhắn tin Zalo này, các doanh nghiệp cần lưu ý một số điểm sau:

• Chăm chút tỉ mỉ cho hồ sơ như tên, avatar, mô tả…để thu hút người dùng. Đồng thời tối ưu SEO để dễ dàng tìm kiếm.
• Tận dụng tối đa các công cụ quản lý và phân tích dữ liệu người dùng do Zalo cung cấp để nắm bắt insights khách hàng quan trọng.
• Chú trọng đầu tư nội dung chất lượng, hấp dẫn. Lên lịch đăng bài hợp lý để đạt được tần suất và thời điểm tối ưu.
• Linh hoạt kết hợp nhiều định dạng media như văn bản, hình ảnh, video, gif… để tăng tương tác người dùng.
• Luôn theo sát xu hướng và nhu cầu của cộng đồng để điều chỉnh nội dung cho phù hợp.
• Đo lường và phân tích phản hồi từ người dùng để cải thiện trải nghiệm khách hàng.
• Sử dụng quảng cáo hiệu quả để tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu.

Xem thêm: Hướng dẫn chi tiết quản lý và tối ưu hóa Zalo OA hiệu quả

5. Sự khác biệt giữa các gói Zalo Official Account

Doanh nghiệp có thể lựa chọn 1 trong 3 gói dịch vụ chính với mức giá và tính năng khác nhau:

• Gói Free: Hoàn toàn miễn phí nhưng có tính năng và lưu lượng tin nhắn hạn chế. Chỉ phù hợp với doanh nghiệp nhỏ.
• Gói Standard: Tính phí. Có nhiều tính năng hữu ích hơn như nhận tin nhắn không giới hạn, thống kê thông tin khách hàng, tích hợp chatbot,… phù hợp với hầu hết doanh nghiệp vừa và nhỏ.
• Gói Premium: Tính phí. Gói cao cấp tích hợp đầy đủ các tính năng như quản lý khách hàng, email marketing, quảng cáo, bán hàng… dành cho doanh nghiệp lớn.

Như vậy, Zalo Official Account chính là công cụ tiếp thị hiệu quả dành cho các doanh nghiệp tại Việt Nam.

Hy vọng những thông tin V9 Tech cung cấp sẽ hữu ích với quý bạn đọc.

Công ty Cổ Phần Công Nghệ V9
Địa chỉ: Tầng 6, Tòa nhà TH Office, Số 3/3, Duy Tân, Q. Cầu Giấy, TP. Hà Nội
Hotline: 1900 2177
Website: v9.com.vn
Facebook: V9 Tech JSC
Email: info@v9.com.vn