Lợi ích chính từ Zalo Mini App cho người dùng/Khách hàng
Không cần cài đặt, tiết kiệm dung lượng và thời gian
Kết nối với doanh nghiệp dễ dàng, tiện lợi
Kết nối với doanh nghiệp dễ dàng, tiện lợi
Tiện ích sử dụng nhanh chóng trong hoạt động mua hàng
Không bị làm phiền bởi quảng cáo
Tương tác, kết nối, chia sẻ mối quan hệ dễ dàng
Phương châm
” Khách hàng có mặt ở đâu chúng ta có mặt ở đó”
V9 Tech luôn đồng hành cùng Doanh nghiệp để tìm ra nhiều điểm chạm tới Khách hàng, giúp Doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận, chăm sóc và tăng trưởng trong tương lai
Đôi tượng phù hợp triển khai Zalo Mini App
Zalo Mini App có thể triển khai cho đa lĩnh vực, ngành nghề
1. Các chuỗi bán lẻ
Zalo Mini App gia tăng sự tương tác với Khách hàng thông qua các chương trình khuyến mãi được cá nhân hoá, đồng thời thu thập dữ liệu Khách hàng quan trọng để xây dựng các chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn.
2. Doanh nghiệp vừa và nhỏ
Zalo Mini App cung cấp một giải pháp truyền thông và tiếp thị bán hàng với chi phí thấp, phù hợp với ngân sách hạn chế của các doanh nghiệp vừa và nhỏ mong muốn số hoá quy trình, quản lý.
3. Các cửa hàng & Nhà hàng
Zalo Mini App có thể giúp các cửa hàng, nhà hàng đia phương xây dựng một kênh giao tiếp và quảng cáo trực tiếp với Khách hàng trong khu vực, thu hút lượng lượng khách hàng địa phương và các vùng xung quanh.
Tập đoàn lớn
Zalo Mini App chuyên nghiệp hoá các quy trình chăm sóc khách hàng, tối ưu hoá việc quản lý, khai thác tối đa giá trị từ nhóm Khách hàng trung thành và giúp doanh nghiệp dễ dàng mở rộng quy mô, phát triển thêm các chi nhánh.
Thống kê
Các kênh khách hàng dùng để tương tác với Doanh nghiệp
Với gần 80 triệu tài khoản Zalo, đây là kênh khai thác tiềm năng mà Doanh nghiệp còn bỏ ngỏ
Mục tiêu: Ở giai đoạn đầu tiên, đội ngũ sẽ làm việc với bạn để tìm hiểu, thu thập các yêu cầu, thông tin cần thiết.
Hoạt động: Dựa trên thông tin đó, họ sẽ demo (trình bày) các giải pháp và tính năng phù hợp nhất với mục tiêu của bạn.
Bước 2: Báo giá & Ký hợp đồng
Mục tiêu: Thống nhất về chi phí và các điều khoản hợp tác.
Hoạt động: Sau khi bạn đã hiểu rõ về giải pháp, một báo giá chi tiết sẽ được gửi đến. Nếu hai bên đồng thuận, hợp đồng sẽ được ký kết để chính thức khởi động dự án.
Bước 3: Thu thập & Triển khai
Mục tiêu:Bắt đầu quá trình phát triển và xây dựng sản phẩm.
Hoạt động: Đội ngũ kỹ thuật sẽ tiến hành thu thập các dữ liệu, tài liệu cần thiết (logo, nội dung, hình ảnh…) và bắt đầu quá trình lập trình, thiết kế theo kế hoạch đã thống nhất
Bước 4: Nghiệm thu & Vận hành
Mục tiêu: Hoàn thiện, bàn giao sản phẩm và đảm bảo hoạt động ổn định.
Hoạt động: Sản phẩm sau khi hoàn thành sẽ được gửi cho bạn để kiểm tra, dùng thử (nghiệm thu). Sau khi bạn xác nhận, sản phẩm sẽ chính thức được đưa vào vận hành và theo dõi.
Các tính năng nổi bật của giải pháp Zalo Mini App
Dashboard
Thông tin cửa hàng
Quản lý banner
Quản lý popup
Quản lý menu
Quản lý hình ảnh
Mẫu đăng ký
Banner Kích hoạt thành viê
● Thông tin khách hàng
● Thông tin số dư ví
● Thông tin phân hạng khách hàng
● Cuộc trò chuyện (Chat) hỗ trợ
● Lịch sử các đơn hàng đã đặt
● Danh sách voucher, trạng thái sử dụng voucher của khách hàng
Quản lý chuyên mục
Quản lý danh sách tin tức
Quản lý bình luận
1. Danh sách CTKM sau khi tạo mới thành công, được lưu lại tại màn hình danh sách CTKM
Hệ thống hỗ trợ Admin có quyền [Sửa] [Xóa] [Sao chép] Chương trình giảm giá tùy ý
Các trạng thái của CTKM:
[Ngừng áp dụng]: CTKM đã hết thời gian hoạt động
[Đang áp dụng]: CTKM đang trong thời gian hoạt động
[Chưa áp dụng]: CTKM có thời gian bắt đầu > thời gian hiện tại.
Tại danh sách chức năng của Module [Sản phẩm], tại Cột [Khuyến mại] mặc định hiển thị CTKM tốt nhất (giảm giá nhiều nhất) cho sản phẩm tại thời điểm hiện tại.
2. Thứ tự sắp xếp các CTKM:
– Hiển thị ra màn hình cột [Khuyến mại]: là CTKM tốt nhất (CTKM giảm tiền nhiều nhất cho sản phẩm) – đang được áp dụng cho sản phẩm
– CTKM khác (nếu có) khi Focus: mức độ ưu tiên áp
Menu Bán hàng hỗ trợ quản trị viên có thể theo dõi, quản lý, xử lý nhanh các đơn hàng phát sinh có trên app và website
I. Các trạng thái đơn hàng trên menu Bán hàng
1. Chọn module Bán Hàng -> chọn menu Bán hàng
2. Các trạng thái đơn hàng cập nhật trên app
Chỉnh sửa: Quản lý các đơn hàng khách hàng hoặc quản trị viên đang thao tác chỉnh sửa
Đặt hàng: Quản lý các đơn hàng khách đã đặt hàng thành công
Duyệt: Đơn hàng đã được xác nhận thông tin và phê duyệt
Đóng gói: Đơn hàng đang được xử lý đóng gói tại kho
Xuất kho: Đơn hàng ở trạng thái đang giao đến khách hàng
Hoàn thành: Đơn hàng đã được giao thành công đến khách hàng
Hủy: Đơn hàng bị hủy
Hoàn hàng: Đơn hàng bị hoàn về
II. Các bước xử lý đơn hàng:
Bước 1: Quản trị viên kiểm tra thông tin đơn hàng tại danh sách các đơn ĐẶT HÀNG
Thông tin sản phẩm
Thông tin khách hàng
Thông tin chi tiết đơn hàng
Bước 2: Quản trị viên tiến hành phê duyệt đơn hàng:
Bước 3: Quản trị viên bấm để chuyển sang bước Đóng gói đơn hàng
Bước 4: Quản trị viên bấm chọn để tiến hành giao hàng cho khách
Bước 5: Quản trị viên thực hiện chọn 1 trong 3 trạng thái sau để cập nhật thống tin cuối cho đơn hàng:
Hoàn thành: Đơn hàng đã được giao thành công
Hoàn hàng: Đơn hàng bị hoàn về
Hủy: Đơn hàng bị hủy
Quản trị viên bấm để hoàn thành đơn hàng:
Quản trị viên bấm để hoàn đơn hàng:
Quản trị viên bấm để hủy đơn hàng:
1. KIỂM TRA TỒN KHO SẢN PHẨM
Bước 1: Ở màn hình trang quản trị, Admin chọn Modules Sản phẩm -> Tồn kho
Hệ thống mở ra màn hình danh sách quản lý tồn kho của sản phẩm, đối với cửa hàng chỉ có 1 điểm bán mặc định hiển thị là ở kho tổng.
Bước 2: Đối với cửa hàng có nhiều điểm bán: Nếu muốn xem danh sách tồn kho sản phẩm ở kho nào, bạn có thể chọn lọc theo điểm bán đó.
2.CẬP NHẬT TỒN KHO
Danh sách tồn kho sẽ có các thông tin như Ảnh, tên sản phẩm, mã sản phẩm,.. Khách hàng có thể tim kiếm theo tên, mã sản phẩm và lọc theo tồn kho, danh mục của sản phẩm.
Với sản phẩm không có thuộc tính: bạn nhập số tồn kho tại mục Tồn kho [Nhập tồn kho]. Sau đó, bạn nhập trực tiếp số lượng tồn kho của từng sản phẩm tương ứng.
Với sản phẩm có thuộc tính:bạn chọn sản phẩm -> Cập nhật tồn kho sản phẩm thuộc tính để cập nhật số lượng tồn kho.
Sau khi chọn, hệ thống sẽ mở ra form để bạn thực hiện Cập nhật tồn kho cho sản phẩm thuộc tính.
Sau khi hoàn tất, bạn chọn Cập nhật để lưu lại thông tin trên hệ thống.Trường hợp Cửa hàng có nhiều kho, khi nhập số Tồn kho cho từng kho hàng, vui lòng chọn Kho tương ứng trước khi cập nhật tồn kho sản phẩm.
3. XUẤT EXCEL TỒN KHO SẢN PHẨM
Bước 1: Ở màn hình Quản lý tồn kho sản phẩm -> Chọn kho hàng muốn xuất dữ liệu tồn kho
Bạn có thể tham khảo thêm qua: Hướng dẫn xuất tồn kho sản phẩm ra file excel.
Bước 2: Chọn Xuất excel tồn kho sản phẩm
4.IMPORT EXCEL TỒN KHO SẢN PHẨM
Bước 1: Từ file excel đã xuất tồn kho ở trên, nhập số lượng tồn kho cho sản phẩm vào cột Tồn kho ở file excel.
Bước 2: Sau khi nhập số lượng tồn kho sản phẩm vào file excel, bạn tiến hành tải file excel lên hệ thống quản trị. Bạn chọn kho muốn cập nhật số lượng tồn kho (nếu chọn kho tổng thì xuất excel theo kho tổng – kho tổng là kho mặc định của cửa hàng). Bạn cần lưu ý chọn đúng kho muốn cập nhật tồn kho.
Bước 3: Bạn chọn Tải file excel tồn kho sản phẩm để tiến hành tải file tồn kho. Sau khi tải lên, bạn chọn Nhập excel tồn kho sản phẩm để cập nhập thông tin tồn kho lên hệ thống.
Khi cập nhật file thành công, hệ thống sẽ gửi thông báo Cập nhật tồn kho sản phẩm thành công.
5. Cấu hình các cách hiển thị tồn kho trên app và webshop
Tại trang quản trị -> Chọn Module Sản phẩm -> Chọn Cấu hình sản phẩm
Quản trị viên nhập giá trị hiển thị tồn kho trên App bán hàng
Nhập giá trị là 0: Hệ thống sẽ hiển thị tồn kho: Còn hàng
Nếu để trống: Hệ thống sẽ hiển thị đúng số lượng tồn kho của sản phẩm
Nếu nhập giá trị lớn hơn 0:
Nếu tồn kho của sản phẩm > giá trị được nhập: Hệ thống sẽ hiển thị tồn kho là {giá trị được nhập}+ .
Nếu tồn kho của sản phẩm <= giá trị được nhậpnhập: thì hiển thị đúng tồn kho của sản phẩm.
Ví dụ: Giá trị được nhập là: 100
Nếu tồn kho của sản phẩm là 99: hệ thống sẽ hiển thị tồn kho là 99
Nếu tồn kho của sản phẩm là 101: hệ thống sẽ hiển thị tồn kho là 100+
Trên App sẽ hiển thị tồn kho như sau:
Nếu tồn kho sản phẩm là 120 thì hệ thống sẽ hiển thị là 100+
Giải pháp Zalo Mini App 133
Nếu tồn kho sản phẩm là 100 thì hệ thống sẽ hiển thị là 100
Giải pháp Zalo Mini App 134
6. Cấu hình các sản phẩm hết hàng sẽ hiển thị tại cuối danh sách sản phẩm trên app và webshop
Để sử dụng được chức năng này Quản trị viên cần liên hệ với Abaha để được cấu hình.
Khi bật chức năng này thì những sản phẩm đã hết hàng sẽ hiện ở phần dưới cùng của cửa hàng trên App bán hàng
Giải pháp Zalo Mini App 135
Sản phẩm đã hết hàng sẽ hiện ở phần dưới cùng của Webshop
Giải pháp Zalo Mini App 136
7. Cấu hình để ẩn các sản phẩm hết tồn kho
Quản trị cửa hàng chọn Module Sản phẩm -> chọn Menu Cấu hình sản phẩm
Khi bật cấu hình ẩn sản phẩm khi hết tồn kho thì những sản phẩm hết hàng sẽ ẩn khỏi danh sách sản phẩm trên App bán hàng và trên Webshop
Tại trang quản trị >> Module “Bán hàng” >> mục Cấu hình giao vận sẽ hiển thị đầy đủ các đơn vị giao vận được kết nối trực tiếp.
Giải pháp Zalo Mini App 137
Đối với các đơn vị giao vận được khai báo thông tin kết nối thành công thì được ghi nhận là “Đã kết nối”
Đối với các đơn vị giao vận chưa được khai báo thông tin kết nối hoặc kết nối không thành công sẽ hiển thị là “Chưa kết nối”
Đối với mô hình có nhiều điểm bán được khai báo kết nối cho Kho tổng và các điểm bán đang hoạt động.
Trong Danh sách các đơn vị giao vận, các thông tin sẽ quy định như sau:
Thứ tự: Thứ tự này quy định thứ tự hiển thị trên danh sách lựa chọn cho đơn vị giao vận tại app
Đơn vị giao vận: Tên đơn vị giao vận.
Trạng thái:
Đang hiện: Cho phép hiển thị đơn vị giao vận đó trên APP và người dùng có thể chọn dịch vụ giao vận của đơn vị đó để áp dụng cho đơn hàng
Đang ẩn: Không hiển thị trên APP và người dùng không nhìn thấy và không sử dụng được cho đơn hàng
Thông tin cấu hình: Thông tin cấu hình của từng đơn vị vận chuyển
Mặc định áp dụng: Chọn đơn vị mặc định được áp dụng cho mọi đơn hàng
Cấu hình: Khi click sẽ mở sang trang cấu hình giao vận của từng đơn vị giao vận tương ứng.
Thông tin giao vận mặc định: Quý khách cần cập nhật đầy đủ thông tin địa chỉ để bên giao vận cập nhật phí ship và địa chỉ lấy hàng.
II. Các đơn vị vận chuyển đã tích hợp
– Giao hàng nhanh – Giao hàng tiết kiệm
– Ahamove
– Viettel Post
Danh sách các loại mô hình CTV
1. Mô hình CTV Dropship
Bật cấu hình CTV Dropship thì sẽ hiển thị chức năng Giao hộ Người dùng vào app được cấp quyền CTV. Khi mua hàng, người mua sẽ được hưởng Lợi nhuận chính là chênh lệch giá giữa nhà cung cấp và giá mình bán cho khách hàng khác sau khi đã trừ đi chi phí khác
2. Mô hình CTV 1 cấp
A giới thiệu B
A được duyệt là CTV
Hoa hồng được set cho từng sản phẩm
-> Khi B mua hàng thì B sẽ không được nhận hoa hồng, A được nhận hoa hồng
3. Mô hình CTV nhiều cấp chia hoa hồng từ người đầu cấp
Mô tả
Mô hình cho phép nhà phân phối tuyển không giới hạn nhà phân phối tuyến dưới
Cây sơ đồ gồm có 1 user đầu cấp, các user cấp dưới lần lượt nhập mã giới thiệu là Số điện thoại cấp trên nó
Xác định F0 là User cao nhất của site và thuộc 1 cây sơ đồ giới thiệu.
Hoa hồng cho các cấp sẽ là cố định và tính dựa theo giá trị của đơn hàng.
Hoa hồng sẽ phân bổ từ user cao nhất đi dần xuống các cấp dưới nó
Ví dụ
A là user cao nhất
B, C1 là cộng tác viên
C2 là khách lẻ
Trường hợp 1: C2 mua hàng thì A, B đều không được hưởng hoa hồng
Trường hợp 2: C1 mua hàng:
C1 được hưởng ưu đãi:
Hoa hồng của sản phẩm
Hoa hồng theo cấp cộng tác viên
A và B đều được hưởng hoa hồng theo tỉ lệ % hoa hồng của cửa hàng cấu hình
4. Mô hình CTV nhiều cấp chia hoa hồng từ người cuối cấp và hoa hồng tính theo giá trị đơn hàng
A, B, C1 là cộng tác viên
C2 là khách lẻ
Trường hợp 1: C2 mua hàng thì A, B đều không được hưởng hoa hồng
Trường hợp 2: C1 mua hàng:
C1 được hưởng ưu đãi
Theo hoa hồng của giá trị đơn hàng
Theo cấp cộng tác viên
A và B đều được hưởng theo tỉ lệ % hoa hồng cửa hàng cấu hình theo các cấp
5. Mô hình CTV nhiều cấp chia hoa hồng từ người cuối cấp và hoa hồng tính theo sản phẩm
A, B, C1 là cộng tác viên
C2 là khách lẻ
Trường hợp 1: C1 mua đơn hàng với 2 sản phẩm
C1 được hưởng hoa hồng theo sản phẩm có cấu hình hoa hồng, sản phẩm không cấu hình hoa hồng thì sẽ không tính.
-> A và B đều được hưởng hoa hồng
Trường hợp 2: C2 là khách lẻ. Đơn hàng do C2 mua được ghi nhận người mua là B
-> Do đó A, B được hưởng hoa hồng (B được coi là người mua); C không được hưởng hoa hồng
I. Báo cáo tổng hợp ngày
1. Hướng dẫn truy cập
Chọn vào module Thống kê, tại thanh sidebar bên trái chọn Báo cáo tổng hợp ngày để mở ra bảng Báo cáo theo từng ngày
2. Hướng dẫn đọc bảng báo cáo
1. Ngày: – Theo chiều từ trên xuống dưới, thời gian theo ngày sẽ xa dần với ngày hiện tại. Ngày hiện tại là ngày trên cùng.
2. Khách mới: – SĐT được tạo mới trong danh sách khách hàng của cửa hàng.
3. Khách hoạt động: – Tính theo id của người dùng đăng nhập vào hệ thống trong ngày.
4. Khách đặt hàng: – User trong danh sách khách hàng của cửa hàng phát sinh giỏ hàng mới ngày hôm đó.
5. Số đơn hàng: – Tổng số đơn hàng được khởi tạo thành công trong cửa hàng ngày hôm đó.
6. Tần suất giao dịch/khách = Số đơn hàng / khách đặt hàng
7. Tổng giá trị: – Là tổng giá trị của các đơn trong số đơn hàng
8. Giá trị TB/đơn = Tổng giá trị / số đơn hàng
9. Tổng số sản phẩm: – Thể hiện tổng số lượng sản phẩm trong các đơn hàng thuộc số đơn hàng
10. Số sp trung bình/đơn = Tổng số sản phẩm / số đơn hàng
3. Các hoạt động trong trang
1.Thống kê theo thời gian
Bước 1: Chọn khoảng thời gian bạn muốn thống kê
Bước 2: Chọn vào khoảng thời gian cần lọc để hệ thống đưa ra bảng thống kê dựa trên thời gian bạn lọc.
2.Xuất file excel báo cáo tổng hợp theo thời gian
Chọn khoảng thời gian bạn muốn xuất báo cáo
Ấn vào Biểu tượng xuất Excel góc trên bên phải màn hình để hệ thống tải về file excel báo cáo theo thời gian bạn lọc.
II. Báo cáo tổng hợp tháng
1. Hướng dẫn truy cập
Chọn vào module Thống kê, tại thanh sidebar bên trái chọn Báo cáo tổng hợp ngày để mở ra bảng Báo cáo theo từng tháng
2. Hướng dẫn đọc báo cáo
1. Tháng: – Theo chiều từ trên xuống dưới, tháng hiện tại được hiển thị trên cùng. 2. Khách mới: – SĐT được tạo mới trong danh sách khách hàng của cửa hàng trong tháng. 3. Khách hoạt động: – Tính theo id của người dùng đăng nhập vào hệ thống trong tháng. 4. Khách đặt hàng: – User trong danh sách khách hàng của cửa hàng phát sinh giỏ hàng mới trong tháng đó. 5. Số đơn hàng: – Tổng số đơn hàng được khởi tạo thành công của cửa hàng trong 1 tháng. 6. Tần suất giao dịch/khách = Số đơn hàng / khách đặt hàng 7. Tổng giá trị: – Là tổng giá trị của các đơn trong số đơn hàng8. Giá trị TB/đơn = Tổng giá trị / số đơn hàng 9. Tổng số sản phẩm: – Thể hiện tổng số lượng sản phẩm trong các đơn hàng thuộc số đơn hàng10. Số sp trung bình/đơn = Tổng số sản phẩm / số đơn hàng
3. Các hoạt động trong trang
1.Thống kê theo thời gian
Chọn khoảng thời gian bạn muốn thống kê -> Chọn nút Thống kê màn hình hiển thị bảng thống kê dựa trên thời gian tìm kiếm
2.Xuất file excel báo cáo tổng hợp theo thời gian
Chọn khoảng thời gian bạn muốn xuất báo cáo
Ấn vào Biểu tượng xuất Excel góc trên bên phải màn hình để hệ thống tải về file excel báo cáo theo thời gian bạn lọc.
BẢNG GIÁ ZALO MINI APP
Zalo Mini Shop
MIỄN PHÍ
Tạo & kích hoạt chỉ trong 1 phút – Bắt đầu bán hàng ngay lập tức!
Miễn phí duy trì tới 100 sản phẩm & 1.000 khách hàng
Miễn phí bộ giải pháp Zalo Loyalty – Chăm khách dễ, Bán hàng nhanh
Tài liệu hướng dẫn đầy đủ – Dễ dàng thiết lập & vận hành
Hỗ trợ nhanh qua hệ thống Ticket – Luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc
Đào tạo chung qua Zoom hàng tuần – Học nhanh, áp dụng ngay!
Trước đây, việc quản lý thẻ tích điểm và voucher khuyến mãi cho khách hàng thân thiết rất rườm rà và tốn kém chi phí in ấn. Sau khi chuyển sang Zalo Mini App của V9 Tech, chúng tôi đã có một ‘thẻ thành viên điện tử’ ngay trong Zalo. Khách hàng chỉ cần quét mã QR là tích điểm và đổi ưu đãi được ngay. Tỉ lệ khách quay lại đã tăng 35% chỉ trong quý đầu tiên và chúng tôi gần như cắt giảm được toàn bộ chi phí in ấn. Hơn nữa, việc gửi tin nhắn thông báo ưu đãi qua Zalo OA đến đúng nhóm khách hàng mục tiêu trở nên cực kỳ dễ dàng
Phạm Hồng Quân
Ceo Tea Time Lĩnh vực Bán lẻ & Chuỗi cửa hàng (Retail & Chain Stores)
“Bài toán lớn nhất của ngành dịch vụ là quản lý lịch hẹn và giảm thiểu việc khách ‘quên hẹn’ (no-show). Với Zalo Mini App, V9 Tech đã giúp chúng tôi tạo ra một hệ thống cho phép khách hàng tự đặt lịch hẹn 24/7 và chọn dịch vụ, nhân viên yêu thích. Hệ thống tự động gửi thông báo nhắc nhở qua Zalo trước 2 giờ, giúp giảm tỉ lệ quên hẹn xuống dưới 5%. Không chỉ giúp quản lý nhân viên hiệu quả hơn, mà còn mang lại trải nghiệm tiện lợi, hiện đại cho khách hàng.”
Hoàng Dung
Ceo Luxury Hair & Nail
Lĩnh vực Dịch vụ & Làm đẹp (Service & Beauty)
“Việc giao tiếp và gửi tài liệu học tập cho phụ huynh luôn là một thách thức, đặc biệt là việc thu học phí và thông báo lịch học. Mini App của V9 Tech đã trở thành một ‘cổng thông tin phụ huynh’ thu nhỏ. Phụ huynh có thể xem lịch học, theo dõi điểm danh, nhận các thông báo khẩn cấp và thậm chí thanh toán học phí trực tuyến ngay trên Zalo mà không cần cài thêm ứng dụng nào khác. Điều này giúp chúng tôi quản lý khách hàng (phụ huynh) tập trung hơn và tạo sự tin tưởng tuyệt đối vào tính chuyên nghiệp của Trung tâm.”
Cô Phương Mai
Ceo Global Kids Lĩnh vực Giáo dục & Đào tạo (Education & Training)
Câu hỏi thường gặp về giải pháp Zalo Mini App
Zalo Mini App là gì?
Là một ứng dụng nhỏ gọn chạy trực tiếp trong nền tảng Zalo, người dùng không cần tải về hay cài đặt.
Sự khác biệt lớn nhất với Mobile App truyền thống?
Zalo Mini App tiếp cận người dùng dễ dàng hơn (nhờ Zalo), chi phí phát triển thấp hơn, và không cần qua App Store/CH Play.
Zalo Mini App có thể làm được những gì?
Bán hàng (e-commerce), đặt lịch hẹn, tích điểm/thành viên, tra cứu thông tin, khảo sát, và thanh toán trực tuyến.
Làm thế nào để người dùng tìm thấy Zalo Mini App của tôi?
Qua Zalo Official Account (OA), quét Mã QR, tìm kiếm trong Zalo, hoặc chia sẻ qua tin nhắn.
Zalo Mini App có tích hợp được thanh toán không?
Có. Tích hợp với ZaloPay và các cổng thanh toán khác, giúp khách hàng thanh toán ngay trên Zalo.
Chi phí phát triển Zalo Mini App có đắt không?
Thường rẻ hơn đáng kể so với phát triển ứng dụng di động gốc (Native App) do nền tảng đã có sẵn.
Thời gian phát triển có nhanh không?
Tùy thuộc vào độ phức tạp, nhưng thường nhanh hơn so với ứng dụng truyền thống (có thể chỉ mất vài tuần cho tính năng cơ bản).
Nếu sử dụng các mẫu có sẵn theo từng lĩnh vực thì mất 1-5 phút là có một giao diện ưng ý
Zalo Mini App có tương thích với hệ điều hành nào?
Tương thích với tất cả các hệ điều hành (iOS, Android, PC) miễn là có ứng dụng Zalo.
Zalo Mini App có giới hạn về tính năng hay dung lượng không?
Có giới hạn nhất định so với Native App, nhưng đủ mạnh để xử lý 90% các nhu cầu kinh doanh cơ bản.
Zalo Mini App có bảo mật không?
Có. Zalo đảm bảo các tiêu chuẩn bảo mật cho nền tảng. Dữ liệu của doanh nghiệp được lưu trữ trên server riêng an toàn.
Có thể sử dụng Zalo Mini App để chăm sóc khách hàng (CRM) không?
Hoàn toàn có. Dễ dàng gửi tin nhắn cá nhân hóa, thông báo khuyến mãi, và quản lý lịch sử giao dịch.
Làm sao để biết Zalo Mini App của tôi hoạt động hiệu quả?
Có thể tích hợp công cụ Analytics (phân tích) để theo dõi số lượng truy cập, hành vi người dùng, và tỉ lệ chuyển đổi.
Tôi có cần có Zalo Official Account (OA) trước không?
Nên có. OA là cổng thông tin chính thức và là kênh để gửi thông báo, dẫn người dùng vào Mini App.
Zalo có thu phí sử dụng Mini App không?
Nền tảng Zalo cho phép triển khai Mini App miễn phí, nhưng doanh nghiệp cần trả chi phí phát triển cho V9 Tech.
Zalo Mini App có kết nối được với hệ thống ERP/CRM có sẵn của tôi không?
Có thể. Thông qua API, Mini App có khả năng đồng bộ dữ liệu với các hệ thống nội bộ của doanh nghiệp.
Zalo Mini App có hỗ trợ bán hàng đa chi nhánh không?
Có. Có thể thiết kế hệ thống để quản lý và hiển thị tồn kho, dịch vụ theo từng chi nhánh.
Làm sao để cập nhật tính năng mới cho Zalo Mini App?
iệc cập nhật diễn ra rất nhanh, không cần chờ duyệt trên App Store/CH Play, chỉ cần deploy (triển khai) là xong.
Zalo Mini App có bị ảnh hưởng khi Zalo cập nhật không?
Các nhà phát triển (như V9 Tech) sẽ cập nhật để đảm bảo Mini App luôn tương thích với các phiên bản Zalo mới nhất.
Tôi có được sở hữu mã nguồn của Zalo Mini App không?
Tùy thuộc vào hợp đồng. Thông thường, các giải pháp tùy chỉnh (bespoke) sẽ bàn giao mã nguồn cho khách hàng.
Phù hợp với những loại hình doanh nghiệp nào?
Bán lẻ, F&B, Spa/Làm đẹp, Giáo dục, và các ngành dịch vụ cần tương tác và giao dịch với khách hàng thường xuyên.
Nhận định của chyên gia về giải pháp zalo mini app của V9 tech như thế nào?
Trong vai trò là chuyên gia tư vấn chuyển đổi số, tôi nhận thấy nhiều doanh nghiệp Việt Nam đang chật vật với các rào cản chuyển đổi số trong hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng (CSKH). Những vướng mắc chính thường xoay quanh việc quản lý dữ liệu phân mảnh, dẫn đến khó khăn trong việc xây dựng chân dung khách hàng (Customer Persona) chính xác và cá nhân hóa trải nghiệm. Cụ thể, quy trình chốt đơn, theo dõi đơn hàng, và CSKH hậu mãi còn thủ công, tốn nhân lực và thời gian, giới hạn về mặt thời gian hoạt động (chỉ trong giờ hành chính), và thiếu khả năng xử lý đồng thời lượng lớn yêu cầu, gây ra sự chậm trễ và trải nghiệm không đồng nhất cho khách hàng. Ngoài ra, chi phí đầu tư lớn và sự thiếu hụt nhân lực có kỹ năng số cũng là những thách thức không nhỏ.
Để giải quyết triệt để những vấn đề này, Giải pháp Zalo Mini App nổi lên như một giải pháp chuyển đổi số toàn diện và tối ưu chi phí. Giải pháp Mini App giúp doanh nghiệp xây dựng một “cửa hàng điện tử thu nhỏ” ngay trong hệ sinh thái Zalo – nơi có hơn 75 triệu người dùng tiềm năng, loại bỏ hoàn toàn rào cản “không cần tải ứng dụng” (no-download barrier). Về bán hàng, Zalo Mini App hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu quy trình từ trưng bày sản phẩm, giỏ hàng, đến thanh toán trực tuyến đa dạng và quản lý đơn hàng tập trung. Về CSKH, giải pháp này giúp đồng bộ hóa và quản lý dữ liệu khách hàng (CRM) từ nhiều kênh về một nguồn duy nhất, từ đó định danh, phân loại khách hàng, và xây dựng các chương trình chăm sóc tự động, cá nhân hóa như gửi ưu đãi, voucher, thông báo ZNS (Zalo Notification Service) trực tiếp và tức thì. Nhờ tích hợp sâu vào Zalo, Mini App tạo ra trải nghiệm mua sắm và dịch vụ liền mạch (seamless experience), giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể chi phí phát triển ứng dụng độc lập, đồng thời tăng cường sự tương tác và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn.
Tận dụng tính năng có sẵn trên Zalo, tiện lợi trên một ứng dụng
để chuyển sang bước Đóng gói đơn hàng
để tiến hành giao hàng cho khách
để hoàn thành đơn hàng:
để hoàn đơn hàng:
để hủy đơn hàng:
