Ngày nay, người tiêu dùng không chỉ quan tâm đến chất lượng sản phẩm hay giá cả mà còn kỳ vọng được phục vụ nhanh chóng, chuyên nghiệp, 24/7. Đó chính là lý do các doanh nghiệp lớn nhỏ đều tìm đến dịch vụ tổng đài call center của V9 Tech. Đây là một dịch vụ chuyên biệt giúp doanh nghiệp xây dựng kênh giao tiếp hiệu quả, gia tăng trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy doanh thu.
Mục Lục
Dịch vụ tổng đài Call center cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp
Call center là nơi tiếp nhận và xử lý cuộc gọi, đây cũng là “trung tâm trải nghiệm khách hàng” của doanh nghiệp. Từ việc hỗ trợ tư vấn kỹ thuật, chăm sóc khách hàng, đến telesales, nhắc nợ hay đặt chỗ, tổng đài đóng vai trò then chốt trong việc duy trì lòng tin và sự hài lòng của khách hàng.
Điểm đặc biệt của dịch vụ tổng đài call center của V9 Tech chính là “may đo” nghĩa là chúng tôi sẽ xây dựng giải pháp dựa trên nhu cầu và mục tiêu cụ thể của từng doanh nghiệp. Với hơn 10 năm kinh nghiệm và 200+ dự án thành công cùng nhiều thương hiệu hàng đầu, V9 Tech đã chứng minh năng lực triển khai các hệ thống tổng đài hiệu quả, linh hoạt và bền vững.
Inbound call center giúp chăm sóc khách hàng toàn diện
- Tiếp nhận, giải đáp thắc mắc và khiếu nại khách hàng
- Hướng dẫn kỹ thuật, hỗ trợ sử dụng sản phẩm dịch vụ
- Xử lý đơn hàng, theo dõi tình trạng giao hàng
- Đặt chỗ cho dịch vụ du lịch, nhà hàng, khách sạn
- Hỗ trợ đa kênh: điện thoại, email, chat, mạng xã hội
Outbound call center giúp mở rộng thị trường và thúc đẩy doanh thu
- Telesales và telemarketing để gia tăng khách hàng tiềm năng
- Nhắc phí, nhắc nợ hiệu quả, giảm tỷ lệ thất thoát doanh thu
- Thiết lập và xác nhận lịch hẹn qua điện thoại
- Các chiến dịch gọi điện chủ động theo yêu cầu
Sự kết hợp hài hòa giữa inbound và outbound giúp doanh nghiệp vừa giữ chân khách hàng hiện tại vừa mở rộng cơ hội kinh doanh mới.
Giá trị khác biệt khi chọn dịch vụ tổng đài call center của V9 Tech
Không chỉ cung cấp dịch vụ call center, V9 Tech mang đến cho doanh nghiệp một hệ sinh thái giải pháp toàn diện, đảm bảo hiệu quả vượt trội. Những điểm khác biệt nổi bật gồm:
Giải pháp may đo riêng biệt
Mỗi doanh nghiệp đều có đặc thù riêng. V9 Tech thiết kế tổng đài dựa trên ngành hàng, sản phẩm, mục tiêu kinh doanh và tệp khách hàng để mang đến chiến lược phù hợp nhất.
Triển khai nhanh chóng
Doanh nghiệp không cần mất thời gian tuyển dụng, đào tạo hay xây dựng cơ sở hạ tầng. V9 Tech có sẵn đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp, được đào tạo bài bản, có thể đi vào vận hành ngay.
Linh hoạt về nhân sự
Có thể tăng giảm số lượng tổng đài viên theo mùa vụ, chiến dịch hoặc nhu cầu thực tế, giúp doanh nghiệp dễ dàng tối ưu chi phí.
Tiết kiệm chi phí vận hành
Không cần đầu tư văn phòng, trang thiết bị, phần mềm hay quy trình tuyển dụng, doanh nghiệp chỉ trả chi phí dịch vụ theo nhu cầu.
Cam kết hiệu quả
Mỗi dự án đều có SOP, KPI, SLA rõ ràng về chăm sóc khách hàng và hiệu suất bán hàng, đảm bảo doanh nghiệp đạt được mục tiêu đề ra.
One-stop partner
Ngoài call center, V9 Tech còn cung cấp nhiều dịch vụ hỗ trợ khác như BPO, giải pháp công nghệ, đào tạo nhân sự… giúp doanh nghiệp có thể tìm thấy mọi giải pháp tại một nơi duy nhất.
Những yếu tố làm nên sự khác biệt của V9 Tech
- Tối ưu chi phí cho từng quy mô doanh nghiệp
- Hệ thống tổng đài tự động hóa, hiện đại
- Linh hoạt tùy biến theo yêu cầu riêng
- Liên tục cải tiến quy trình để nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Hoạt động 24/7, không gián đoạn
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ cho các doanh nghiệp có thị trường quốc tế
- Khả năng thích ứng nhanh với thay đổi của thị trường và nhu cầu khách hàng
Những dự án thực tế mà V9 tech đã triển khai
- Ngành gọi xe: V9 Tech triển khai tổng đài chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp đạt SLA lên đến 99%, rút ngắn thời gian phản hồi, tăng mức độ hài lòng của người dùng.
- Ngành truyền hình, viễn thông: Áp dụng giải pháp call center tự động hóa, hỗ trợ bán hàng và chăm sóc khách hàng, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí nhân sự nhưng vẫn tăng trưởng doanh thu.
- Ngành tài chính, ngân hàng: Với chiến dịch telesales cho sản phẩm thẻ tín dụng, V9 Tech giúp đối tác bứt phá doanh thu, tiếp cận hàng nghìn khách hàng tiềm năng chỉ trong thời gian ngắn.
Những con số và thành công này cho thấy V9 Tech luôn là đối tác đáng tin cậy, đồng hành cùng doanh nghiệp để đạt hiệu quả kinh doanh tối đa.
Các lĩnh vực V9 Tech đã và đang triển khai call center
- Tài chính – ngân hàng
- Bảo hiểm
- Thương mại điện tử và bán lẻ
- F&B
- Logistics
- Du lịch, hàng không
- Y tế, dược phẩm
- Beauty & spa
- Bất động sản
- Truyền hình, viễn thông
- Automobile
- Các dự án công
Dù doanh nghiệp của bạn thuộc lĩnh vực nào, V9 Tech đều có kinh nghiệm triển khai và hệ thống giải pháp phù hợp.
Trải qua hơn 10 năm hình thành và phát triển, V9 Tech đã trở thành lựa chọn hàng đầu của nhiều thương hiệu lớn trong và ngoài nước. Sự thành công của hàng trăm dự án call center đã khẳng định uy tín và năng lực của V9 Tech trong việc đồng hành cùng doanh nghiệp, mang lại giải pháp chăm sóc khách hàng toàn diện và tối ưu chi phí.
Vì vậy, lựa chọn và đầu tư vào dịch vụ tổng đài call center của V9 Tech là quyết định sáng suốt để nâng cao trải nghiệm, giữ chân khách hàng và tăng trưởng bền vững. Với giải pháp may đo, linh hoạt, tối ưu chi phí và cam kết hiệu quả, V9 Tech chính là đối tác chiến lược mà mọi doanh nghiệp đang tìm kiếm.
