V9 Omnichannel – Tổng đài đa kênh
Trong thế giới kỹ thuật số ngày nay, có nhiều phương tiện để thực hiện cuộc gọi điện thoại và video. Hai trong số những công nghệ phổ biến nhất là Hardphone và Softphone. Cả hai đều giúp con người liên lạc với nhau, nhưng Hardphone và Softphone có những sự khác biệt đáng chú ý.
1. Khái niệm Hardphone và Softphone
1.1.Hardphone (Điện thoại cứng)
- Định nghĩa: Hardphone là điện thoại truyền thống, là một thiết bị vật lý độc lập dùng để thực hiện cuộc gọi thoại và video. Nó thường có hình dạng giống như điện thoại di động hoặc điện thoại bàn thông thường với các nút bấm và màn hình hiển thị.
- Kết nối: Hardphone sử dụng các đường dây điện thoại truyền thống hoặc cổng Ethernet để kết nối với hệ thống mạng điện thoại.
- Đặc điểm nổi bật: Hardphone thường có tính ổn định cao, với chất lượng âm thanh và hình ảnh rõ ràng. Nó không cần cài đặt phần mềm phức tạp và thích hợp cho việc sử dụng trong môi trường doanh nghiệp với số lượng lớn nhân viên.
- Ưu điểm: Sự đơn giản và ổn định của Hardphone là ưu điểm hàng đầu. Người dùng có thể sử dụng nó mà không cần kiến thức về công nghệ và không cần lo lắng về các vấn đề liên quan đến phần mềm và cài đặt.
- Hạn chế: Một trong những hạn chế của Hardphone là khó linh hoạt khi làm việc từ xa. Người dùng cần có mặt tại chỗ để sử dụng điện thoại cứng, điều này khiến việc làm việc từ xa trở nên khó khăn.
1.2. Softphone (Điện thoại mềm)
- Định nghĩa: Softphone là một ứng dụng phần mềm cho phép người dùng thực hiện cuộc gọi thoại và video qua internet bằng công nghệ VoIP. Softphone thường cài đặt trên máy tính, điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng.
- Kết nối: Softphone sử dụng mạng internet (Wi-Fi hoặc mạng di động) để kết nối và truyền tải tín hiệu giọng nói và video.
- Đặc điểm nổi bật: Softphone có tích hợp nhiều tính năng, bao gồm cuộc gọi thoại, cuộc gọi video, tin nhắn tức thì, quản lý cuộc gọi và hội nghị trực tuyến. Nó cũng hỗ trợ tích hợp dễ dàng với các ứng dụng khác trong doanh nghiệp như hệ thống quản lý khách hàng (CRM) và email.
- Ưu điểm: Softphone mang lại tính linh hoạt cao cho người dùng. Họ có thể thực hiện cuộc gọi từ bất kỳ đâu có kết nối internet và sử dụng nó trên nhiều thiết bị di động. Softphone cũng giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí liên lạc và tăng cường hiệu suất làm việc từ xa.
- Hạn chế: Một số hạn chế của Softphone bao gồm yếu tố kết nối internet. Nếu kết nối internet không ổn định hoặc yếu, chất lượng cuộc gọi có thể bị giảm và gây gián đoạn trong trải nghiệm người dùng.
Xem thêm:
2. So sánh giữa Hardphone và Softphone
| Điện thoại cứng | Điện thoại mềm | |
| Kết nối | Hardphone sử dụng các đường dây điện thoại truyền thống hoặc cổng Ethernet để kết nối với hệ thống mạng điện thoại. Nó yêu cầu một kết nối vật lý để thực hiện cuộc gọi. | Softphone sử dụng mạng internet (Wi-Fi hoặc mạng di động) để kết nối và truyền tải tín hiệu giọng nói và video. Không cần đường dây điện thoại truyền thống, chỉ cần kết nối internet để sử dụng Softphone. |
| Triển khai và cài đặt | Triển khai Hardphone đòi hỏi đầu tư vào các thiết bị cứng, như điện thoại di động hoặc điện thoại bàn, cùng với hạ tầng điện thoại truyền thống. Cài đặt và cấu hình Hardphone có thể phức tạp, đặc biệt khi tích hợp với hệ thống tổng đài của doanh nghiệp | Cài đặt Softphone đơn giản hơn nhiều so với Hardphone. Người dùng chỉ cần tải xuống và cài đặt ứng dụng trên thiết bị di động hoặc máy tính của họ, và sau đó có thể bắt đầu sử dụng Softphone ngay lập tức. Việc tích hợp Softphone với hệ thống ứng dụng khác cũng dễ dàng hơn. |
| Linh hoạt và tính di động | Hardphone thường ràng buộc về địa điểm vì cần được kết nối với các đường dây điện thoại truyền thống hoặc cổng Ethernet. Điều này khiến việc sử dụng Hardphone trong làm việc từ xa trở nên khó khăn. | Softphone là lựa chọn tốt cho những người cần tính linh hoạt và làm việc từ xa. Người dùng có thể sử dụng Softphone từ bất kỳ đâu có kết nối internet, cho phép họ duy trì liên lạc dễ dàng khi di chuyển hoặc làm việc từ xa. |
| Tích hợp và tính năng | Hardphone có tích hợp hạn chế với các ứng dụng và dịch vụ khác trong doanh nghiệp. Nó thường không cung cấp nhiều tính năng tiên tiến như Softphone. | Softphone thường có khả năng tích hợp dễ dàng với các ứng dụng khác trong doanh nghiệp, như hệ thống quản lý khách hàng (CRM) và email. Nó cũng hỗ trợ nhiều tính năng tiên tiến như cuộc gọi video, tin nhắn tức thì và hội nghị trực tuyến |
| Chi phí | Hardphone có thể yêu cầu đầu tư ban đầu lớn hơn do cần mua các thiết bị cứng và cài đặt hạ tầng điện thoại truyền thống. | Softphone có chi phí triển khai thấp hơn nhiều so với Hardphone, do không cần đầu tư vào các thiết bị cứng. |
Xem thêm:
Cách cài đặt Softphone trên máy tính hoặc điện thoại thông minh
Gọi điện thoại qua Internet: Ứng dụng Softphone và công nghệ VoIP
3.Nên chọn lựa Hardphone hay Softphone cho tổng đài của bạn?
Trong tổng quan, Hardphone và Softphone đều có ưu điểm và hạn chế riêng, phù hợp với các mục tiêu và yêu cầu khác nhau của doanh nghiệp và người dùng. Việc lựa chọn giữa hai loại công nghệ này phụ thuộc vào nhu cầu và điều kiện cụ thể của môi trường làm việc.
- Nếu doanh nghiệp hoạt động trong môi trường truyền thống và yêu cầu tính ổn định cao, Hardphone là lựa chọn tốt. Hardphone cung cấp chất lượng âm thanh và hình ảnh ổn định, phù hợp cho các cuộc gọi quan trọng và chất lượng cao.
- Nếu doanh nghiệp có nhu cầu linh hoạt làm việc từ xa và tiết kiệm chi phí, Softphone là lựa chọn hiệu quả. Softphone cho phép người dùng thực hiện cuộc gọi từ bất kỳ đâu có kết nối internet và hỗ trợ tích hợp dễ dàng với các ứng dụng khác trong doanh nghiệp.
Hardphone và Softphone đều là những công nghệ quan trọng trong việc đảm bảo liên lạc hiệu quả trong thời đại số hóa.Trong một số trường hợp, doanh nghiệp có thể kết hợp cả hai loại công nghệ để tận dụng ưu điểm của cả hai. Việc sử dụng Hardphone trong các văn phòng cố định và Softphone cho nhân viên làm việc từ xa hoặc di chuyển có thể là giải pháp linh hoạt và hiệu quả.
Dù chọn Hardphone hay Softphone, quan trọng nhất là đảm bảo rằng công nghệ được triển khai đáp ứng đúng nhu cầu và mục tiêu của doanh nghiệp, đồng thời đảm bảo tính bảo mật và ổn định trong việc liên lạc và giao tiếp.
Công ty Cổ Phần Công Nghệ V9
Địa chỉ: Tầng 6, Tòa nhà TH Office, Số 3/3, Duy Tân, Q. Cầu Giấy, TP. Hà Nội
Hotline: 19002177
Website: v9.com.vn
Facebook: V9 Tech JSC
Email: info@v9.com.vn
