Thực tế hiện nay, nhiều doanh nghiệp vẫn đánh giá chất lượng cuộc gọi thủ công, gây tốn thời gian, thiếu chính xác và bỏ sót nhiều dữ liệu giá trị. Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp tự động, thông minh và hiệu quả để đánh giá chất lượng cuộc gọi thì V9 VQC của V9 Tech chính là lựa chọn đáng tin cậy.
Được phát triển dựa trên công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI), V9 VQC giúp doanh nghiệp tự động hóa toàn bộ quy trình giám sát, phân tích và đánh giá cuộc gọi từ đó nâng cao năng suất nhân viên, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu hiệu quả vận hành.
Mục Lục
Doanh nghiệp không nên bỏ qua việc đánh giá chất lượng cuộc gọi
Cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng
Mỗi cuộc gọi là một “điểm chạm” quan trọng giữa thương hiệu và khách hàng. Việc giám sát và phân tích chất lượng cuộc gọi giúp doanh nghiệp phát hiện vấn đề kịp thời, chấn chỉnh phong cách giao tiếp của nhân viên và nâng cao chất lượng dịch vụ. Khi khách hàng cảm nhận được sự chuyên nghiệp và tận tâm, họ sẽ dễ dàng quay lại và giới thiệu thương hiệu cho người khác.
Tăng năng suất và hiệu quả làm việc
Hệ thống đánh giá giúp nhà quản lý nhận diện rõ hiệu suất từng nhân viên, phát hiện điểm mạnh và điểm cần cải thiện. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể đào tạo nội bộ đúng trọng tâm, tối ưu hóa nguồn nhân lực và giảm thiểu sai sót trong vận hành.
Đảm bảo tuân thủ quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ
Đối với các trung tâm chăm sóc khách hàng, telesales hay đơn vị tài chính, việc tuân thủ kịch bản và quy định nội bộ là bắt buộc. Hệ thống đánh giá chất lượng cuộc gọi giúp phát hiện các cuộc gọi vi phạm quy trình, kiểm soát rủi ro pháp lý và đảm bảo mọi nhân viên đều hoạt động theo đúng chuẩn doanh nghiệp đặt ra.
Khai thác dữ liệu cảm xúc khách hàng
Mỗi cuộc gọi chứa đựng dữ liệu cảm xúc rất lớn: sự hài lòng, lo lắng, tức giận hay phàn nàn. Khi doanh nghiệp có công cụ phân tích tự động, họ có thể biết chính xác khách hàng đang nghĩ gì, cảm thấy gì để điều chỉnh sản phẩm, chính sách và quy trình phục vụ kịp thời.
Đánh giá chất lượng cuộc gọi thủ công đã không còn phù hợp
Phần lớn doanh nghiệp tại Việt Nam vẫn đang đánh giá chất lượng cuộc gọi theo cách thủ công: nghe lại file ghi âm, chấm điểm bằng Excel hoặc qua biểu mẫu QA nội bộ. Cách làm này tuy đơn giản nhưng có nhiều hạn chế:
- Tốn nhân sự và thời gian: Hàng trăm, hàng nghìn cuộc gọi mỗi ngày khiến đội ngũ QA phải làm việc quá tải.
- Dễ bỏ sót dữ liệu: Không thể nghe hết 100% cuộc gọi, dẫn đến sai lệch trong đánh giá.
- Thiếu tính khách quan: Phụ thuộc vào cảm nhận người chấm, không có tiêu chí thống nhất.
- Không khai thác được cảm xúc và thái độ khách hàng: Chỉ dừng ở nội dung thoại mà không phân tích được “ngữ cảnh cảm xúc” trong cuộc hội thoại.
Chính vì vậy, nhu cầu về một giải pháp tự động hóa, chính xác và toàn diện đang trở thành xu hướng tất yếu của các doanh nghiệp hiện đại, đặc biệt là trong các ngành CSKH, bán hàng, ngân hàng, logistic, bảo hiểm và giáo dục.
V9 VQC – Giải pháp đánh giá chất lượng cuộc gọi thông minh từ V9 Tech
Nhận thấy rõ những khó khăn trong việc quản lý chất lượng tổng đài, V9 Tech đã phát triển V9 VQC. Đây là một giải pháp đánh giá chất lượng cuộc gọi thông minh, ứng dụng AI và Big Data để tự động hóa toàn bộ quy trình giám sát, phân tích và báo cáo.
Tự động hóa toàn bộ quy trình đánh giá
Thay vì nghe và chấm điểm thủ công, V9 VQC sử dụng AI để phân tích nội dung, giọng điệu, tốc độ nói và cảm xúc khách hàng trong từng cuộc gọi. Hệ thống tự động tạo báo cáo và chấm điểm theo tiêu chí được thiết lập trước, giúp nhà quản lý tiết kiệm đến 80% thời gian xử lý.
Phân tích cảm xúc và tone giọng
AI của V9 VQC có khả năng nhận diện cảm xúc khách hàng qua giọng nói ví dụ như hài lòng, tức giận, thất vọng hoặc bực bội, dựa trên âm lượng, nhịp điệu và tần suất ngắt quãng. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể đo lường mức độ hài lòng và xử lý các tình huống tiêu cực ngay lập tức.
Thiết lập bộ câu hỏi QA linh hoạt
Doanh nghiệp có thể thiết lập các tiêu chí chấm điểm như: thái độ nhân viên, khả năng giải đáp, tuân thủ kịch bản, thời gian xử lý… giúp tạo nên hệ thống đánh giá khách quan, rõ ràng và phù hợp từng lĩnh vực.
Phát hiện từ khóa quan trọng
Hệ thống có thể tự động nhận diện các từ khóa nhạy cảm hoặc có rủi ro (như “khiếu nại”, “hủy hợp đồng”, “phàn nàn”) để cảnh báo bộ phận giám sát kịp thời, tránh ảnh hưởng đến hình ảnh doanh nghiệp.
Báo cáo chi tiết và trực quan
Toàn bộ dữ liệu được hiển thị trên dashboard trực quan, cho phép nhà quản lý nghe lại cuộc gọi, xem điểm đánh giá, so sánh giữa các nhân viên hoặc chiến dịch. Mọi thông tin đều được lưu trữ an toàn, dễ dàng truy xuất khi cần thiết.
Lợi ích nổi bật khi sử dụng V9 VQC
- Đảm bảo 100% cuộc gọi được đánh giá, không bỏ sót dữ liệu.
- Phản hồi chi tiết giúp cải thiện kỹ năng và hiệu suất tổng đài viên.
- Cảnh báo sớm khi có dấu hiệu khách hàng không hài lòng.
- Giảm thiểu nhân sự QA, cắt giảm chi phí quản lý.
- Phát hiện vấn đề sớm để phục vụ tốt hơn và giữ chân khách hàng lâu hơn.
- Dữ liệu được mã hóa và lưu trữ an toàn theo tiêu chuẩn quốc tế.
Điểm khác biệt của công ty công nghệ V9 Tech
V9 Tech là đơn vị tiên phong tại Việt Nam trong lĩnh vực phát triển các giải pháp tổng đài và hệ thống quản lý thoại thông minh. Với hơn 10 năm kinh nghiệm, đội ngũ kỹ sư giỏi và nền tảng công nghệ AI – Big Data hiện đại, V9 Tech đã đồng hành cùng hàng nghìn doanh nghiệp trong hành trình nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng.
Lợi thế khi chọn V9 Tech:
- Giải pháp được tùy chỉnh linh hoạt theo từng mô hình doanh nghiệp.
- Chi phí hợp lý, dễ triển khai, không yêu cầu đầu tư hạ tầng phức tạp.
- Hỗ trợ kỹ thuật 24/7, kể cả ngày lễ và cuối tuần.
- Cam kết bảo mật tuyệt đối dữ liệu khách hàng và nội dung cuộc gọi.
Với V9 VQC – giải pháp đánh giá chất lượng cuộc gọi thông minh của V9 Tech, doanh nghiệp sẽ kiểm soát được hiệu suất nhân viên đồng thời chủ động nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng công nghệ AI hiện đại.
Vì vậy, đừng để những cuộc gọi bị bỏ lỡ hay những phản hồi tiêu cực làm giảm uy tín thương hiệu. Hãy liên hệ V9 Tech ngay hôm nay để được tư vấn và triển khai V9 VQC – Giải pháp đánh giá chất lượng cuộc gọi toàn diện, hiệu quả và an toàn nhất cho doanh nghiệp của bạn.
