Tận dụng tính năng Broadcast trên Zalo OA để chăm sóc khách hàng hiệu quả

Tính năng Broadcast trên Zalo OA đang trở thành công cụ hữu hiệu giúp các doanh nghiệp chăm sóc khách hàng hiệu quả. Vậy làm thế nào để tận dụng tối đa tính năng này trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng?

Bài viết dưới đây V9 Tech sẽ cung cấp những hướng dẫn chi tiết giúp bạn sử dụng Broadcast một cách chuyên nghiệp để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

1. Giới thiệu tính năng Broadcast trên Zalo OA

1.1. Broadcast là gì?

Broadcast trên Zalo OA là tính năng cho phép người dùng gửi tin nhắn tới nhiều khách hàng cùng lúc trên nền tảng Zalo OA. Thay vì phải nhắn tin cho từng khách hàng một, tính năng này giúp tiết kiệm thời gian và công sức đáng kể.

1.2. Ưu điểm 

Ưu điểm lớn nhất của Broadcast trên Zalo OA là khả năng gửi tin nhắn tới lượng lớn khách hàng một cách nhanh chóng. Doanh nghiệp có thể lên lịch trước thời gian gửi tin để phù hợp với kế hoạch. Ngoài ra, Broadcast cũng cho phép chọn các bộ lọc khác nhau để nhắn tin tới đúng nhóm đối tượng cần tiếp cận.

Về nội dung, người dùng có thể thiết kế các tin nhắn phong phú với văn bản, hình ảnh, video, file đính kèm… phù hợp với từng chiến dịch. Sau khi gửi, Zalo OA sẽ thống kê chi tiết kết quả gửi tin để đánh giá hiệu quả.

Nhờ vậy, Broadcast giúp doanh nghiệp dễ dàng quảng bá sản phẩm, chăm sóc và thu thập phản hồi từ khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả. Đây là công cụ hữu ích cho các chiến dịch truyền thông, chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.

2. Hướng dẫn cách sử dụng tính năng Broadcast

Để sử dụng tính năng Broadcast trên Zalo OA , người dùng cần lưu ý các bước sau:

Bước 1: Truy cập tính năng Broadcast trên Zalo OA

• Vào Zalo OA, chọn mục “Tin nhắn”
• Chọn tiếp tùy chọn “Soạn tin nhắn”
• Nhấn vào nút “Gửi đại trà” để mở tính năng Broadcast

Bước 2: Cài đặt nội dung tin nhắn Broadcast trên Zalo OA

• Soạn nội dung bao gồm văn bản, hình ảnh, file đính kèm…
• Có thể lưu mẫu tin nhắn để sử dụng lại sau này
• Kiểm tra lại nội dung trước khi gửi

Bước 3: Chọn đối tượng nhận tin nhắn 

• Toàn bộ khách hàng hoặc chỉ một nhóm cụ thể
• Sử dụng các bộ lọc như giới tính, độ tuổi, khu vực…

Bước 4: Thiết lập thời gian gửi tin nhắn

• Gửi ngay lập tức hoặc lịch gửi vào thời điểm cụ thể
• Chọn khung giờ phù hợp để không làm phiền khách hàng
• Xác nhận lại thông tin và nhấn Gửi

Như vậy, với vài thao tác đơn giản, doanh nghiệp đã có thể tận dụng tính năng Broadcast để gửi tin nhắn hàng loạt một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.

3. Sử dụng Broadcast trên Zalo OA để chăm sóc khách hàng hiệu quả

Tính năng Broadcast trên Zalo OA có thể giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng hiệu quả thông qua các cách sau:

• Gửi tin khuyến mãi, ưu đãi: Cập nhật các chương trình giảm giá, tặng quà, hoàn tiền… sẽ thu hút sự quan tâm của khách hàng.
• Thông báo sự kiện, chương trình mới: Giới thiệu các sản phẩm mới ra mắt, sự kiện sắp diễn ra để khách hàng nắm bắt thông tin kịp thời.
• Lấy phản hồi khách hàng nhanh chóng: Đưa mẫu khảo sát, lấy ý kiến đánh giá của khách hàng về sản phẩm dịch vụ.
• Xây dựng mối quan hệ bền chặt: Gửi lời chúc, lời cảm ơn đến khách hàng nhân dịp đặc biệt.

Ưu điểm của việc sử dụng Broadcast là khả năng tiếp cận và tương tác với lượng lớn khách hàng một cách nhanh chóng, giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng.

4. Lưu ý khi sử dụng tính năng Broadcast trên Zalo OA

4.1. Đảm bảo tính hợp pháp của nội dung

Không gửi tin nhắn có nội dung vi phạm pháp luật hoặc thuần phong mỹ tục. Tuân thủ các quy định về bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng.

Xem thêm: Cách quản trị nội dung Zalo OA hiệu quả và hấp dẫn

4.2. Không gửi tin quá thường xuyên

Gửi quá nhiều tin nhắn sẽ làm khách hàng cảm thấy phiền nhiễu và khó chịu. Hạn chế gửi 1-2 tin/ngày, tránh gửi liên tục trong ngày.

4.3. Chia sẻ nội dung hữu ích với khách hàng

Tinh thần nội dung nên mang tính chia sẻ, hỗ trợ chứ không chỉ đơn thuần quảng cáo. Điều này sẽ tạo ấn tượng tốt với khách hàng. Ngoài ra, bạn cũng nên lên kế hoạch gửi tin căn cứ vào từng đối tượng khách hàng và mục đích cụ thể. Không nên gửi đại trà một cách tuỳ tiện.

Tính năng Broadcast trên Zalo OA giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí nhưng vẫn có thể gửi tin nhắn đến hàng loạt khách hàng một cách chuyên nghiệp. Các bạn nên tận dụng tính năng này để gửi tin khuyến mại, thông báo sự kiện hay thu thập phản hồi từ khách hàng.

Tuy nhiên, cần lưu ý tuân thủ các quy định, không gửi quá nhiều tin spam và luôn chia sẻ nội dung có giá trị để không làm phiền khách hàng. Hy vọng bài viết sẽ hữu ích với các bạn trong việc ứng dụng tính năng Broadcast trên Zalo OA nhé!

Công ty Cổ Phần Công Nghệ V9
Địa chỉ: Tầng 6, Tòa nhà TH Office, Số 3/3, Duy Tân, Q. Cầu Giấy, TP. Hà Nội
Hotline: 1900 2177
Website: v9.com.vn
Facebook: V9 Tech JSC
Email: info@v9.com.vn