Những năm gần đây, ZNS (Zalo Notification Service) trở thành một trong những kênh quan trọng nhất để doanh nghiệp chăm sóc khách hàng và tự động hóa quy trình thông báo. Với tệp người dùng hơn 75 triệu tại Việt Nam, Zalo là nền tảng lý tưởng để gửi thông báo giao dịch, xác thực, OTP, hậu mãi và chăm sóc khách hàng. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn Cách gửi tin nhắn ZNS chi tiết nhất, đồng thời cung cấp kiến thức nền tảng về quy trình, loại ZNS và cách phê duyệt tin nhắn.
Mục Lục
ZNS là gì và doanh nghiệp được lợi gì?
ZNS (Zalo Notification Service) là dịch vụ gửi thông báo chăm sóc khách hàng qua nền tảng Zalo. Đây là kênh gửi tin không cần khách hàng quan tâm OA, miễn là khách hàng từng để lại số điện thoại hợp lệ cho doanh nghiệp.
Lợi ích của ZNS đối với doanh nghiệp
- Tỷ lệ mở tin cực cao: 87–95%, vượt xa SMS.
- Chi phí rẻ hơn SMS Brandname 40–60%.
- Tin hiển thị đẹp, có nút bấm, ảnh, điều hướng link.
- Gửi được nhiều nội dung hơn, dễ cá nhân hoá tên, mã đơn, mã OTP.
- Không bị spam vì ZNS chỉ gửi theo template đã được Zalo phê duyệt.
- Tự động hóa dễ dàng thông qua webhook & API.
Phân loại tin nhắn ZNS doanh nghiệp thường dùng
Nhóm 1: Thông báo giao dịch
- Thông báo đơn hàng
- Thông tin giao – nhận
- Mã tra cứu vận đơn
- Cập nhật trạng thái
Nhóm 2: Tin nhắn OTP
- Xác thực tài khoản
- Xác nhận giao dịch
- Bảo mật 2 lớp
Nhóm 3: Tin nhắc lịch / dịch vụ
- Nhắc lịch khám
- Nhắc thanh toán
- Nhắc gia hạn gói dịch vụ
Nhóm 4: Hậu mãi – CSKH
- Cảm ơn sau mua hàng
- Gửi mã bảo hành
- Gửi hoá đơn điện tử
- Hỗ trợ chăm sóc khách hàng
Điều kiện để doanh nghiệp có thể gửi ZNS
Để bắt đầu gửi ZNS, doanh nghiệp cần có:
✔ Tài khoản Zalo OA (Official Account). Nên đặt tên đúng pháp lý, trùng tên trên giấy tờ đăng ký.
✔ Đăng ký dịch vụ ZNS với nhà cung cấp. Ví dụ: V9 Tech là đối tác triển khai chính thức.
✔ Template ZNS được phê duyệt. ZNS chỉ gửi theo mẫu (template), không gửi tin tuỳ ý như SMS.
✔ Dữ liệu khách hàng hợp lệ. Số điện thoại phải do khách hàng tự cung cấp qua giao dịch hoặc hệ thống CRM.
Quy trình gửi tin nhắn ZNS chuẩn từng bước dễ hiểu
Dưới đây là hướng dẫn Cách gửi tin nhắn ZNS theo quy trình chuẩn nhất hiện nay, phù hợp cho cả doanh nghiệp lớn và SME.
BƯỚC 1: Đăng ký Zalo OA
- Truy cập trang quản lý OA
- Chọn loại hình doanh nghiệp
- Điền thông tin pháp lý
- Xác minh doanh nghiệp bằng giấy phép kinh doanh
Lưu ý: Tên OA phải trùng với thương hiệu xuất hiện trong nội dung ZNS.
BƯỚC 2: Chuẩn bị template tin nhắn ZNS
Một template ZNS gồm:
- Tiêu đề mẫu
- Nội dung mẫu
- Các biến động
- Hành động đính kèm (button, link)
Ví dụ template ZNS thông báo đơn hàng: Xin chào, Đơn hàng của bạn đã được xác nhận. Tổng tiền: Trạng thái: Cảm ơn bạn đã mua hàng!
BƯỚC 3: Gửi template lên hệ thống để phê duyệt
Zalo sẽ duyệt template dựa trên 3 yếu tố:
- Đúng loại nội dung (giao dịch – hậu mãi).
- Không chứa nội dung bán hàng.
- Không chứa số điện thoại hoặc từ cấm.
Thời gian duyệt: 1–3 giờ.
BƯỚC 4: Tích hợp API hoặc gửi qua giao diện
Doanh nghiệp có 2 cách gửi:
Cách 1: Gửi thủ công qua giao diện
Phù hợp với trường hợp:
- Số lượng tin ít
- Không cần tự động hóa
Cách 2: Gửi tự động bằng API
Phù hợp với:
- Thương mại điện tử
- Logistics
- EduTech
- Y tế – đặt lịch
- Dịch vụ định kỳ
Hệ thống CRM hoặc website sẽ tự động gọi API ZNS để gửi tin sau mỗi sự kiện: đặt hàng, thanh toán, nhắc lịch…
BƯỚC 5: Theo dõi báo cáo gửi
Zalo cung cấp bảng thống kê:
- Tin gửi thành công
- Tin không thành công (sai số, không dùng Zalo…)
- Biểu đồ 24 giờ
Một số lưu ý khi gửi tin nhắn ZNS để không bị từ chối
✔ Không được gửi nội dung bán hàng
✔ Không gắn số điện thoại trong nội dung
✔ Không spam hoặc gửi lặp nhiều lần
✔ Chỉ gửi cho khách hàng đã đồng ý cung cấp số
✔ Đúng kịch bản giao dịch (Zalo kiểm duyệt rất chặt)
Bảng giá ZNS hiện nay (tham khảo)
Chi phí dao động 230–450đ/tin tuỳ loại:
- OTP: rẻ nhất
- Giao dịch: trung bình
- Hậu mãi – CSKH: cao hơn
Muốn báo giá chính xác cần dựa trên:
- Số lượng tin/tháng
- Loại tin
- Tần suất gửi
Giới thiệu dịch vụ ZNS trọn gói của V9 Tech
Nếu bạn là doanh nghiệp thiếu đội ngũ kỹ thuật hoặc cần triển khai nhanh, Công ty Cổ Phần Công Nghệ V9 là lựa chọn tối ưu.
V9 Tech cung cấp những gì?
- Tư vấn chọn loại ZNS phù hợp ngành
- Hỗ trợ viết và phê duyệt template
- Cài đặt hệ thống – API – webhook
- Tích hợp CRM, website, ERP
- Hỗ trợ gửi thử nghiệm, vận hành
- Báo giá Zalo Mini App, ZNS minh bạch, đúng nhu cầu
- Đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ 24/7
Ưu điểm của V9 Tech
- Đối tác Zalo lâu năm
- Tự xây dựng giải pháp doanh nghiệp chuyên sâu
- Hơn 3.000+ doanh nghiệp đã triển khai
- Hỗ trợ kỹ thuật nhanh, chuẩn SLA
V9 Tech phù hợp cho:
- Doanh nghiệp TMĐT
- Bán lẻ, chuỗi cửa hàng
- Trung tâm y tế / nha khoa
- Giáo dục, đào tạo
- Logistics, vận chuyển
- Bảo hiểm, tài chính
Doanh nghiệp chỉ cần cung cấp dữ liệu + yêu cầu gửi tin → Toàn bộ việc còn lại để V9 Tech lo.
ZNS đang trở thành kênh chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất tại Việt Nam. Việc hiểu rõ Cách gửi tin nhắn ZNS giúp doanh nghiệp giảm chi phí chăm sóc khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi, tự động hóa quy trình và tạo trải nghiệm chuyên nghiệp
Nếu bạn muốn triển khai nhanh, chuẩn, không bị từ chối template, hãy liên hệ Công ty Cổ Phần Công Nghệ V9 – đơn vị cung cấp Giải pháp gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng ZNS trọn gói cho hàng nghìn doanh nghiệp trên toàn quốc.
