Phản ánh hiện trường trên ứng dụng công dân số là giải pháp giúp chính quyền và người dân kết nối nhanh chóng, xử lý kịp thời các vấn đề đô thị, an ninh, môi trường và dịch vụ công.
Mục Lục
Phản ánh hiện trường là gì?
Người dân có thể phản ánh những nội dung nào?
Các nhóm phản ánh phổ biến
-
Vệ sinh môi trường: rác thải tồn đọng, ô nhiễm, điểm tập kết rác chưa phù hợp.
-
Hạ tầng giao thông: đường hư hỏng, ổ gà, vỉa hè xuống cấp, hệ thống thoát nước.
-
Chiếu sáng công cộng: đèn đường hỏng, khu vực thiếu ánh sáng.
-
An ninh trật tự: các vấn đề gây mất an toàn tại khu dân cư.
-
Trật tự đô thị: lấn chiếm lòng đường, vỉa hè, quảng cáo sai quy định.
-
Dịch vụ công và tiện ích địa phương: các nội dung cần chính quyền ghi nhận, kiểm tra hoặc hỗ trợ.
Quy trình người dân gửi phản ánh hiện trường
Bước 1: Truy cập Ứng dụng Công dân số
Bước 2: Chọn mục Phản ánh hiện trường
Bước 3: Nhập nội dung phản ánh
Bước 4: Gửi hình ảnh, video hoặc vị trí
Bước 5: Gửi phản ánh đến chính quyền
Quy trình chính quyền tiếp nhận phản ánh hiện trường
Bước 1: Tiếp nhận phản ánh
Bước 2: Kiểm tra và phân loại nội dung
Bước 3: Chuyển đến bộ phận xử lý
Bước 4: Cập nhật trạng thái xử lý
Bước 5: Tổng hợp báo cáo thống kê
So sánh cách làm truyền thống và Zalo Mini App
| Tiêu chí | Cách làm truyền thống | Ứng dụng Công dân số trên nền tảng Zalo Mini App |
| Cách gửi phản ánh | Gọi điện, gửi đơn hoặc đến trực tiếp | Gửi ngay trên Zalo |
| Cài đặt ứng dụng | Không áp dụng | Không cần cài thêm app |
| Minh chứng hiện trường | Dễ thiếu hình ảnh, khó mô tả | Có thể gửi hình ảnh, video |
| Vị trí sự việc | Mô tả bằng lời, dễ nhầm lẫn | Có thể gửi vị trí hiện trường |
| Theo dõi xử lý | Khó tổng hợp, dễ phân tán | Có thể cập nhật trạng thái |
| Báo cáo lãnh đạo | Tổng hợp thủ công | Hỗ trợ thống kê dữ liệu |
Báo giá Ứng dụng công dân số trên Zalo Mini App
- Chi phí triển khai Ứng dụng Công dân số trên nền tảng Zalo Mini App được xây dựng phù hợp với nhu cầu chuyển đổi số của xã, phường, đặc khu và các cơ quan địa phương. Tùy theo quy mô triển khai, địa phương có thể lựa chọn gói Cơ bản, Tiêu chuẩn hoặc Chuyên nghiệp để phục vụ người dân trong việc tra cứu dịch vụ công, tiếp cận thông tin hành chính và sử dụng các tiện ích chính quyền số ngay trên Zalo.
- Theo báo giá mới nhất, gói Cơ bản có chi phí 120.000.000 VNĐ/12 tháng, phù hợp với địa phương cần triển khai nhanh các chức năng nền tảng như ứng dụng Công dân số trên Zalo Mini App, tra cứu dịch vụ công, thông báo, văn bản chính sách, danh bạ – hotline và các tiện ích phục vụ người dân. Gói Tiêu chuẩn có chi phí 190.000.000 VNĐ/12 tháng, phù hợp với địa phương muốn mở rộng thêm các chức năng quản lý, truyền thông, sự kiện, khảo sát, việc làm số và các tiện ích tương tác với người dân.
- Gói Chuyên nghiệp có chi phí 250.000.000 VNĐ/12 tháng, phù hợp với xã, phường, đặc khu cần xây dựng kênh Công dân số toàn diện hơn, hỗ trợ quản lý dữ liệu, phản ánh hiện trường, trợ lý Công dân số AI, thông báo, Zalo ZBS, thống kê báo cáo và các chức năng nâng cao phục vụ điều hành. Ngoài hình thức thuê dịch vụ theo năm, V9 Tech cũng cung cấp phương án mua ứng dụng với chi phí 490.000.000 VNĐ, phù hợp với đơn vị có nhu cầu sở hữu ứng dụng và triển khai theo định hướng dài hạn.
- Chi phí trên đã bao gồm hạ tầng Cloud, triển khai, đào tạo, hỗ trợ kỹ thuật 24/7 và thuế, phí, lệ phí nếu có. Với chính quyền địa phương, đây là khoản đầu tư thiết thực để xây dựng kênh chính quyền số gần dân, giúp người dân tra cứu dịch vụ công thuận tiện hơn, giảm tải bộ phận một cửa và nâng cao chất lượng phục vụ hành chính công.
Kết luận
Các câu hỏi hỏi thường gặp
Là ứng dụng giúp người dân tra cứu thông tin, sử dụng dịch vụ công và theo dõi hồ sơ hành chính online.
Dùng để tra cứu dịch vụ công, nhận thông báo, xem hướng dẫn và theo dõi một số thủ tục hành chính ngay trên Zalo.
Là tính năng giúp người dân gửi các vấn đề tại địa phương đến chính quyền ngay trên Zalo Mini App.
Không cần. Người dân chỉ cần dùng Zalo, quét mã QR hoặc truy cập qua Zalo OA của địa phương.
Có thể phản ánh rác thải, đường hỏng, đèn hỏng, mất an ninh trật tự, lấn chiếm vỉa hè hoặc vấn đề dịch vụ công.
Không. Người dân chỉ cần chọn mục phản ánh, nhập nội dung, gửi hình ảnh hoặc vị trí rồi bấm gửi.
Có. Người dân có thể gửi hình ảnh, video hoặc vị trí để chính quyền dễ kiểm tra và xác minh.
Phản ánh sẽ được chuyển đến bộ phận tiếp nhận hoặc phòng ban phụ trách theo quy trình của địa phương.
Có, nếu người dân gửi kèm vị trí hiện trường trên ứng dụng.
Có thể, nếu địa phương cấu hình trạng thái như đã tiếp nhận, đang xử lý hoặc đã hoàn tất.
Có. Thông tin được gửi tập trung, có hình ảnh và vị trí nên cán bộ dễ phân loại và xử lý hơn.
Có. Vì thao tác ngay trên Zalo, giao diện có thể thiết kế đơn giản, dễ bấm và dễ gửi.
Việc hiển thị thông tin người gửi phụ thuộc vào cấu hình hệ thống và quy trình tiếp nhận của từng địa phương.
Cán bộ tiếp nhận có thể kiểm tra, phân loại lại hoặc hướng dẫn người dân bổ sung thông tin khi cần.
Có. Phản ánh có thể được phân loại theo môi trường, giao thông, chiếu sáng, an ninh, trật tự đô thị hoặc dịch vụ công.
Không hoàn toàn. Đây là kênh tiếp nhận số giúp người dân gửi phản ánh nhanh hơn và có minh chứng rõ hơn.
Vì người dân quen dùng Zalo, không cần tải app mới, gửi thông tin nhanh và thuận tiện hơn.
Có. Hệ thống có thể tổng hợp số lượng phản ánh, nhóm vấn đề, tình trạng xử lý và hiệu quả tiếp nhận.
Phù hợp với UBND xã, phường, đặc khu và các địa phương đang triển khai chuyển đổi số cấp cơ sở.
Thông thường việc gửi phản ánh trên ứng dụng là miễn phí, chỉ cần có điện thoại và kết nối Internet.
