Kiến thức tổng đài, Tin tức

Tổng đài ảo V9 PBX Cloud là gì? Giải pháp cho cơ quan và doanh nghiệp.

Tổng đài ảo V9 PBX Cloud
Trong quá trình chuyển đổi số, việc giao tiếp nhanh, rõ ràng và tiết kiệm chi phí ngày càng quan trọng đối với cơ quan, doanh nghiệp và các đơn vị có bộ phận chăm sóc khách hàng. Trước đây, nhiều đơn vị phải sử dụng tổng đài truyền thống, phụ thuộc vào phần cứng, dây dẫn và vị trí làm việc cố định. Điều này khiến việc mở rộng, quản lý và vận hành tổng đài tốn nhiều chi phí hơn. V9 PBX Cloud là giải pháp tổng đài ảo hoạt động qua Internet hoặc 4G, giúp đơn vị nghe gọi linh hoạt trên web, điện thoại, app hoặc thiết bị IP Phone mà không cần đầu tư hệ thống tổng đài cồng kềnh.
GIẢI PHÁP TỔNG ĐÀI ẢO PBX CLOUD: TẠI ĐÂY!
Tổng đài ảo V9 PBX Cloud
Tổng đài ảo V9 PBX Cloud

V9 PBX Cloud là gì?

Tổng đài V9 PBX Cloud là giải pháp tổng đài điện thoại được cung cấp trên nền tảng đám mây (cloud). V9 PBX cloud tương thích với tất cả các đầu số hotline và các nhà mạng tại Việt Nam, cho phép các doanh nghiệp sử dụng các tính năng tổng đài theo tiêu chuẩn quốc tế, kết nối thoại mọi lúc mọi nơi thông qua Internet hoặc 4G bằng ứng dụng trên điện thoại thông minh, máy tính hoặc điện thoại IPPhone.
Hiểu đơn giản, V9 PBX Cloud giúp đơn vị:
  • Thiết lập tổng đài nội bộ cho các phòng ban
  • Kết nối hotline 1900, 1800, số cố định, di động hoặc SIP Trunk
  • Nghe gọi qua Internet hoặc 4G
  • Quản lý cuộc gọi trên giao diện web
  • Ghi âm, báo cáo và giám sát cuộc gọi
  • Tích hợp với CRM, ERP hoặc phần mềm chăm sóc khách hàng khi cần
Giải pháp này phù hợp với các đơn vị muốn có hệ thống tổng đài chuyên nghiệp nhưng không muốn đầu tư hạ tầng phức tạp.

Vì sao nên sử dụng V9 PBX Cloud?

Tổng đài ảo V9 PBX Cloud
Tổng đài ảo V9 PBX Cloud?
V9 PBX Cloud giúp đơn vị triển khai tổng đài nhanh hơn so với mô hình truyền thống. Hệ thống có thể được cấu hình để kết nối với hotline, phân chia máy lẻ và thiết lập kịch bản nghe gọi theo từng phòng ban.
Vì hoạt động trên nền tảng Cloud, tổng đài giúp giảm chi phí đầu tư phần cứng, dây dẫn, máy chủ và bảo trì. Doanh nghiệp có thể bắt đầu từ quy mô nhỏ, sau đó mở rộng thêm máy lẻ hoặc chi nhánh khi cần.
Một lợi thế khác là nhân viên không cần ngồi cố định tại văn phòng để nghe gọi. Chỉ cần có Internet hoặc 4G, người dùng có thể tiếp nhận và thực hiện cuộc gọi qua máy tính, điện thoại hoặc thiết bị phù hợp.

Các tính năng nổi bật của V9 PBX Cloud

Tổng đài ảo V9 PBX Cloud
Tổng đài ảo V9 PBX Cloud
IVR – Trả lời tự động: Tổng đài tự động chào và hướng dẫn người gọi bấm phím để gặp đúng bộ phận, giúp giảm tải cho lễ tân và hạn chế chuyển nhầm cuộc gọi.
ACD – Phân phối cuộc gọi thông minh: Hệ thống tự động chuyển cuộc gọi đến nhân viên hoặc bộ phận phù hợp, giúp giảm tình trạng bỏ lỡ cuộc gọi.
Ghi âm cuộc gọi: Nội dung trao đổi được lưu lại để phục vụ đào tạo nhân viên, kiểm tra chất lượng tư vấn hoặc xử lý khiếu nại khi cần.
Báo cáo và giám sát: Người quản lý có thể theo dõi số lượng cuộc gọi, thời lượng, tỷ lệ bắt máy và hiệu suất của từng nhân viên hoặc bộ phận.
Tích hợp CRM/ERP/CSKH: Doanh nghiệp có thể kết nối tổng đài với phần mềm đang sử dụng để lưu lịch sử cuộc gọi, ghi âm và thông tin khách hàng tập trung hơn.

V9 PBX Cloud phù hợp với đơn vị nào?

V9 PBX Cloud phù hợp với nhiều nhóm đơn vị như:
  • Doanh nghiệp bán lẻ, thương mại điện tử
  • Trung tâm giáo dục, phòng khám, trường học
  • Đơn vị logistics, vận tải
  • Công ty tài chính, bảo hiểm, ngân hàng
  • Doanh nghiệp có nhiều phòng ban, chi nhánh
  • Đội ngũ sales, telesales, chăm sóc khách hàng
  • Cơ quan, xã, phường, đặc khu cần tổng đài hỗ trợ người dân
Với chính quyền cơ sở, tổng đài có thể là kênh hỗ trợ song song với Ứng dụng Công dân số. Người dân có thể gửi phản ánh qua ứng dụng, đồng thời gọi hotline khi cần được hỗ trợ trực tiếp.

Lợi ích khi sử dụng V9 PBX Cloud

V9 PBX Cloud giúp đơn vị xây dựng hệ thống giao tiếp chuyên nghiệp hơn, tiết kiệm hơn và dễ quản lý hơn.
Đối với doanh nghiệp, tổng đài giúp tăng tỷ lệ bắt máy, chăm sóc khách hàng tốt hơn, quản lý lịch sử cuộc gọi và theo dõi hiệu suất nhân viên rõ ràng hơn.
Đối với cơ quan, xã, phường, đặc khu, tổng đài giúp tiếp nhận cuộc gọi của người dân tập trung, phân tuyến đến đúng bộ phận và hạn chế bỏ sót thông tin.
Đối với người quản lý, hệ thống ghi âm, báo cáo và giám sát giúp đánh giá chất lượng phục vụ, số lượng cuộc gọi và hiệu quả xử lý theo từng bộ phận.

Đăng ký demo V9 PBX Cloud

V9 PBX Cloud không chỉ là tổng đài nghe gọi, mà là giải pháp giúp cơ quan và doanh nghiệp quản lý giao tiếp tập trung, tiết kiệm chi phí và phục vụ khách hàng, người dân hiệu quả hơn.
V9 Tech hỗ trợ tư vấn, khảo sát nhu cầu, demo hệ thống và đề xuất mô hình tổng đài phù hợp với từng đơn vị.
GIẢI PHÁP TỔNG ĐÀI ẢO PBX CLOUD: TẠI ĐÂY!
Công ty: Công ty Cổ Phần Công Nghệ V9
Địa chỉ: Tầng 6, Tòa nhà TH Office, Số 3/3, Duy Tân, Quận Cầu Giấy, Hà Nội
Điện thoại tư vấn: 1900 2177
Website: v9.com.vn
Facebook: V9 Tech JSC
Zalo OA: V9 Tech JSC

 

CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

V9 PBX Cloud là tổng đài điện thoại hoạt động trên nền tảng cloud, giúp cơ quan và doanh nghiệp nghe gọi qua Internet hoặc 4G mà không cần tổng đài vật lý cồng kềnh.

Tổng đài truyền thống cần thiết bị, dây dẫn và bảo trì nhiều hơn. V9 PBX Cloud dùng nền tảng đám mây nên triển khai nhanh, dễ mở rộng và tiết kiệm chi phí hơn.

Không bắt buộc. Doanh nghiệp có thể nghe gọi qua máy tính, điện thoại, app hoặc IP Phone tùy nhu cầu.

Có. Hệ thống có thể kết nối với hotline 1900, 1800, số cố định, di động hoặc SIP Trunk.

Có. Chỉ cần có Internet hoặc 4G, nhân viên có thể nghe gọi từ xa qua điện thoại, máy tính hoặc app.

Có. Cơ quan, xã, phường, đặc khu có thể dùng tổng đài để tiếp nhận cuộc gọi người dân và chuyển đến đúng bộ phận phụ trách.

Có. Hệ thống có thể phân phối cuộc gọi đến đúng nhân viên hoặc phòng ban, giúp hạn chế bỏ lỡ khách hàng hoặc người dân gọi đến.

Có. Cuộc gọi có thể được ghi âm để kiểm tra chất lượng phục vụ, đào tạo nhân viên hoặc xử lý khiếu nại khi cần.

Có. Hệ thống có báo cáo cuộc gọi, thời lượng, tỷ lệ bắt máy và hiệu suất của từng nhân viên hoặc bộ phận.

Có. Tính năng IVR và phân phối cuộc gọi thông minh giúp người gọi chọn đúng bộ phận như kinh doanh, CSKH, kỹ thuật hoặc hành chính.

Có. Tổng đài có thể tích hợp với CRM, ERP hoặc phần mềm chăm sóc khách hàng để quản lý dữ liệu tập trung hơn.

Có. Doanh nghiệp nhỏ có thể bắt đầu với quy mô ít máy lẻ, sau đó mở rộng khi tăng nhân sự hoặc chi nhánh.

Phù hợp với bán lẻ, giáo dục, phòng khám, logistics, vận tải, tài chính, bảo hiểm, ngân hàng, telesales và chăm sóc khách hàng.

Dùng để tiếp nhận cuộc gọi người dân, phân tuyến đến đúng bộ phận và hỗ trợ song song với ứng dụng công dân số.

Có. Doanh nghiệp giảm chi phí đầu tư thiết bị, dây dẫn, máy chủ, bảo trì và dễ mở rộng khi cần.

Hệ thống hoạt động qua Internet hoặc 4G, nên đơn vị cần đảm bảo kết nối mạng ổn định để nghe gọi hiệu quả.

Có thể, tùy theo đầu số và nhà mạng đang sử dụng. V9 Tech sẽ tư vấn phương án kết nối phù hợp.

Không mất quá nhiều thời gian. Hệ thống cloud có thể cấu hình nhanh theo phòng ban, máy lẻ và kịch bản cuộc gọi.

Có. Các chi nhánh có thể kết nối trên cùng một hệ thống tổng đài, giúp quản lý cuộc gọi tập trung hơn.

Khách hàng có thể liên hệ V9 Tech để được tư vấn, khảo sát nhu cầu, demo hệ thống và nhận ưu đãi 60 ngày miễn phí.

Gọi điện cho tôi Gửi tin nhắn Facebook Messenger Chat Zalo
Gọi ngay Form Liên hệ Messenger Zalo