Tổng đài ảo dành cho bệnh viện, phòng khám là giải pháp giúp quản lý cuộc gọi đặt lịch, tư vấn, chăm sóc bệnh nhân và điều phối nội bộ một cách chuyên nghiệp, nhanh chóng và hiệu quả.
Trong lĩnh vực y tế, mỗi cuộc gọi đến đều có thể là nhu cầu như đặt lịch khám, tư vấn dịch vụ, hỏi lịch bác sĩ, thủ tục bảo hiểm hoặc đăng ký tái khám. Tuy nhiên, việc xử lý cuộc gọi thủ công dễ khiến bệnh viện, phòng khám gặp tình trạng máy bận, bỏ lỡ lịch hẹn, ghi thiếu thông tin hoặc chuyển nhầm bộ phận vào giờ cao điểm.
Mục Lục
Tại sao bệnh viện, phòng khám cần tổng đài ảo riêng?
V9 PBX Cloud là gì và phù hợp với bệnh viện, phòng khám như thế nào?
Tổng đài ảo V9 PBX Cloud mang lại lợi ích gì cho bệnh viện, phòng khám
Giảm bỏ lỡ cuộc gọi đặt lịch
Giảm áp lực cho lễ tân và bộ phận chăm sóc khách hàng
Lưu lại lịch sử và ghi âm cuộc gọi
Chuyển cuộc gọi đúng bộ phận, giảm thời gian chờ
Tích hợp Zalo OA
Hỗ trợ quản lý tập trung và mở rộng vận hành
Tính năng nổi bật của V9 PBX Cloud dành cho bệnh viện, phòng khám
IVR phân tuyến cuộc gọi
Phân phối cuộc gọi linh hoạt
Ghi âm và lưu lịch sử cuộc gọi
Giám sát và báo cáo cuộc gọi
Tích hợp với hệ thống quản lý khác
So sánh tổng đài truyền thống và V9 PBX Cloud
| Tiêu chí | Tổng đài truyền thống | V9 PBX Cloud |
| Chi phí đầu tư ban đầu | Thường cần đầu tư thiết bị, hạ tầng, máy chủ hoặc phần cứng tổng đài | Không cần đầu tư hạ tầng phức tạp, triển khai trên nền tảng cloud |
| Thời gian triển khai | Có thể mất nhiều thời gian lắp đặt, cấu hình và bảo trì | Triển khai nhanh, phù hợp với bệnh viện/phòng khám cần vận hành linh hoạt |
| Khả năng mở rộng | Khi thêm chi nhánh, khoa/phòng hoặc nhân sự thường cần nâng cấp hệ thống | Dễ mở rộng theo nhu cầu, phù hợp với phòng khám nhiều chi nhánh hoặc bệnh viện nhiều bộ phận |
| Quản lý cuộc gọi | Dữ liệu dễ bị phân tán, khó theo dõi tập trung | Quản lý cuộc gọi, lịch sử tư vấn và ghi âm trên một hệ thống |
| Phân tuyến cuộc gọi | Thường phụ thuộc nhiều vào lễ tân hoặc nhân viên trực máy | Có thể tự động điều hướng cuộc gọi theo nhu cầu của bệnh nhân |
| Kiểm soát chất lượng tư vấn | Khó nghe lại hoặc đánh giá nội dung tư vấn nếu không có hệ thống ghi âm | Hỗ trợ lưu lịch sử, ghi âm và theo dõi chất lượng chăm sóc |
| Hỗ trợ làm việc đa chi nhánh | Kết nối giữa các cơ sở có thể phức tạp, khó đồng bộ | Hỗ trợ kết nối linh hoạt giữa nhiều chi nhánh, khoa/phòng, bộ phận |
| Phù hợp với nhu cầu hiện đại | Dễ bị hạn chế khi lượng cuộc gọi tăng hoặc quy mô mở rộng | Phù hợp với đơn vị y tế cần tiếp nhận nhiều cuộc gọi, đặt lịch và tư vấn mỗi ngày |
Bảng giá tổng đài ảo dành cho bệnh viện, phòng khám
Gói Basic – 59.000 VNĐ/User/tháng
Gói Basic phù hợp với phòng khám nhỏ hoặc cơ sở y tế mới bắt đầu sử dụng tổng đài ảo để quản lý cuộc gọi chuyên nghiệp hơn.
Các tính năng nổi bật gồm:
- Hỗ trợ tất cả nhà mạng
- Lưu trữ cuộc gọi 6 tháng
- Gọi nội bộ miễn phí
- Lễ tân ảo
- Báo cáo cơ bản
Gói này phù hợp với các phòng khám cần tiếp nhận cuộc gọi đặt lịch, tư vấn dịch vụ và chăm sóc bệnh nhân ở mức cơ bản với chi phí tiết kiệm.
Gói Standard – 89.000 VNĐ/User/tháng
Gói Standard phù hợp với phòng khám vừa hoặc bệnh viện có nhu cầu quản lý cuộc gọi bài bản hơn.
Gói này bao gồm toàn bộ tính năng của Basic và bổ sung thêm:
- Tích hợp Zalo OA
- Zalo OA thành hotline
- Danh bạ/CRM basic
- Giám sát cuộc gọi
Với gói Standard, bệnh viện và phòng khám có thể quản lý thông tin bệnh nhân tập trung hơn, hạn chế bỏ lỡ cuộc gọi và theo dõi chất lượng tư vấn của nhân sự.
Gói Call Center – 199.000 VNĐ/User/tháng
Gói Call Center là lựa chọn phù hợp với bệnh viện, phòng khám lớn hoặc đơn vị có lượng cuộc gọi cao mỗi ngày.
Gói này bao gồm toàn bộ tính năng của Standard và bổ sung:
- AI Agent Inbound
- AI Agent Outbound
- Telesale/Telesurvey
- Dashboard và báo cáo
Đây là gói tổng đài ảo phù hợp cho các đơn vị y tế cần tối ưu quy trình đặt lịch, tư vấn, chăm sóc bệnh nhân và theo dõi hiệu suất của đội ngũ tổng đài viên.
Gói Omni Channel – 299.000 VNĐ/User/tháng
Gói Omni Channel phù hợp với bệnh viện, phòng khám đa chi nhánh hoặc đơn vị cần chăm sóc bệnh nhân trên nhiều kênh khác nhau.
Gói này bao gồm toàn bộ tính năng của Call Center và bổ sung:
- Tích hợp Fanpage
- Tích hợp Zalo OA voice/chat
- Tích hợp Email
- Báo cáo và phân tích
Với gói Omni Channel, bệnh viện và phòng khám có thể quản lý cuộc gọi, tin nhắn và yêu cầu hỗ trợ của bệnh nhân trên một hệ thống tập trung, giúp hạn chế bỏ sót thông tin và nâng cao trải nghiệm chăm sóc khách hàng.
Nên chọn gói tổng đài ảo nào cho bệnh viện, phòng khám?
Nếu phòng khám có quy mô nhỏ và chỉ cần quản lý cuộc gọi cơ bản, gói Basic là lựa chọn phù hợp. Nếu cần tích hợp Zalo OA, giám sát cuộc gọi và quản lý thông tin khách hàng tốt hơn, gói Standard sẽ tối ưu hơn.
Với bệnh viện, phòng khám lớn hoặc đơn vị có lượng cuộc gọi cao, gói Call Center là lựa chọn nên ưu tiên. Trong trường hợp có nhiều chi nhánh hoặc nhiều kênh chăm sóc bệnh nhân, gói Omni Channel sẽ là giải pháp toàn diện hơn.
Tại sao lựa chọn tổng đài V9 PBX Cloud ?
Các câu hỏi thường gặp
Là hệ thống tổng đài hoạt động trên nền tảng cloud, giúp tiếp nhận, phân tuyến và quản lý cuộc gọi của bệnh nhân chuyên nghiệp hơn.
Vì mỗi ngày có nhiều cuộc gọi đặt lịch, hỏi lịch bác sĩ, tư vấn dịch vụ, bảo hiểm và tái khám, nếu xử lý thủ công rất dễ bỏ lỡ.
Hệ thống phân phối cuộc gọi đến đúng nhân sự hoặc bộ phận phù hợp, giúp hạn chế tình trạng máy bận vào giờ cao điểm.
Có. Cuộc gọi đặt lịch có thể được điều hướng đến đúng bộ phận tiếp nhận, giúp bệnh nhân được hỗ trợ nhanh hơn.
Có. Tổng đài giúp tự động phân tuyến, ghi nhận và quản lý cuộc gọi, giảm áp lực cho lễ tân khi vừa tiếp khách vừa nghe điện thoại.
Có. Cuộc gọi có thể được ghi âm để kiểm tra chất lượng tư vấn, đào tạo nhân viên hoặc xử lý khiếu nại khi cần.
Có. Hệ thống có thể lưu lịch sử cuộc gọi, giúp nhân viên nắm thông tin trước đó và không bắt bệnh nhân trình bày lại từ đầu.
Có. Tính năng IVR có thể hướng dẫn bệnh nhân chọn nhu cầu như đặt lịch, tư vấn, bảo hiểm hoặc chăm sóc khách hàng.
Có. Phòng khám nhỏ có thể bắt đầu với quy mô phù hợp, sau đó mở rộng thêm nhân sự hoặc chi nhánh khi cần.
Có. Hệ thống phù hợp với đơn vị có nhiều bộ phận, nhiều nhân sự trực tổng đài hoặc nhiều chi nhánh.
Không cần đầu tư hạ tầng phức tạp như tổng đài truyền thống, vì hệ thống vận hành trên nền tảng cloud.
Có. Các chi nhánh có thể kết nối linh hoạt trên cùng một hệ thống để quản lý cuộc gọi tập trung hơn.
Có. Hệ thống có báo cáo cuộc gọi, cuộc gọi nhỡ, thời lượng cuộc gọi và hiệu suất tiếp nhận của từng nhân sự.
Có. Bệnh nhân được hỗ trợ nhanh, ít phải chờ, ít bị chuyển nhầm bộ phận và cảm thấy đơn vị y tế chuyên nghiệp hơn.
Có. Giải pháp có thể hỗ trợ thêm kênh liên hệ qua Zalo OA để bệnh viện, phòng khám giao tiếp thuận tiện hơn với khách hàng.
Có thể. V9 PBX Cloud có thể kết nối với phần mềm CRM, CSKH hoặc hệ thống quản lý nội bộ khi cần.
Hệ thống có thể chuyển cuộc gọi sang nhân sự khác đang sẵn sàng tiếp nhận, giúp giảm nguy cơ bỏ lỡ cuộc gọi.
Tổng đài truyền thống thường cần thiết bị và bảo trì nhiều hơn, còn V9 PBX Cloud triển khai nhanh, dễ mở rộng và quản lý tập trung.
Có. V9 Tech hỗ trợ kỹ thuật 24/7, kể cả ngày lễ, Tết, để hệ thống vận hành ổn định.
Nên dùng khi thường xuyên có cuộc gọi đặt lịch, tư vấn, chăm sóc bệnh nhân hoặc muốn giảm tải cho lễ tân và nâng cao chất lượng phục vụ.
